现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引论.pptx
合集下载
精品文档-现代公关礼仪(王剑)-第1章
15
1.1.2 完整的知识体系 完整的知识体系是对公关人员整体职业素质的又一要求。
公关人员知识体系的完善，需要掌握公关专业知识以及相关学 科知识，包括个人运用自己的智力对知识加以吸收和消化处理 的过程。如同蜜蜂采蜜，要善于将各种知识有选择性地输入、 储存、加工。相反，杂乱无章的知识堆积，将无助于公关工作 水平的提高。完整的知识体系应该包括以下几个方面。
25
口头语言表达能力要求公关人员必须掌握说话的艺术。公 关人员与公众接触的机会较多，应充分利用一切交际场合，发 表适时适地的演说，向社会公众传播信息、沟通感情、施加影 响，使公众建立起对本组织良好的信誉和形象，为组织发展创 造有利的舆论环境。为此，公关人员应充分掌握说话技巧，注 意语词、语气、节奏的运用，把握好说话的分寸和时机，并利 用“动作语言”传达感情、表露心绪，从而提高自身表达能力 和传播效果。
一句唐诗减税千金的例子可以说明口头语言表达能力的重 要性。
26
法国是盛产葡萄酒的国家，有较高的酿酒技术和鉴别能力，因 此想打入法国的葡萄酒市场是很困难的。前些年，四川农学院 留法研究生李华博士经过几年的努力，终于使中国的葡萄酒奇 迹般地打入法国市场。可是，当中国葡萄酒从香港转口时，港 方说：土酒征80%的关税，洋酒征300%的关税，中国的葡萄酒 要按洋酒征税。面对这种艰难的局面，李华博士吟出“葡萄美 酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的唐诗诗句，并解释说，这说明 中国唐朝就能生产葡萄酒了，唐朝距今已有1000多年了，英国 和法国生产的葡萄酒的历史恐怕要比中国晚几个世纪吧！香港 方面无言以对，只好承认中国的葡萄酒是土酒，即自己国家生 产的，只需交80%的税。
19
3．有关组织自身的知识 不管是公关部还是公关顾问公司，在从事公关服务活动中， 都必须对自己所属组织或所服务的组织自身作全面的了解，包 括：组织的从业性质、生产方式、服务特点；组织的长远发展 目标和近期工作目的；组织自身的发展史；目前的运作情况； 竞争对手的实力；组织内部员工的文化素质；现有的生产能 力……对组织情况了解得越多，越能客观全面地分析问题、解 决问题。相反，对组织情况一无所知或一知半解，公关人员就 很难作出符合客观情况的结论和决策。
1.1.2 完整的知识体系 完整的知识体系是对公关人员整体职业素质的又一要求。
公关人员知识体系的完善，需要掌握公关专业知识以及相关学 科知识，包括个人运用自己的智力对知识加以吸收和消化处理 的过程。如同蜜蜂采蜜，要善于将各种知识有选择性地输入、 储存、加工。相反，杂乱无章的知识堆积，将无助于公关工作 水平的提高。完整的知识体系应该包括以下几个方面。
25
口头语言表达能力要求公关人员必须掌握说话的艺术。公 关人员与公众接触的机会较多，应充分利用一切交际场合，发 表适时适地的演说，向社会公众传播信息、沟通感情、施加影 响，使公众建立起对本组织良好的信誉和形象，为组织发展创 造有利的舆论环境。为此，公关人员应充分掌握说话技巧，注 意语词、语气、节奏的运用，把握好说话的分寸和时机，并利 用“动作语言”传达感情、表露心绪，从而提高自身表达能力 和传播效果。
一句唐诗减税千金的例子可以说明口头语言表达能力的重 要性。
26
法国是盛产葡萄酒的国家，有较高的酿酒技术和鉴别能力，因 此想打入法国的葡萄酒市场是很困难的。前些年，四川农学院 留法研究生李华博士经过几年的努力，终于使中国的葡萄酒奇 迹般地打入法国市场。可是，当中国葡萄酒从香港转口时，港 方说：土酒征80%的关税，洋酒征300%的关税，中国的葡萄酒 要按洋酒征税。面对这种艰难的局面，李华博士吟出“葡萄美 酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的唐诗诗句，并解释说，这说明 中国唐朝就能生产葡萄酒了，唐朝距今已有1000多年了，英国 和法国生产的葡萄酒的历史恐怕要比中国晚几个世纪吧！香港 方面无言以对，只好承认中国的葡萄酒是土酒，即自己国家生 产的，只需交80%的税。
19
3．有关组织自身的知识 不管是公关部还是公关顾问公司，在从事公关服务活动中， 都必须对自己所属组织或所服务的组织自身作全面的了解，包 括：组织的从业性质、生产方式、服务特点；组织的长远发展 目标和近期工作目的；组织自身的发展史；目前的运作情况； 竞争对手的实力；组织内部员工的文化素质；现有的生产能 力……对组织情况了解得越多，越能客观全面地分析问题、解 决问题。相反，对组织情况一无所知或一知半解，公关人员就 很难作出符合客观情况的结论和决策。
公共关系礼仪.pptx
（一）、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
（二）、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
六、介 绍 礼 仪
（一）、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
【重点】
将礼仪知识运用于生活和工作中。
【难点】
避免误区，注意小节，遵守礼仪。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。 不学礼，无以立。
——孔子
西方： Etiquette
—卢梭
微笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励 缓和气氛
招徕顾客
二、仪容礼仪
清新淡雅
脸 头发 男士仪容
三、服饰礼仪
实用 功能
象征 功能
（一）、常见礼服的着装规范 •穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜
社交礼仪第一章 公关礼仪总论 课件 PPT
第一章 公关礼仪总论
公关礼仪的内涵：所谓公关礼仪就是社会组织的公关人员或其他人员在 公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和 谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、 仪容、仪态、仪式等的规范或程序。 公关礼仪的原则与意义： 原则：尊重原则；诚信原则；宽容原则；平等原则； 意义：1.有助于公关人员培养和提高个人素质与修养 2.有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系 3.有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设 公关礼仪与相关学科的关系
