七种难缠人物类型共18页
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• 金字招牌式的一付非常伟大的模样，吹牛 牌式的则一付夸大模样
• 喜欢以专家的口气，打断你的话，表示他自信 该知道的他都知道了
• 金字招牌式专家会举许多显赫的背景、经历， 代表自己的光环。吹牛招牌的专家会以过去成 功的经验，说出自己非凡的成就
无语先生 特
征 • 对你所说与所求的事，默不出声，或者
以「哼」、「哈」及点头的方式而已
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
七种难缠的 人物类型
- 特征 -
敌对先生 特
• 看事情不顺眼时，就炮轰、伏击或
征
爆炸对方，指出对方不对
• 炮轰式急于证明自己是对的，说话连环炮 似的，有时还不断重复或者有些口吃
• 伏击式以身体语言表达致意，嘴巴嘀咕但语 焉不详
• 爆炸式不能控制自己的情绪，暴跳如雷、耍 脾气，以一些难听的形容词加重他的语气、 夸张事实
• 无语先生连肢体语言都显露出对你话题 的不注意、没兴趣，是真正不想与你对话的 人；另一种则是话虽不多，但却表示出专注、 有兴趣或了解的神态，也代表「此时无声胜 有声」
是是先生 特
征 • 是一个不会说「不」的人，态度友好、
诚恳，但轻然诺
• 为了避免与人冲突，将不满的地方加以掩盖
• 频频点头，但你怀疑是否对方「口是心非」， 只是在敷衍应付而已
七种难缠人物类型
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
万能先生 对 策
• 见他之前，先对主题做好充份准备
• 倾听并承受对方的意见
• 以问题的方式，提出你的疑惑
• 不要戳破对方的牛皮
• 掌握对方的虚荣心，适度地恭维（称赞、 钦佩）
• 询问事实小心运用质问方式，令对方不攻 自破，但不逞现自己的得意
无语先生 对 策
• 设法使对方开口
－ 善用封内性问句或引导性问句
• 友善地等待他开口
• 观察他的肢体语言，例如：表情、仪态， 判别对方是真听还是假听
• 不要滔滔不绝，长篇大论
是是先生 对 策 • 当对方允诺时，进一步询问及确认同意
的内容，并明确地加以总结，设法使对 方自己复述一次
• 注意他轻描淡写的担心或负面陈述，表达你 高度的关切，令对方完整地表达出看法
• 适度地对他不合理的承诺，提出澄清的要求
• 询问对方的期望或解决问题的构想
• 表达真诚，将对方的抱怨视为自己的遭遇
• 问题如无法有结论，明确约定进一步的行动
反调先生 对 策
• 不要与他辩论，多询问他一些具体的 负面观点
• 适当地列举你有关的成功经验
• 如果你已有充份自信，提醒自己，不要被卷 入失望之地，必要时，自己承担问题的解决
• 认真地检讨对方的看法，如对你有帮助的观 点，不妨加以肯定，并调整自己的主张
敌对先生 对
• 给他倾吐出气的时间
策
• 尽量让他坐下，或避免有对立的姿态
• 转移空间、时间
• 对伏击式敌对先生，运用中性的陈述或问法， 引出他的焦点
• 适当停顿，使用总结整理对方观点，确认讯息
• 先说出对方有对的部份，再表达你的意见
抱怨先生 对 策
• 注意倾听对方的抱怨，并覆述确认 对方的话
• 只描述对方的感受及意思，不加以评论
抱怨先生 特
征 • 对事情不满或遭遇挫折时，喜欢怨天 尤人，表达自己的无力感或推卸责任
• 藉由抱怨引发对方的关心及重视
• 纯粹抱怨只陈述一件事情，而「冰山效应」 的抱怨，则会以一件件事情的不满，表达它 的表象而不直接反映真象
• 怪罪别人或表达无奈，但却没有解决问题的 主张，是抱怨一开始时的特征
反调先生 特
• 对你所提的事情，唱反调、泼冷水
征
• 以消极悲观的话否定对方的观点，有时 还会出现一些挪揄嘲笑的话，例如：
－ 不可能啦，太浪费时间 － 我们早就试过 － 没有用啦，他们不会准的 － 太天真了吧 － 如果会成功，我头剁给你当椅子坐
万能先生 特
征 • 表达对事情的权威及丰富的知识、经验， 不允许别人不同的意见或质疑
• 语意仿真两可、含糊不清
• 答应很快，不过忘掉承诺很快
无决先生 特
• 对事做不了决定
征
• 只有兴趣于事情的细微探讨，但无意 采取决定
• 犹豫不决，颠三倒四或反反覆覆
• 严谨的思考过程，但是缓慢的决策，顾虑颇 多、担心事情做不好
• 过于理想化，没有十全十美，不会做决定
七种难缠的 人物类型
- 对策 -
• 用精明的眼神，严谨的探求态度，令对方了解 对承诺的尊重，提醒自己，不轻易打迷糊仗
无决先生 对
• 对所谈的主题细节充份了解
策
• 有耐心地提供各种主要解决方案
ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 采用有次序地推论方式，在每一个小段落， 寻求对方的结论及认同
