现代礼仪教程 优质课件
合集下载
现代礼仪 PPT课件
（五）着装及服饰佩戴礼仪
• 一、穿着的礼仪哲学 • 1、穿着的TOP—— Time(时间)、Place(地点)、 Occasion(场合) • （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、 晚三个时间段，也包括每 年的春夏秋冬的季节更替， 以及人生的不同年龄阶段。 时间原则要求着装考虑时 间因素，做到随“时“” 更衣。
Content
（二）礼仪的表现形式
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本 组成部分。
1、言谈
2、举止
Content
（三）仪表礼仪
仪表者——外观也！
仪表礼仪的规则 *整洁 *自然 *互动
仪表礼仪
• 要会笑（职业化的微 笑——大方的笑） • 修饰仪表：面部、发 型、口部、手部 • 化妆是一种礼貌 • 1、自然（淡妆、清 香、符合常人的审美） • 2、协调（化妆品近 两成系列、颜色协调） • 3、敝人
（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位 置不同，着装 应有所区别，特定 的环境应配以与之相适应、相协调 的服饰。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求， 只有与特定场合的气氛相一致，相 融合的服饰，才能产生和谐的审美 效果，实现人景相同的最佳效应。 2、穿着与形体肤色相协调 3、富士的色彩哲学
四、职业女性着裙装“五不准”
• （1）黑色皮裙不能穿； • （2）正式的高级场合不光腿，尤其是隆重正式的 庆典仪式； • （3）袜子不能出现残破； • （4）不准鞋袜不配套； • （5）不能出现“三截腿”。
仪表礼仪
举止动作：腹有诗书气自华！ 站有站相、坐有坐相。 美观、规范
仪表礼仪
• 如：女人上下轿车的 姿势
• 1、坐姿 坐姿文雅端庄， 不仅给人以沉着、稳重、 冷静的感觉，而且也是展 现自己气质与风范的重要 形式。 • *入座时，应以轻盈和缓 的步履，从容自如的走到 座位前，然后轻而稳地从 左侧入座，并将右脚与左 脚并排自然摆放。女士入 座时，若着裙装，应将裙 子稍微拢一下
最新大学生现代礼仪讲座课件ppt教学文案精品课件
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人 一一告别(gào〃bié)，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说 “请回”、“留步”、“再见”。
25
第二十五页，共42页。
接待(jiēdài)礼仪
1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有(jùyǒu)一定的 文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
39
第三十九页，共42页。
在课堂上学生要衣着整 洁，姿势端正。夏天不能赤 脚或穿拖鞋，不能穿无袖背 心，也不能敞胸露怀，听讲 (tīng jiǎng)时不能扇扇子。 冬天课堂上不应戴帽子，戴 手套或口罩。课堂上不能随 便下位子走动，吃东西，喝 水，嚼口香糖，用手机。
有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许 后起立(qǐlì)发言，不应边举手边说话。
二、礼仪(lǐyí)的作用
▪
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根
据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，
恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会
使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，
所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到
好处。
▪
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究
敬业精神。 ▪ 信任是一种美德。 ▪ 一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是
互相协作、补台。
14
第十四页，共42页。
6.学会(xuéhuì)感恩
“感恩”是一个(yī ɡè)人与生俱来的本性， 是一个(yī ɡè)人不可磨灭的良知，感恩 是学会做人的支点，也是现代社会成功 人士健康性格的表现，一个(yī ɡè)连感 恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝 情的心。 “感恩”是一种美德，“报恩”是一种 责任。
25
第二十五页，共42页。
接待(jiēdài)礼仪
1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有(jùyǒu)一定的 文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
39
第三十九页，共42页。
在课堂上学生要衣着整 洁，姿势端正。夏天不能赤 脚或穿拖鞋，不能穿无袖背 心，也不能敞胸露怀，听讲 (tīng jiǎng)时不能扇扇子。 冬天课堂上不应戴帽子，戴 手套或口罩。课堂上不能随 便下位子走动，吃东西，喝 水，嚼口香糖，用手机。
有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许 后起立(qǐlì)发言，不应边举手边说话。
二、礼仪(lǐyí)的作用
▪
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根
据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，
恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会
使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，
所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到
