现代礼仪培训教程
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
现代礼仪培训教程 ppt课件
指朋友间的往来。
拜访礼仪的准备阶段
约定拜访时间
约定拜访人数和名单
选择好服装
选择好礼物
上门拜访阶段的礼仪
进门时
在进入室内之前应窍门，如果没有人应允，不 可擅自闯入。
在落坐前，要将外衣后帽子脱下，连同携带的 其他物品放在主人指定的地方。
做客时
如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。 与接待者意见相左时，不要争论不休。 谈话开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 讲究坐姿，适当自然。 拜访时间不宜过长。
接待礼仪
准备阶段
确定接待人 搞好卫生 备好用品 恰当着装
迎客阶段
迎候 握手 引导
待客阶段
送客阶段
手机调至静音
给客人端茶
吃饭时，邀请 客人一同进餐
无法相陪，及 时相告
客人坚持要走， 不要强留
告别时，主动 招呼“慢走”
行注目礼
加强道德修养，提高思想境 界 明确人生目标，树立远大抱 负 培养自信、乐观、豁达、合 作的品格
仪态
仪态，又称“体态”，是指人的身 体姿势和风度。姿势是身体所表现的样 子，风度则是内在气质的外在表现。
他的眼睛是他身上最惊 人的特点，总是闪着光 并迅速移动。周在演讲 时，步履矫健，昂首挺 胸，神色自然，仪态万 方，周身洋溢着自信与 激情。他时而平静，时 而激动，时而温和，时 而愤怒。而这一切都是 那样得体和恰如其分。
与年龄协调 与体型协调 与职业协调 与环境协调
色彩的象 征意义
黑色象征神秘 白色象征纯洁 黄色象征炽热 大红象征活力 粉红象征柔和 紫色象征谦和 绿色象征生命 浅蓝象征纯洁 深蓝象征自信 灰色象征中立
色彩搭配 方法
统一法 对比法 呼应法
行政人员修炼现代商务礼仪培训
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
36
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
37
4、商谈
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
24
角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
25
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
26
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
16
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，位置，坐 端正后，关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
19
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
20
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
21
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
22
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
员工基本礼仪培训教材
2024/7/19
25
接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
2024/7/19
26
接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
2024/7/19
6
仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
2024/7/19
3
仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
2024/7/19
8
言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
现代交际礼仪培训第五章会议礼仪
3 邀请
当宴请对象 时间和地点确定后;应提前12周制作 分发 请柬;以便被邀请的宾客有充分的时间对自己的行程进 行安排
4 确定宴会规格
宴会规格对礼仪效果的影响是十分明显的 宴会规格一 般应考虑宴会出席者的最高身份 人数 目的 主人情况 等因素
5 席位安排
1由两桌组成的小型宴会;当两桌横排时;其桌次以右为尊;以左为卑 面门定位 2当两桌竖排时;其桌次则讲究以远为上;以进为下 这里所谓的远近;是以距正门的远
1 形象的传播方式 展览会是一种非常直观 形象 生动的传播方式 展
览会通常以只能出的事物为主;并进行现场示范表 演;;如在产品展览会上;有专人讲解和师范产品的 使用方法 2 极好的沟通机会 3 多种传媒的运用
下一页
二展览会的组织
1 明确展览会的主题
2 搞好展览整体设计
3 成立对外新闻发布机构
4 进行展览的效果测定
4 确定主持人 5 彩排
下一页
二观众的礼仪规范
1 提前入场 2 专心观看 3 适时鼓掌
返回
六 宴会
本节点睛 内容讲授
本
宴会是在社交活动中;尤其是在
节
商务场合中表示欢迎 庆贺 饯行
点
答谢;以增进友谊和融洽气氛的
睛
重要手段 招待宴请活动的形式
多样;礼仪繁杂;掌握其礼仪规范
是十分重要的
返回
返回
七 其他会务礼仪
一茶话会礼仪 1 茶叶的种类 绿茶;红茶;乌龙茶;白茶;黑茶 2 饮茶的礼仪 共分十个步骤： 1嗅茶;主要向客人介绍茶叶品种 特点 风味 客人传递嗅赏 2装茶;用茶匙装;
切勿用手抓 3润茶 4冲泡 5浇壶 6温杯 7运茶;茶泡好后;将茶壶提起在茶 船边巡行数周;以免壶底水珠滴入茶盅变味 8倒茶;将茶盅一字排开;来回 冲注;以免浓淡不均 9敬茶 10品茶 3 茶话会的准备 4 茶话会的举行
