文明礼貌用语ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
14、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。 15、您的费用共**元，收您**元，，找您**元，请收
好。
16、您好，请问你需要什么帮助？
12
㈢挂号、收费处：
17、对不起，请您再说一遍好吗？ 18、对不起，您有零钱吗？
19、对不起，请您稍等。 20、请您把病历卡一起给我。 21、请问您需要查询什么？ 22、请稍等，我马上给您看。 23、对不起，请让这位急诊病人先看。 24、请问您哪不舒服？ 25、别着急，您慢慢说。
14
（四）住院处工作人员文明用语
1、请您预交住院费**元。 2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请
交回。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住
院，您走好。 4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交
款收据给我。 5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再
补交**元（应退**元） 6、这是**病人的结算单，请收好。
11
㈢挂号、收费处：
9、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 10、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费 处。 11、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您 走好。、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交 款收据给我。 12、 这是您的结算清单，请收好。 13、请您把就诊卡给我。
我们一定会认真改进的。 15、感谢您对我们工作
的理解与支持 16、请稍等一会! 17、请问，您有什么不
舒服？ 18、请不要紧张! 19、请勿吸烟
2
二、 问候语：
您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好； “来了？” “忙呢？” “感觉好吗？” “感觉如何？” “你哪里不舒服？” “您有什么事吗？” “我能帮您什么忙吗?” “您需要我帮您做些什么吗？” “我可以进来吗?” “怎么难过了，能告诉我吗?” “您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
13
㈢挂号、收费处：
26、对不起，请排好队。 27、我再与您核对一遍。 28、请别忘了按时服药。 29、在病房请不要抽烟。 30、请您在病房不要私自用电器。 31、请您配合病房管理。 32、请放心，我们会尽力为您治疗的。 33、您今天感觉好些了吗？ 34、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交 钱 了。 35、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费 处。
3
三、 送别语：
“慢走” “请走好” “一路平安” “多保重” “记住按时复查” “请按时服药，定期检查” “注意调整饮食” “有事请及时与我联系”等。
4
四、 感谢语：
“谢谢” “谢谢您” “谢谢合作” “非常感谢” “让您费心了” “有劳您了” “给您添麻烦了” “打扰了”等。
10
㈢挂号、收费处：
1、请问您看什么科？ 2、您哪里不舒服？建议您挂**科。 3、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您
的。 4、 ×××，请您到××处领药（检查）。 5、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上 给您改过来。 6、 您的费用共×××元，收您×××元，找 您×元，请收好。 7、 您好，请把住院证给我看一下。 8、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给 我。
15
（五）药房工作人员文明用语
1、 对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再 来。 2、 请您把处方和发票给我。 3、 ×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。 4、 ×××，您的药已经配齐了，请拿好。 5、 ×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您× 分钟后到这里来取药。 6、 这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。 7、 药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药 8、 用药期间，请不要吃×××食物。
请上**楼。
9
㈡导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、**科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您 问问。分诊服务用语 5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ 6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮 您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。 7、请您到挂号处挂号后再回来。 8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊， 到时我会通知您。 9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让 一名了解您病情的亲属陪同您）。
医务人员文明用语
DML
1
一、基本文明用语
1、您好！ 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、对不起，请稍等 6、不客气。 7、谢谢！ 8、请您合作一下。 9、谢谢合作。 10、您需要帮助吗？ 11、祝您早日康复。
12、您走好。 13、请多提宝贵意见。 14、您提的意见很好，
9、请您把缴款单给我。 10、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要
求服用。
16
㈥临床医师文明用语
当病人来科室就诊时：
1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。 2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具 体一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 5、请将您的上衣撩起来，便于检查。 6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。 7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
7
七、 请托语：
“请您帮个忙” “劳驾” “请您多关照” “请您留步” “请您稍侯”等。 、 祝贺语： “生日快乐” “早日康复”等
8
八、医务人员文明用语
㈠服务台工作人员文明用语
1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么 要帮忙的吗？）
2、请您慢走。 3、我送您去。 4、**科由此往前走（往右走、往左走），
5
五、 道歉语：
“对不起” “对不起，让您久等了” “对不起，让您受疼了” “不好意思．请原谅” “抱歉” “失敬” “失陪了” “很惭愧” “真的过意不去”等。
6
六、 应答语：
(1)当对方有事请求时应回答： “好”、“是的”、“我明白了”、“我明白
您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照 您的要求去做”等。 (2)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答： “不必客气”、“这是我应该做的”、“您太 客气了”、“您过奖了”等。 (3)当对方因故向你道歉时，应回答： “没关系”、“我不会介意的，请放心”、 “我理解您的心情”等。