好处。
▪
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究
敬业精神。 ▪ 信任是一种美德。 ▪ 一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是
互相协作、补台。
14
第十四页，共42页。
6.学会(xuéhuì)感恩
“感恩”是一个(yī ɡè)人与生俱来的本性， 是一个(yī ɡè)人不可磨灭的良知，感恩 是学会做人的支点，也是现代社会成功 人士健康性格的表现，一个(yī ɡè)连感 恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝 情的心。 “感恩”是一种美德，“报恩”是一种 责任。
现代礼仪培训教程 ppt课件
2 非正式拜访
指朋友间的往来。
拜访礼仪的准备阶段
约定拜访时间
约定拜访人数和名单
选择好服装
选择好礼物
上门拜访阶段的礼仪
进门时
在进入室内之前应窍门，如果没有人应允，不 可擅自闯入。
在落坐前，要将外衣后帽子脱下，连同携带的 其他物品放在主人指定的地方。
做客时
如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。 与接待者意见相左时，不要争论不休。 谈话开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 讲究坐姿，适当自然。 拜访时间不宜过长。
接待礼仪
准备阶段
确定接待人 搞好卫生 备好用品 恰当着装
迎客阶段
迎候 握手 引导
待客阶段
送客阶段
手机调至静音
给客人端茶
吃饭时，邀请 客人一同进餐
无法相陪，及 时相告
客人坚持要走， 不要强留
告别时，主动 招呼“慢走”
行注目礼
加强道德修养，提高思想境 界 明确人生目标，树立远大抱 负 培养自信、乐观、豁达、合 作的品格
仪态
仪态，又称“体态”，是指人的身 体姿势和风度。姿势是身体所表现的样 子，风度则是内在气质的外在表现。
他的眼睛是他身上最惊 人的特点，总是闪着光 并迅速移动。周在演讲 时，步履矫健，昂首挺 胸，神色自然，仪态万 方，周身洋溢着自信与 激情。他时而平静，时 而激动，时而温和，时 而愤怒。而这一切都是 那样得体和恰如其分。
与年龄协调 与体型协调 与职业协调 与环境协调
色彩的象 征意义
黑色象征神秘 白色象征纯洁 黄色象征炽热 大红象征活力 粉红象征柔和 紫色象征谦和 绿色象征生命 浅蓝象征纯洁 深蓝象征自信 灰色象征中立
色彩搭配 方法
统一法 对比法 呼应法
指朋友间的往来。
拜访礼仪的准备阶段
约定拜访时间
约定拜访人数和名单
选择好服装
选择好礼物
上门拜访阶段的礼仪
进门时
在进入室内之前应窍门，如果没有人应允，不 可擅自闯入。
在落坐前，要将外衣后帽子脱下，连同携带的 其他物品放在主人指定的地方。
做客时
如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。 与接待者意见相左时，不要争论不休。 谈话开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 讲究坐姿，适当自然。 拜访时间不宜过长。
接待礼仪
准备阶段
确定接待人 搞好卫生 备好用品 恰当着装
迎客阶段
迎候 握手 引导
待客阶段
送客阶段
手机调至静音
给客人端茶
吃饭时，邀请 客人一同进餐
无法相陪，及 时相告
客人坚持要走， 不要强留
告别时，主动 招呼“慢走”
行注目礼
加强道德修养，提高思想境 界 明确人生目标，树立远大抱 负 培养自信、乐观、豁达、合 作的品格
仪态
仪态，又称“体态”，是指人的身 体姿势和风度。姿势是身体所表现的样 子，风度则是内在气质的外在表现。
他的眼睛是他身上最惊 人的特点，总是闪着光 并迅速移动。周在演讲 时，步履矫健，昂首挺 胸，神色自然，仪态万 方，周身洋溢着自信与 激情。他时而平静，时 而激动，时而温和，时 而愤怒。而这一切都是 那样得体和恰如其分。
与年龄协调 与体型协调 与职业协调 与环境协调
色彩的象 征意义
黑色象征神秘 白色象征纯洁 黄色象征炽热 大红象征活力 粉红象征柔和 紫色象征谦和 绿色象征生命 浅蓝象征纯洁 深蓝象征自信 灰色象征中立
色彩搭配 方法
统一法 对比法 呼应法
现代礼仪规范教程ppt课件
6.六子霸下，又名赑屃(bì xì），似龟有齿，喜欢负重， 是碑下龟； 7.七子狴犴(bìàn)，形似虎好 讼，狱门或官衙正堂两侧有其 像； 8.八子负屃（fù xì），身似龙， 雅好斯文，盘绕在石碑头顶； 9.老九螭吻（chī wěn)，又名 鸱尾或鸱(chī)吻，口润嗓粗 而好吞，遂成殿脊两端的吞脊 兽，取其灭火消灾。
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
7
第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一，如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后，逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的 渐进过程。
8
一、 礼仪的起源
在中国古代，人们对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在与 自然界的斗争中，教会人们种植农作物；对大禹的崇敬，也是因为 他为百姓治水；对尧、舜的崇敬，则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
9
一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式，形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
13
丧葬之事为凶礼
14
宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
15
军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
16
婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
17
2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
