满意度提升措施

2014年小区满意度结果分析

客服中心各部门针对2014年第三方满意度调查结果中，得分相对低的项目进行分析，做好提升和改进的举措。争取为下

一次的满意度调查加分。

安防

一、 车辆管理

1、 非机动车管理

提升措施：叠加与多层户型无非机动车库，日常主要采取将乱停

放的非机动车搬到地面的停车位停放、上门提醒业主。建议在叠

加与多层两栋楼之间设立地面非机动车停放点与电瓶车充电器。

2、 机动车管理

提升措施：对几个乱停放的车辆日常主要采取贴温馨提示、打对

讲、上门提醒业主将车停放到停车位，在乱停放较严重的地方放

置禁停标示。建议在一、二期北面主干道画停车位。

二、小区公共安全

继续加强人防与技防、卡口管理与巡逻岗巡逻跟进相结合，提高

夜班人员警惕性、外围巡逻携带警犬提高威慑作用，发现问题及

时解决问题。建议在一期东门二期西门改装门中门、安装门禁刷

卡系统，一期西门、二期东门人行通道安装人行摆闸，进一步提

高安全性。

客服

一、 清洁卫生状况

本次调查结果显示清洁得分84分，比第一名低5分。按照日常检查的薄弱环节分析，主要是叠加楼层的卫生欠佳。因为叠

加每栋户数不多，有的业户家在装修，有的已经入住，现场品

质参差不齐。客服中心加强应对措施，别墅区保洁工作加强监

督和指导工作。区域主任平时家访中多沟通，及时了解情况，

想业主之所想，提高服务主动意识。

二、绿化养护状况

小区一期二期分属4家绿化养护单位，时间到期也不一样。因此现场绿化工作也是参差不齐。尤其是一期样板区的绿化养护工作，屡遭业主反映。服务中心倏然采取了一系列自发组织的拔草活动但是离专业修理还是存在距离。因此，客服中心计划在一期绿化全部到齐之际，重新选聘新的维保单位，统一管理。

三、客服人员评价

小区总共有7名客服人员。总体服务态度水平比第一名差9分。可见客服人员的服务水平还有很大的提升空间。客服部计划一方面通过不间断的培训工作来提升人员接待水平，另一方面加强考核和奖惩力度。培训大客服基础服务理念和平时公司提出的品质要求。力争2015年客服人员服务水平和服务态度有明显提升。