好。
16、您好，请问你需要什么帮助？
12
㈢挂号、收费处：
17、对不起，请您再说一遍好吗？ 18、对不起，您有零钱吗？
19、对不起，请您稍等。 20、请您把病历卡一起给我。 21、请问您需要查询什么？ 22、请稍等，我马上给您看。 23、对不起，请让这位急诊病人先看。 24、请问您哪不舒服？ 25、别着急，您慢慢说。
14
（四）住院处工作人员文明用语
1、请您预交住院费**元。 2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请
交回。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住
院，您走好。 4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交
款收据给我。 5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再
补交**元（应退**元） 6、这是**病人的结算单，请收好。
11
㈢挂号、收费处：
9、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 10、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费 处。 11、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您 走好。、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交 款收据给我。 12、 这是您的结算清单，请收好。 13、请您把就诊卡给我。
我们一定会认真改进的。 15、感谢您对我们工作
的理解与支持 16、请稍等一会! 17、请问，您有什么不
舒服？ 18、请不要紧张! 19、请勿吸烟
2
二、 问候语：
您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好； “来了？” “忙呢？” “感觉好吗？” “感觉如何？” “你哪里不舒服？” “您有什么事吗？” “我能帮您什么忙吗?” “您需要我帮您做些什么吗？” “我可以进来吗?” “怎么难过了，能告诉我吗?” “您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
13
㈢挂号、收费处：
26、对不起，请排好队。 27、我再与您核对一遍。 28、请别忘了按时服药。 29、在病房请不要抽烟。 30、请您在病房不要私自用电器。 31、请您配合病房管理。 32、请放心，我们会尽力为您治疗的。 33、您今天感觉好些了吗？ 34、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交 钱 了。 35、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费 处。
3
三、 送别语：
“慢走” “请走好” “一路平安” “多保重” “记住按时复查” “请按时服药，定期检查” “注意调整饮食” “有事请及时与我联系”等。
4
四、 感谢语：
“谢谢” “谢谢您” “谢谢合作” “非常感谢” “让您费心了” “有劳您了” “给您添麻烦了” “打扰了”等。
10
㈢挂号、收费处：
1、请问您看什么科？ 2、您哪里不舒服？建议您挂**科。 3、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您
的。 4、 ×××，请您到××处领药（检查）。 5、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上 给您改过来。 6、 您的费用共×××元，收您×××元，找 您×元，请收好。 7、 您好，请把住院证给我看一下。 8、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给 我。
15
（五）药房工作人员文明用语
1、 对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再 来。 2、 请您把处方和发票给我。 3、 ×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。 4、 ×××，您的药已经配齐了，请拿好。 5、 ×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您× 分钟后到这里来取药。 6、 这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。 7、 药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药 8、 用药期间，请不要吃×××食物。
请上**楼。
9
㈡导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、**科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您 问问。分诊服务用语 5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ 6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮 您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。 7、请您到挂号处挂号后再回来。 8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊， 到时我会通知您。 9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让 一名了解您病情的亲属陪同您）。
医务人员文明用语
DML
1
一、基本文明用语
1、您好！ 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、对不起，请稍等 6、不客气。 7、谢谢！ 8、请您合作一下。 9、谢谢合作。 10、您需要帮助吗？ 11、祝您早日康复。
12、您走好。 13、请多提宝贵意见。 14、您提的意见很好，
9、请您把缴款单给我。 10、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要
求服用。
16
㈥临床医师文明用语
当病人来科室就诊时：
1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。 2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具 体一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 5、请将您的上衣撩起来，便于检查。 6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。 7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
7
七、 请托语：
“请您帮个忙” “劳驾” “请您多关照” “请您留步” “请您稍侯”等。 、 祝贺语： “生日快乐” “早日康复”等
8
八、医务人员文明用语
㈠服务台工作人员文明用语
1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么 要帮忙的吗？）
2、请您慢走。 3、我送您去。 4、**科由此往前走（往右走、往左走），
5
五、 道歉语：
“对不起” “对不起，让您久等了” “对不起，让您受疼了” “不好意思．请原谅” “抱歉” “失敬” “失陪了” “很惭愧” “真的过意不去”等。
6
六、 应答语：
(1)当对方有事请求时应回答： “好”、“是的”、“我明白了”、“我明白
您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照 您的要求去做”等。 (2)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答： “不必客气”、“这是我应该做的”、“您太 客气了”、“您过奖了”等。 (3)当对方因故向你道歉时，应回答： “没关系”、“我不会介意的，请放心”、 “我理解您的心情”等。