7
第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一，如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后，逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的 渐进过程。
8
一、 礼仪的起源
在中国古代，人们对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在与 自然界的斗争中，教会人们种植农作物；对大禹的崇敬，也是因为 他为百姓治水；对尧、舜的崇敬，则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
9
一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式，形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
13
丧葬之事为凶礼
14
宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
15
军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
16
婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
17
2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
现代礼仪课件
学习交流PPT
35
日常社交礼仪——馈赠礼仪
• 2、要讲究礼品的内在质量与外在包装 • 3、要讲究礼品丰富的内涵
学习交流PPT
36
日常社交礼仪——馈赠礼仪
• 商务礼品： • 1、纪念性2、宣传性3、便携性 • 4、独特性5、时尚性6、习俗性
现代礼仪
学习交流PPT
1
第一章 绪论
• 一、礼仪的含义 • 礼仪: 指人们在社会交往中共同 遵循的行为规范和准则,具体表现 为礼貌、礼节、仪式等 。
学习交流PPT
2
• 二.礼仪的特征
• 1.规范性 • 2.多样性 • 3.传承性
学习交流PPT
3
• “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、 非礼勿言。”
日常社交礼仪——握手礼仪
• 注意力度、位置、时间、目光、顺序 • 不同的握手方式会给人不一样的感受。 • 不可“十字架型”握手。
学习交流PPT
27
日常社交礼仪——名片礼仪
• 忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。 • 想与别人交换名片的方式。 • 要注意发名片、接受名片的手势与语言。 • 名片的其他社交用途
学习交流PPT
22
日常社交礼仪——自我介绍
• 及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、 充满自信。
• 姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。
学习交流PPT
23
日常社交礼仪——相互介绍
• 注意语言、目光、手势、顺序。 • 先把男士介绍给女士 • 先把年轻人介绍给年长者 • 先把地位低的介绍给地位高的 • 先把自己人介绍给客户 • 以上顺序原则要灵活掌握
学习交流PPT
31
社交接待礼仪——电话礼仪
• 一、接电话的礼仪 • 1、接听及时 • 2、应对礼貌：自报家门、聚精会神 • 3、工作忙时接电话
现代礼仪讲座课件 PPT
第十章 名片的礼仪
“在现代生活中没有名片的人往往是没有社 会地位的人。在现代生活中，一个不会使用 名片的人是没有交际经验的人。”
1、第一个不准，名片是不能随便进行涂改 的。
2、第二个不准，名片上不提供私宅电话。 3、第三个不准，不印两个以上的头衔。
第一，名片使用的材料 ，最好就是使用卡 片纸。
“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必 要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正 在度过，不能烦。
“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是 美丽的”， “哪个背后无人说，谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态，你就会有健康的 人际关系，健康的工作态度，健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
（1）第一个细节，礼貌用语要有，电话该 谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别；
（2）第二个点你要注意，就是手机不宜相 互借用；
（3）最后手机还有一个适当携带的位置。
第九章 宴会的礼仪
所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要 的社交应酬。第一，来自习俗。来自于更好 地使你畅饮其酒，畅品其食。
1、第一类我们叫它国宴。 2、第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。
1、第一，我们强调铃响不过三声。
2、第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接 听电话。
3、遇到中断的电话怎么办，接电话的一方 有责任告诉对方，万一就没有一点先兆啪就 断了，那你马上要把电话打回去。
4、电话拨错了怎么办。
5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。
1、第一就是要安全的使用。 2、第二是要文明使用。 3、手机的规范使用 。
2、第二，打电话要注意一个空间。打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，
现代礼仪知识讲座(PPT52页)
现代礼仪知识讲座
序言
为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？
