4 管理中应正确对待员工的从众行为 从众行为及其心理有积极与消极之分

4 管理中应正确对待员工的从众行为从众行为及其心理有积极与消极之分。对从众的积极作用应予以肯定，对从众的消极影响应加以引导，使消极从众转化为积极从众。4.1 克服企业领导的从众行为企业领导中的从众心理,是指在企业领导过程中，个人由于受明显或内隐的压力，而在观点和行为上努力与多数成员或权威成员保持一致的心理倾向。这种心理倾向，会给企业领导带来一些不容忽视的负面效应,应当引起我们的重视。引起企业领导产生从众心理的原因很多，其中主要有四条:1、信息缺乏;2、恐惧偏离;3、权威效应;4、思想僵化。针对从众心理产生的原因，克服从众心理可以采取如下办法。1、强化角色意识。强烈的角色意识是企业领导成员克服从众心理的前提。有了较强的角色意识，正职领导才会自觉地把自己的心态调整到与其他委员平等的位置上，摒弃家长式作风，主动放下架子，认真听取其他员工的意见，尊重少数，从善如流，,以民主的言行去消除其他员工的心理压力。对于一般员工而言，较强的角色意识，能够帮助他们克服下位心态，找准自己的位置，追回失去的自信，以平等的心理和主人翁的姿态参与决策，充分行使自己的权利,履行自己的职责。2、提高思维能力。创造性思维能力强的企业领导，在决策时常常会提出自己独到的见解和意见;多向性思维能力强的领导者，在参与企业决策时往往会乐于对决策方案提出质疑。可见，提高思维能力对于个人克服决策时的盲目性确实是有效的。不仅如此，这种独到见解和质疑本身含有的反从众精神，对其他成员7 克服从众心理还会起到一种示范作用，从而使从众率下降。因此,要克服从众心理，就必须注意提高班子成员的思维能力。

3、严格决策程序。科学的决策程序对克服从众心理具有两个方面的作用。首先，会前的“安民告示”和会初的情况通报及相关文件的学习，能够有效地解决部分成员的信息缺乏问题。会前贴了“安民告示”，企业领导就有了对有关情况进行调查的时间、对有关资料进行准备的机会和对有关议题进行思考的余地; 会初组织情况通报和文件学习，实现信息共享，便于与会人员吃透上级精神，明确决策条件，缩小彼此间的信息差，保证大家在同一个信息起跑线上研究问题。其次，会中的先民主后集中，能够较好地消除易从众者的心理压力。通常情况下，引起从众心理压力的大小与已经发表过意见的成员人数的多少和威信的高低成正比。如果威信高者和多数成员已经发表了一致意见，这时，后发表意见的特别是威信相对低些的成员就会产生从众倾向。坚持先民主后集中的程序，主要领导不抢先表态，让其他成员先行发言，这样就能减轻这部分成员的心理压力。

4、坚定理想信念。企业领导中的从众心理，有盲目性从众心理、违心性从众心理和故意性从众心理三种。一般说来,克服盲目性从众心理主要靠学习科学文化知识，不然，信息缺乏，能力弱，就无法克服。克服违心性和故意性从众心理靠理想信念，因为群体压力并不是人们从众的关键因素，关键的因素是人的理想、信念和世界观，它从根本上决定着人是否从众，只要人们具有正确的理想、信念和世界观，就不易受群体不正确观点的影响，也不会因害怕孤立而屈服于压力，更不会事不关己高高挂起，甚至为了个人的利益而违心表态，讨好他人。这就告诉我们，克服从众心理最根本的办法就是加强企业领导成员的理想信念修养。4.2 引导员工的从众行为既然从众行为同时具有积极的作用和消极的影响，那么如何引导和运用从众行为趋利避害也就成了领导者关注的研究课题和应该掌握的一门艺术。4.2.1 引导和形成从众的技巧1、形成一个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论或气氛，使员工产生一种不向上不行的压力。在这种群体氛围中所产生的从众心理是积极的，这种气氛往往使员工精神向上，使卑劣、阴暗、颓废的心理和行为自惭形秽。这样的企业中，员工的集体荣誉感强，不成文的规范力强，由群体产生的压力大，会增强员工的从众倾向。比如,有意识地把刚进工厂而原来表现又不好的青工安排到先进的生产班去工作，那么后进青年在积极向上的群体中就会受到压力而逐步改变其原来不好的行为，所以领导者着重建立和形成一个良好的、健康的舆论和气氛是至关重要的，它直接关系到引导从众行为的实际效果。2、在需要群体对某个问题认同，形成合力，同心协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表态，并且说明

