某旅游企业文化概述PPT(共 80张)
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够使消费者参与，值得消费者回忆的活动” • 农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，
难忘的。 • 农业经济——商品经济——服务经济——体验经济
中国●武功
为什么要定位于体验产业
•1、人类社会开始进入体验经济时代 •2、体验产业是解决生态景区发展瓶颈的钥匙 •3、体验产业的定位是产业竞争的高地，是我们的核心竞争力所 •西溪湿地与宋城——一场戏的宣传（非诚勿扰、宋城千古情）
吃、住、行、游、购、娱 商、养、学、闲、情、奇
中国●武功
为什么要重视企业文化建设？
1、统一目标的需要 2、统一企业价值观、方法论的需要 3、统一企业习惯的需要（培养良好的习惯）
4、统一员工语言、动作、形象需要
买不来，拆不开，偷不走，学不会。
——张维迎
中国●武功
• 我曾经多次要求那些业绩辉煌，但不遵守企业价值观的经理离开公司，而 公开解释。每次都有意外良好的影响。
• 让使命感和价值观融为一体。
• 文化决定企业成败。
——韦尔奇《赢》
中国●武功
企业文化是怎么形成的？
家庭作坊——上市公司 昙花一现——基业长青 社会进步及企业发展的需要 创新领先——垄断老大——骄傲自大、故步自封——挑战 衰落——重组重生
中国●武功
充分理解认同武功企业文化的精髓
体验产业 快乐文化 客户文化 服务文化 执行力文化 员工文化
中国●武功
2018
武功旅游企业文化
张瑞 2018.04
中国●武功
什么是企业文化？
企业文化是企业发展的纲领、组织 管理的宪法，是企业在长期实践中 形成的、不断传承的共同理想、使 命、基本价值观、作风、习惯和行 为规范的总称。
中国●武功
• 旅游业是朝阳产业、民生产业和幸福产业，是正在培育的国民 柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
中国●武功
企业家要关注的是你的企业的愿景是否能 让你热血沸腾，甚至热泪盈框；能否经常让 它彻夜难眠；能否让你有一种热情，一股冲 想将它与你的员工分享。如果没有，我们劝 考虑将你的愿景进行修改了！
一个“伟大的愿景”，让人们真正感到了 的意义——不仅是 “谋生”，更是 上 成了“创造历史”。 —《企业不败》
中国●武功
（二）、学习制度化：
• 构建学习组织框架，植入学习组织基因、导入学习组织考核体 • 时间与形式的制度化 • 方法上制度化 • 考核制度
中国●武功
（三）、员工职业化、专业化
五星级服务 学习什么？ 形象、语言、动作、专业
中国●武功
创造客户价值、员工价值
• 国家、社会价值：纳税大户、提供就业、带动经济、保 （产生绿色及负氧离子）、保护300平方公里绿色。
中国●武功
变得可读，让管理变成参与协作，让服务变成分享快乐 变成体验快乐。
中国●武功
快乐旅游文化内容
1、我参与、我体验、我快乐 在体验中成长，在体验中改变，在体验中突破，在体
2、员工的第一职责是为游客创造快乐。 3、员工形象：吹着口哨、唱着山歌、跳着迪斯科的快乐使 4、快乐队呼：我成长，我快乐；我负责，我快乐；我服
• 供应商价值、产业链生态
中国●武功
武功企业愿景：体验产业第一品牌
• 愿景是一种激发潜能的梦想 • 愿景是一种征服世界的野心 • 愿景给企业员工方向 • 四个牵动：牵动社会、牵动客户、牵动团队、牵动自己 • 企业是内有效力、效能，外有社会贡献的社会组织。 • 利润不是企业的目标：企业目标是社会责任和客户需要
中国●武功
学习型组织建设
• 什么叫学习型组织? • 六有∶有目标、有标准、有组织、有分享、有改进、有 • 例子︰早训定主题
中国●武功
（一）、企业学校化
• 1、管理人员导师化：管理者不能作培训最多只是一个监 • 2、员工学员化：工作就是学习，学习就是不断改善行为 • 3、工作场地教室化： • 4、管理就是培训和教育 • 管理就是育人 • 建立植入教育基因的管理体系 • 管理体系就是教育培训体系 • 管理手段就是教育培训手段
乐。我感恩，我快乐！游客快乐我快乐！快乐之星，天
中国●武功
如何推行快乐文化
1、“五个五”是抓手：导游词、山歌、舞蹈、游戏、手语 与故事
• 唱歌是我们语言、唱歌是我们工作、唱歌是我们的服务 我们的文化、唱歌是我们的核心竞争力 我是风景、我是演员、我是歌手、我是故事大王、我是
