护患纠纷防原因及预防分析论文

护患纠纷防原因及预防

分析论文

LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

学校名称巴彦淖尔市电大

姓名贺玮

学号

专业护理学

教育层次本科

入学时间 2014秋

指导教师

写作提纲

一、护患纠纷的原因

1、护士工作超负荷，心里压力大

2、病人对医疗收费的不了解

3、护士工作态度

4、护士的服务

5、患者原因

6、缺乏责任心?

7、护士技术不熟练

8、法律意识淡薄

9、管理缺陷

二、护患纠纷的预防措施

1、介绍

2、增加收费透明度

3、倾听

4、转变服务观念，加强沟通技巧

5、要有积极稳定的情绪

6、加强责任心、杜绝差错事故

7、提高业务技术水平

8、建立良好的护患关系

9、加强法律法规学习

10、完善管理

三、讨论

护患纠纷预防原因及预防分析

【摘要】护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要的作用。近先年来，诸多方面因素导致了医疗纠纷的发生，加之医学知识的普及和患者法律意识的增强，使护患纠纷有明显的上升趋势，它严重影响了护患双方的身心健康，干扰了医院正常的医疗秩序，甚至影响着医院的声誉。随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的提高，在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。“因医疗行为引起的侵权诉讼”，实行“举证责任倒置”后，更加重了护士的责任。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。良好的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用，了解护患沟通的内容以及沟通的技巧，规范护士行为，改善护士态度，提高服务质量，合理的协调处理是减少医疗纠纷的关键。

【关键词】护患纠纷护患沟通临床护理

随着社会的进步，病人运用法律武器维护自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点。法制建设的不断完善及全民法律意识的提高，患者越来越关注自己在医疗活动中的权利，各种各样的医疗纠纷不断涌现。在医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿也对精神提出了赔偿，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题，分析发生的原因并加以预防和控制，是护理管理者的重要工作内容。

1.护患纠纷的原因

①护士工作超负荷，心里压力大

护理工作任务繁重，轮班作业，生活不规律，睡眠相对不足，社会地位低，患者或家属对护理工作缺乏正确的理解，在临床工作中，面临着各种压力，患者病情变化快、急、重，无形中加重了护士的心里和体力的负担，护士的心里压力越大，越容易引发医疗纠纷

②病人对医疗收费的不了解

就医不可避免的要面对费用的问题，看病难，看病贵，费用高已成为患者的敏感问题。患者对已发生的费用不了解，不知情或不理解而产生疑问，医疗费用过高超出患者预期而难以承受，患者有困难，一时筹措不足，引发双方矛盾。

③护士工作态度

护士感到工作压力大，情绪不稳定，工作没有成就感，社会认可度低，付出与得到不成比例，积极性不高，责任心不强。护士态度不佳，语言生硬，不注意说话方式，没有及时给予耐心解释患者得不到满足而引发纠纷。

④护士的服务

虽然医院越来越看重服务，但部分护士却还没有适应新形势，工作缺乏主动性，缺乏以人为本的服务理念，冷落了患者；有些护士对患者的询问敷衍了事，随之矛盾也就来了，护士言谈中看不起患者的衣着打扮；对患者的询问不予答复；患者外出后晚归大声训斥患者；夜间交接班大声说话影响患者休息；为患者做治疗呼叫患者时以床号称呼，引起

患者不满。以上这些也正是反映了护士服务中没有完全树立“以病人为中心，以人为本”的服务理念。

⑤患者原因

患者及家属缺乏医疗常识，对医疗水平的期望值太高，对于医务人员尽最大努力达到一定程度的治疗，患者及家属不能理解，认为治疗效果不佳是医务人员责任，引起纠纷。

⑥缺乏责任心?

个别护理人员不严格执行医院的规章制度，甚至在护理过程中违反操作规程，未认真执行查对制度，缺乏慎独精神，就会出现各类差错甚至事故，引起了患者及家属的不满，引发纠纷，给护患关系蒙上了阴影。

⑦护士技术不熟练

现在的患者对医护人员技术水平要求越来越高。若是护士在护理过程中没有一套过硬的技术，给患者增加痛苦，就会造成患者及家属不满而引发纠纷。如静脉穿刺不能做到一次成功，或对某些新仪器、新设备的使用不熟练，均易使患者及家属对护士产生不信任感、情绪急躁而致纠纷发生。

⑧法律意识淡薄

虽然国家已经颁布了与护理工作相关的法律法规，如《中华人民共和国刑法》中有关医疗责任的内容；《民法通则》中有关公民法人权利、侵权行为及民事责任的内容；《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》等，但在临床工作中仍存在个别护士法律意识淡薄情况。

⑨管理缺陷

护理人员编制不足，1978年我国护士的编制标准是床位与护士比是1∶，而目前多数医院还远远未达到这个标准，值班期间1名护士要照顾整个病区的患者，往往顾此失彼，这也是导致护患纠纷的一个重要的客观因素。另外，医院无论哪个环节存在管理上的不完善，都为护患纠纷造成隐患，嘈杂的就医环境、紧张的医疗资源难免会对患者的心情产生影响，若护士略有疏忽时就很容易把气撒在护士头上。

2.护患纠纷的预防措施