体型与服装的选择（男士体型与服装选择和女士体型与服装选择 见p4546） 西装的着装礼仪：西装的款式：欧式西装；美式西装；英式西装 西装穿着的基本要求：选好和穿好衬衣；系好领带；处理好西装纽扣； 裤缝必须挺直；注意皮鞋及袜子的配套 穿西服五戒：戒袖口商标不除；戒衣袋里乱放东西；戒内穿多件羊毛衫； 戒不打领带时依然系着衬衫的领口；戒衬衫之类穿着高领内衣。 西装套裙的选择：色调力求淡雅，清晰，庄重，不宜选择过于鲜亮，刺 眼的色彩。 西装套裙的穿着：要合身得体；衣扣要到位；内衣不可外观；注意配穿 衬裙；不可自由搭配；讲究鞋袜配套 饰品的选择与佩戴（见p53-58）
第一章 个人基本礼仪
仪容礼仪：是个人基本礼仪的重要组成部分。仪容的基本含义是人的容 貌，但是从礼仪学的角度说，就是人体不着装的部位。 仪容礼仪的规则：干净；整洁；修饰避人 女士仪容礼仪：皮肤保养；面部化妆；头发养护；发型选择；香水使用 男士仪容礼仪：简洁的发型；不得蓄须；保证面部清洁；健康的身体； 男士发型的选择 仪态礼仪：只认在行为中的姿势和风度，包括站姿，坐姿，走姿，手势， 表情等多有的行为举止。通过一个人的仪态可以判断其品格，学识，能 力以及其他方面的修养程度。 举止：站姿；坐姿；步姿；蹲姿；卧姿；上下轿车的姿态；挽臂表情： 是内心情感在面部的表现 眼神；微笑 体语：手势；头部体语；收和胳膊的动作 (仪态的正确举止见p23-33)
现代礼仪规范教程ppt课件
6.六子霸下，又名赑屃(bì xì），似龟有齿，喜欢负重， 是碑下龟； 7.七子狴犴(bìàn)，形似虎好 讼，狱门或官衙正堂两侧有其 像； 8.八子负屃（fù xì），身似龙， 雅好斯文，盘绕在石碑头顶； 9.老九螭吻（chī wěn)，又名 鸱尾或鸱(chī)吻，口润嗓粗 而好吞，遂成殿脊两端的吞脊 兽，取其灭火消灾。
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
7
第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一，如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后，逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的 渐进过程。
8
一、 礼仪的起源
在中国古代，人们对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在与 自然界的斗争中，教会人们种植农作物；对大禹的崇敬，也是因为 他为百姓治水；对尧、舜的崇敬，则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
9
一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式，形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
13
丧葬之事为凶礼
14
宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
15
军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
16
婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
17
2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
7
第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一，如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后，逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的 渐进过程。
8
一、 礼仪的起源
在中国古代，人们对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在与 自然界的斗争中，教会人们种植农作物；对大禹的崇敬，也是因为 他为百姓治水；对尧、舜的崇敬，则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
9
一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式，形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
13
丧葬之事为凶礼
14
宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
15
军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
16
婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
17
2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
公关礼仪[1]-(1)PPT课件
![公关礼仪[1]-(1)PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/2241b390336c1eb91b375d01.png)
——印象心理学指导下的 着装管理
职场个人形象 个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
发型保持整齐并经常 梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗；三 粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜色 协调
必备物品的选择
美发
(一)护发 职业人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫
生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须注意头发的养护、 洗涤、梳理。 （二）发型 发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。 1．发型应与个人脸型相协调。 2．发型应与个人性格、气质相协调。 3．发型应与体型相协调。 4．发型应与职业相协调。 5．发型应与年龄相协调。 6．发型与季节相协调。 总之，在设计发型时，除上述内容之外，还应考虑自己的发质及与其相 配的服装。
商务形象要点——男士
面部 每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好 抵达皮带扣上端为宜
并注意与西服、衬衫颜 色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
男士面部
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不及领、侧不掩耳，干练，整洁.
