零售业终端管理系统知识教案

零售渠道终端治理系统白皮书

2007年6月

深圳市禾普生软件有限公司

目录

1.荣誉客户4

1.1.家电数码通信行业 4

1.2.医药保健日化行业 5

2.市场背景6

2.1.零售终端的进展现状6

2.2.零售渠道特点6

2.3.零售渠道数据采集途径6

2.4.零售终端治理方面存在的问题7

2.5.系统目标8

3.产品简介9

3.1.概述9

3.2.工作原理9

3.3.业务流程11

3.4.要紧功能11

3.5.支持的数据采集方式12

4.产品特点12

5.产品优势13

6.企业获得哪些好处 14

7.产品体系结构15

8.系统功能一览15

8.1.服务器端15

8.2.客户端16

8.3.手机终端22

9.应用插图23

9.1.短信应用图 23

9.2.GPRS上网应用图25

9.3.重要框架图例26

9.4.销售应用图 27

9.5.库存业务图 32

9.6.职员考勤应用图34

9.7.会员治理应用图34

9.8.任务完成进度应用图35

9.9.竞争对手情报35

9.10.销售提成核算应用图36

9.11.远程终端参观应用图37

9.12.职员登录系统监控应用图37 9.13.新品出样和销售对比应用图 38

9.14.随机选号抽奖应用图38

9.15.产品串号跟踪治理 39

9.16.产品串号对帐39

9.17.数据上报(二级经销商—>省代—>厂家)40 9.18.保修卡及顾客回访 40

9.19.维修单41

9.20.问卷调查分析报告 41

10.公司简介42

11.服务与支持 42

荣誉客户

家电数码通信行业

广州海晋电器有限公司（步步高品牌系列）

河南智盛电器有限公司(步步高品牌系列)

深圳市施德乐实业进展有限公司(步步高品牌系列)广州市西陵科技进展有限公司(步步高品牌系列)

深圳市常兴兴贸易有限公司（步步高品牌系列）

深圳市国有电器有限公司（步步高品牌系列）

深圳市智盛电器有限公司(步步高品牌系列)

深圳发行集团书城数码科技有限公司(明典品牌系列)深圳灵译风电子技术有限公司(智能达品牌系列)

广东仁泰工贸有限公司（智能达品牌系列）

广州市番禺巨大电业有限公司(巨大品牌系列)

深圳市斯迈尔电子技术有限公司(Symbol品牌系列)广州永佶电子科技有限公司（金立品牌系列）

河南金烽通讯设备有限公司(金立品牌系列)

东莞市金人电器有限公司(现代音响品牌系列)

深圳市金源电子科技有限公司(TCL品牌系列)

苏州斯尼克科技有限公司(TCL品牌系列)

上海市思万迈电子科技有限公司(万信品牌系列)

郑州龙知信商贸有限公司(夏新品牌系列)

郑州胜果商贸有限公司

郑州启翔电器有限公司(苹果品牌系列)

郑州亿洋电子有限公司(好记星品牌系列)

深圳市声鑫电容器有限公司（利声品牌系列）

深圳图美电子技术有限公司（NoonTech品牌系列）

深圳市裕阜康实业有限公司（德意电气品牌系列）

深圳市奇田电气有限公司(奇田、杰邦电气品牌系列)

宁波永发集团深圳分公司（永发保险柜品牌系列）

深圳市海麦电子有限公司(万信品牌系列)

长沙鹏翔数码科技进展有限公司(名运气牌系列)

深圳市施德乐实业进展有限公司(采购第二套用于美的品牌系列)

长沙金康电子通讯器材有限公司(金立品牌系列)

青岛海信营销有限公司广州分公司(海信、科龙品牌系列)

深圳市吉利达工贸进展有限公司(三星品牌系列)

广州市广新电器有限公司(美的品牌系列)

深圳市源彩虹贸易有限公司(索尼、三星品牌系列)

医药保健日化行业

深圳亚洲医药有限公司（前列友品牌系列）

深圳市千百媚保健食品有限公司（千百媚品牌系列）

深圳市世纪康源科技进展有限公司（健美生品牌系列）

深圳市雪绒蓝天化妆品贸易有限公司（雪绒蓝天品牌系列）深圳市亚洲医药有限公司（Ee品牌系列）

深圳大埔宏昌参茸制品有限公司（天成品牌系列）

深圳市宇峰达保健品有限公司（圣宁唯品牌系列）

深圳美洁尔实业有限公司（美企鹅品牌系列）

深圳市深电联实业有限公司(生命力、尤维斯品牌系列)

深圳市海洋精灵商贸有限公司(共健家园、夏薇蘭品牌系列)深圳市康乐健贸易有限公司(尤维斯、汪氏品牌系列)

上海帮尔顺经贸有限公司

深圳市轻松科技开发有限公司（倍轻松品牌系列）

深圳市福尔康生物科技有限公司（一品康品牌系列）

汕头市琪雅化妆品连锁有限公司(琪雅品牌系列)

深圳市全标药业有限公司(锌钙特品牌系列)

广东琪雅实业有限公司(维美键品牌系列)

广州市巨象企业进展有限公司(五粮液、剑南春品牌系列)

