(完整版)地陪导游服务规范精选习题有答案

地陪导游服务规范

一、填空

1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。

2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。

3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。

4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。

5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。

6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。

7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。

8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。

9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。

10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。

二、选择题

1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）

A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费

C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点

2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）

A 完成交通票据和行李卡移交工作后

B 旅游团乘坐班机起飞后

C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后

3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）

A 注意行进节奏 B把握观赏时机

C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留

4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )

A 不予受理

B 受理，费用由旅行社受理

C 受理，费用有客人承担

D 受理，帮助客人点菜

5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）

A 海外领队

B 全程陪同导游员

C 地方陪同导游员

D 饭店服务员

6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）

A 市容游览服务 B迎接服务

C 送站服务 D后续工作

7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）

A 10分钟

B 30分钟

C 40分钟

D 60分钟

8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）

A 地方陪同导游员

B 旅游车司机

C 全程陪同导游员

D 海外领队

9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是

（）

A 4度

B 16度

C 20度

D 30度

10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）

A 饭店服务员

B 地方陪同导游员

C 全程陪同导游员

D 海外领队

11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）

A 提前半小时

B 提前10分钟

C 准时抵达

D 旅游者到齐后再来

12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）

A 必须佩戴导游证上岗

B 自己增加旅游项目

C 口头约定服务内容

D 随时调整旅游计划

13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）

A 告诉联系电话

B 予以劝阻

C 提醒注意安全

D 陪同前往

14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）

A 不予理睬

B 建议自行点菜,费用自理

C 满足其一切要求

D 带他到邻近餐厅就餐

15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）

A 合理而可能

B 宾客至上、服务至上

C 主随客变

D 平等协商

16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（ )

A 9点30分

B 9点50分

C 10点

D 10点10分

17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）

A 计划准备工作

B 知识准备工作

C 物质准备工作

D 心理准备工作

18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）

A 站在车厢前部，司机右后侧讲解

B 以手拍打话筒试音

C 对重要的内容一掠而过

D 加大音量，加快讲解节奏

19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）

A 10度

B 15度

C 20度

D 25度

20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）

A 帮助旅游者租游船

B 告知集合地点

C 提醒集合时间

D 做好解释，不答应旅游者要求

21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）

A 移交交通票据和行李卡后

B 旅游者进入安检口后

C 旅游者进入隔离区后

D 等飞机起飞后

22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）

A 带他到地摊上购买

B 提醒他保存好发票

C 提示他去掉火漆印

D 不予理睬

23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）

A 制定旅游活动日程

B 落实旅行车辆

C 了解国内外重大新闻

D 落实住房

24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）

A 30°F

B 40°F

B 50°F D 60°F

25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）

A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理

B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理

C 要求单独用餐，可退给综合服务费

26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）

A 因工作需要提前离团

B 因患病提前离团

C 提出无理要求执意离团

D 因家中有事提前离团

A 90分钟

B 60分钟

C 40分钟

D 20分钟

27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）

A 90分钟

B 60分钟

C 40分钟

D 20分钟

28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）

A 请领队为美国旅游者介绍两国时差

B 核实人数

C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员

D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料

29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）

A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝

B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买

C 旅游者需退换商品，应积极协助

D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助

30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是 ( ）

A 制定旅游活动日程

B 了解当前热门话题

C 带好导游证导游旗

D 了解旅游者感兴趣的话题

31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（）

A 、42 °F B、 5 0 °F

C 、56.4 °F

D 、64.4 °F

32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）

A 、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒

C 、主动为客人夹菜

D 、为客人介绍菜肴特色

33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）

A 宣布第二天活动日程