－端正的面容(每日剃胡须、鼻毛不外现) . —干净整洁。 --口无异味。
——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏，
别人都能注意到，但却没人告诉你。 ——乔·米查尔（领导学形象专家）
伟大的人是自己理性形象的扮演者。 ——尼采
如何让自己看起来更像成功者？
保持专业的形象
是否有条件寻找新的商业机会？ （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同
公关礼仪教材(PPT页)
二、公关礼仪的特征
礼仪具有五大特征 第一，规范性 第二，普遍性 第三，可操作性 第四，继承性 第五，时代性
❖
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1621.8.16Monday, August 16, 2021
课 外练习
1.调查并分析生活中人们对礼仪的 重视程度。
2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个 性化之间的关系 。
3.听事例回答问题：老总对新员工 的抱怨
知识链接
❖中国——礼仪之邦——在欧洲人眼中， 中国既是个物产丰富的国度，更是个文明 昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目 中的天堂。
❖中国曾被外国人称为君子之国、文明典 范而受敬仰。日本人称礼节和礼貌为“唐 风”。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1605:16:2105:16:21August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午5时16分21秒05:16:2121.8.16
❖
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午5时16分21.8.1605:16August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一5时16分21秒05:16:2116 August 2021
本章小结
❖通过本章，应学习以下内容： ❖理论：了解礼仪的含、特征和分类，树立正
第一章 绪论 《公关与礼仪》PPT课件
一 公共关系概述
（四）公共关系的构成要素 公共关系的三个基本构成要素是相互依存、缺一不可的。没有 组织这个主体，就没有公众这个客体。这里不存在没有主体的 客体，同样不存在没有客体的主体。二者是对立统一的。传播 是联结主体和客体的媒介，没有主体与客体之间的双向信息传 播，公共关系的计划和目标就不可能实施和实现。因此，公共 关系又是组织与其公众之间的传播关系和传播活动。
（2） 敬人原则
（3） 宽容原则
（4） 平等原则
（5） 信用原则
（6） 自律原则
（7） 适度原则
二 礼仪概述
（五）礼仪的功能
促进 社会和谐
塑造个人 形象
礼仪的功能
改善人际 关系
促进 人际交往
二 礼仪概述
（六）礼仪的修养
提高认识，努力学习，陶冶情感，磨炼意志，
高度重视 加强知识 时刻尊重 养成礼仪
概括为以下几个方面：
以美誉为 目标
以长远为 方针
以传播沟 通为手段
以公众为 （二） 以互惠为 （四） 以真诚为 （六）
对象
原则
信条
（一）
（三）
（五）
一 公共关系概述
（三）公共关系形成的原因与条件
公共关系不是凭空产生的，其形成有深刻的社会基础与必备条件。
1.公共关系产生的 社会基础
4.公共关系产生的 经济条件
（2）近现代的礼仪
• 辛亥革命在推翻了封建帝制的同时，也结束了封建礼制，新文化运动、五四运动使中华民族开始了 新文化建设的征程。随着无产阶级的觉醒，社会主义礼仪具备了雏形。无产阶级是历史上最先进、 最革命的阶级，以解放全人类为己任。他们有高尚的情操，为了处理其内部以及与其他劳动阶级的 关系，完成共同的历史使命，无产阶级更需要文明礼仪，更需有自己的礼仪规范。
第一章公关礼仪概述《公关礼仪》PPT课件
帮助组织主体树立良好公众形象
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
公关礼仪 第一二讲 礼仪基础 PPT课件
企业形象：
• 产品推广：广告 • 为什么公司要利用媒体做广告？
• 企业形象塑造： • 外在：1、可识别标志 • 广告 标牌 大门 员工制服 • 注意细节：
• 2、接打电话： • 3、员工的精神面貌：制服干净整洁 • 定位不准:旗袍 • 4、公司的一些硬件：办公室 休息室 卫生
间
礼仪：塑造个人形象的艺术
多血质 ：热情
胆汁质
粘液质 : 拘谨、 抑郁质 内向
• 7、善解人意： • 庄重得体： • 维护国家形象 • 维护企业形象 组织形象和个人尊严
沟通
