0801管理心理学第一章管理心理学概论

• （3）管理心理学研究核心问题 • 人性问题。 • 人与工作、组织和环境的匹配问题。 • 激励问题。
（4）研究管理心理学意义与作用
• 调动被管理者的工作积极性
– 合理匹配，差异化管理；
• 提高管理者的责任和管理效率
– 有效的领导方式
管理心理学完整定义
• 管理是由一个或多个人来协调他人的活 动，以便收到个人单独活动所不能收到 的效果而进行的各种活动。
”,就可以成为一名好校长呢?培训的作用重在批判与反思。培训应
是一种思想培训,以便从根本上促使管理者认识他们的行动假设和思想信 念；培训应是一种生活培训,只有能够洞察生活的人,能洞察到生活中的
讽刺、快乐和悲剧的人,才适合成为管理者；培训应是暂时的“隐退 (withdrawal)和沉思(contemplation)。”管理者的培训应是一
• 图：企业管理的内外环境系统模式图
产品 服务
（1）从不同的层次分析组织中人的行为和心理
组织：文化、气氛 群体：团队、沟通、领导
个体：知觉、个性、
态度、动 机
图：管理心理学研究内容
（2）管理心理学的研究内容
• （1）个体行为：
– 员工的认知、个性、气质、能力、价值观、态度、需要、激励、 心理健康等等如何影响其工作表现。
管理心理学
主讲：侯芬
Houfen2004@126.com
第1章 管理心理学概述
第一节
• 一管理心理学研究什么？ • 二学“管理心理学”有什么用？ • 三怎样学习“管理心理学”？
一、管理心理学研究什么？
开篇案例：大张的问题
• 大张是鸿运机械制造厂的工程师，从事 技术开发7年，业务水平顶呱呱。领导十 分看好。最近，厂领导任命他为技术开 发部经理，接替退休前任。大张工作投 入，以身作则，还主动帮助下属干好工 作。但是三个月后，大张却遇到了几个 棘手的问题……
• 管理心理学是一门研究、解释、预测和 调节人的个体、团体、组织心理与行为 规律,充分调动与发挥全体员工的积极性 、主动性、创造性，提高管理效率与效 能，促进企业发展的一门科学。
案例：思考与分析：
• 大张更适合做什么？
• 如何实现有效管理、领导的艺术；
• 如何调动员工的工作积极性和主动性，实行有效激励；
2、组织行为
• 库尔特.勒温提出，我们在组织中观察到的 行为是两种因素互相作用而形成的，用一 个公式表示：
• Ｂ＝ｆ（p．e）
– Ｂ＝观察到的行为； – e ＝个体所处的组织环境（包括担任的角色、
所处的组织或团体的气氛、规章制度、文化等 ） – p ＝个体的个性（包括性格、气质、需要、动 机、价值观等）
从不同的层次分析组织行为
组织：文化、气氛 群体：团队、沟通、领导
个体：知觉、个性、
态度、动 机
图：组织行为学研究内容
• 环境因素
• 可预测性 • 竞争性 • 复杂性
• 组织因素
• 结构 技术 • 规模 年限
• 组织
有效 性
• 管理实践
• 战略 报酬 • 控制
• 信息沟通 • 领导决策
• 员工
• 目标 技能 • 动机 态度
1、管理学基本知识
• 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 • 理:条理，井然有序 • 管理:通过文化来达到条理化 • Management: Man+age+ment
– 有年纪的人可做官
• 管理=“管你” • 美管理协会定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 • 管理的实质是：使别人为组织目标而工作。
想象）
心理 情绪、情感
心理 过程 意志与意志行动
现象
个性倾向：动机、兴趣、需要、理想
、信念世界观
个性
心理
图：心理现象的具体内容 个性心理特征：能力
、气质、性格
3、管理心理学的研究内容
• 管理心理学是管理学与心理学交叉而形 成的学科。
• 它是研究企业（或组织）管理活动中人 的心理现象及其规律的科学。
3、教育组织的界定
• 教育组织的种类： • 按教育对象分：
– 学前、中小学基础、中专中职、高等教育、成 人教育、特殊教育；
• 价值观
（图：参考《组织行为学》孙健敏）
评价学校组织是否有效的
指标
• 卡麦隆（cameron,1978）评价大学有效性的维度