现代礼仪规范教程教案
现代礼仪规范教程教案第一章：现代礼仪概述1.1 礼仪的定义与起源1.2 现代礼仪的特点与重要性1.3 礼仪的作用与影响1.4 现代礼仪的培养与实践第二章：个人形象礼仪2.1 着装礼仪2.1.1 着装的基本原则2.1.2 着装的场合与要求2.2 仪容礼仪2.2.1 面部仪容的维护2.2.2 发型的规范2.2.3 身体语言的运用2.3 言谈举止礼仪2.3.1 言辞的选择与表达2.3.2 礼貌用语的运用2.3.3 举止的得体与端庄第三章：社交礼仪3.1 介绍与自我介绍3.1.1 介绍的顺序与方式3.1.2 自我介绍的内容与技巧3.2 交际场合的礼仪3.2.1 宴会与聚会礼仪3.2.2 商务场合的礼仪3.2.3 公共场合的礼仪3.3 礼品与贺卡的礼仪3.3.1 选择礼品的原则3.3.2 送礼的方式与时间3.3.3 收到礼物的礼仪第四章：商务礼仪4.1 商务场合的着装与仪容4.1.1 商务正式场合的着装要求4.1.2 商务休闲场合的着装要求4.1.3 商务场合的仪容要求4.2 商务会议与谈判礼仪4.2.1 会议的准备与进行4.2.2 谈判的座次与礼仪4.3 商务宴请与接待礼仪4.3.1 商务宴请的邀请与安排4.3.2 商务接待的流程与礼仪第五章：餐饮礼仪5.1 餐桌礼仪的基本原则5.1.1 座次的安排与座次礼仪5.1.2 餐具的使用与摆放5.2 食物的取用与品尝5.2.1 食物取用的顺序5.2.2 食物的品尝与评价5.3 酒水礼仪5.3.1 酒水的选择与搭配5.3.2 酒水的倒酒与敬酒礼仪5.4 餐饮场合的交谈与礼仪5.4.1 餐桌交谈的topics 与技巧5.4.2 餐饮场合的礼貌与礼节第六章：通讯礼仪6.1 电话礼仪6.1.1 拨打电话的礼仪6.1.2 接听电话的礼仪6.1.3 电话沟通的技巧与注意事项6.2 电子邮件礼仪6.2.1 电子邮件的格式与规范6.2.2 电子邮件的写作技巧与礼仪6.2.3 电子邮件的回复与转发礼仪6.3 社交媒体礼仪6.3.1 社交媒体的使用规范6.3.2 社交媒体的互动礼仪6.3.3 社交媒体的个人信息保护第七章：公共场合礼仪7.1 交通工具上的礼仪7.1.1 公共交通工具上的礼仪7.1.2 驾驶私家车时的礼仪7.1.3 乘坐飞机的礼仪7.2 医院与学校礼仪7.2.1 医院的参观与就诊礼仪7.2.2 学校的学习与活动礼仪7.3 商场与影院等场所的礼仪7.3.1 商场的购物礼仪7.3.2 影院观影的礼仪7.3.3 餐厅与咖啡厅的消费礼仪第八章：节日与庆祝礼仪8.1 传统节日的庆祝礼仪8.1.1 春节的庆祝礼仪8.1.2 端午节的庆祝礼仪8.1.3 中秋节的庆祝礼仪8.2 西方节日的庆祝礼仪8.2.1 圣诞节的庆祝礼仪8.2.2 生日的庆祝礼仪8.2.3 婚礼与葬礼的礼仪8.3 庆祝活动的组织与参与礼仪8.3.1 庆典活动的组织与参与礼仪8.3.2 开业庆典与剪彩仪式的礼仪8.3.3 颁奖仪式与领奖礼仪第九章：国际礼仪与跨文化交流9.1 国际礼仪的基本原则9.1.1 国际礼仪的特点与重要性9.1.2 跨文化交流的挑战与应对策略9.2 主要国家的礼仪特点9.2.1 欧洲国家的礼仪特点9.2.2 亚洲国家的礼仪特点9.2.3 美洲国家的礼仪特点9.3 跨文化交流的礼仪技巧9.3.1 语言沟通的适应与尊重9.3.2 非语言沟通的识别与适应9.3.3 跨文化礼仪的实践与案例分析第十章：礼仪的实践与修养10.1 礼仪教育与实践10.1.1 礼仪教育的意义与途径10.1.2 礼仪实践的活动设计与组织10.2 礼仪修养的提升10.2.1 礼仪修养的内涵与目标10.2.2 自我反省与自我提升10.2.3 礼仪修养的终身学习与实践10.3 礼仪规范的社会作用与未来发展10.3.1 礼仪规范对社会秩序的作用10.3.2 礼仪规范在未来的发展趋势10.3.3 礼仪规范的传承与创新重点和难点解析一、个人形象礼仪中的着装礼仪：由于不同场合对着装的要求不同，如何根据场合选择合适的着装是学习者需要掌握的重点。
现代交际礼仪培训第一章礼仪概述ppt58页.pptx
第一章 礼仪概述
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
了解东西方礼仪的历史及重要性，为学 好礼仪奠定基础。
了解礼仪的基础知识
返回
现代交际礼仪培训第一章礼仪概述
主要内容
一、礼仪的历史沿革 二、礼仪的内容 三、礼仪的特性 四、礼仪的功能 五、礼仪与道德 六、交际与交际礼仪
返回
一、礼仪的历史沿革
对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃， 有继承，更有发展。
返回
一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公园
散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里
“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，
返回
传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何 国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果 的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬 之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成 自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而 且不会因为社会制度的更替而消失。
本节点睛 内容讲授
返回
本节点睛
礼仪是人们在漫长的社会实践中 逐步地形成、演变和发展的。现 代礼仪是在一番脱胎换骨之后形 成的，它具有文明性、共通性、 多样性、变化性等特性。
返回
内容讲授
文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性
返回
文明性
返回