• 有效的沟通： • 沟通：双向沟通 • 了解别人，被对方了解，要有表达和沟通
的意思 • 例子：手机关机 • 看对象讲规矩：女人 定位系统较差
互动
• 强调互动的效果 • 和交往对象在交往中有良好的互动 • 目中有人 善于调整 • 问：假如你是公关人员，请你去机场接个
客户，你把客户放在汽车的哪个座位上？ • 公务接待： • 朋友接待：
• 互动就是交往对象，被交往对象之间的一 种良性反馈。好心被对方了解，好意被对 方接受。
公共关系 三要素——组织 传播 公 众
• 1、社会组织
• 是公共关系的主体，行为活动的发起人。
• 泛意义上的：团体 国家、政ห้องสมุดไป่ตู้ 学校 个人 都可以
• 2、公众：是在某一特定情况下与社会组织 所构成的信息接收者 受众 不是一般的社会 大众
• 冷饮店，服装设计师 老师
• 3、传播： • 个体传播： • 组织传播： • 大众传播：话语权（媒体） • 2003年 SARS 中国政府 • 措施：新闻发布会 领导 下基层 • 2005年中国公民伊拉克被绑架
logo
一、公关礼仪
现代公关礼仪 PPT课件
2018/11/11 19
公 共 关 系 礼 仪
（二）公关礼仪具有较好的协调作用 公关礼仪是公关组织人际关系 和谐发展的调节器。公关人员按照 职业礼仪规范去做，既有助于加强 内部成员的相互尊重，友好合作。 又有助于塑造组织的新形象，加深 公众对组织的认可。
2018/11/11 20
公 共 关 系 礼 仪
2018/11/11 13
三、多样性
世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花
公 共 关 系 礼 仪
八门、绚烂多姿的。世界各地民俗礼仪 千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上 到底有多少种礼仪形式。从语言的表达 礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到 规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪， 从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国 家、不同的场合，礼仪的表达方式也有 所不同。
公 共 关 系 礼 仪
2018/11/11
46
礼仪忌共 关 系 礼 仪
（三）其他的一些礼仪忌讳
2018/11/11
47
第三节 会议人员公关礼仪
公 共 关 系 礼 仪
2018/11/11
48
会议性工作
（一）会议的筹备 （二）通知的拟发 （三）文件的起草 （四）常规性准备
现代公关礼仪
现 代 公 关 礼 仪
2018/11/11
1
第一节 现代公关礼仪的由来和意义
一 、礼仪的概述
公 共 关 系 礼 仪
2018/11/11
2
什么是礼仪?
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
2018/11/11
23
（二）遵时守时的原则 鲁迅先生曾经说过：“无缘无故
公 共 关 系 礼 仪
（二）公关礼仪具有较好的协调作用 公关礼仪是公关组织人际关系 和谐发展的调节器。公关人员按照 职业礼仪规范去做，既有助于加强 内部成员的相互尊重，友好合作。 又有助于塑造组织的新形象，加深 公众对组织的认可。
2018/11/11 20
公 共 关 系 礼 仪
2018/11/11 13
三、多样性
世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花
公 共 关 系 礼 仪
八门、绚烂多姿的。世界各地民俗礼仪 千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上 到底有多少种礼仪形式。从语言的表达 礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到 规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪， 从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国 家、不同的场合，礼仪的表达方式也有 所不同。
公 共 关 系 礼 仪
2018/11/11
46
礼仪忌共 关 系 礼 仪
（三）其他的一些礼仪忌讳
2018/11/11
47
第三节 会议人员公关礼仪
公 共 关 系 礼 仪
2018/11/11
48
会议性工作
（一）会议的筹备 （二）通知的拟发 （三）文件的起草 （四）常规性准备
现代公关礼仪
现 代 公 关 礼 仪
2018/11/11
1
第一节 现代公关礼仪的由来和意义
一 、礼仪的概述
公 共 关 系 礼 仪
2018/11/11
2
什么是礼仪?
