正确处理“七大关系”,全面提升公司的核心竞争力

正确处理“七大关系”，全面提升公司的核心竞争力

中国人寿保险浙江省分公司总经理单国强

核心竞争力是指企业长期以来形成的、蕴含于企业内质中独具的、能使企业长时期取得竞争主动权的核心能力。它有别于一般意义上的企业比较优势，主要体现在管理、人才、文化、价格、服务等多个方面。核心竞争力是企业的生命线，是企业运行和发展的“动力源”，是把中国人寿打造成“百年老店”的根本所在。增强公司综合实力，提升核心竞争力，必须正确处理好以下六大关系：

一、正确处理“强”与“大”的关系

“强”体现在管理水平高，人员素质高，团体智商高，投资回报高，组织运作规范有效，长期赢利能力强，有明显的竞争优势和可持续发展的后劲。“大”主要体现在规模、产量、销量、名气、市场覆盖面等，其战略表现为数量扩张型。如果我们不能正确处理“强”与“大”的关系，一味地将“大”作为追求的首要目标的话，就有可能带来种种不良后果，如重规模，轻效益；重展业，轻管理；重短期扩张，轻长远发展等。在知识经济时代，我们应该追求的终极目标是“强”，最理想的状态是边大边强，使“大”与“强”成正比。要达

到这种理想状态应注意如下几点：

1．公司在高速成长的过程中要注重管理水平的同步提高，扎扎实实，一步一个脚印往前走，而不是靠急速膨胀来实现高速发展。一个追求强大的企业最忌讳的就是公司上下充满浮躁的气氛，被眼前的胜利和成功冲昏头脑，所以必须建立一个平和的企业目标和成熟的企业文化。

2．在成长的过程，中要建立一套完善的监督约束机制。任何人都必须接受监督。强大企业的标志之一，就是规章制度比较健全，内控制度比较完善，在财务管理、市场运作、人力资源方面都没有明显的漏洞。

3．获得明显的可持续发展的竞争优势，令竞争对手难以模仿，在行业中处于领先地位。

4．提供良好的工作环境，能留住一流的创新人才、富有实践经验并接受专业培训的管理人才，为公司发展铺平道路。

二、正确处理“竞争”与“合作”的关系

美国企业界有一句名言：“如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。”竞争越来越激烈，越来越残酷，但竞争越来越智慧，越来越理性。重要一点，就是竞争不再是“你死我活”，而是更高层次的竞争与合作，追求不再是“单赢”，而是“双赢”和“多赢”。由此，联合与共存，共生与共荣成为现代竞争的主流。它不仅可以在竞争的市场环境中，打破

原有的生产空间、市场区域、技术独占的限制，实现供给和需求资源的自由对接和重新配置，创造新的利润空间，而且也可以将新的合作伙伴先进的思想、技术和经营战略吸收进来。做企业要有一个思想，就是别去想吃了别人争霸天下。每个企业都有它生存的空间，消费是分不同层次的，如果为了争霸天下而拼命抢占市场，不计成本，不讲赢利，不顾质量和风险，那能长久站住脚吗？这就需要有一个良好的心态，不要光是想吃了别人来扩充自己，而是与对手共存，在长期的竞争中扎扎实实地发展自己。

三、正确处理“创新人才”与“宽松环境”的关系

所谓“创新”，就是组织上下齐心协力，发挥创造力，抱着必胜信心，甘冒风险，努力使创新设想付诸实践，最终创造价值的过程。在新的形势下，对公司领导人也提出了新的标准和要求：一是观念全球化，二是占领先机，三是构思公司远景目标，四是培养及分权管理，五是欣赏及接受不同员工社会文化背景，六是增强企业团结与协作，七是鼓励企业不断应变，八是支持新科技，九是鼓励建设性建议，十是不断增强顾客满意度，十一是不断争取优势，十二是显示领导风范，十三是不停为企业增值。知识经济下的企业家必须具有开阔的视野,丰富的想象力,锐意进取的雄心,勇于接纳新观念、新方法、新技术的胆魄及勇于开拓创新的精神，这是知识经济时代制胜的关键。

创新能力包括：一是知识创新能力。对企业家来讲主要是指把政治、经济、科学、技术、文化及艺术等方面的知识进行交叉综合，创造新知识，并在企业内迅速扩散新知识，进而创造出有利于企业发展的知识的能力；二是制度创新能力。对企业家来讲主要是指对现代企业制度、组织机制及管理制度等方面进行创造和整合，从而为企业提供一个良好的运行机制和和谐的发展环境的能力；三是技术创新能力。对企业家来讲主要是指组织、学习、革新与利用新技术、新工艺开发新产品和潜在市场的能力；四是管理创新能力。对企业家来讲主要是指对经营思路、经营战略、管理理念、管理方法、管理技术及管理体制等方面的综合创新能力。在这四种创新能力中，知识创新能力是基础和源泉，制度创新能力是前提，技术创新能力是核心，管理创新能力是关键，它们之间相互作用、相互影响和相互促进，共同决定着一个人的综合创新能力。

当然，创新是艰难的，是有风险的。要创新，就必须改革与改进那些不合时宜的东西，必然会得罪那些不想改革的人，不想进步的人，触动和调整他们的既得利益。既然是创新人才就必然会勇于探索，在探索过程中错误和失误自然会多一些，还会被栽上一些“莫须有”的罪名，扣上一顶顶帽子，如骄傲自满，群众关系不好、组织观念不强、标新立异、独断专行等等。作为一个领导特别是“一把手”必须有爱才

之心，识才之眼，用才之能，求才之渴，护才之魄。

领导者不可能样样强过别人，但必须具备超群的用人才干，宁肯用有缺点的人才，也不可用无缺点的庸才，老好人虽然有广泛的群众基础，但从事业出发必须力排众议，敢用争议很大的人才。当然，有的人才柔中有刚，绵里藏针，刚柔相济，恩威并重，有的以柔克刚，这些人才更是我们所要重用的。

我们要提拔的是既有专业创新，还要有较强的管理能力、战略头脑，有高尚品德、突出业绩、群众公认的人才。

四、正确处理“顾客满意”与“员工满意”的关系

美国一些公司通过调查发现，员工满意度每提高1%，会连带提升1.3%的客户满意度，同时也使企业效益提高0.5%。因此，在现代竞争中，正确处理顾客满意和员工满意之间的关系就显得尤为重要。

1．要提高效率和质量，要留住一流人才，要使员工有敬业精神，要使顾客满意，企业必须使员工满意。应该具有的现代观念是：顾客因为是上帝而重要，因此伺候上帝的人——员工就更重要了。

2．以价值观为基础，寻找和发现志同道合者。共同价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带，是协调解决各种矛盾和问题的基础。如果上下级和同事之间价值观差别较大，在对问题的看法和处事方式上相差甚远，大家在一起合作就