礼仪是步入文明社会的“通行证”， 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。
做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。
第一章 现代礼仪基本准则
以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金
二、正确走姿
第一节、称呼的礼仪
职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。
使用称呼时的注意事项
准确记住别人的姓名。
体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。
不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。
第二节、招呼的礼仪
第五节、使用礼貌用语的正确方法
注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。
要善于聆听。
注意交往的空间距离。
培养幽默感。
1、注意说话时的仪态
要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。
会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下 三角区。
2、注意说话时的语音， 语调和语速。
第一节、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、 典雅的气质美感。
一、并步站姿 ：
两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头， 下颌微收，双目平视，两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。
二、跨步站姿：
左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不 超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重 心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿，女子通常不要站此站姿。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节、端庄的坐姿
序言
为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？
礼仪是步入文明社会的“通行证”， 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。
做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。
第一章 现代礼仪基本准则
以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金
二、正确走姿
第一节、称呼的礼仪
职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。
使用称呼时的注意事项
准确记住别人的姓名。
体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。
不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。
第二节、招呼的礼仪
第五节、使用礼貌用语的正确方法
注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。
要善于聆听。
注意交往的空间距离。
培养幽默感。
1、注意说话时的仪态
要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。
会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下 三角区。
2、注意说话时的语音， 语调和语速。
第一节、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、 典雅的气质美感。
一、并步站姿 ：
两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头， 下颌微收，双目平视，两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。
二、跨步站姿：
左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不 超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重 心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿，女子通常不要站此站姿。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节、端庄的坐姿
现代文明礼仪课件
（一）交谈态度
成为受欢迎的人！
接受别人！
尺有所短，寸有所长！
心态决定一切！
（二）交谈内容
忌谈的主题（六不谈）
• • • • • • 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题
（三）交谈方式
• • • • 善于交流 技巧 学会倾听 接受别人 容忍他人
“领带是西服的灵魂”
袖 扣
西服手帕
常规—— 穿西装的“三个三” 三 色原则 三 一定律 三 个错误不能犯 袖口商标 不正式的衬衫打领带 袜子不匹配
职场着装“六不准”
1、忌过分杂乱 2、忌过分鲜艳 3、忌过分透视
4、忌过分暴露
5、忌过分短小
6、忌过分紧身
佩 饰
• 无声的语言 • 有意的暗示 以少为佳: 三种之内，每种最多两件 同质同色：色彩、款式协调 符合习俗： 讲究协调
3. 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼
第四章 电话礼仪
挂断电话的礼仪 • • • • • 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂
第四章 电话礼仪
