双龙湾供电所创建和合型班组总结

双龙湾供电所创建和合型班组总结

和合型班组是服务工作的承担者。在电力企业，和合型班组是电力企业对外服务的窗口，承担着主要的服务工作，所以和合型班组管理水平的高低，人员素质如何，直接影响着电力企业服务质量、工作效率以及对外服务的整体形象。是优秀员工的培育地为优秀人才的成长、成才搭建了历练的舞台。在对外服务的过程，班组员工经常与形形色色的客户打交道，同时，为了解决客户的问题又要与内部相关部门积极协调，这无形之中提高了员工的应变能力、协调能力和解决问题的能力。长期的历练和锻炼，使窗口员工积累了丰富的服务技巧、沟通技巧等等。人人都成为业务骨干，个个都成为优秀人才。是创新工作的实践区和

合型班组是对外服务的窗口。在服务过程中，始终以客户为中心，始于客户需求，终于客户满意，这就要求我们必须不断的推陈岀新，推岀特色服务、完善服务举措等等。同时结合实际工作，成立QC活动小组,

课题可以选择为服务型或管理型，定期开展攻关活动，提高工作效率，提升服务水平；参与“五小”活动：小设计小发明等，集思广益，从方便客户角度入手展开想象，例如：我们设计的温馨提示卡只是小小的一张卡，却成为联系客户的桥梁，经济实用。组长是指挥官，作为和合型班组，班级团结、和谐才是永恒的主题。是兵头将尾，是主心骨，是带领员工从事服务暗无天日指挥官。有强大的凝聚力和战斗力，才能

保证各项工作有条不紊的进行，减少和杜绝客户的抱怨与投诉，营造和谐

温馨的环境。是培训师，通过经常性开展安全、政治等学习，通过开展专业业务知识、服务技巧等培训，提高员工素养，完善服务细节，班组和合奋进，班组其乐融融、团结快乐，在营业厅推岀“五心”工作法

（以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以真心营造和谐氛围、以同心打造优秀团队以爱心温暖弱势群体二）和合传统与讳谥企业

和合”是中国传统文化的精髓。孔子说：礼之用，和为贵”，孟子说：天时不如地利，地利不如人

和”。所谓和”，是指和谐、和平、祥和；合”是结合、合作、融合。和合是指自然、社会、人际、心

灵、文明中诸多元素、要素中匚冲突、融合，并在冲突、融合的，」忙•过程中和合为新结构飞「、新

事物或新生命。他指岀，传统的和合”正在当代焕发岀勃勃生机，对而言就演绎为当前最为火热的

和谐社会”，而对企业而言就演绎为’和谐企业”。

员工是企业发展的内在动力源，惟有以和合传统哲学为体，以西方先进管理精神为用，追求企业内外

部平衡共生共赢，方能激发员工的责任心、&力和向心力。

L詁思维与门疋：管理

（一）精神与物质的辩证思维

从唯物主义的角度出3一，是物质决定意识的，春秋时期法家思想的代表人物管子说：仓廩实

则知礼节，衣食足则知荣辱。这是对物质与精神关系的精确表述。为计一花上二企业的企业文化工作不见；…;V，关键是'：*解决经济基础与上层建筑的哲学命题。企业一提到企业文化或者精神文明建设，

想到的方法二芒工工宣传教育，然后希望员工能够T r~.团结、创新的，这是不现实的。西方经济学廈立的

基础是臾都是理性的，人都追求利益最大化”，所以西方社会毫不回避个人的

贡就以及对个人的物质回报。中国文化的主流是君子不言利”，道德高于利益，但道德准则在当今社

会弱肉强食的生存竞争面前，显得不堪一击，我国为I一一近代科技落后、文化乏力，其与我国文化忽略

人的本性是叱匚的。当然，就文化的现实而言，只谈物质性和只谈道德性勞匚偏颇的，："||需

要的是在不回避人的利益驱动条件下，如何口比地激发人的精神驱动，或者是说让两者如何汀二一，

匚二如地r铲:人的动力。

在现实社会中，禾“”是企业和大多数个人汕i二抉择的最三二二判断标准。一企业的…，

必議是丰厚的利润为基础的；—个人的成功，大多数人的选择也是功成名就”，而这个的背后

匸丄他拥石F.资产I.巨.一…人很有名，但穷困潦倒，s大多数人不会L.d他氐二吧？这

「二现实，□亍并不提倡完全以利”来设计企业和个人的价值导向，物质与精神兼备的企业和个

人才能■■■■'■'■＜真正的「!二；丨

打匚」说，T.什的企业是■!"』；要明白物质与精神的辨证关系的，做企业文化建设， f 5:忽

略员工的物质和利益需求，—■＞：要设计公平「产鸟的绩效考核制度和激励机制，让员工工作安心、放心；

但--■■，也巨’-髭忽略员工的精神需求，完全的利益导向会让企业和员工都h\?.:赚钱机器，

i--:?'；11很低，科L u企业和今：［•要能够七二下属的生活和工作，经常鼓舞、鼓励和帮助下属，让员工工作得舒心、快乐。

（二）经验与创新的辩证T—

-经验就不会有创新，但有时经验又会阻碍创新。经济学家了后进优势，落后的优

势儿上学习优势，可以学习发达亘懐的经验，三心比’.的弯路、错路，从而’•：厂赶超.匚£ 1:"■:。其实的学习优势是有限的，二自主研发体系的支持，i 的学习不过是模仿而已，

