宝骏考试题

销售流程执行题库

判断题43题……………………………………………………………………P.02选择题40题……………………………………………………………………P.05 填空题27题……………………………………………………………………P.10

一、判断题

1.（V）顾问式销售流程的目的是要通过一致性、专业性与标准性的展厅顾问式销售技巧，让客户

感受非凡礼遇,而最终目的,是创造“宝骏满意客户”

2.（V）展厅接待基本礼仪中，握手时双方伸出手来的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、

女性在先。

3.（V）销售顾问应每日查看更新的新车库存看板，确认当日可售车辆的车型、车色及数量。

4.（V）试乘试驾630准则，试驾环节6体验是: 起步、直线加速、刹车、过弯、跳动路面、

上坡。

5.（V）按宝骏汽车规范，交车后预估顾客到达目的地的时间，致电确认安全到达。

6.（V）交车6准则是：交车区域要布置、交车确认要详实、车身手印擦干净、鞠躬并说道别语、

目视车辆并挥手、交车离厂送关怀。

7.（V）试乘试驾是车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。

8.（V）售车当天、3天、45天，以后每间隔三月回访已购车客户，询问客户的感受、需求，进行

维护提示，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。

9.（V）迎宾接待3准则是: 着装要整齐、表情要微笑、行动要快速

10. （V）展厅接待基本礼仪中，女士坐姿保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。

11. （V）展厅接待基本礼仪中，男士坐姿身挺直端正，两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切

忌抖腿、翘脚等。

12. （V）展厅接待基本礼仪中，交换名片时，位低者应先把名片递给尊者。

13. （V）仪容仪表、销售工具及可售车源的准备，都属于销售前准备内容。

14. （V）销售顾问交车时需填写PDI出库检查表，并由客户逐步确认并签字。

15. （V）按宝骏汽车交车流程规范，交车时需由服务主管向客户介绍自助服务方式。

16. （V）展厅接待基本礼仪中，握手的时间以三至五秒为宜，双方手部相握时，应目视对方双眼并

面带微笑。

17. （V）意向客户是经销商接触一次以上，有购买意愿且有留下联系信息者。

18. （V）专业的接待会解除客户的不安情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。

19. （V）销售顾问接到新客户时,首先要双手向客人递交自己的名片,看到名字的方向对着客户,这时

说出自己的职务及姓名,向客人致以问候。

20. （X）六方位产品介绍，一定要按照顺序讲，不可以跳着讲，以免忘了介绍到产品的亮点。

21. （X）介绍车辆应尽量使用FAB的介绍方法，多用专业性的用语，同时尽量攻击竞争对手的术。

22. （V）试乘试驾车必须上牌，不允许有任何新车包装物在车上。

23. （X）宝骏630、乐驰有专用的试乘试驾车，如果试乘试驾车不足时可用公务车暂时代替。

24. （V）从客户最想知道的方位开始介绍,在介绍中不断询求客户认同是绕车介绍实务要点之一。

25. （X）按宝骏汽车交车流程规范，新车交付时应由服务主管做车辆操作解说。

26.（V）按宝骏汽车规范，销售顾问应该于3天内向客户致电关怀。

27.（V）送客户离开目视车辆并挥手，直至客户驶离公司大门后，才回展厅。

28. ( V ) 促进协商准则：清楚报价详说明、专业解说除疑虑、团队协作创佳绩。

29. ( V )来电接听结束时总结通话内容，感谢客户来电，诚挚邀请客户来店看车并主动告知如何来店。

30. ( V ) 送客3准则：送客户至展厅门外或停车场、提醒客户经销商的外围道路状况、感谢其惠顾并

诚恳邀请客户再次光临。

31. ( V ) 销售人员应具全面的知识，专业的销售顾问不仅仅要了解本行业内的知识，而且还要了解跨

行业的知识和动态，另外必要的商务礼仪知识也是所需要的。

32. ( V ) 试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。

33. ( X ) 按宝骏汽车规范，车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。

34. ( V ) 销售顾问站姿应该目视前方，挺胸直腰，双臂自然下垂，收腹，表现出自信的态度。

35. ( X ) 销售顾问服装可以自行搭配，以体现每人独特一面。

36. ( V ) 基盘客户是所有可能产生潜在客户、意向客户及保有成交客户的总和。

37. ( V ) 已经购车且留有客户信息者称之为保有客户。

38. ( V ) VIP客户是对销售和售后有很大帮助的客人。

39. ( V )不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息,以充实与客户寒暄的话题。

40. ( V ) 迎宾接待的目的是为了让客户感到受尊重无压力。

41. ( V ) 绕车介绍流程中，销售顾问应该请客户对重点配备操作体验。

42. ( X ) 销售顾问介绍产品时，眼睛应主要面向车介绍，因为展车才是我们介绍的主体。

43. ( V ) 在绕车话术中，针对不同的车型、议题，应该制定不同的话术。

一、选择题

1.（A）按宝骏汽车交车流程规范，新车交付后客户离场时必须一起送行的是

(A) 销售顾问、销售经理、服务主管(B) 销售顾问、销售经理、服务顾问

(C) 销售顾问、销售经理、顾客关系专员(D) 市场经理、销售经理、服务主管。

2. （D）以下哪一项不属于销售前准备内容

(A) 服装仪容准备(B) 产品知识准备(D) 接待技巧准备(D) 交车前准备

3.（A）迎宾接待3准则，以下哪一个是错误的

(A) 3分钟内倒第一杯水(B)表情要微笑(C) 行动要快速(D) 着装要整齐

4. （C）试乘试驾3亮点，以下哪一个是错误的

(A) 详细说明试乘试驾路线和时间(B) 主动为客户调整座椅、后视镜、方向盘位置

(C) 安全试驾零事故(D) 车内温度预先调至适宜状态。

5. （B）促进商谈的3注意，以下哪一个是错误的

(A) 顾客感受需注意(B) 流程要完备(C) 不对客户施压力(D) 合同填写要仔细

6. （A）三分钟内倒第一杯水是哪一个亮点

(A) 迎宾接待630亮点(B) 试乘试驾亮点(C)交付新车亮点