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
2018/11/11
23
（二）遵时守时的原则 鲁迅先生曾经说过：“无缘无故
第一章礼仪引论
课堂练习
1.组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性， 组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性， 组织学生结合实际 并谈谈对礼仪的含义的理解。 并谈谈对礼仪的含义的理解。 2.礼仪分为哪五类？ 礼仪分为哪五类？ 礼仪分为哪五类 3.礼仪的原则是什么？ 礼仪的原则是什么？ 礼仪的原则是什么 4.秘书应具备哪些礼仪修养？应该怎样学习 秘书应具备哪些礼仪修养？ 秘书应具备哪些礼仪修养 及应用礼仪知识？ 及应用礼仪知识？
课堂练习
1．找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。 找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。 2．两个同学一组，自选话题交谈一分钟，然后分别就对方目光 两个同学一组，自选话题交谈一分钟， 的运用作点评。 的运用作点评。 3．泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动，希望以此让 泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动， 全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度”的美称， 全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度”的美称，现在又在进一步 积极树立微笑国家的形象。一位官员说： 积极树立微笑国家的形象。一位官员说：“微笑是泰国人和国家形象 最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。 当局还希望， 最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。”当局还希望，通 过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢”的重要。 过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢”的重要。泰国每年从旅 游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观 年有约1080 游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观 光游览。但是由于非典型肺炎的影响， 光游览。但是由于非典型肺炎的影响，今年该国的旅游业冷落萧条了 一段时间。 一段时间。 这是2003 2003年 日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动” 这是2003年7月5日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动” 的看法。 的看法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:40:2107:40:2107:4011/12/2020 7:40:21 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1207:40:2107:40Nov-2012-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:40:2107:40:2107:40Thursday, November 12, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1220.11.1207:40:2107:40:21November 12, 2020
。2020年11月12日星期四上午7时40分21秒07:40:2120.11.12
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午7时40分20.11.1207:40November 12, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月12日星期四7时40分21秒07:40:2112 November 2020
1、礼貌
是指在人际交往 中，在尊重他人和 不损害他人利益的 前提下，通过言谈、 表情和举止表示谦 虚、尊敬和好友的 规范。
2、礼节
是指人们在日常生活中，特别是在交际过程中，相互表示尊重、友 好、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯 用形式。
全国通行的握手礼仪
3、仪式
中国、法国：零 印度：正确 地中海：骂人…
（三）多样性 （四）限定性 （五）继承性
想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用的例子吗？
（六）可操作性 （七）共同性 （八）变动性
六、礼仪的原则与评价
（一）礼仪的原则
1、相互尊重原则
互相尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交往 获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
知识链接
四、礼仪的功能
（一）礼仪是社会秩序的基石 （二）礼仪是人际关系的润滑剂 （三）礼仪是人际交往的钥匙 （四）礼仪是塑造良好形象的途径
想一想：当你进入一个新的环境，你看到了什么？ 哪些同礼仪有关？
五、礼仪的特征
（一）规范性 （二）差别性
“十里不同风，百里不同俗”。
“OK”手势的差异
美国：同意，了不起、顺利 日本、韩国：金钱
现代公关礼仪规范教程
第一章 礼仪引论
第一节 礼仪概论
不学礼，无以立。
—— 孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 —— 荀子
没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
—— 约翰.洛克
“礼仪”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。
一、我国礼仪的起源
我国礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。
2、诚实真挚原则 3、言行适度原则 4、入乡随俗原则
（二）礼仪的评价
1、规范标准 2、情感标准 3、效益标准 4、和谐标准
案例分析
试分析一下，案例中企业经理为什么生气？销售 公司经理违背了礼仪原则中的哪一条？
课后作业
1、什么是礼仪？ 2、礼仪有哪些功能和原则？
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1220.11.12Thursday, November 12, 2020
•
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时40分21秒上午7时40分07:40:2120.11.12
谢谢观看
是指在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的 规范活动，例如欢迎仪式、奠基仪式。
欢迎仪式
奠基仪式
4、仪表
是指人的外表， 包括容貌、体 态、发型、服 饰、风度和健 康状况等内容。
礼仪是指以一定的约定俗成的程序方式来表现的严于律己、 尊重他人的行为，是一个表示礼貌的、系统的、完整的统 一过程。
辛亥革命以后，西方文化大量传入中国，传统的礼仪规 范、制度逐渐被时代抛弃，科学、民主、自由、平等的观 念日益深入人心，新的礼仪标准、价值观念得到推广和传 播。
礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时 代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