1、学生对教育的满意程度； 2、学生的学术进步幅度； 3、学生的职业发展； 4、学生的个人发展 5、教职工对工作雇佣关系的满意度 6、教师的质量和职业发展 7、系统的开放性与社区的互动 8、获得资源的能力 9、组织的健康
2、管理的职能（管理做些什么？）
• 法约尔（1916）：计划、组织、指挥、协调、控制。 • 哈罗德.孔茨:计划、组织、领导和控制。 • 管理的四大职能是相互关联、不可分割的整体。 • 通过计划职能，明确组织的目标与方向； • 通过组织职能，建立实现目标的手段； • 通过领导职能（指挥协调），把个人的工作于所要达
• 教材：
• 《 管理心理学》陈国海 编著 清华大学出版社
• 参考书：
• 《组织行为学》孙健敏 编著 复旦大学出版社 • 《管理心理学》（第三版）程正方编著 北京师范大学出版社 • 《管理心理学》王重鸣著 人民教育出版社 • 《组织行为学（第九版） 》 D.赫尔雷格尔等 著
教学方式
• 老师讲授； • 学生分组讨论； • 案例分析； • 调查研究； • 视频教材
• （2）群体行为：
– 群体的相互影响、群体凝聚力、士气、人际关系、非正式群体的 对人的行为和绩效的影响等等。
• （3）领导行为 ：
– 领导的管理思想、领导风格、领导者的素质与影响力、领导心理 与行为的理论研究、领导者的测评。
• （4）组织行为：
– 企业组织结构、规章制度、文化、气氛等对成员的影响。
• 看清组织中各类现象产生的心理和行为机制，学会 适应组织，协调与同事、领导的关系，团队合作， 提高工作满意度；
• 更是一种——思想、价值观念的引导；
托马斯·格林菲德(Thomas Greenfield)的观点
• 这位加拿大的著名教育组织管理思想家认为：
• 组织理论的培训应着重于思想、生活的培训,应特别凸显培训的批判反思 价值。他说，我们凭啥夸下海口,说什么只要学习了“教育组织管理理论
“我的期望卡”
• 姓名：—— • 学号：——
• 我的期望： • ————————————————— • ————————————————— • —————————————————
第二节 教育组织概述
1、组织
• 组织的定义（狭义）：
• 为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协 作结合而成的具有一定边界的人的集体。
• 明茨伯格对管理的本质这样理解：管理是科学，是艺术，是技巧。科 学需要通过研究来发展系统性知识，但管理甚至不是应用科学，管理 科学只是通过系统分析和评估提供秩序。管理是艺术，建立在眼光、 远见、直觉的基础上。艺术鼓励创造性，最终会产生洞察和远见。而 技巧则以实际的经验为基础形成联系。艺术进行的是想象，科学进行 的是规划，技巧进行的是探险。科学可以系统学习，但是艺术和技巧 却不那么容易学习了，是管理者经难积累和思考行动的结果。
• 特点：
– 由个体和群体组成，根本特征是人； – 有自己的任务和目标；
– 是一个系统，由各要素组成，相互依赖。
• 外部系统（如社会、政治、经济、法律、人口、生态、文化系统）对组织 的影响
人
• 结构
• 任务
• 技术
• 四个主要组织子系统相互作用图（罗伯特．Ｇ．欧文斯）
• 外部系统（如社会、政治、经济、法律、人口、生态、文化系统）对组织 的影响
人们对行为的认识来源于直接或间接的直觉或经 验。
一些行为结论判断：
最有效的工作群体是没有冲突的群体 一个民主的上司是个绩效好的上司 每个人都希望得到一份具有挑战性的工作 为群众办实事多的领导通常得不到高层领导 的提拔
• 提高人们解释行为和预测行为的准确性
三、怎样学习“管理心理学”？
教材说明及参考书
内环境系统
外环境系统
技术环境：机器设备、工作性质、技
术水平、产品数量
输出
Biblioteka Baidu
技术
团体环境
资金
个人与个人
原料
关系
法规
上下级关系
工作人员 输 团体间关系 消费者 入
爱好
文化规范
个人环境 认知； 情绪与动 机； 态度 个性
组织环境 地位； 角色； 沟通方式； 决策过程； 人事监督； 规章制度
社会心理环境
反馈
现代管理涉及两大系统 • ⑴是技术系统，即“人—机”系统； • ⑵是社会心理系统，即“人—人”系统。