2、推行员工的快乐指数： • 不断提高收入 • 不断提升能力 • 不断创造平台 3、营造公司快乐氛围：固化会议模式和各种活动、建立家
中国●武功
武功企业文化纲要
• 武功企业使命：创造体验、创造快乐、创造价值 • 武功企业愿景：体验产业第一品牌 • 武功经营宗旨：游客至上、服务为本 • 武功企业精神：团结拼搏、开拓创新 • 武功工作作风：认真、快、坚守承诺、保证完成任务、绝不找 • 三大思维：数字思维、成果思维、内向思维 • 武功人才观：员工为本、成就人生、个人追求融入企业长远发 • 武功快乐使者形象：吹着口哨、唱着山歌、跳着迪斯科的快乐 • 武功快乐服务十点：微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、
中国●武功
武功企业使命
企业使命是指对自身和社会发展所作出的 是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责 指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经 经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供
创造体验、创造快乐、创造价值 体验产业倡导者、研究者、先行者
中国●武功
什么是体验
• 吾听吾忘，吾见无记，吾做吾悟——《中庸》 • “企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心
娱乐业——直播、IP、网红
武功IP专利保护机制
中国●武功
为什么要倡导快乐文化
• 打造团队的需要：解放军 • 打造核心竞争力需要：差异化、尖刀 • 创造学习和管理氛围的需要 • 是提供优质服务的需要 • 快乐不仅是一种态度，也是一种能力 • 秀才赶考 • 快乐旅游的目标是：让历史变得轻松，让文化变得娱乐
中国Βιβλιοθήκη Baidu武功
体验经济的特点
• 主题创意 • 参与性互动：篝火晚会 • 消费者与生产者融为一体（以消费者为中心） • 分享、孵化 • 高附加值（高增进性） • 不可替代性、独特性 • 印象深刻性
• 莫干山，裸心谷
中国●武功
体验产业
三驾马车——体验旅游，体验培训，体验养生
六个在线、六大核心能力
有核有链有融合
难忘的。 • 农业经济——商品经济——服务经济——体验经济
中国●武功
为什么要定位于体验产业
•1、人类社会开始进入体验经济时代 •2、体验产业是解决生态景区发展瓶颈的钥匙 •3、体验产业的定位是产业竞争的高地，是我们的核心竞争力所 •西溪湿地与宋城——一场戏的宣传（非诚勿扰、宋城千古情）
吃、住、行、游、购、娱 商、养、学、闲、情、奇
中国●武功
为什么要重视企业文化建设？
1、统一目标的需要 2、统一企业价值观、方法论的需要 3、统一企业习惯的需要（培养良好的习惯）
4、统一员工语言、动作、形象需要
买不来，拆不开，偷不走，学不会。
——张维迎
中国●武功
• 我曾经多次要求那些业绩辉煌，但不遵守企业价值观的经理离开公司，而 公开解释。每次都有意外良好的影响。
• 让使命感和价值观融为一体。
• 文化决定企业成败。
——韦尔奇《赢》
中国●武功
企业文化是怎么形成的？
家庭作坊——上市公司 昙花一现——基业长青 社会进步及企业发展的需要 创新领先——垄断老大——骄傲自大、故步自封——挑战 衰落——重组重生
中国●武功
充分理解认同武功企业文化的精髓
体验产业 快乐文化 客户文化 服务文化 执行力文化 员工文化
中国●武功
2018
武功旅游企业文化
张瑞 2018.04
中国●武功
什么是企业文化？
企业文化是企业发展的纲领、组织 管理的宪法，是企业在长期实践中 形成的、不断传承的共同理想、使 命、基本价值观、作风、习惯和行 为规范的总称。
中国●武功
• 旅游业是朝阳产业、民生产业和幸福产业，是正在培育的国民 柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
中国●武功
企业家要关注的是你的企业的愿景是否能 让你热血沸腾，甚至热泪盈框；能否经常让 它彻夜难眠；能否让你有一种热情，一股冲 想将它与你的员工分享。如果没有，我们劝 考虑将你的愿景进行修改了！
一个“伟大的愿景”，让人们真正感到了 的意义——不仅是 “谋生”，更是 上 成了“创造历史”。 —《企业不败》
