第十二章公共关系社交礼仪
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❖ 组织中有调入本单位或外面工作、学习期满 后归来的工作人员，也可以就此举行有一定 规格、范围限制的欢迎晚会。
2020/4/10
(五)迎送晚会
❖ 迎送晚会可以采取座谈的形式，亦可以采取 晚餐的形式，尔后举行晚会表演。
❖ 晚会主题应围绕着被迎送人员或其工作、学 习的性质而定。
❖ 无论是迎还是送，晚会调子都要欢快，切忌 低沉。
❖ 自我介绍时，介绍者就是当事人。其基本程 序是，先向对方点头致意，得到回应后再向 对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时 递上事先准备好的名片。
（二）专题沙龙
❖ 组织可根据工作的需要举办比较正规的沙龙， 如文学沙龙、音乐沙龙、足球沙龙、诗歌朗 诵会、学术讨论会等。在专题沙龙中，可就 某一专题提出讨论的问题，也可以就某一专 题随便发表意见、交流思想。其观点及结论 不要求统一。沙龙主人只可成为组织会议的 主人，不可成为“观点上”的主人。沙龙时
2020/4/10
(六)
❖ 聚餐会包括正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、 工作进餐等形式。以这种形式表示欢迎、答 谢、祝贺等情感。这是融洽气氛，联络感情 的一种形式。
❖ 负责人可视参加人员的层次、工作要求、情 感内容、环境条件来确定具体形式和规格。 一般应以客人满意为目的。
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二、日常交往礼仪
❖ 见面与介绍礼仪
❖ 见面是交往的开始，了解是沟通的前身，介 绍是社交场合中相互了解的基本方式。
❖ 介绍分为：为他人作介绍
❖
由他人作介绍
❖
2020/4/10
(一)为他人作介绍
❖ 为他人做介绍时，你是介绍者，介绍者处于 当事人之外，并在其中承担着桥梁的作用。 因此，介绍之前必须要了解被介绍双方各自 的身份、地位等。并在介绍时，坚持受到特 别尊重的一方有了解对方优先权的原则 。
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(一)为他人作介绍
❖ 即介绍的先后顺序应当是： ❖ 先向身份高者介绍身份低者； ❖ 先向年长者介绍年轻者； ❖ 先向女士介绍男士等。 ❖ 在口头表达时，先称呼身份高者、年长者和女士，
再将被介绍者介绍出来。 ❖ 当双方地位、年龄相当，又是同性时 ❖ 可先向先在场者介绍后到者。
2020/4/10
2020/4/10
(三)
❖ 周年纪念的形式不拘一格，公共关系人员对此应有 重大的公共关系方案出台。如中国大酒店在开业一 周年之际，组织全酒店近3 000名职工照了一张“中” 字照片。当然，也可以采取其他形式如专题讨论会、 演讲会、记者招待会、文体活动等。但无论采取何 种形式，都需要有较多的人参加，其中还应邀请一 些重要的贵宾。周年纪念要安排细致、照顾周全， 让组织内部工作人员满意，更要让来宾满意。
❖
（一）社交沙龙
❖
沙龙原是法语“会客室”的译音，到17世纪 便成了社交集会的代名词。社交沙龙无任何 具体明确的题目或活动程序，只是为大家提 供一个互相认识、互相交流、建立联系的机 会。它既可以作为组织内部公共关系活动的 一种方式，也可以作为为组织外部公众提供 了解、沟通机会的一种方式。
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(一)为他人作介绍
❖ 介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。在宴会 桌上，会谈桌上不必起立，被介绍者只要微笑点头 致意即可。被介绍后双方可握手致意。如果双方距 离偏远(2米以外)，中间又有障碍物(如桌、椅等)， 可举起右手致意。必要时，可以说明被介绍者与自
❖ 如果你处于当事人之中，需要别人将你介绍给对方， 未被介绍时不宜插嘴，应耐心等待。
2020/4/10
一、对礼仪的理解
❖ 英语中的“礼仪”一词是从法语etiguette演 变而来的。法语etiguette原意是指法庭上使 用的一种“通行证”，它上面记载着进入法 庭时应遵守的事项。后来，其他各种公众场 合也都制订了相应的行为规则。这些规则由 繁而简，构成系统，逐渐形成了得到大家公 认的，也是大家都愿意自觉遵守的国际礼仪。
