(完整版)人力资源年度发展规划

山东方圆汽车销售服务有限公司

人

力

资

源

年

度

发

展

规

划

编制部门：行政部

编制时间：2011年1月

文件名称：2011年人力资源年度发展规划页码： 2of 10

2011年人力资源年度发展规划

2011年是公司各项工作全面提升的一年，为了促进本公司经营业务的发展，提高组织应变能力，保持公司的竞争能力，行政部制定了更符合公司发展的人力资源年度发展规划，以促进公司经营战略目标的实现。

一、目前员工结构现状及岗位空缺

目前我们公司的人员配置总体上基本符合上海大众DOS手册的人员配置要求，各个重要岗位人员都配置到位，没有出现重要岗位人员空缺的现象。但是，在某些细节方面还有不足：一方面，目前公司存在兼职的现象，这完全不符合上海大众的用人标准；另一方面，公司的年销量近2200台，按照上海大众的用人需求销售人员必须超过21人，结合上海大众的经营政策，提高客户满意度，这样说来，公司应该适量增加销售人员的数量。第三，随着公司规模的日益扩大，各部门都出现了人手欠缺的现象，我们也已经补充了部分新员工，但是目前还有部分岗位人手紧张：如行政人员、财务人员、市场人员、车辆管理员、配件管理人员、电话回访人员、事故车协调员、喷漆工、维修工等(见员工结构现状表)。

岗位名称现有

数量

空缺

数量

依据岗位名称

现有

数量

空缺

数量

依据

总经理 1 0

DOS手册特

许经销商人

员数量最低

配置要求服务总监/经

理

1 0

DOS手册

特许经销

商人员数

量最低配

置要求

销售总监 1 0 技术经理 1 0 零售经理 1 0 检验员 1 0 前台接待 1 0 设备管理员 1 0

销售顾问 6 公司发展、

规模扩大索赔员 1 1

公司规模

扩大新建

金宇店

车辆管理 2 2 技术顾问 1 1

销售支持 1 0

DOS手册特

许经销商人

员数量最低

配置要求服务顾问 4 2

销售计划与

控制

1 0 配件管理 1 1

销售PDI 1 0 配件经理/计

划

1 0

DOS手册

要求

关键客户经

理1 0

附件经理/计

划

1 0

文件名称：2011年人力资源年度发展规划

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关键客户专

员 1 0 DOS 手册 车间主管 1 0 DOS 手册 要求

二手车经理 1 0 DOS 手册特许经销商人员数量最低配置要求

机电工 1 0 二手车业务主管 1 0 附件销售

1 2 公司规模扩大新建金宇店，同时考虑到人员流失

二手车业务助理 1 0 钣金工 4 2 二手车业务支持 1 0 喷漆工 4 2 市场总监 1 0 维修工 18 6 市场经理 1 0 事故协调员

2 1 市场专员 1 2 市场活动增多，工作量增加 财务经理 1 0 公司发展规模扩大，工作量增加

行销策略 1 0 会计 1 1 客户总监 1 0 DOS 手册

出纳 1 1 展厅经理 1 1 公司规模扩大，新建金宇店，工作量增加

前台收银 1 1 交车专员 1 1 电话车险销售员

0 4 公司计划新增业务 汽车装潢 3 2 行政经理 1 0 DOS 手册特许经销商人员数量最低配置要求 客户服务 1 1 人事培训主

管 1 0 回访专员 1 1 系统管理员 1 0 客户管理 1 2 行政专员 1 2 部门工作量增加 客户关爱经

理 1 0

DOS 手册

客户休息区接待 1 1 增加 渠道经理

1

储备人员

10

储备人才

二、 本年度人力资源管理目标

（一） 用人需求

根据公司2011年发展计划和经营目标，人力资源部协同各部门制定了公司2011年的职务与人员配置计划。随着公司规模的不断扩大，公司用人需求也在不断增加，然而公司现有人员的数量比应有人员的数量少很多，同时考虑到人员流动，所以，要求补充一批新人员，具体职务及数量根据员工结构现状表可知如下：

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销售顾问6人、车辆管理员2人、索赔员1人、技术顾问1人、服务顾问2人、配件管理员1人、市场专员2人、展厅经理1人、交车专员1人、汽车装饰2人、客户服务1人、电话回访员1人、客户信息管理员2人、事故车协调员1人、附件销售2人、喷漆工2人、钣金工2人、维修工及学徒6人、财务人员3人、汽车保险电话销售4人、行政管理人员2人、客户休息区接待员1人、储备人员10人。共计人数：56人。

（二）人员招聘

招聘是用人单位员工的第一个“入口”，因此做好入口工作的把关会对用人单位的用工管理起着良性的开始，招聘到合适的人选，做好人才与岗位的匹配，才会隐形的降低员工流失率，从而降低人力资源成本。2011年公司招聘要做好招聘活动的以下环节：

1、制定人员招聘计划

根据本年度用人需求和员工结构现状表可知道我们公司要招聘的人员的具体职务和数量是：销售顾问6人、车辆管理员2人、索赔员1人、技术顾问1人、服务顾问2人、配件管理员1人、市场专员2人、展厅经理1人、交车专员1人、汽车装饰2人、客户服务1人、电话回访员1人、客户信息管理员2人、事故车协调员1人、附件销售2人、喷漆工2人、钣金工2人、维修工及学徒6人、财务人员3人、汽车保险电话销售4人、行政管理人员2人、客户休息区接待员1人、储备人员10人。共计人数：56人。

需要招聘岗位人员的任职条件：

行政管理人员：大专以上学历；公共事业管理、行政管理或人力资源管理专业优先；性别不限，年龄35岁以下；能熟练操作计算机，有行政管理工作经验。

财务人员：大专以上学历；财会专业；中级会计职称；性别不限，年龄35岁以下；有相关工作经验。

展厅经理：大专以上学历；性别不限，年龄30岁以下；有2年以上汽车销售管理工作经验；有驾照。

市场专员：具有大专以上学历；具有两年以上营销/市场分析经验；具有一定的分析与统计工作技能；熟悉区域市场状况；熟悉电脑操作。

车辆管理员：大专以上学历；限男性，年龄35岁以下；有一定的汽车检测与维修方面的知识；有驾照。

汽车装饰：中专以上学历，性别不限，年龄20岁以上；有1年以上汽车装饰工作经验，工作认真仔细，有驾照者优先。

服务顾问：大专以上学历；性别不限，年龄30岁以下；有较好的沟通能力；有汽车维修接待工作经验；有驾照。

附件销售：中专以上学历，性别不限，年龄20岁以上；有亲和力和良好的沟通能力。

索赔员：有一定的汽车维修经验，达到汽修行业中级及以上职称，或具有汽车相关专业大专以上学历；熟悉上海大众汽车构造及工作原理，能对上海大众汽车

车辆故障进行必要诊断；能熟练操作计算机。

配件管理员：具有高中/中专以上的学历；具有良好的配件知识；熟悉上海大众的配件编码及相应的配件政策；熟练掌握电脑操作技能；审慎细致责任心强。

事故车协调员：大专以上学历；性别不限，年龄35岁以下；有3年以上事故车定损工作经验，对车辆保险理赔工作熟悉；有驾照。

喷漆工：中专以上学历；年龄在20岁以上，男性；有1年以上工作经验，能吃苦耐劳。

钣金工：中专以上学历；年龄在20岁以上，男性；有1年以上工作经验，能吃苦耐劳。

维修工及学徒：中专以上学历；年龄在20岁以上，男性；汽车维修相关专业，能吃苦