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公共礼仪--中国-礼仪之邦

第一章仪礼

中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌是现在西方专门多发达国家所望尘莫及的。然而中国是“礼仪之邦”，并不等于讲在中国每个人都有专门高的文明道德标准。我感到有时一些人专门没有礼貌，不仅不明白国际的礼仪，甚至连中国传统的礼仪也没有。现在我们谈的是一些被国际上一致认同和约定俗成的礼仪准则，相信只要学着去做，当你到世界各地去时，就可不能有任何不得体的举止和行为了。

现代的文礼仪相当于昨天来讲已不再是单纯的一种规则。他们是有根基的，是因历史渊源而建立的，是长时刻形成的原则，我们今天所学的东西确实是这种根深蒂固的原则。

200多年前，当美国第一任总统乔治·华盛顿只有15岁时，他有一个小本子，上面有一些针对他自己用的社交礼仪，他的建议专门简单，却专门有用，具有普遍意义。

比如讲他告诉自己：不要批判不人；父母或老师有责任教育小孩；假如你看到一个长辈比你重要的人从你周围走过，你应该表示尊重；假如你看到一个遭受不幸的人，即使他是你的敌人，你也要表示你的仁慈和善良；在公众场合不能大笑，过于张扬；在写信的时候或介绍自己的时候，要适当注意自己的姓名和台头；要注意自己的名誉；宁可自己“孤家寡人”，也不要做一个不受欢迎的参与者；做一个十分有味的、健谈的人……

后来在弗吉尼亚洲，一个专门有钞票的英国庄园主、爵士就专门看重乔治·华盛顿，他邀请乔治·华盛顿来参加家里所有的

重要活动，因为华盛顿有了专门完美的礼貌和社交的技巧。这种道德基础对他后来成为军队的统帅及美国总统专门有关心。他自己定的这些规矩也造就了日后良好的礼貌、道德规范以及人生价值观等等。

讲到礼仪，我总是会想起曾经在一些地点看到的不愉快的场面，比如讲在街头有人吵架。如此的现象我在美国、日本、韩国和我们中国都亲眼看见过。每一次看见我内心就专门难过，甚至会阻碍一整天的情绪，因为这是最无礼的举止表现。反而我在泰国就从未看到如此的情况，就我个人的感受而言，泰国是我印象中最讲礼貌、最体现文明的国家。他们平常讲话声音差不多上低低的，这可能和佛教的教义有关。有一次我在曼谷的半岛酒店结账的时候，酒店司机等在旁边。我办完手续上车后，他对我讲：“羽西小姐，我真抱歉，刚才结账的时候，我们那位小姐讲话的声音和态度不够礼貌，我代表酒店向你表示道歉。”听了他的话

以后，我特不感动，因为我自己并没有感受到这位小姐有什么特不不礼貌的地点。然而从这位司机的标准来看，可能是她的声音大了一点儿，语气硬了一点儿。尽管他的职位只是一个司机而已（假如他是酒店总经理又是另外一回事了），然而他认为，凡是泰国人做得不够完美的地点，他要承担责任，这不是最高文明的表现吗？

伴随着这种精神，我们先谈谈仪礼中的几个部分：日常礼貌、接听电话、专门场合、接人待物、做客送礼等。

一、日常礼貌

为了使我们的生活变得更美好，使我们周围的人更友好，以下是我们每天还需要练习的有关在不同的场合的日常礼貌的细节。

1、在公共交通工具上

现代人出行特不方便，有宽敞的马路，有出租车或公共汽车，出远门还有飞机、火车、高速公路、长途车及游船。

交通发达了，相应的乘车礼节也在进展。设身处地为他人着想，遵守秩序，排队等候，让座给老人和妇女，差不多上关于公共道德的差不多观点。西方国家对我来讲印象最深的公共场所的礼貌确实是排队等候。特不是坐公共汽车、坐火车和买票的时候。

在中国，我看到有些人上车后要抢座位，即使车内有足够的空位，还会发生这种现象。这是个环适应。包括我建在上海的公司的班车内一度也是如此，这是特不粗鲁的行为，没有同事间的相互尊重、没有关怀。在一些文明高度发达的国家，人在所有场

合都排队，这确实是文明的表现。排队是表示你对不人所怀有的尊重和关怀。也确实是讲，你用你的躯体语言向众人表示：我在意人。尤其是对妇女及老人的关怀。

（1）坐飞机

在西方，一般没有到机场接人、送人的适应。因为时刻专门宝贵，他们认为接机是一件专门苦恼的事。你进机场或出机舱后，完全能够坐出租车去你要去的地点，没有必要让不人接送。

旅行时轻装便行特不重要，手提物品也不能太多、太大。我常常看到有人旅行时，手中拿几个纸袋子，看上去不方便，更不得体。我自己常用一个比我需要量大一些行李，因为旅行有时会

增加东西。而且，我永久都可不能随身带一个专门薄的，能够折起来的行李袋。把它放在行李包底部，待需要的时候，能够立即拿出来用。

上飞机后，最差不多的一点是当你坐下来时，就要把安全带系好，等待起飞。要整个飞行的过程中，你都要把安全带系好。因为飞机可能遇到意相不到的气流，有时出现相当厉害的颠簸，这是对你的安全不利的。在飞机上，你要遵守一切规章制度。

当你要飞行途中坐累了，能够躺下休息。但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打声招呼；另外，去厕所之类的情况，要尽可能在飞机起、降之前完毕。

在飞机上不应与人大声谈天，那样是不顾不在的表现。

在飞机上用餐，要将座椅复原，吃东西时要轻一点儿，多年坐飞机的经验告诉我，最好不要喝酒，因为高空中空气比较干燥、氧气较少，胃里的酒精需要更多的氧气来消耗。不喝酒、幸免给你的躯体增加过多负担。此外，在坐长途飞机时，应多喝水，补充水分。如此，当你下飞机的时候，会感受好一点。

常常有人在飞机还没有完全停稳之前，就站起来拿行李，这是特不危险的。假如你站着，飞机发生颠簸或突然停下来，你有可能摔倒而碰伤不人或你自己。

下飞机时不要拥挤着冲出机舱，我们应排队，按顺序走出去。

（2）坐列车

行李最好是轻便的、能够拉动的最好，因为专门多火车没有

托运。

把鞋子脱了，伸出脚搁在对面座位好，非但不雅观，依旧对对面的旅客极大的不尊重。尤其是一些乘客的袜子有异味。

较大的行李要放在行李架上，不要把不人的座位占了。

假如是吸烟的人，应到列车内的吸烟区或两节车厢之间的过道里去吸。

特不要注意的是不大声谈天，每个人都应该自觉保持车厢的安静。

把废弃物放入垃圾箱内。有些不自觉的人，把这些东西随便丢在座位下面，专门不行，也不卫生。自觉保持车厢的整洁也是