• 有关对方有顾虑之处，准备替代方案，令 对方消除不安
• 为对方主导决定，并承担责任
• 喜欢以专家的口气，打断你的话，表示他自信 该知道的他都知道了
• 金字招牌式专家会举许多显赫的背景、经历， 代表自己的光环。吹牛招牌的专家会以过去成 功的经验，说出自己非凡的成就
无语先生 特
征 • 对你所说与所求的事，默不出声，或者
以「哼」、「哈」及点头的方式而已
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
七种难缠的 人物类型
- 特征 -
敌对先生 特
• 看事情不顺眼时，就炮轰、伏击或
征
爆炸对方，指出对方不对
• 炮轰式急于证明自己是对的，说话连环炮 似的，有时还不断重复或者有些口吃
• 伏击式以身体语言表达致意，嘴巴嘀咕但语 焉不详
• 爆炸式不能控制自己的情绪，暴跳如雷、耍 脾气，以一些难听的形容词加重他的语气、 夸张事实
• 无语先生连肢体语言都显露出对你话题 的不注意、没兴趣，是真正不想与你对话的 人；另一种则是话虽不多，但却表示出专注、 有兴趣或了解的神态，也代表「此时无声胜 有声」
是是先生 特
征 • 是一个不会说「不」的人，态度友好、
诚恳，但轻然诺
• 为了避免与人冲突，将不满的地方加以掩盖
• 频频点头，但你怀疑是否对方「口是心非」， 只是在敷衍应付而已
七种难缠人物类型
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
万能先生 对 策
• 见他之前，先对主题做好充份准备
• 倾听并承受对方的意见
• 以问题的方式，提出你的疑惑
• 不要戳破对方的牛皮
• 掌握对方的虚荣心，适度地恭维（称赞、 钦佩）
• 询问事实小心运用质问方式，令对方不攻 自破，但不逞现自己的得意
无语先生 对 策
• 设法使对方开口
－ 善用封内性问句或引导性问句
• 友善地等待他开口
• 观察他的肢体语言，例如：表情、仪态， 判别对方是真听还是假听
• 不要滔滔不绝，长篇大论
是是先生 对 策 • 当对方允诺时，进一步询问及确认同意
的内容，并明确地加以总结，设法使对 方自己复述一次
• 注意他轻描淡写的担心或负面陈述，表达你 高度的关切，令对方完整地表达出看法
• 适度地对他不合理的承诺，提出澄清的要求
• 询问对方的期望或解决问题的构想
• 表达真诚，将对方的抱怨视为自己的遭遇
• 问题如无法有结论，明确约定进一步的行动
反调先生 对 策
• 不要与他辩论，多询问他一些具体的 负面观点
• 适当地列举你有关的成功经验
• 如果你已有充份自信，提醒自己，不要被卷 入失望之地，必要时，自己承担问题的解决
• 认真地检讨对方的看法，如对你有帮助的观 点，不妨加以肯定，并调整自己的主张
敌对先生 对
• 给他倾吐出气的时间
策
• 尽量让他坐下，或避免有对立的姿态
• 转移空间、时间
• 对伏击式敌对先生，运用中性的陈述或问法， 引出他的焦点
• 适当停顿，使用总结整理对方观点，确认讯息
• 先说出对方有对的部份，再表达你的意见
抱怨先生 对 策
• 注意倾听对方的抱怨，并覆述确认 对方的话
• 只描述对方的感受及意思，不加以评论
抱怨先生 特
征 • 对事情不满或遭遇挫折时，喜欢怨天 尤人，表达自己的无力感或推卸责任
• 藉由抱怨引发对方的关心及重视
• 纯粹抱怨只陈述一件事情，而「冰山效应」 的抱怨，则会以一件件事情的不满，表达它 的表象而不直接反映真象
• 怪罪别人或表达无奈，但却没有解决问题的 主张，是抱怨一开始时的特征
反调先生 特
• 对你所提的事情，唱反调、泼冷水
征
• 以消极悲观的话否定对方的观点，有时 还会出现一些挪揄嘲笑的话，例如：
－ 不可能啦，太浪费时间 － 我们早就试过 － 没有用啦，他们不会准的 － 太天真了吧 － 如果会成功，我头剁给你当椅子坐
万能先生 特
征 • 表达对事情的权威及丰富的知识、经验， 不允许别人不同的意见或质疑
• 语意仿真两可、含糊不清
• 答应很快，不过忘掉承诺很快
无决先生 特
• 对事做不了决定
征
• 只有兴趣于事情的细微探讨，但无意 采取决定
• 犹豫不决，颠三倒四或反反覆覆
• 严谨的思考过程，但是缓慢的决策，顾虑颇 多、担心事情做不好
• 过于理想化，没有十全十美，不会做决定
七种难缠的 人物类型
- 对策 -
• 用精明的眼神，严谨的探求态度，令对方了解 对承诺的尊重，提醒自己，不轻易打迷糊仗
无决先生 对
• 对所谈的主题细节充份了解
策
• 有耐心地提供各种主要解决方案
ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 采用有次序地推论方式，在每一个小段落， 寻求对方的结论及认同
• 有关对方有顾虑之处，准备替代方案，令 对方消除不安
• 为对方主导决定，并承担责任