深圳卡特琳娜美容连锁有限公司（卡特琳娜品牌系列）

深圳市康福莱生物科技有限公司（康福莱品牌系列）

市场背景

零售终端的进展现状

现今，大多数以零售终端为主的企业都差不多建立了一定规模的零售终端，最要紧的形式是借助一些大型零售企业的连锁卖场，派促销人员在终端促销产品，因此对零售终端和促销员的治理就越来越重要。然而，目前多数企业对零售终端的治理还停留在原始的、粗放式的治理水平上——派遣不同数量的业务主管来治理各个片区的终端和促销员，如此造成了费用开支大、工作效率低的共性。

零售渠道特点

在我们的日常生活中，专门容易发觉如此的一批零售终端，如：医药保健品、家用电器、通信数码、日用品、化妆品、食品、服装等，这些零售点都有着共同的特点：

集中销售的单品不多，一般来讲是一个品牌的几个系列，或者几个品牌的某些系列产品；

每天产品的销售数量不多；

每天产品的销量对企业专门关键，关系到库存、物流、资金周转、

终端治理等决策方面的问题；

零售点分布较广泛，规模大的企业往往覆盖几个省市，中等规模企业一般能覆盖全省网络，中心都市和重点都市里也会有较多的零售点；

零售渠道数据采集途径

目前大部分企业从零售终端采集数据的途径，不外乎如下几个：上门收集

业务代表借送货或巡查机会到零售点收集业务报表。

缺点：不能做到每天按时收集，同时费用高、假如某天业务代表没有去，就会造成时刻延迟，阻碍决策的进度。

例会

促销员每周将销量做成报表，于每周公司召开例会的时候上交给公司。

缺点：统计销量是以周为单位，统计时刻太长，同时人员专门难全部到齐，数据统计难以完整。

传真

零售点将业务报表通过传真发送到公司。

缺点：需要在零售点配置传真机和电话线路，成本较高。

电子邮件

零售点每天将销售报表通过电子邮件的形式发到公司。

缺点：操作难度较大，需要有互联网设备，还要明白电脑操作。电脑联网

在零售点部署电脑和通信线路，建立零售点到公司的网络，报送销量报表。

缺点：成本最高，实施条件要求高，人员素养要求也高。

电话

促销员打电话报数，需要专人在工作时刻以外接听电话。

缺点：容易听错记错，有时甚至会遇到电话占线、手机没电而造成的关机，阻碍销售数据的统计。

手机短消息

促销员通过手机短消息报送销量给公司，公司设专人接收并统计。

优点：通过手机短消息采集数据是成本最低廉的数据采集途径，因为手机普及率专门高，除短信费用外，企业几乎不需花任何费用。

缺点：短信有可能丢失，跨网之间短信接收时刻慢，执行难度大。手机GPRS上网

促销员通过手机GPRS上网方式直接录入销售数据到公司的的数

据库，生成销售报表；当本店铺缺货时，能够查询公司及其他店铺是否有库存。

优点：象互联网一样基于TCP/IP协议永久在线；克服短信容量的限制，差不多上想写多少长度的数据，就写多长；还能够查询进销存等相关数据。

缺点：费用较高，通常包月费用为20元；目前专门多手机用户没有开通GPRS服务；要到2008年才普及。

零售终端治理方面存在的问题

在零售终端治理方面，大多数企业会存在以下问题：

治理水平全面落后。得终端者得天下，因此企业为了确保产品的市场占有率，不惜人力和财力扩大零售终端的全面布局，随着终端数量和促销人员的数量快速膨胀，企业的治理水平滞后于企业进展速度。

销售人员流淌频繁。不能及时了解促销员的心态、销售技能、业务知识，导致促销员队伍流淌性大，销售队伍不稳定。

无法掌控终端实时销量。传统的方式是人工采集，层层上报汇总的，然而效率低，周期较长，出错率高。往往为几天或者几周统计一次，不利于企业作出快速反应，决策与市场脱节，对企业的效益造成重大的阻碍；

销量统计难度大、出错率高。手工采集、人工统计、传送存在错误的可能性比较大，准确性和效率都受到专门大的限制。随着信息的手工传递的环节增多，数据的失真度会越来越大，以至于到总部做决策时，数据差不多面目全非；

库存配置不合理。大多数企业运用传统的手工核算和带有简单进销存功能的财务软件，对终端的销量了解严峻滞后，导致无法对每个单品的销售做出准确的推断，因此经常出现畅销品断货、滞销品大量库存。

业务工作效率差。大多数企业的业务不是忙于如何调动促销员的积极性、和商场联合促销等方式来提升销售业绩，而是因为不能对每个终端实时治理，大量的时刻都用于奔波于每个终端之间，处理终端日常琐碎的杂事上。

资金运营能力低、盈利能力差。专门多企业专门难及时对终端和促销人员进行更细粒度的治理，关于销售动态、任务完成情况、库存、成本、费用、利润、绩效考核等核心指标数据，不能清晰了解。尽管投入运营资金差不多超过企业运营所需，然而还会出现资金吃力，运转不开的情况。

系统目标

考虑到各种不同的数据采集途径的优劣，针对大多数企业都存在