第一讲 礼仪引论

站姿注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙 上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑
着身体。
（4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉
抱在胸前，或是双手叉腰。
1．摆臂训练 3．稳定性训练 2．步位步幅训练 4．协调性训练
坐姿文雅、端庄，不仅给 人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己 气质与修养的重要形式。
正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并
拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然
弯曲，双手自然放在双腿上 。
双腿叉开过大 二郎腿 双腿直伸出去 双腿放上桌椅 腿乱晃 脚尖指向他人 脚蹬踏他物 手置于桌下 双手抱腿 手夹腿间 上伸向前趴伏 头部靠椅背
（六）坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，
面容平和自然。
（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3。 （5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一：
（1）双手平放在双膝上。
（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。
上车坐姿
下车坐姿
蹲姿
基本要领
两种蹲姿
蹲 姿
蹲姿的基本要领
左脚在前，右脚在后，向下蹲
去； 左小腿垂直于地面，全脚掌着 地，大腿靠紧； 右脚跟提起，前脚掌着地； 左膝高于右膝，臀部向下，上 身稍向前倾，左脚为支撑身体 的主要支点。
两种蹲姿
交叉式
半蹲式
蹲姿训练
叩首礼
举手礼源于古代罗马帝国。骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士 们要吟唱一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主 比作炫目的太阳，骑士们要把手举起来做挡住 阳光的姿势，借此一睹芳容，表示虔敬。后来， 这种动作便演变成为见到尊敬的人就把手举到 眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。
举手礼
女士的基本站姿 1.身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭， 面带微笑，双手自然垂直于身 体两侧，双膝并拢，两腿绷直， 脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字
型。
2.身体立直，抬头挺胸，下
颌微收，双目平视，嘴角微 闭，面带微笑，两脚尖略分 开，右脚在前，将右脚跟靠 在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”
（五）坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
5）犯规的坐姿

衷地说道：“今天才知道当皇帝的威风，感受到高
高在上的滋味！”
中国的文明在几千年间一直影响着世界， 中国被外国人称为“君子之国”，作为文明典范 而受到敬仰。至今，大凡到过日本或跟日本人 有过接触的人，都知道随处可见日本人频频鞠躬 的礼节，听到“欢迎光临”、“请多关照”等 礼貌用语，日本人称这种礼节为“唐风”，事实上， 这个礼节是依照以前多年前唐朝的礼节制沿袭 下来的。
绝
微笑的意义

伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说： “当然是我，你看下面那个穿着外套的老人， 我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。” 说着，风便用力对着老人吹，希望把老人 的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹 得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来， 暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始 擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道： “温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
礼
礼貌、礼节
仪
仪式、仪表、仪态
礼仪：是人们在社会交往活动中 必须遵守的行为规范与准则。
换言之，礼仪就是一切表示尊重 对方的过程和手段。
祖先信仰 天地信仰
1．生活在距今1.8万年前的北京周口店山顶洞人， 就已经知道打扮自己。他们用穿孔的兽齿、 石珠作为装饰品，挂在脖子上。 2.他们的族人去世后，在身旁撒放赤铁矿粉，举行宗教仪式， 这是迄今为止在中国发现的最早的葬礼。 3.原始人在早晨相见的时候会问一句问候语：“无它否？” 或“无恶否？”
字型，双手自然并拢，右手
搭在左手上，轻贴于腹前， 身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心
的移动减轻疲劳。
站姿训练
1．背靠墙
2．两人背靠背 （脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧） 3．头顶书本 4．对镜训练
不良站姿



弯腰驼背 身躯歪斜 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 浑身乱动
1.加强个人礼仪修养有助于提高个人素质， 体现自身的价值。
2.加强个人礼仪有助于增进人际交往， 营造和谐友善的气氛。 3.加强个人礼仪有助于促进社会文明， 加快社会发展进程。
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿
是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的
尊君抑臣
尊夫抑妇
尊父抑子
尊神抑人
汉高祖刘邦登上皇帝宝座之后，一些与他一同打天
下、出生入死的功臣，仍然举止粗豪，不顾礼法，
有称兄道弟之嫌，无君臣礼仪之实，甚至醉后拔剑 起舞，砍去殿柱，闹得不成体统 。对此刘邦很头痛。 后来叔孙通帮助刘邦制定“朝仪”，从此朝廷之上 才算有了规矩，有章可循。据说汉高祖刘邦当时由
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一）
（3）侧腿式（二）
（4）重叠式 （5）前交叉式
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
（四）几种基本坐姿
1．女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式
（3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式
手姿宜忌