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 • 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
目
第一部分 第二部分
录
前言
员工礼仪规范
第一章 总则
第二章 仪表礼仪
第三章 接待礼仪
第四章 电话礼仪
案例1：一口痰终止了外商 谈判
• 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产 规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表 来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之 后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观 工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一 位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的 代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续 参观，也终止了与这家药厂的谈判。
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
现代礼仪规范教材(PPT54页)rar
讲解大纲
【】员工基本礼仪规范 —站姿、坐姿、走姿、手势、语言、着装 【】日常接待礼仪 —迎客礼仪、送客礼仪、接待客人时的具体礼仪规 范（电话、介绍、握手、递物、引领、座次安排）
第一讲
员工基本礼仪 规范
一、站姿
十字方针 ：
◆头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。
◆肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 ◆臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前 腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿 上。
◆不良的坐姿
双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动； 坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或 前俯后仰； 将双腿搭在椅子、沙发和桌子上； 叠腿呈“4”字型； 坐下后双腿拉开成八字型，将脚伸得很远。
打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势 的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时 间的长短； ＊在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指
指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自 己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可 信。
交际中应避免出现的手势
不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥 垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩 手中的笔或其他工具； 切忌做手势，或指指点点。
短裙 — 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘 米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式 旗袍的开启亦应再这个部位）；中老年女性的 短裙一定要长及膝下3厘米处。 在工作过程中要尽量避免穿金戴银，或者佩戴 奇形怪状的饰品。
思考题
请您按照本讲所讲解的服务过程中应注意的技 巧，观察一下自己的仪表、配饰、鞋袜和精神 面貌等是否符合服务的要求。请您各抽出十分 钟练习坐姿和走姿，并记录下练习的成果与感 受。
第10章 专题礼仪《现代礼仪》PPT课件
10.2 新闻发布会礼仪
10.2.1 新闻发布会的 准备工作
1.确定新闻发布会的主题
2.撰写新闻稿
3.选定新闻发布会的时间
4.确定新闻发布会的地点
5.确定出席者名单
6.准备会议材料 •一是发言人的发言稿。 •二是回答问题的提纲。 •三是报道提纲。 •四是其他辅助材料。 7.其他准备工作
10.2 新闻发布会礼仪
10.1 谈判礼仪
10.1.3 谈判过程中的礼仪
2.介绍礼仪 介绍人介绍时，被介绍的双方应目视对方，面带微笑，握手问候，可适时 双手递上名片；当介绍某一方的团队成员时，介绍人应按职位由高及低依次介 绍；若地位相当，应遵循由长及幼、女士优先的原则进行；被介绍者应起立并 以微笑示意，落座后应保持形体端正，切忌双臂交叉至胸前给人以傲慢之感。
展览会是一种具有一定规模和相对固定的举办日期，以展
示组织形象或产品为主要形式，以促进参展商和观众之间的交 流洽谈为最终目的的中介性活动。展览会具有强大的经济功能， 包括联系和交易功能、整合营销功能、调节供需功能、技术扩 散功能、产业联动功能和促进经济一体化功能等。
10.3 展览会礼仪
10.3.2 展览会准备工作
2.谈判对手调查 （1）对手的基本情况与真正需求。 （2）对手谈判人员的权限。 （3）对手谈判人员的风格及个人信息。 （4）了解对手所持的立场、态度及最后期限。 （5）市场情况。
10.1 谈判礼仪
10.1.2 谈判准备工作
3.我方谈判人员配备 （1）首席代表 （2）技术人员 （3）商务人员 （4）法律人员 （5）翻译人员 （6）记录人员
1.主办方的 准备工作
•（1）明确目标 •（2）确定展览会的主题 •（3）确定展览会的时间、地
现代礼仪资料(PPT137页)
平辈男女之间，宜贴面
对尊贵人士可吻其手指或手背
3、其它
二、交谈礼仪
语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人 际交往中最常用、最根本的方式。它是人们传递信息和 情感、彼此增进了解和友谊的重要手段。要想成为好的 交流对象，必须掌握“说的艺术”，即做到“准确地 说”、“清晰地说”、“礼貌地说”、“风趣地说”。 同时，也需要掌握“听的艺术”，以达到信息的完好互 动。
