汽车销售需求分析问题汇总表

ຫໍສະໝຸດ Baidu
需求分析问题汇总表 整个过程销售顾问要保持微笑 注意力集中在顾客身上 认真倾听并回应、做好记录 要求 适当的时候赞美顾客 采用先开放后封闭式的提问 整个过程不因其他原因而终止 使顾客的要求更加明确，让顾客明白什么样的产品合适自己，而且有些需求是自己顾客 自己未曾想到的，顾客感觉非常有道理的。 顾客对销售顾问的购车建议感到满意 1、顾客姓名、年龄 2、顾客来自哪里？从事什么职业？平时的日常活动？他的购车经历是怎样的？ 3、顾客从哪里了解到我们车辆信息？ 4、有没有了解过东风本田的车型？从哪里了解的？ 5、用车人与顾客之间的关系？ 6、车是谁开的？购车的主要决策人是谁？ 7、是单位公司商务用车？还是私人用车？ 8、是否第一次购车？是增购还是换购？ 9、乘坐的人数是多少？ 10、平时主要是固定上下班还是不定时用车？ 11、顾客现在开什么车？车牌号码？品牌？型号？颜色？手动还是自动？ 问题 12、顾客现在开的车公里数？油耗？年限？是否在外面评估过？评估价钱？ 13、顾客主导因素排序？品牌、油耗、操控、舒适、安全、外型、空间、时尚等 14、顾客喜欢车辆外部与内部的颜色？需要什么配置？（真皮、天窗、导航等） 15、顾客购车总预算？ 16、顾客是否打算按揭购车？按揭年限？首付总预算？ 17、顾客是否有二手车置换打算？预计出手时间？上牌地点？ 18、顾客目前对比的品牌车型情况、价格？ 19、顾客对我们产品最满意的方面？最不满意的方面？ 20、顾客是否在同城店看过？是的话顾客心理期望的优惠价是多少？赠送什么东西？ 21、顾客希望什么时候购车？什么时候交车？ 22、顾客平时方便沟通的时间段？通过什么方法沟通？ 23、销售顾问为顾客的需求作出总结并提供合理的购车建议。