智慧图书馆服务实现策略探析

智慧图书馆服务实现策略探析

发表时间：2019-11-26T16:14:54.953Z 来源：《中国西部科技》2019年第22期作者：李丹妮

[导读] 在大数据背景下，智慧校园、智慧城市、智慧农业等"智慧"系列理念纷纷被提出，毫无疑问，这些创造性思维打破了我国图书馆踟蹰不进的局面，为其发展指明了方向，智慧图书馆应运而生。同时，图书馆存在阅读量低下的问题，也可能因为智慧图书馆的出现而有所改善。在这个基础上，本文通过对智慧图书馆的环境建设，服务模式，技术保障等方面进行研究，并提出相关建议。

李丹妮

重庆图书馆

摘要：在大数据背景下，智慧校园、智慧城市、智慧农业等"智慧"系列理念纷纷被提出，毫无疑问，这些创造性思维打破了我国图书馆踟蹰不进的局面，为其发展指明了方向，智慧图书馆应运而生。同时，图书馆存在阅读量低下的问题，也可能因为智慧图书馆的出现而有所改善。在这个基础上，本文通过对智慧图书馆的环境建设，服务模式，技术保障等方面进行研究，并提出相关建议。

关键词：智慧图书馆；环境建设；服务模式；技术保障

引言：

迄今为止，智慧图书馆还没有一个统一完整的概念，但是可以理解的是，智慧图书馆是以当代大数据技术为支撑，通过物联网，移动互联网，云计算等来联结图书馆各个要素，整合其所收纳的文献信息资源，以达到高效、便捷利用图书资源的目的，最后实现"智慧"。毋庸置疑，通过对智慧图书馆的建设，图书馆用户群将会获得更贴心的服务，更强烈的人文关怀。以此吸引读者，来应对当代读书的怪现状：读书快餐化，肤浅化。众所周知，文化是一个国家核心竞争力的主要体现，因而文化建设刻不容缓。图书馆作为容纳天下藏书的主体，更是首当其冲。实体图书馆所特有的书香气是掌上阅读所不能替代的。由此可见，"智慧图书馆"建设迫在眉睫。

一、图书馆的环境建设优化举措

（一）空间上的环境建设

本着"以人为本"的核心理念，智慧图书馆能使用户群有更好的体验感。首先，改善图书馆内部空间的环境以扩大阅读空间。通过增加桌椅、电脑、绿植、装饰物、自助饮水设施等方式，打造一个温馨且宽敞的环境，带来舒适的体验感。除此之外，无线网络、冷暖气的全面覆盖也是必不可少。融洽的知识摄入环境，更高等级的知识服务应该被重视并且提供给读者，以此给智慧图书馆的用户群带来绝佳的融入感。另外，低碳、绿色、环保、节能等问题同样不能忽视。以此为中心点，节能绿色的硬件设施应当优先考虑。

（二）人文环境建设

良好的人文环境需要所有参与者的维持。一视同仁的服务，温馨融洽的氛围，高效快捷的服务即是体现人文关怀的重要举措。高科技所带来的便利，极大的节约了读者的时间，省去了排队登记，服务台咨询等等众多麻烦，这是科技的力量。但仅仅靠这些显然是不够的，还需要人性的力量。这里例如网上所热议的"乞丐该不该被允许进图书馆"问题，杭州图书馆因十年不拒乞丐而被网友称为"史上最温暖图书馆"，这是一个不应该被忽视的问题。

这里不可不提的是，好的环境需要好的支撑。制度，作为维护图书馆秩序、环境的基础与法则，有着举足轻重的分量。因此，相关制度与配套政策，一定要落实到实处。

二、图书馆的服务模式优化举措

(一)创新化自助服务模式

所谓的智慧图书馆应当与传统图书馆有所区别。以以往单纯的文献收纳借阅服务，资源服务，知识服务为升华、深化，将图书馆服务机制上升为"智慧服务"[1]，提供快捷高效、优质精准的服务，是智慧图书馆的基本要求。举个例子，如图一，重庆图书馆24H城市书房自助式图书馆。

