护理管理经验交流

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年轻护士培训
2化零 为整
很幸运的是，我们的团队是一个充 满了激情和活力的团队，而且每一 个身处其中的人在“逆水行舟，不 进则退”的动力支持中积极地参与 着这个团队的建设。我们彼此取长 补短，查漏补缺，再加上新主任的 包容和支持，遇到困难时，都能团 结一心，寻求到行之有效的处理办 法，渡过难关，那是一种“天塌下 来有人一起扛着”的踏实感。记忆 中有好几次有惊无险，最终成为锻 练我们能力的经历而不断提升我们 的团队实力。 13
2013年
护士学历结构分析
中专 19%
16
4
9
3
1
9
5
1
护士工作年资
40% 35% 30% 25%
20%
本科
25%
大于10
小于5 年, 31%
5~10 年, 31%
年, 38%
15% 10%
大专
5%
0% 小于5年 5~10年 大于10年
56%
9
2009~2010年SICUⅡ工作汇报
科室人员情况
主管护师 1人
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科室服务举措
4.贴心 服务
1、鼻饲患者尽量不用胶囊，而用容易压 碎的剂型。
2、为无陪护的输液患者电话订餐。
3、在特殊的节日给患者祝福。 4、为带胃管出院的患者下胃管。 5、为需要报销的患者复印身份证等。
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如何保障质量与安全
哪个环节？
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人员结构情况
科室 人 数 学历 本 科 大 专 中 专 护 师 N 3 护 士 N 2 护 士 N 1 护 士 N 0
科室服务举措
3.改善服 务流程
1、完善入、出、转院服务流程。做好入、 出院患者指引，加强入院告知。 2、医生将出院患者提前一天告知办公护 士，保证患者出院当天就能结账，外地患 者上午就能结账。 3、提前一天开出院带药，保证患者出院 当天及时拿到药。 4、开展患者随访。加强出院患者健康教 育和回访，根据随访结果，及时改进住院 服务。 5、医务人员言语通俗易懂，态度和蔼热 情，尊重患者，体现良好医德医风。
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保证 安全
1 2
Baidu Nhomakorabea
新老交 叉排班
新护士处理 医嘱留痕迹， 下班负责核对
3
必要时 陪班
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• • • •
制作药物说明书 输液病人（特殊）提示滴速做提示卡 微量泵后面写床号 有泵的患者液体瓶上三角形标注
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护理管理经验交流
神经内科一病区
1
主要内容
科室服务举措
年轻护士培训
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观念决定一切
细节做到
了极致就 是精品
细节决定成败
3
科室服务举措
1.优化 环境
1、加强卫生间管理，中午及下午 18-20点增设保洁，确保高峰时间 卫生间卫生。 2、设置醒目标识。 3、科室工作区域卫生负责制，明 确到人。 4、轮椅、平车、微波炉等固定位 置放置，标识醒目。 5、开水间，各种开关，冰箱标识 醒目。 6、科主任及护士长负责监督。
工作三年以上 4人
工作一年 2人
新入职护士 3人
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年轻护士特点
抗挫败 感能力 差 重点 人群 叛逆， 不拘一 格 以自我 意识为 中心
工作经 验少
接受新 事物快
法律意 识淡漠
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年轻护士培训
1
•针对护理队伍中的薄弱人群—— 三年以下护理人员，除护理部的低 年资护士培训外，科室加强了对其 的传帮带;护士长在晨会上还会就 典型病例典型事件开展讲解和讨论， 使低年资护理人员能尽快适应各种 各样的突发情况;为推动低年资护 士成长，科室制定了专门的培训计 划。
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科室服务举措
2.便民 措施
1、提供便民箱，内有雨伞、针线、 吸管、手机充电器、纸笔、一次性 纸杯等物品，专人负责，及时补充 2、每个病房配备坐便椅，方便患 者使用。 3、夜间配备烧水壶，方便夜间开 水间停止供水期间新入患者用水。 4、用小毛巾做成冰敷专用罩，提 供给需物理降温的患者使用。 5、提供微波炉专用容器，方便患 者使用，同时保证微波炉使用的安 5 全。