2、心理学基本知识
• 心理学是对心理现象（或心理活动）进行 阐述，并揭示其本质和规律的科学。
• 心理学家把人的心理现象归为两大部分： 第一部分是心理过程：知、情、意 ； 第二部分是个性心理。
•
认知（感知记忆思维
面临问题：
• 员工积极性不高，对工作任务采取应付态度， 不能主动按时完成 ；
• 员工之间关系矛盾重重，相互告状，其他部门 都指责和埋怨他所在的部门 ；
• 大张个人工作不仅忙累，而且下属不买账，领 导对他也不满意；
你怎么看待大张的问题？要解决大张的问题 需要哪些知识和技能？
一、管理心理学内涵
• 管理心理学=管理学+心理学
到的集体目标协调一致； • 通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实
现。 • 管理的这几个职能的综合运用，归根结底是为了实现
组织的目标。
3、管理者角色
• 亨利.明茨伯格（Henry.Mintzberg,1973年 ）将管理者的工作描述为三类共10种角色：
• 1）人际关系角色：首脑、领导者、联络人； • 2）信息角色：监控者、传播者、发言人； • 3）决策角色：创业者、危机处理者、资源
学习方式
• 批判性思维； • 深入思考、探讨现实管理中问题； • 充分利用网上学习资源学会自学； • 与教师、同学讨论； • 小组学习成果分享
E-mail: houfen2004@126.com
考核方式
• 1、考勤20%: 每次抽点10-20 人， 累计 旷课9课时（3次）取消考试资格 ；
• 2、期中考试： 30% • 4、期末考试： 50% 闭卷考试
• 第三篇：群体行为
– 第7章 群体心理与行为 – 第8章 管理沟通 – 第9章 领导理论
• 第四篇：组织行为
– 第10章 组织文化 – 第11章 员工援助计划
容
学 习 内
二、学管理心理学有什么用？
• （1）四类学习动机或目的 ：（陈孝彬 ）
• 充实自己的智能结构，为今后的发展增多一份机会
• 想将来成为一个成功的管理者 ；
组织行为
• 库尔特.勒温提出，我们在组织中观察到的 行为是两种因素互相作用而形成的，用一 个公式表示：
• Ｂ＝ｆ（p．e）
– Ｂ＝观察到的行为； – e ＝个体所处的组织环境（包括担任的角色、
所处的组织或团体的气氛、规章制度、文化等 ） – p ＝个体的个性（包括性格、气质、需要、动 机、价值观等）
分配者、谈判者。
有效管理者应具备的资质
起点 自我管理
变化管理 团队管理
个人和管理者 有效性
沟通管理 多样性管理
跨文化管理
道德管理
有效管理者资质模型（Hellriegel,Slocum,Woodman,2000 ）
管理的本质
——明茨伯格
• 明茨伯格这样比喻：管理更像是乐高玩具，而不是宜家模式：宜家要 求客户把切割整齐、合乎尺寸的部件组装起来，就可以得到成品家具 了。但是真正的管理更接近于玩乐高积木，部件的组装可以有无数的 方式，而建立有趣漂亮的结构是需要时间和经验的。管理是一种奇特 的现象，而首先它是一种充满常识的实践。
• 如何加强团队建设，处理员工之间或部门之间的沟通、 合作与冲突问题；
• 如何营造和谐积极向上的工作氛围和企业文化。
本学期教学大纲
• 看课本目录 • 本学期教学大纲
• 第一篇：导论
– 第1章 管理心理学概论
• 第二篇：个体行为
– 第2章 知觉与归因理论
– 第3章 个性差异与管理 – 第4章 价值观与态度管理 – 第5章 激励理论
人的子系统 技能、地位、 价值观、感情 回报
• 结构子系统 • 规章、权威、 • 部门、决策、 • 计划、控制
• 任务子系统 • 教学、监督 • 行政、 • 人事服务
• 技术子系统 • 设备、材料 • 作息时间表 • 课程、知识
• 学校内部结构特点的四个主要组织子系统相互作用图（罗伯特．Ｇ．欧文斯 ,p128）
种哲学性的隐退和沉思,这样就可以使他从一种全新的视角来察看更重大 的问题。管理者总是容易为自己所追求的东西蒙住眼睛 ,看不到其他现实 的存在和意义。管理者从他的当下现实 (immediatere-ality)中暂时地退 隐出来,这有利于他更好地理解现实的复杂性。
（2）学习这门课的专业价值
用系统研究代替直觉