‘VI真正FV：.=的竞争优势，只能被动地紧跟别人，看别人眼色。企业要:讥江乞管理，

"：；'需要注意经验与创新的有机-，要注重学习别人的先进经验，但更审宴的是，人囁要有

-J匚，的创新体系，否则不• I「•拥有持续的竞争力。

（三）文化与制度的

企业文化的核心目的是要为企业若n•的做人做事准则，而制度则是硬性的。但再健全的法制

'忽略了文化、道德、信仰公上软性的约束，一样i 巨大的作用，关键在于抱i：。这里的竹.I I问题说到底〕二二—■■-公司的文化问题，也広三员工的二疋一1和企业精神问题，.氏- i-企业的员工与企业只是—;4契约关系，那何谈与企业同呼吸、共命运，所谓的’挣爲?.「」也成了一

腔空话。总的来说，竺粕的法律和制度只能让「卫工尺F —时的强盛，二〒先进的文化和心理

的归属才能成就一•持续的文明。我国企业要想走向世界，「.；拥有|-匚、独特的企业文化和管理模

式，—的民族精神和企业精神不口•十真正地'国际化。

注重亲情的文化，与注重业绩的企业本性其实并不矛盾，但这要求管理者具备优秀的厂耳技能，儒

家思想讲求尊重人、发展人，己所不欲、勿施于人”，这些書E是彳艮好的融合企业与员工距离的方法。制度与文化，也^相得益彰，才能芍严最大效能。

（四）与公平的吒

企业要追求卢匕艺，员工更关注公平。企业要生存，■】.*：要有利润，1.一匕.•尸要有.忑二丄，速度要快，成本要低，”ii J希望员工都好好干，工资要求不要太高；员工都要生存，都要追求个人发展和价值买列.，习比希望企业能算厂=i「更多的培训和机会，薪水能够吒「门，福利能够增多。门対关系；匕一二的不好，就容易打击员工的性，从而削弱了企业的竞争力。和合的和，指和谐、和平、祥和；和合的合，指结合、融合、合作。中华和合文化源远流长，和、合二字都见之于甲

骨文和金文。和的初义是声音相应和谐；合的本义是上下唇的合拢。殷周之时，和与合是单一概念，尚未联用。《易经》和字凡两见，有和谐、和善之意，而合字则无见。《尚书》

中的和是指对社会、人际关系诸多冲突的处理；合指相合、符合。和合奋进，华彩绽放。

4月29日，济源供电公司传来喜讯：因业绩显著、贡献突出，该公司荣获全国五一”劳动

奖状。这是济源市实行省直管体制以来首次获此殊荣的企业，也是该公司继全国模范职工之家、全国模范职工书屋及全国安康杯”竞赛优胜企业七连冠后获得的又一国家级荣誉。

一条主线”激活力

没有企业的关爱，我不可能坚持下去。职工王冬梅说。2009年7月，她的丈夫突发脑

梗塞，生活无法自理。她既要照料卧床不起的丈夫，又要照看长期生病的婆婆和未满6岁

的儿子，整天奔走于家庭、医院、学校和单位之间。济源公司不仅对她生活上关心、精神上抚慰、工作上照顾，还安排工会副主席李方与她结成帮扶姐妹对，用无微不至的关怀让她逐渐走出了阴霾。

在济源公司，企业对员工的关爱无处不在。建成高标准图书阅览室，成立5个职工书屋、13个农电书屋，实现读书活动全覆盖。禾U用劳动竞赛、技术比武等方式，为职工成才搭建广阔平台，先后有160余人次获市级及以上技术能手称号。成立9个企业文化协会，丰富

职工精神文化生活。为40岁以上职工赠送生日贺卡，为241名已婚育龄女职工办理重大疾病保险，为313名女职工办理特病保险，形成关爱新人、关爱老人、关爱弱者、关爱一线的良好环境。

围绕关爱职工、构建和谐、推动发展这一主线，济源公司在大力实施关爱工程的同时，让职工切实以主人翁的参与企业民主管理。针对重要事项和重大决策，采取座谈、听证等方式，让职工来决定。建立公司、二级机构、基层班组三级企务公开网络，把职代会提案办理、重点工作落实等作为公开内容，调动职工民主管理、民主监督积极性，并听取职工建议，集中解决了20多个具体问题，一些制约企业发展的短板和症结被消除，也激发了创新创效活力。去年，该公司申请专利47项、发明专利8项、授权专利16项，5项QC小

组成果省优、1项获国优。

一张强网”壮实力

济源是新兴工业城市，工业电量占全社会用电量的89%。近年来，随着钢铁、铅锌、

能源、化工、建材等主导产业的扩张，高峰期用电紧张的局面时有发生。

“审势而行，因机而变。面”对经济社会迅猛发展，济源公司先后建成投运了以500 千伏济源输变电工程为代表的一大批电建工程，建成了以500 千伏为电源支撑，以220千伏和

110 千伏等为输电网络，经济高效、适度超前的坚强电网格局。同时，坚持建主网与强配网并重的原