质量意识培训教材PPT课件(40页)

四、质量的表现形式
测量，分析，改进
市
顾
场
客
信
要
息
求
收
集
产 品 订 单
产 品 设 计
产
顾
品
产客
生 产
品
满
意
产
品
的
实
资源管理
现
过
程
四、质量的表现形式
对生产部门而言：及时提供合格 的产品。
及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；
合格的：满足客户要求的（甚至 稍微超出客户要求的）产品；
四、质量的表现形式（续）
电路板工作可靠性降低的不良；
五、所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
五、所处岗位质量的具体表现
对调测而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
质量意识培训
内容目录
一 质量的概念 二 质量特性 三 质量与我 四 质量的表现形式 五 所处岗位质量的具体表现 六 质量管理的发展历史 七 检验对质量的影响 八提高质量的重点 九 质量意识
Hale Waihona Puke Baidu
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程
度。
固有特性:特性可以是固有的或赋 予的。“固有的”就是指某事或 某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。 如道路的通行功能
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
六、质量管理的发展历史
1.质量检验阶段 在成品中挑出废品，以保证出厂产 品质量； 事后检验把关，无法在生产过程中 起到预防、控制的作用； 百分之百的检验，增加检验费用；
六、质量管理的发展历史
2.统计质量控制阶段 运用统计技术，从单纯事后检验 到检验加预防阶段； 过分强调质量控制的统计方法， 在计算机和数理统计软件应用不 广泛的情况下，使许多人感到高 不可攀、难度大。。
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 外部顾客：
公司产品的直接或间接用户就是我 们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和 服务等类型。 --为顾客服务的要求--市场部，研发部 必须时刻关注市场需求变化，及时提 供合适的产品。
3.什么是顾客？
如☺食品的包装要求 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有
强制性标准要求的。 如☺食品的安全要求，保质期等
二、质量的特性
质量的经济性 ：
物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不 同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大 效益的产品。
二、质量的特性
---如手机需求变化为智能手机时期，直板机
（仅有通讯功能） （二） 企业应不断地调整对质量的要求 -------智能手机的功能（照相清晰度，扫描
等）。
二、质量的特性
质量的相对性:
需求不同，质量要求也就不同， 只有满足需求的产品才会被认为 是质量好的产品。
比如手机使用不同人群的产品要求不同 （苹果手机用户 与安卓手机用户等）
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程 度。
要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如☺食品的可食用性。 ②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的
惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一 般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明 确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别， 并做出规定。
三、 质量与我
与经济利益
1
相关
与自身工作 顺利相关
5
6
责任心的表
现或方便他
人
其它
三、质量与我
1 7
与经济利益 相关
与自身工作 顺利相关
责任心的表
现或方便他
6
人
其它
在得到别人高质量的产品时， 自己是否为别人提供了高质量
的产品？
三、 质量与我
我们每个人 ：
既是产品的生产者， 又是产品的消费者！
四、质量的表现形式
质量就是指产品的适用性，产品 质量的高低，直接决定产品使用 价值的大小。
最现实的质量好坏的标准就是顾 客是否满意
1.什么是产品？
产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别:
*硬件(如:PCB板) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。
质量的广义性:
在质量管理体系所涉及的范畴内， 企业的相关方对企业的产品、过 程或体系都可能提出要求。而产 品、过程和体系又都具有固有特 性，因此，质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。
二、质量的特性
质量的时效性:
需求和期望是不断变化的 （一）原先被顾客认为质量好的产品会因为 顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
成任务； 准确性：筛选出不良品，调测到
设备最佳的工作状态； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作；
五、所处岗位质量的具体表现
对检验而言： 准确性：使用必要的仪器，正确
完成检验任务； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作； 合规性：按照规定程序，准确完
成性能检测任务；
六、质量管理的发展历史
对生产制造部门而言：
焊接：元件焊接的及时性、正确性、可靠性；
装配：装配的及时性、正确性、可靠 性、美观性；
调测：调测的及时性、准确性、可靠 性；
检验：功能检验的完整性
五、所处岗位质量的具体表现
举例 对元件焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
在公司内部：
下道工序是上道工序的顾客，接受你 的产品或服务的人就是你的顾客
我们为内部顾客提供的是各种关联的产 品设计到产品仓促的各种工作结果。
4.各岗位的顾客和产品
各岗位的顾客是谁？
向顾客提供哪些产品？
4.各岗位的顾客和产品
（一）装配工、调测工的顾客是谁？ 是下道工序的员工，是接受你产品
的人，你提供的是本工序合格的产品 和令人满意的交接过程（服务）； （二）设计部门的顾客是谁？ 使用设计输出文件的部门（工艺，生产 安排，检验人员等）
2.产品的质量特性有哪些？
对于产品来说，其质量包括：
性能 适用性 可信性（可靠性、维修性、维修保障性） 经济性-价格 使用成本 安全性—CCC认证产品 环保性---部分认证的产品要求
如空调机的能耗指标
美学性 –外观
3.什么是顾客？
顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终