2016年度秩序维护部工作总结

成都宏润物业仁寿分公司

2015年度秩序维护部工作总结

2015年己经结束，在公司领导的正确带领和指引下部门的各项工作按照年度计划顺利展开，回顾部门全年的工作，部门坚持以公司“坚持客户需求导向”和物业服务中心“精细管理、狠抓执行力”的工作要求作为指引，围绕着《年度工作任务书》来完成日常管理工作，顺利履行了小区安全保卫的工作职责和保障了小区秩序的正常运行。在取得一定成绩的同时，我们深深发现自己所存在的不足，现将部门全年工作总结如下：

一、质量目标

二、安全目标

三、内部管理工作目标

四、人力资源目标

五、主要工作经验和体会

1、积极配合物业服务中心参与公司开展的各项服务工作，顺利完成《岗位目标责任书》、《小区防洪演习》、（外来人员进出小区管理工作培训）、（小区地下车库车辆管理、小区门禁系统启用及培训、一期小区广场商铺交付管理）等工作并根据小区目前实际情况调整秩序人员对重点部位的监管和巡查，并完成《治安演习、困梯、停水停电等》相应方案的准备，在本年度配合工程部开展各项抢险演习，并以此来检验部门人员工作情况，找出存在的不足和公司要求的差距，及时予以改正。

2、秩序维护部在做好日常安全管理和小区的巡查工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总。全年共发现客户房门未锁5次，发现推销和派单人员50人次，有效的保障小区的正常生活和秩序。

3、部门人员流动率过大，部门对此加大了对员工礼节礼貌和岗位操作的培训，

加大了考核激励措施，取得了一定的效果。

4、针对监控和车场收费系统经常出现的问题，部门积极与产家及工程人员沟通，修复车场收费和监控系统。

五、主要存在的问题及改进措施

1、员工的流动率较大，新岗位处事能力比较欠缺，导致了服务工作质量的下滑。秩序维护部加大对员工的培训力度，灵活的采取培训方法，采取针对性的培训。

2、部门在完成物业服务中心下发的工作不够积极，存在拖拉现象，严重制约物业服务中心工作的进度。在今后的工作中，部门将制定相关措施，提高队员执行力，为服务中心分忧解难。

3、值班间、岗亭卫生管理长期以来存在问题，部门将加大监管力度，规范对警用物品、各类登记册、包裹等摆放、提高员工的个人养成，营造了一个良好的生活、居住的环境，树立了员工良好的生活养成习惯。

秩序维护部

2015-11-5