该人的权威性，员工就可能产生从众行为。人们往往有跟从权威的倾向，在权威面前一般比较依从，权威人物的意见对人们的态度有一个暗示的作用。用权威人物的态度来影响一般员工，让员工屈从于群体规范产生从众行为，这就是所谓的“人微言轻、人贵言重”所说明的道理。3、有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定。比如在下达产值、利税指标等有硬性指标规定的问题上，有些人往往不愿出头造成冷场，这时领导者可以事先把自己的意图渗透给一些员工或者现场有意识地暗示，由这些人讲出领导者8 的意图，然后加以肯定、表扬，这样会使其他人的从众倾向显著增加，即使有人心里不太情愿，也会因大多数人已如此的压力而保留自己的意见去从众。4、树立典型的榜样人物。榜样的力量是无穷的，领导者根据需要树立榜样和典型人物，并且大力宣传号召人们向他学习，这种方法在从众倾向强的我国应用具有非常显著的效果，被多年的领导实践证明是行之有效的。但要注意在宣传时切勿人为拔高，不要搞假、大、空，否则使员工产生逆反心理,结果会事与愿违。5、用团队的影响作用。团队的社会助长作用，有团队的其他成员在场，个体的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。--有人说，跟别人一起工作消除了单调的情节，提高了工作的热情; --也有人说，有别人在场，谁也不想落后，得暗中使劲; --还有人说，有别人在场，无论如何面子上得过得去。图 3 团队对个人的影响这就是社会助长作用，有别人在的时候团队的成员会比单独工作更努力，也更有效率。当然绩效可能也就更大。4.2.2 避免和消除从众的作法1、创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。因为在气氛高度紧张的群体中，对持有否定意见的人往往不能容忍，群体规范约束着员工的言行，使得员工不敢轻易表态，唯恐说错而祸及自身。所以有意淡化群体规范的作用，能使员工感到无拘无束，消除员工的防卫心理，尤其是在做决策时更要集思广益，让员工充分发表意见、想法，否则会做出错误的决定。2、提高个体认知能力，增强自信心。个体认知能力和自信心与从众行为成反比，一般说来，认知能力强的人自信心都较强，遇到问题比较冷静,往往不易从众。从众倾向强的往往是由于某方面知识比较缺乏，自信心不足以至于盲目从众。所以领导者通过适当的手段和途径，提高个体认知能力和自信心对减少和避免从众是积极有益的措施之一。3、尽量避免大规模的群体集结。在大规模的群体集会中，由于情绪互相感染、暗示和模仿，员工往往会做出失去理智的行为。因此，在群体中有不良的情绪出现并有漫延的趋势时，领导者应尽可能将聚集的员工分散开来，个别治之，以免发生具有破坏性的群体运动，给企业带来损失。4、领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出。众人意见的一致性会增加员工的从众率。比如群体对某事做决定，假若出现一个反对者，那么其他人的从众倾向就会显著减少。实际上，假若有一个人在众人意见一致的情况下能坚持自己的不同意见，就会大大减少员工的盲目从众，引起思考，这就要求领导者在不良情绪泛滥时要坚持己见，减少不良心理的从众率。5、在有些问题上，比如在先进人物的评选中，在干部的选拔问题上，与群9 众利益密切的问题上，应尽量避免从众。领导者不能先表态，也不能把领导者的意图暗示给员工，不能流露出倾向性意见，只能客观地提供事实。同时也不要让受尊敬、受爱戴的人先发言表态，否则会给人们造成一种无形的压力，不太情愿讲心里话而从众。6、建立明确的规章制度。在组织正常运行中，如果没有明确规定什么是正确的或可以接受的行为，人们便缺乏选择所必须的参考框架，往往会盲目从众。所以领导者在群体刚刚形成的时候就要建立起一系列的规章制度，使人们的行为有所遵循，减少从众的可能性。7、控制“自然领袖人物”的影响，适当时候给以适度制裁。非正式群体的“自然领袖人物”有很强的号召力，大规模的盲动往往也离不开他们的鼓动和指挥，如果抓住要害，控制住他们，便会收到事半功倍的效果。一旦引导不成，便可对“自然领袖人物”实行适度制裁，这样对避免盲目的从众有显著作用。“杀一儆百”，是我国的领导活动中的一种传统做法，与企业成员可暗示性和从众性强的特点是相适应的。

4.2.3 增强创新1、建立体制创新、观念创新、技术创新、人才创新的整体机制。体制与观念