握手时伸手的先后次序
握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则，在公务 场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚 否。
握手的禁忌：
1、不要用左手与他人握手、不要手心向下。 2、不要在握手时争先恐后。 3、不要在握手时戴着手套、墨镜、 5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 7、不要在握手时面无表情，不置一词。 8、不要在握手时长篇大论。 9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。
11、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。
12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第一节 礼仪概述
一 、礼仪的定义
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一 种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
2、遵守原则
礼仪客观上反映着人们的共同利益和要求，社会的每个 成员都有义务去自觉遵守实行，而不是只要求别人去遵 守实行，自己可以例外。遵守原则要求我们在礼仪问题 上，人不分职位高低、财富多寡，彼此在人格上都是平 等的，都应有讲礼重仪的义务，都要自觉遵守礼仪规范。 遵守原则还要求我们，绝不能只限于学习知晓礼仪规范， 还应着重于在相互交往中，实际地技礼仪规范去做。事 实是，谁违背了礼仪的遵守原则，必然会受到社会舆论 的谴责。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1页
介绍礼仪
为他人做介绍（ 问：家里来了两拨客人谁应该做相互的介绍人？ 社交场合— 1、专业人士（比如你去公司，办公室主任、领 导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员） 2、对口人员 3、来了贵宾的话一般由东道主一方地位最高的 人做介绍； 介绍的顺序
第1页
介绍礼仪
集体介绍 • 双方都是集体 先介绍地位低的后介绍地位
场时（3）周围环境比较幽静时（4）较为正式的场合 • 自我介绍的时间长短：不要太长时间 • 内容的组织：（1）寒暄式：不得不做介绍，但是又不想
做介绍不想深交的时候。只介绍姓名。面对泛泛之交的有 距离的交际。（2）公务式介绍：四个要素：单位、部门、 职务、姓名。（3）社交式自我介绍：自己的姓名、职业、 籍贯、爱好、自己和交往对象双方共同认识的人。
第1页
仪表礼仪
* 跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。 * 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进 方向近 乎一条直线。 * 上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般 不要手扶栏杆。 应当避免的走姿： * 身体乱晃乱摆(显得浮夸)。 * 双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)。 * 双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)。 * 步子太大或太小(太大不雅观，太小不大方)。
第1页
仪表礼仪
• 表情：人的感情的外现。 • 眼神和笑容。
眼神：目中有人！要养成注视对方的习惯。 看人的角度 看人的部位 看人的时间的长短
第1页
仪表礼仪
• 握手礼仪： 1、右手 2、 时间的长短 3、力度 4、谁先伸手？ 客人与主人谁先伸手？
第1页
介绍礼仪
介绍是交际之桥！ 分 类： 1、自我介绍： 2、为他人做介绍 3、集体介绍
第1页
介绍礼仪
要点： • 介绍的时机 • 介绍的主角 • 介绍的时候表达方式：
第1页
介绍礼仪
人际交往中的自我介绍： • 什么情况下做自我介绍？（1）想了解对方情况时（2）想
让别人了解你的时候； • 介绍的时间顺序：主人和客人；晚辈和长辈；男士和女士 • 自我介绍的时机：（1）对方比较专注时（2）没有外人在
的事。不要因为某公司Biblioteka 钱多、名气大、 有面子就去应聘了。
第1页
应聘礼仪
• 写好求职信； （1）要言简意赅，尽量是一张纸； （2）书写规范； （3）扬长避短 （工作经历倒梯形） （4）带好相关的材料，比如你的各种证书，
你的职业资格证等。 （5）做现场表现的模拟；
第1页
应聘礼仪
• 训练有素---文雅 注意坐（入座时对方坐了你再坐、坐3/4的椅子、 不要靠背）、立、行（步伐矫健、快慢有序、不 能跑、不能发出声响、鞋子不能带铜跟）、看别 人的眼神 注意穿着 互动 （你很帅！招聘财务经理） 注意语言（吐字清晰、思路流畅、使用礼貌用语） 有问必答（但是要知之为知之不知为不知）
第1页
仪表礼仪
• 应避免的做法： * 双腿分开，伸得太远(不雅观)。 * 并用双手扣腿，晃脚尖(会让人觉得傲
慢无礼，目中无人)。 * 上体不直，左右晃动(显得没教养)。 * 猛起猛坐，弄得座椅乱响。
第1页
仪表礼仪
• 站姿 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的 基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 良好的站姿应当是： * 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满， 面带微笑。 * 直立，挺胸，收腹，略微收臀。 * 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉， 一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时 可单手或双手背于背后。 * 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落 于前脚掌。
