广州亚运会志愿者培训方案

华南农业大学第16届亚运会

志愿者培训方案

以“弘扬奥林匹克和亚运精神，促进亚洲各国（地区）的团结、友谊和交流，致力于构建和谐亚洲”为宗旨，突出“激情盛会，和谐亚洲”的办会理念，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，紧紧围绕“争当志愿者，创造新生活”的亚运志愿者主题，努力培养一支综合素质过硬、专业技能突出、甘于奉献、服务热情的志愿者队伍。

一、组织架构

组长：曾雅丽

副组长：江青艳章潜才韩辉崔大方钟仰进钟强易钢

职能：全面规划统筹我校广州亚运会志愿者培训、考核与保障工作。

学生管理团队：

队长：蔡维真

副队长：李妍黄俊达林子嗣庄竹标

队员：萧珺文郭信辉乡文浩吴妮黄换仪李赞良

志愿者组长：24名

志愿者小组长：120名

注：志愿者培训学生管理团队隶属于培训组

二、培训目标

（一）培养一支综合素质优良的复合型志愿者人才队伍。

（二）激发我校师生参与亚运会志愿服务热情，传播志愿服务理念，提升志愿者自身素质，表达对亚洲各国的友谊；引导志愿服务发展方向，积累经验；提升城市文明程度。

（三）向全校师生宣传广州亚运、广州亚运志愿者。

三、培训原则

（一）理论培训与实践培训相结合

重视亚运会相关知识、亚洲各国（地区）传统文化、礼仪规范、志愿者权利义务等内容的理论培训，更要重视实践培训，在实践培训中巩固实践效果，强化志愿者精神和团队精神的激励作用。（二）通用培训与专业培训相结合

在通用培训基础上以亚运会志愿者为赛会提供人性化、个性化、专业化、国际化的服务为目标，加强专业培训。

（三）骨干培训和大众培训相结合

对我校志愿者进行大众化通用培训，另重点规划指导志愿者骨干培训。

（四）自主培训和组织培训相结合

适时组织志愿者骨干队伍进行培训，并通过师资队伍和志愿者骨干队伍开展更大规模的培训；激发志愿者自主学习的主动性，使

他们根据自己需求利用和联网在线培训方式等积极主动去了解相关知识。

（五）亚组委讲师与我校专业老师相结合

培训过程既由亚组委指派的讲师来培训，又要结合我校实际情况，邀请专业的老师、有声望的老师来号召志愿者并强化培训。（六）志愿者培训与普及推广相结合

培训讲座既要求赛会志愿者参与全程培训，又鼓励广大师生参加，以达到普及广州亚运会、亚残运和志愿者相关知识。

四、培训对象

（一）志愿者骨干

（二）赛会志愿者

（三）我校其他有意愿参与培训的学生

五、师资选拔

本次志愿者培训师资主要来源于两方面,一是亚组委指派的培训讲师，二是我校具备专业知识的老师。师资选拔进程如下：时间工作内容形式备注

12月26日-12月31日宣传组建师资队伍

1月4日-1月10日考核和资料审核笔试由培训组负责

组织开展座

六、培训内容

（一）通用知识培训

包括亚运知识和各竞赛项目知识，以及筹备、组织、服务亚运会需要的其他基本知识和规范要求。

（二）专项业务知识培训

主要是按照志愿者部确定的各类专业志愿者，针对专业志愿者不同部门和不同岗位的工作需要，进行专业知识和技能方面的培训。

（三）场馆知识培训

围绕竞赛场馆的区域功能、内部设施、工作团队、汇报机制、紧急情况处理等工作开展的相关培训。

（四）岗位技能培训

针对赛时每个具体岗位进行的岗位职责、工作流程、服务要求、注意事项等方面的培训。

（五）团队管理能力培训

志愿者骨干仍需接受该项培训。主要进行组织管理、团队建设、小组激励、危机处理等能力培训。

1月11日-1月31日 岗前培训 谈会，交流

培训进度和

注意事项 分发教材和视频课件

七、培训安排

(一) 通用培训

1、培训时间：2010年3月至2010年6月

2、培训地点：待定

3、培训形式：全校性公共选修课，共26学时（每周五晚）

4、培训对象：选修该课程的学生

5、举办单位：

第16届亚运会华南农业大学志愿者领导小组

共青团华南农业大学委员会

华南农业大学青年志愿者服务中心

6、培训内容：

Ⅰ、综合知识培训

①2010年广州亚运会（2学时）

亚运会知识和历史，广州参与亚运会、申办亚运会的历程和广州亚运会筹办情况

②2010年广州亚运会志愿者计划（2学时）

广州亚运志愿服务的定位、服务范围、服务对象及要求、服务组织管理架构和岗位设置、服务保障及权利等内容

③岭南历史文化及广州生活（2学时）

广州的历史文化、交通运营、通信、旅游、文化、娱乐、城市规划布局

④亚洲各国概况（2学时）

亚洲各国的基本情况、宗教、礼俗、禁忌等个方面的知识，特别是介绍参赛国（地区）的基本概况、风俗习惯、特色运动项目等Ⅱ、职业素质培训

①2010年广州亚残运会志愿者计划及服务技能（3学时）

亚残运会的基本知识和广州亚残运会筹办情况和亚残运会志愿者项目基本情况，残疾人运动的特点

②志愿服务精神传播与推广（2学时）

志愿服务历史、现状、文化、意义，弘扬志愿精神。

③志愿服务通用礼仪（3学时）

现代文明礼仪基本知识、赛场礼仪和涉外礼仪、人及沟通技能等礼仪规范

Ⅲ、通用技能培训

①公共安全与突发事件应急处理（4学时）

主要是培训对象了解体育赛事可能发生的突发事件，应急流程与处置规范，掌握常见的医学急救基本知识和急救技能。使培训对象增强安全风险防范意识，面对突发事件可以做出恰当的处理。

②媒体宣传与对外沟通（4学时）

如何应对新闻媒体，掌握宣传技巧，熟悉对外沟通工作须注意的问题等，学会面对媒体、收集和处理信息、新闻报道写作等技能。

③志愿者心理调适与自护知识（2学时）

服务过程中可能遇到的障碍和自身身心问题，掌握解决问题技巧，培养阳光心态。