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要 组成部分。人类从降世那天起就开始了对文 明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之 举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲 目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神， 从战争到和平，尤其是文字的发明，人类运 用语言文字来表达文明、宣传文明、实验文 明。
现代礼仪培训【精品ppt】
三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
精品课件，下载后可以编辑
走姿要点
1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近
平行线。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100--110步；
社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。
公共距离
如，演讲时与公众的距离
200-400cm
或与人的生硬交谈。
精品课件，下载后可以编辑
第四节、学会赞美
赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自 然，善于发现对方的“闪光点”、 “兴趣点”。 “投其所好”，但不曲意逢迎。
要求感受性，不要评比性。
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
第二章 语言礼节
• 第一节、招呼的礼仪 • 第二节、敬语、谦语、雅语和征询语 • 第三节、礼貌服务用语 • 第四节、使用礼貌用语的正确方法
精品课件，下载后可以编辑
第一节、招呼礼节
基本要求 1.得体 2.适度与场合相符 3.与自己的身份相符
精品课件，下载后可以编辑
第二节、敬语、雅语和征询语
精品课件，下载后可以编辑
• • “大智者必谦，大勇者必含 。” • “学，然后知不足。” • 谦虚是一种修养，需要修行。
•
精品课件，下载后可以编辑
三、宽容为福
• 宽容他人就是解放自己 。 • 理解他人,换位思考 .
“已所不欲，勿施于人”。 • 学会积极宣泄 。
精品课件，下载后可以编辑
四、适度为美
适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。
现代礼仪培训课件(共 36张PPT)
出行礼仪
爱护环境属于社会公德的范畴，也是礼仪的基本要求。无论你走到 哪里都要注意爱护环境，并且要阻止别人做破坏环境的事情。 热爱自然、保护青山绿水蓝天 维护环境卫生 爱护野生动植物 树立环保消费观念 爱护公共财物 维持公共场地整洁 爱护花草树木
THANK YOU
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
仪表礼仪
饰物的作用
美化生活、体验情趣
饰物的要求
整洁大方 以少为佳 符合身份
整体和谐
适应场合
符合习俗
扬长避短
展现个性
色质相同
仪态礼仪
坐姿是人际交往中最重要的人体 姿态，它反映的信息非常丰富。 优美的坐姿是端正、优雅、自然、 大方。
坐姿——讲究稳重感
走姿——展精神风貌 02
行走是人生活中的主要动作。从 一个人的走姿就可以看出其精神 是奋发进取或失意懒散，以及是 否受人欢迎等，它最能体现出一 个人的精神面貌
百家争鸣、 相互融合
道家
礼仪的起源与发展
4.礼仪的鼎盛时期
秦 西汉
“书同文”
“车同轨”
“行同伦”
思想家董仲舒—“三纲五常” 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信
礼仪的起源与发展
汉代
古代风俗
《礼记》——集上古礼仪之大成
《曲礼》 家庭礼仪 《内则》
服饰文化
《玉藻》
师生礼仪
《学记》
礼仪的内涵与定义
礼仪是什么？
是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪 容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的， 共同认可的行为规范。
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
现代礼仪培训教材(PPT 83页)
武汉首届“淑女班”毕业 学生被企业疯抢
• 2011-07-28 21:59:00 来源: 网易教育频道综合 • 核心提示：武汉纺织大学高职学院"淑女班"的首
届20名毕业生近日就纷纷离开学校走上了工作岗 位。据说其中不乏国有银行、大型纺织企业、知 名物管公司等等。 •
• 男士请做谦谦君子 • 女士请做柔雅女性 • 改变自己，从今天就开始行动吧！
优雅的风度像有形而又无形的精灵， 紧紧抓住人们的感官，悄悄潜入人们的心 灵，从而给人留下至深的印象，所以在和 顾客v相处的过程中，不高高在上、不歇 斯底里、不矫揉造作，不失其尊严，只有 从细节着手，才能彰显你的礼貌、文雅、 和气、大度，更能显出你的魅力！
• 文明行为的形成，需要养成习惯；良好 习惯的养成，则需要平时细节、行为上 的不断自我约束。
第二单元
形象礼仪
调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入
“印象管理”认为
个人形象就是酒店形象。职业形 象通过外表、沟通、礼仪留给顾客印 象.
• 接过名片仔细浏览后，将其慎 重地放在合适地方，不可随意 乱放或拿在手中玩弄。
பைடு நூலகம்
你觉得国旗班的规范多余吗？ 不，他们代表着国家的形象；
我们，则代表着企业的形象
你觉得交警的规范多余吗？ 不，他们代表着政府的形象；
树立规范的企业形象和干练的个人形象 是企业发展的必然趋势：
礼仪的重点组成部分
• 任何时候都是一张笑脸（自然而不失热情、谦 和而不失亲切）；
高质量的商场服务，首先打造 的是绅士、淑女 。 欢迎您：未来的绅士、 淑女！