第1页
仪表礼仪
3. 走姿 在公共场合，行走的姿势往往是最引人注目的形 体语言，也最能表现一个人的风度和活力。 良好的走姿应当是： * 步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时裙子 的下摆与脚的动作应表现出韵律感。 * 身体重心稍稍向前。 * 上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精 神饱满，面带微笑。 * 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度 至 15度。
第1页
仪表礼仪
* 双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍 须保持正直。 * 女子站立时，脚应成“V”字形，膝和脚后跟应靠紧，身 体 重心应尽量提高。 应当避免的站姿： * 身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。 * 双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气；实在有必要 时，可单手插入前裤袋)。 * 双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 * 双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。 * 两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。
高的； • 集体和个人
第1页
应聘礼仪
在应聘时最重要的问题： • 塑造一个良好的职业形象；（为什么要塑
造良好的职业形象？看你顺眼） • 训练有素，明确大是大非；有潜力； • 善于合作；必须可以和领导、同事、客户
进行友善的合作；
第1页
应聘礼仪
准备工作： • 相关信息的搜集；单位、部门、职务信息
的了解。注意要真实的信息、有效的信息。 • 做好自我定位；做你爱做的事、做你能做
现代礼仪
• 主讲人：耿姝
第1页
内容提要
• 仪表礼仪 • 介绍礼仪 • 应聘礼仪
第1页
仪表礼仪
• 仪表者—外观也！ • 仪表礼仪的规则
整洁 自然 互动
第1页
仪表礼仪
• 要会笑（职业化微笑—大方的笑） • 修饰仪表 面部 发型 口部 手部
化妆是一种礼貌！ 1、自然（淡妆、清香、符合常人的审美） 2、协调 （化妆品尽量成系列、颜色协调） 3、避人
第1页
仪表礼仪
• * 落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微 向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视， 嘴唇微闭，下颌微收。 * 双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。 * 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。 一般不要架腿。 * 起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离 座。
• 应当避免的坐姿： * 把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大 方)。
第1页
仪表礼仪
• 举止动作 腹有诗书气自华！ 站有站相、坐有坐相。 美观、规范 如：女人上下轿车的姿势
第1页
仪表礼仪
• 1. 坐姿 坐姿文雅端庄，不仅给人以沉 着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自 己气质与风范的重要形式。 良好的坐姿应当是： * 入座时，应以轻盈和缓的步履，从 容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左 侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。 女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢 一下。
介绍礼仪
为他人做介绍（ 问：家里来了两拨客人谁应该做相互的介绍人？ 社交场合— 1、专业人士（比如你去公司，办公室主任、领 导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员） 2、对口人员 3、来了贵宾的话一般由东道主一方地位最高的 人做介绍； 介绍的顺序
第1页
介绍礼仪
集体介绍 • 双方都是集体 先介绍地位低的后介绍地位
场时（3）周围环境比较幽静时（4）较为正式的场合 • 自我介绍的时间长短：不要太长时间 • 内容的组织：（1）寒暄式：不得不做介绍，但是又不想
做介绍不想深交的时候。只介绍姓名。面对泛泛之交的有 距离的交际。（2）公务式介绍：四个要素：单位、部门、 职务、姓名。（3）社交式自我介绍：自己的姓名、职业、 籍贯、爱好、自己和交往对象双方共同认识的人。
第1页
仪表礼仪
* 跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。 * 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进 方向近 乎一条直线。 * 上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般 不要手扶栏杆。 应当避免的走姿： * 身体乱晃乱摆(显得浮夸)。 * 双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)。 * 双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)。 * 步子太大或太小(太大不雅观，太小不大方)。
第1页
仪表礼仪
• 表情：人的感情的外现。 • 眼神和笑容。
眼神：目中有人！要养成注视对方的习惯。 看人的角度 看人的部位 看人的时间的长短
第1页
仪表礼仪
• 握手礼仪： 1、右手 2、 时间的长短 3、力度 4、谁先伸手？ 客人与主人谁先伸手？
第1页
介绍礼仪
介绍是交际之桥！ 分 类： 1、自我介绍： 2、为他人做介绍 3、集体介绍
第1页
介绍礼仪