中国●武功
（二）、学习制度化：
• 构建学习组织框架，植入学习组织基因、导入学习组织考核体 • 时间与形式的制度化 • 方法上制度化 • 考核制度
中国●武功
（三）、员工职业化、专业化
五星级服务 学习什么？ 形象、语言、动作、专业
中国●武功
创造客户价值、员工价值
• 国家、社会价值：纳税大户、提供就业、带动经济、保 （产生绿色及负氧离子）、保护300平方公里绿色。
中国●武功
变得可读，让管理变成参与协作，让服务变成分享快乐 变成体验快乐。
中国●武功
快乐旅游文化内容
1、我参与、我体验、我快乐 在体验中成长，在体验中改变，在体验中突破，在体
2、员工的第一职责是为游客创造快乐。 3、员工形象：吹着口哨、唱着山歌、跳着迪斯科的快乐使 4、快乐队呼：我成长，我快乐；我负责，我快乐；我服
• 供应商价值、产业链生态
中国●武功
武功企业愿景：体验产业第一品牌
• 愿景是一种激发潜能的梦想 • 愿景是一种征服世界的野心 • 愿景给企业员工方向 • 四个牵动：牵动社会、牵动客户、牵动团队、牵动自己 • 企业是内有效力、效能，外有社会贡献的社会组织。 • 利润不是企业的目标：企业目标是社会责任和客户需要
中国●武功
学习型组织建设
• 什么叫学习型组织? • 六有∶有目标、有标准、有组织、有分享、有改进、有 • 例子︰早训定主题
中国●武功
（一）、企业学校化
• 1、管理人员导师化：管理者不能作培训最多只是一个监 • 2、员工学员化：工作就是学习，学习就是不断改善行为 • 3、工作场地教室化： • 4、管理就是培训和教育 • 管理就是育人 • 建立植入教育基因的管理体系 • 管理体系就是教育培训体系 • 管理手段就是教育培训手段
乐。我感恩，我快乐！游客快乐我快乐！快乐之星，天
中国●武功
如何推行快乐文化
1、“五个五”是抓手：导游词、山歌、舞蹈、游戏、手语 与故事
• 唱歌是我们语言、唱歌是我们工作、唱歌是我们的服务 我们的文化、唱歌是我们的核心竞争力 我是风景、我是演员、我是歌手、我是故事大王、我是
2、推行员工的快乐指数： • 不断提高收入 • 不断提升能力 • 不断创造平台 3、营造公司快乐氛围：固化会议模式和各种活动、建立家
中国●武功
武功企业文化纲要
• 武功企业使命：创造体验、创造快乐、创造价值 • 武功企业愿景：体验产业第一品牌 • 武功经营宗旨：游客至上、服务为本 • 武功企业精神：团结拼搏、开拓创新 • 武功工作作风：认真、快、坚守承诺、保证完成任务、绝不找 • 三大思维：数字思维、成果思维、内向思维 • 武功人才观：员工为本、成就人生、个人追求融入企业长远发 • 武功快乐使者形象：吹着口哨、唱着山歌、跳着迪斯科的快乐 • 武功快乐服务十点：微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、
中国●武功
武功企业使命
企业使命是指对自身和社会发展所作出的 是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责 指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经 经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供
创造体验、创造快乐、创造价值 体验产业倡导者、研究者、先行者
中国●武功
什么是体验
• 吾听吾忘，吾见无记，吾做吾悟——《中庸》 • “企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心
娱乐业——直播、IP、网红
武功IP专利保护机制
中国●武功
为什么要倡导快乐文化
• 打造团队的需要：解放军 • 打造核心竞争力需要：差异化、尖刀 • 创造学习和管理氛围的需要 • 是提供优质服务的需要 • 快乐不仅是一种态度，也是一种能力 • 秀才赶考 • 快乐旅游的目标是：让历史变得轻松，让文化变得娱乐
中国Βιβλιοθήκη Baidu武功
体验经济的特点
• 主题创意 • 参与性互动：篝火晚会 • 消费者与生产者融为一体（以消费者为中心） • 分享、孵化 • 高附加值（高增进性） • 不可替代性、独特性 • 印象深刻性
• 莫干山，裸心谷
中国●武功
体验产业
三驾马车——体验旅游，体验培训，体验养生
六个在线、六大核心能力
有核有链有融合