有效沟通技巧 ppt课件

风格模仿 达成共识
情绪同步 情绪同步是指急他人所急，想他人所想。 生理状态同步 生理状态同步是指呼吸、表情、姿态、动作等相一致。语言 同步 语言同步是指包括体态和语音、语气、语调等方面保持一致。 因为沟通各方经常在一起，所以讲话方式就会有意无意相互 模仿。
沟通案例
沟通类型
对上沟通：理解支持 平行沟通：尊重配合（跨部门沟通） 对下沟通：认同引导
同理心
同理心分为四个等级，分别是： LL称为挖苦伤害，包括讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害对方 L称为不理会，包括不理会对方的情绪、感受或解释 H称为照顾，包括照顾到对方的感受，理解对方 HH称为充分重视，包括充分尊重人性，设身处地为对方着想
同理心沟通的公式： 认同 赞美 转移 反问
认同语型
在认同语中，常常包括以下类型： “那很好啊！” “那没关系！” “你说得很有道理！” “这个问题问得很好！”(意思是一般不是专家或权威，就问不 出这么高深的问题) “我能理解你的意思！” 认同的意思是宽容、包容，不是同意和赞同。中国人讲究“和 而不同”，“和”不是“同”的意思，要肯定和认同对方。
和谐气氛作用
人们彼此在刚开始接触时，可能都会产生紧张情绪， 可以使情绪放松，消除陌生的双方的紧张感； 解除对方的戒备心，如同拆除横亘在双方的一堵墙； 建立起双方的信任关系，为双方搭建很好的桥梁， 是建立信任关系前的热身活动。
尊重---意之所在，能量随之，带着坦白、诚恳、
关怀的心，什么也可以谈 避免争议性话题，不对某一问题做具体争
职场沟通“八不说”
带有负面情绪的话不说； 没有依据没有证实的话不说； 带有攻击性或讽刺性的话不说； 评头论足的话不说； 取笑别人的话不说； 生硬、强硬的话不说； 别人听不懂的话不说； 粗俗下流的话不说。
修炼、提高自己的心性：
葵花宝典----羊皮卷之二
----杰克.韦尔奇
沟通的前提假设
有效果比有道理更重要 一个人不能控制另一个人 沟通的意义决定于对方的回应 每个人都选择为自己带来最佳利益的行为 没有失败，只有回馈 凡事都有三种以上的解决方法
高效沟通技巧
和谐气氛 尊重 有效倾听 同理心
和谐气氛
选择合适的沟通场所 沟通的第一印象 沟通从废话开始 先处理心情，在处理事情 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么
赞美语型
赞美语主要包括以下类型： “像您这样，……” “看得出来，……” “真不简单，……” “向您请教，……” “听说您……”
沟通时，注意不要说“看不出来，……”这样的句子， 否则容易让对方生气；不要说“问你一个问题”，而要说 “向您请教一个问题”，这样能够抬高对方；“听说你……” 是借助第三方的嘴巴
反问语型
反问语主要包括以下类型： “您觉得怎么样（认为呢）？” “如果……是不是呢？” “不知道（不晓得）……？” “您知道为什么吗？” “不是吗（可不是吗）？”
在沟通过程中，可以不直接回答对方提出的问题，而是 用反问语句来回答。
赞美注意事项
内容肯定，认同、欣赏对方； 要赞美具体细节，让对方引以为自豪； 随时随地发表赞美，见缝插针； 用心去赞美，不要太修饰（微笑、诚恳） 赞美缺点中的优点 交浅不言深，只赞美不建议； 避免争议性话题，不对某一问题做具体争辩。
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
何谓沟通
沟通是指信息交换，即指一个人与另一个人之间用 视觉、语言或其它工具为媒介，所从事交换信息的 方法 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说， 沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方 式。
沟通的重要性Hale Waihona Puke Baidu
沟通是管理者的基本技能， 没有沟通就没有生活， 没有沟通就无法管理。
高效能沟通技巧
课程大纲
何谓沟通 沟通的前提假设 沟通的技巧
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
沟通的漏斗
我所知道的
我所想说的 我所说的
他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的
他所记 住的
沟通注意事项
话太多，背离主题 寒暄时，如果话太多，就有可能背离主题。 心太急，急功近利 有的人沟通完之后，可能希望对方马上就能够接受 自己的意见。 人太直，争执辩解 争执有可能赢得争场，但可能会输掉生意、输掉信 任，偏离最终目的。
辩
有效倾听
在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目 光交流。 沟通时，可以采用采访般的记录形式，并且配合 倾听的动作。
沟通过程中，要尽量让对方多说话，获得更多的 资讯，让寒暄更生活化，可以采用聊天式拉家常。
有效倾听
倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 听懂信息 ，听懂信息背后的情绪