要点： • 介绍的时机 • 介绍的主角 • 介绍的时候表达方式：
第1页
介绍礼仪
人际交往中的自我介绍： • 什么情况下做自我介绍？（1）想了解对方情况时（2）想
让别人了解你的时候； • 介绍的时间顺序：主人和客人；晚辈和长辈；男士和女士 • 自我介绍的时机：（1）对方比较专注时（2）没有外人在
的事。不要因为某公司Biblioteka 钱多、名气大、 有面子就去应聘了。
第1页
应聘礼仪
• 写好求职信； （1）要言简意赅，尽量是一张纸； （2）书写规范； （3）扬长避短 （工作经历倒梯形） （4）带好相关的材料，比如你的各种证书，
你的职业资格证等。 （5）做现场表现的模拟；
第1页
应聘礼仪
• 训练有素---文雅 注意坐（入座时对方坐了你再坐、坐3/4的椅子、 不要靠背）、立、行（步伐矫健、快慢有序、不 能跑、不能发出声响、鞋子不能带铜跟）、看别 人的眼神 注意穿着 互动 （你很帅！招聘财务经理） 注意语言（吐字清晰、思路流畅、使用礼貌用语） 有问必答（但是要知之为知之不知为不知）
第1页
仪表礼仪
• 应避免的做法： * 双腿分开，伸得太远(不雅观)。 * 并用双手扣腿，晃脚尖(会让人觉得傲
慢无礼，目中无人)。 * 上体不直，左右晃动(显得没教养)。 * 猛起猛坐，弄得座椅乱响。
第1页
仪表礼仪
• 站姿 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的 基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 良好的站姿应当是： * 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满， 面带微笑。 * 直立，挺胸，收腹，略微收臀。 * 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉， 一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时 可单手或双手背于背后。 * 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落 于前脚掌。
第1页
仪表礼仪
3. 走姿 在公共场合，行走的姿势往往是最引人注目的形 体语言，也最能表现一个人的风度和活力。 良好的走姿应当是： * 步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时裙子 的下摆与脚的动作应表现出韵律感。 * 身体重心稍稍向前。 * 上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精 神饱满，面带微笑。 * 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度 至 15度。
第1页
仪表礼仪
* 双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍 须保持正直。 * 女子站立时，脚应成“V”字形，膝和脚后跟应靠紧，身 体 重心应尽量提高。 应当避免的站姿： * 身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。 * 双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气；实在有必要 时，可单手插入前裤袋)。 * 双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 * 双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。 * 两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。
高的； • 集体和个人
第1页
应聘礼仪
在应聘时最重要的问题： • 塑造一个良好的职业形象；（为什么要塑
造良好的职业形象？看你顺眼） • 训练有素，明确大是大非；有潜力； • 善于合作；必须可以和领导、同事、客户
进行友善的合作；
第1页
应聘礼仪
准备工作： • 相关信息的搜集；单位、部门、职务信息
的了解。注意要真实的信息、有效的信息。 • 做好自我定位；做你爱做的事、做你能做
现代礼仪
• 主讲人：耿姝
第1页
内容提要
• 仪表礼仪 • 介绍礼仪 • 应聘礼仪
第1页
仪表礼仪
• 仪表者—外观也！ • 仪表礼仪的规则
整洁 自然 互动
第1页
仪表礼仪
• 要会笑（职业化微笑—大方的笑） • 修饰仪表 面部 发型 口部 手部
化妆是一种礼貌！ 1、自然（淡妆、清香、符合常人的审美） 2、协调 （化妆品尽量成系列、颜色协调） 3、避人
第1页
仪表礼仪
• * 落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微 向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视， 嘴唇微闭，下颌微收。 * 双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。 * 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。 一般不要架腿。 * 起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离 座。
• 应当避免的坐姿： * 把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大 方)。
第1页
仪表礼仪
• 举止动作 腹有诗书气自华！ 站有站相、坐有坐相。 美观、规范 如：女人上下轿车的姿势
第1页
仪表礼仪
• 1. 坐姿 坐姿文雅端庄，不仅给人以沉 着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自 己气质与风范的重要形式。 良好的坐姿应当是： * 入座时，应以轻盈和缓的步履，从 容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左 侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。 女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢 一下。