散落在城市角角落落的自助式图书馆，集结了实时性、智慧性、高科技性为一体，在图书馆固有的建筑模式上完成了巨大的突破，并且完美整合了图书馆的有效资源，实现了利用最大化。同时，其美观性、就近性、便捷性也相当符合当代社会快节奏的需求，强有力地推进了全民阅读化的步伐。

（二）创新型技术化服务

根据以往的经验，"读书沙龙"、"专题讲座"、"笔者见面会"或者"藏书展览会"等是图书馆经营的一般做法。丰富的活动和服务内容，无可置疑，可以创造出一个方便读者进行相互交流、借鉴、学习的平台，吸引更多的用户群。但是随着科技的发展，时代的更迭，已经有更多的功能可以被探索、实现。通过互联网采集读者数据，实现读者个人的个性化定制内容自动推送，使读者能更快捷的找到所需书籍文献；通过QQ、微信、MSN、E-mail等多种途径，告知读者藏书更新或图书馆新近举措等内容，展示更多馆藏；开展网上预约位置，借阅图书服务[2]；建立图书自助式索引、登记平台……多种举措并行，有效节约图书馆人力资源，打开信息化、智慧化新局面。

（三）智慧化图书管理员的基本素养

智慧型图书馆已然成为时代发展的大趋势，图书管理员作为图书馆最为核心的要素，也需要适应现代化图书馆的需求。人品及素质道德自然不必多说，不管怎么变，图书管理员最本质的初衷还是更好的服务于读者：自觉提高业务水平，以读者的服务工作为中心点和出发点，加强与读者的交流和沟通，努力营造图书馆本身优雅、清新的环境，改变的只是在服务模式以及服务手段方面的创新。而思想上与时俱进，兼收并蓄，行动上的灵活性以及创造力也成为对智慧图书馆管理员的基本要求。另外，还需将智慧服务融合到整个服务体系中去，做到人工智能熟练应用，信息化设备熟练掌握，为读者提供最佳的服务，体现出图书管理员良好的专业素养和综合能力。

三、技术层面标准化

大数据背景下的发展，给我们带来便利的同时，也不可避免的存在一定的弊端。前面就说到，要利用互联网，采集读者个人兴趣爱好，推送个性化内容，以及利用多种媒体产业链进行推送。从单一渠道获得的用户信息缺乏参考价值，而通过多种途径收集的信息更有准

确性、完整性和时效性。既然需要更全面的数据来保持分析预判的准确，那么更廉价的"数据搬运工"就成为了必不可缺的一环。如此一来，就势必会接触到用户的个人信息。而物联网上的漏洞防不胜防，个人隐私、商业机密的泄露随时都有可能发生。此时，保障用户群个人信息的安全就显得尤为关键。由此可见，实现技术的规范化和标准化举措就变得不可或缺。不论是设备层面，还是管理人员层面，都需要牢牢把好关。另外，数据源复杂多样，繁芜冗杂，数据来源的准确性也需要经过理性的判断。

四、结束语

总而言之，智慧图书馆是图书馆为时代应运而生的产物，是为了更好的服务于读者，更好地满足当下读者渐渐增长的信息化需求和学习需求而衍化出来的图书馆新形态、新理念。尽管"图书馆消亡论"依然存在，但是可以确认的是，每一次关于信息化技术的重大变革，图书馆都会顺应时代潮流积极应对，不论是技术还是管理上的创新，并且不可动摇地走下去，转身成为更好的平台。立足现实，智慧图书馆要经历的还有很多，但是只要坚定地走下去，随着科学技术的不断革新，智慧型图书馆将会不断地发展和完善，最终以其本身的不可替代性立根世界。

参考文献：

[1]杨友琼.智慧图书馆服务实现策略探析[J].贵图学苑, 2018, No.157(02):73-76.

[2]李雪萍.智慧图书馆服务实现策略探析[J].办公室业务, 2017(19):170-170.

[3]周黎.智慧图书馆服务实现策略分析[J].办公室业务, 2017(9):168-168.

[4]高平. "众创"背景下高校智慧图书馆构建策略[J].农业网络信息, 2017(12):45-48.