三、礼仪的含义
礼仪宽泛的含义：
指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、 友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会 人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促成了解的一种形 式。
祭天
二、我国礼仪的发展历程
1、礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、 婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形，但还不具有阶级性。
2、礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段，中 国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出了许多极 为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾 礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。
3、礼的变革时期——春秋战国时期。在这时期，学术界百 家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐叙了礼的 起源、本质和功能，第一次在理论上全面而深刻地论述了社 会等级次序划分及其意义。
4、礼的强化时期——秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君 抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过 程中，它逐步成为妨碍人类个性自由发展，阻挠人类平等交往、 窒息思想自由的精神枷锁。
。2020年11月12日星期四上午7时40分21秒07:40:2120.11.12
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午7时40分20.11.1207:40November 12, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月12日星期四7时40分21秒07:40:2112 November 2020
1、礼貌
是指在人际交往 中，在尊重他人和 不损害他人利益的 前提下，通过言谈、 表情和举止表示谦 虚、尊敬和好友的 规范。
2、礼节
是指人们在日常生活中，特别是在交际过程中，相互表示尊重、友 好、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯 用形式。
全国通行的握手礼仪
3、仪式
中国、法国：零 印度：正确 地中海：骂人…
（三）多样性 （四）限定性 （五）继承性
想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用的例子吗？
（六）可操作性 （七）共同性 （八）变动性
六、礼仪的原则与评价
（一）礼仪的原则
1、相互尊重原则
互相尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交往 获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
知识链接
四、礼仪的功能
（一）礼仪是社会秩序的基石 （二）礼仪是人际关系的润滑剂 （三）礼仪是人际交往的钥匙 （四）礼仪是塑造良好形象的途径
想一想：当你进入一个新的环境，你看到了什么？ 哪些同礼仪有关？
五、礼仪的特征
（一）规范性 （二）差别性
“十里不同风，百里不同俗”。
“OK”手势的差异
美国：同意，了不起、顺利 日本、韩国：金钱
现代公关礼仪规范教程
第一章 礼仪引论
第一节 礼仪概论
不学礼，无以立。
—— 孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 —— 荀子
没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
—— 约翰.洛克
“礼仪”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。
一、我国礼仪的起源
我国礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。
2、诚实真挚原则 3、言行适度原则 4、入乡随俗原则
（二）礼仪的评价
1、规范标准 2、情感标准 3、效益标准 4、和谐标准
案例分析
试分析一下，案例中企业经理为什么生气？销售 公司经理违背了礼仪原则中的哪一条？
课后作业
1、什么是礼仪？ 2、礼仪有哪些功能和原则？
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1220.11.12Thursday, November 12, 2020
•
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时40分21秒上午7时40分07:40:2120.11.12
谢谢观看
是指在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的 规范活动，例如欢迎仪式、奠基仪式。
欢迎仪式
奠基仪式
4、仪表
是指人的外表， 包括容貌、体 态、发型、服 饰、风度和健 康状况等内容。
礼仪是指以一定的约定俗成的程序方式来表现的严于律己、 尊重他人的行为，是一个表示礼貌的、系统的、完整的统 一过程。
辛亥革命以后，西方文化大量传入中国，传统的礼仪规 范、制度逐渐被时代抛弃，科学、民主、自由、平等的观 念日益深入人心，新的礼仪标准、价值观念得到推广和传 播。
礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时 代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
三、礼仪的含义
礼仪宽泛的含义：
指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、 友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会 人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促成了解的一种形 式。
祭天
二、我国礼仪的发展历程
1、礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、 婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形，但还不具有阶级性。
2、礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段，中 国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出了许多极 为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾 礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。
3、礼的变革时期——春秋战国时期。在这时期，学术界百 家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐叙了礼的 起源、本质和功能，第一次在理论上全面而深刻地论述了社 会等级次序划分及其意义。
4、礼的强化时期——秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君 抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过 程中，它逐步成为妨碍人类个性自由发展，阻挠人类平等交往、 窒息思想自由的精神枷锁。