淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核

淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核．

淘宝天猫店长岗位说明书店长助理直接直接岗位淘宝天猫所在电商经理晋升通道电商经理客服电子商务下级上级店长部门名称美工薪酬及待遇8000-100保险暂无1%

吃住包综合收入基本工资5000

提成00

工资计算方奖惩1% 绩效系销售提月工=500（底薪任职资电子商务诚信品行其男女不专学大专以年25-30 性市场营独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各工作

1负责公司淘宝天猫商阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管.

2负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活能独立完成分析市场环策划网店促销推广方.

3整合各方资配合公司的淘宝商城店及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣配合店铺销.

4市场资料收集和竞争对手研.

5负责网站产品描述的撰配合其他部门做好相关文新品上架等工.

6负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开.

7懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培.

8有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情.

9其它店铺内的各种相关工.

10能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽.

KP标职责与工作内权

40%制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计

25%

完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权1.5%

2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）职责一工作内容5%

3.

针对目标列出实施方案落实到每周第天5%

4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 25% 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作

5% 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 5% 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名2. 职责二工作 5% 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。内容 5% 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5% 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题5. 20% 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

5% 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策1.

5% 监督并指导客服工作行为2.职责三工作 5% 内容3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 5% 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

15%

负责老客户关系维护促进重复购买机率职责四

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 3%

2% 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 2. 2%

整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上3. 工作面。（可用会员关系管理软件，以及表格）内容 3% 针对店里贵宾顾客做不订期的回仿4. 1% 可用软件或让售前或5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知()

售后去做 1% 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策

2%适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺附工

内职主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，75。月底客服进行自我鉴定，25%

绩效制度：绩效分数6分以下，绩效系数0.。绩效分数达6分（6分，绩效系1.。绩效分8分以上（8分，绩效系数1.2绩效分数达9分以上，绩效系数1.。二个月低6分抄退

美工编辑岗位说明书

岗位所在直接主管委直接美工技术部专员美工部上级名称下级员会部门工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。绩

内部协客服部，营销外部协渠

效

职责与工作内

网站商品图拍摄与商品文案的整

20%

1根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍

2根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出

20%

有较强竞争力的商品描述

职责工

3%

利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施3内“新品上架根据需要对商品图

片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销4

2%

“清仓特卖”等字样，并附上水印

1.5%

5每星期整理

和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会网V 设计与印

5% 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具

5% 职责二 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。 工作 内容

5% 3.负责网站宣传用品的印刷或者购

置。

1.5% 4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。

网站各种页面，构建的设计与装修

1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和3% 进行分析和描述。职责三工作

2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试7% 安装，最后对效果进行监督和测试。内容

1.5% 3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。

职责四网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）·．

协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。1.5%

综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效2.工作5% 果，灯光投射等）内容

每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。3.1.5%

反馈与考勤

把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报14%职责工作技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退210%次，有效请假次根据网站最新需要与发展，网站会下发一些