时常变换，以免重复 动作自然，与讲话内容一致 五指合拢，摊开手掌 动作在腰部以上 运用手势强化表达，幅度依观众多寡变化
手势过多 易于误解 不卫生 不稳重：乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、咬指尖、折衣角、抬 胳膊、抱大腿、拢脑袋、手插口袋玩弄小东西 失敬于人：掌心向下挥动手臂、勾动食指、用拇指外的其他四 指招呼别人、用手指指点他人、双臂抱肩用手指别人
仪态－手势
手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例 应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、
剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时
把玩手机、笔或信手涂鸦……
6、表情
传播学：45%有声语言+55% 无声语言（70%来自表情）
在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情 感、以及其他一切方面的心理活动与变化。
人类表情变化多端、不可胜数。它超越了地域文化的界 限，成为一种人类的世界性“语言”。
1）眼神（眼语）
注视时间与时机
时 间
泰戈尔：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。
< 1/3：瞧不起或没兴趣； =1/3左右：友好； =2/3左右：关注； >2/3：敌意或寻衅滋事；或对方发生了兴趣； 缄默无语 尴尬、不自然 送客 好奇、欣赏
标准式
侧点式
前交叉式
后点式
前伸后曲式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿
（1）标准式
（3）前交叉式 （5）曲直式
（2）前伸式
（4）交叉后点式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和
风度，并给他人留下美好的印象。
正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。
（3）臂垂。（4）躯挺。
（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
时 机
角度 平视（正视） 测视 仰视 俯视 部位 双眼：关注型注视 额头：公务型注视 眼部至唇部：社交型注视。 变化 眼皮开合、瞳孔变化、眼球转动、视线交流
方式
直视、对视、凝视、环视 盯视：出神、挑衅 虚视：胆怯、疑虑、走神、疲乏、示意、无聊 扫视：好奇、吃惊 睨视（睥视）：怀疑、轻视 眯视：好奇、模糊 他视：胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉 无视：疲惫、反感、生气、无聊、没兴趣、厌烦、拒
交叉式
半蹲式
仪态－手势
5、手势语言
常用手势 1.垂放： 2.背手：显示权威、镇定 3.持物：动作自然、五指并拢，切忌“兰花指”。 4.鼓掌： 5.夸奖：指腹指向被称道者 6.指示：五指并拢，掌心向上，伸规范适度、落落大方 标准规格：五指伸直并拢，手与小臂成直线，肘关节弯曲140度为宜， 掌心向斜上方，手掌与地面成45度角。 （1）横摆式：“请”，如迎接客人“请进”（站在客人右侧） （2）曲臂式：“请”（一只手拿东西、扶电梯或房门） （3）直臂式：引导方向 （4）斜式：请客人入座 （5）双臂横摆式：面对较多客人表示“请” （6）双臂竖摆式：在较隆重场合，请众多客人“请入座”、 “请开始”
（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大， 不要挺腹翘臀。
（7）不要两腿交叉站立。
走姿是人体所呈现出的一种动态，是
站姿的延续。走姿是展现人的动态美 的重要形式。走路是“有目共睹”的
肢体语言。
正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。
（5）步幅适度。
（6）步速平稳。
坐姿
基本要领 几种坐姿训练
Do
坐 姿
坐姿的基本要领
躯干竖直； 双肩自然下垂； 下颌内收； 双眼平视，目光柔和； 表情自然亲切，嘴微闭。
GEC Program
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正式场合的坐姿
1.正襟危坐式 2.垂腿开膝式
3.双脚交叉式
4.双腿叠放式 5.双腿斜放式
3
1
2
5 4
碰杯礼
政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪：公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的 人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪：各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上所应当 遵守的礼仪。
社交礼仪：社会各界人士在一般性的交际应酬中所应当遵守 的礼仪。 涉外礼仪：人们在国际交际中所应当遵守的礼仪。
握手礼大约源于中世纪。当时打仗的骑兵都披甲戴盔， 除两只眼睛外其余都包裹在铁甲里，随时准备冲向敌人。 如果表示友好，互相走近时就脱去右手的甲胄， 伸出右手，表示没有武器，互相握手言好。 后来，这种友好的表示方式流传到民间， 就成了握手礼。
握 手 礼
传说乾隆下江南微服四方，扮成贫民模样， 随从们朝见或请旨问安不便试行“三跪九叩首” 之礼节，否则就把身份暴露了，但在封建社会， 君臣之礼乃人生之大伦，岂可废弃。正在争论 之际，有一聪明臣子想出个主意，以“手”代“首” 这样“叩首”为“扣手”取代，三个指头弯曲叩 表示“三跪”，指头轻叩九下表示“九叩首”。 后来逐渐在民间推广。
脱帽礼来源于冷兵器时代，当时,作战都要 戴头盔,头盔多用铁制，十分笨重。战士到了安全 地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重的负担。 这样脱帽就意味着没有敌意，如到友人家，为表示 友好，也以脱盔示意.这种习惯流传下来，就是 今天的脱帽礼。
脱帽礼
喝酒碰杯起源于古罗马。古代的罗马崇尚武功， 常常开展“角力”竞技。竞技前选手们习惯于饮酒， 以示相互勉励之意。由于酒是事先准备的，为了 防止心术不正的人在给对方喝的酒中放毒药， 人们想出一种防范的方法，即在角力前，双方 各将自己的酒向对方的酒杯中倾注一些。 以后，这样碰杯便逐渐发展成为一种礼仪。
错误的走姿
1.踢着走 2.压着走 3.内八字走 4.外八字走 5.垫脚尖走
日常生活中常见的不雅走姿
（1）方向不定，忽左忽右。
（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
（3）左顾右盼，重心后坐或前移。
（4）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔
跑蹦跳，或大声喊叫等。
（5）双手反背于背后。
（6）双手插入裤袋。
（四）走姿训练