企业职业道德建设研究

企业职业道德建设研究

市场竞争优胜劣汰，既公正又无情。任何企业在市场竞争中要取胜，都必须提

高企业自身素质，而企业自身素质的提高，在一定意义上说，加强职工的职业

道德建设是先决条件。如果说，市场竞争是企业不断发展的外部驱动力的话，

那么，职业道德建设则是企业发展的原动力。

一、职工素质在企业整体素质中

占主导地位

企业整体素质好坏，是受多种因素制约的，诸如企业规模、流动资金、市场占

有份额、资本运营情况、客户服务水平等等，诸多因素中，企业职工的全员素

质是制约企业兴衰成败的主导性因素。在一些老牌的资本主义国家中，唯利是

图是资本家的天性，但他们依然肯于拿出很多钱来培训职工，提高职工的素质，钱花在职工身上，本质上还是为了企业的持续性长远发展。为了猎取于企业发

展有用人才，资本家都肯于花大价钱找猎头公司挖取人才，这也充分证明了职

工素质对于企业发展的影响有多么重大。我们是社会主义国家，从建国初期的

扫文盲活动，文革前的科普活动，文革后全国的职工科技交流活动，以及80年代兴起的成人教育热潮，电大函授，夜校，无一不是以社会与企业的实际需求

而发展起来的。教育兴国、科技兴国是从大处着眼，那么，落实到每一个企业，职工素质高低，决定着企业的前途与命运。正是基于这种认识，我局自八十年

代起，便把提高职工全员素质放在重中之重的位置。“四有”教育作为一项长期、根本性工作在全局已打下良好思想基础，三观、三德、三爱为主题的宣传

教育活动，使职工树立了正确的人生观、价值观和职业道德观。近年来开展了

邓小平理论、三个代表的学习教育，即加强了职工的理论学习，又使职工教育

活动再上新台阶。同时夯实了职工职业道德建设工作的思想基础，极大的调动

和激发广大干部职工的积极性、创造性，形成了覆盖全局的职业道德建设良好

氛围，促进了企业健康发展。

二、职业道德是职工素质中的决定性因素

职工道德与强制性的企业规章制度，目的是一样的，都是用来规范职工行为的，但就其作用讲，规章制度虽然强制性，执行起来操作性强，是企业管理不可缺

少的得力手段。但由于规章制度必定要滞后于不断发展变化的现实情况，必定

要由人去制定，又要由人去贯彻执行，这就不可避免地难以包罗万象，即便是

万里漏一，也可能因此造成不可估量的损失。而职业道德是广大职工的自我约

束力，是自觉规范职业行为，它的调整范围的宽泛性，是无论怎样严密的规章

制度都望尘莫及的。

在我局抄收员是最普通的工作，关于抄表收费有很多强制性标准与十分具体的

规章制度。一个守纪最好的抄收员只能是合格职工，而职业道德高尚的抄收员

却可以成为优秀职工，赢得人们的尊敬。今年45岁的韩云凤，86年做为随军

家属，被安排到佳西供电局工作。十七年的抄表收费生涯诠释了一个共产党员

的崇高品德，她用真诚的服务赢得的赞誉自然已远远超出了规章制度所能约束

的范围。为了方便抄表，患了眩晕症还骑自行车多次摔倒在路上；为了防止差错，可以三番五次去一户抄表，直到眼看到表示数为止；为照顾用户中不能自

理的弧寡老人，牺牲多少休息时间不说，有时还要把年幼的女儿锁在家里；为

了抄表收费，先后被用户家的狗咬伤过四次，却没有退缩过一次，为了一个抄

表工的声誉，多少业主的“糖衣炮弹”也轰不倒，她就是不为金钱所动。所有

这一切，既不需要高超的技术，也不需要高深的学问，只是要有良好的职业道

德就可以了。所以，在用人的问题上，人的品德是第一位的。可以说，职业道

德在职工素质中是决定性因素。我们抓住这个典型，大力开展宣传教育，编印

了5000本《供电优质服务工作手册》，制定并实施了112页窗口人员礼仪、仪表、举止行为标准，开展了岗前十分钟激励教育，使全局职工职业道德水平都

有了新的提升，促进了供电优质服务水平的提高。职工们说：“过去是要我们干，我们心里有小算盘；现在是我们要干，心甘情愿作奉献。”正是这种奉献

精神，这种团队精神，这种高尚品格，使得我局一年一个新台阶，开创了令人

睹目的新局面。

三、职业道德建设是企业发展的原动力

职业道德是意识形态领域，职业道德建设应划归思想政治范畴。也就是人们常

说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头货当然是各项生产指标，

可是我们要是追根溯源，生产指标靠什么完成的呢？谁也不能否认广大职工是

主体，那么，谁又能说职工全员素质情况，职工队伍觉悟高低不会对生产指标

产生直接影响呢？职业道德在企业中就是要直观地表现为职业活动主体在职业

活动中的职业行为。企业生存与发展都要靠经济效益来维系，而职业道德则与

企业的经济效益有密不可分的联系，这种联系主要是通过道德的规范作用和行

为主体的不懈努力，不断提高企业活动的质量，从而使企业信誉等级提高来实

现的，计划经济体制下，职业道德往往直观表现在生产图表中不断攀升的红箭

头上，而市场经济条件下，职业道德与经济效益这种难以割 [NextPage] 舍的

关联，就使得企业职业道德建设成为企业实现持续健康发展的原动力。

我局在改革开放初期，个别职工有“电霸”作风，还曾被新闻媒体批评过。最

典型的是我局配电工程公司，十年前一度因个别职工缺乏职业道德、责任心不强，连续出现劣质工程，结果活源枯竭，严重亏损，企业濒临倒闭。痛定思痛，总经理于敏时及取惨痛教训，认识到“道德水准，诚信承诺

”是企业生命线，他指出道德建设是企业基础，质量保证是企业“命根子”，

进而定期对职工进行职业道德培训，全面提高职工素质，建立健全群众监督机制，还制定了工程质量保修的回访用户的制度。通过两年的努力，职业道德水

平明显提高，社会信誉随之提高，活源倍长，效益猛增，不仅还清了债款，还

盈利40多万元。局工会按照局党委的部署，紧紧抓住这个典型，在全局范围内掀起了职业道德建设的热潮，紧紧围绕“用户满意工程”这个活动载体，通过

层层建立领导机构，强化宣传教育，完善机制建设，坚持兑现承诺，实行真诚

服务，赢得了广大用户的一致赞誉。2001年在全市行风建设测评中，被评为综

合满意率第一名，先后获得全省、全国“用户满意服务企业”光荣称号，被评

为国家电力公司双文明单位，全国精神文明先进单位，还荣获全总“五一”劳

动奖状的殊荣。

综上所述，职业道德建设不仅是社会主义精神文明建设的重要组成部分，对社

会道德、社会风气产生重要影响，而且对于企业，尤其是市场经济条件下的企业，会产生积极重要的影响。如果说，人是生产力中最活跃的因素，那么，道