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(二)由他人作介绍
❖ 由他人作介绍，你是被介绍者，你处于当事 人之中。这时，介绍者通过对双方的了解， 将其必要的信息向双方传达。介绍者在介绍 双方时仍然遵从上项为他人作介绍时所应遵 循的程序与规则。
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(二)由他人作介绍
❖ 你作为被介绍者，事先没有必要做任何准备， 只待介绍者向你传递信息、你接受信息即可。 但根据公关礼仪的要求，你要做的事情是， 有礼貌地向对方致意。如果你是受到特别尊 重的一方（如年长者、女士、身份高者）， 就应主动、热情地向对方致意，主动伸出手 与对方相握，并与对方相识；
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(二)由他人作介绍
❖ 相反如果你身处年轻、男士、身份低者一方， 当对方与你热情相识时，并伸手相握时，你 一定要做出积极的反应，并送上尊重的话语， 如将对方的功绩、社会的积极评价、自己认 识对方的心情等表达出来。但这时在握手的 环节上，原则上应等待对方先伸手。
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（三）自我介绍
第十二章 公共关系社交礼仪
2020/4/10
主要研究的内容
❖ 社交方式 ❖ 日常交往礼仪 ❖ 拜访和接待礼仪 ❖ 行礼的规则——握手 ❖ 交谈礼仪 ❖ 商务礼仪 ❖ 外事往来礼仪
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一、对礼仪的理解
❖ 礼是礼貌、礼节，这是一种要求；仪是仪式、 仪表、仪态，这是一种被人们规定的共同认 可的程序。合二为一，礼仪就是在交往中体 现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约
2020/4/10
一、对礼仪的理解
❖ 中国是文明古国，礼仪之邦。礼仪在中国的 历史上可谓源远流长。比如，孔子的“克己 复礼”，意思是说，每个人都要克制自己的 欲望，恢复正常的人与人之间的交往，按照 一定的程序处理人际关系问题。
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二、社交方式
❖ 社交沙龙 ❖ 专题沙龙 ❖ 周年纪念 ❖ 节Hale Waihona Puke Baidu晚会 ❖ 迎送晚会
2020/4/10
(四)
❖ 逢年过节，组织通过节日晚会的活动形式畅 谈取得的成绩，展望未来的事业，在欢乐的 气氛中观看文艺节目或在音乐声中翩翩起舞， 可以使与会者忘记工作的疲劳，沉浸在欢乐、 惬意的气氛之中。
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(五)迎送晚会
❖ 组织中有调离本单位或到外面去工作、学习 的工作人员，可以就此举行有一定规格、范 围限制的送别晚会；
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(五)迎送晚会
❖ 迎送晚会可以采取座谈的形式，亦可以采取 晚餐的形式，尔后举行晚会表演。
❖ 晚会主题应围绕着被迎送人员或其工作、学 习的性质而定。
❖ 无论是迎还是送，晚会调子都要欢快，切忌 低沉。
❖ 自我介绍时，介绍者就是当事人。其基本程 序是，先向对方点头致意，得到回应后再向 对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时 递上事先准备好的名片。
（二）专题沙龙
❖ 组织可根据工作的需要举办比较正规的沙龙， 如文学沙龙、音乐沙龙、足球沙龙、诗歌朗 诵会、学术讨论会等。在专题沙龙中，可就 某一专题提出讨论的问题，也可以就某一专 题随便发表意见、交流思想。其观点及结论 不要求统一。沙龙主人只可成为组织会议的 主人，不可成为“观点上”的主人。沙龙时
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(六)
❖ 聚餐会包括正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、 工作进餐等形式。以这种形式表示欢迎、答 谢、祝贺等情感。这是融洽气氛，联络感情 的一种形式。
❖ 负责人可视参加人员的层次、工作要求、情 感内容、环境条件来确定具体形式和规格。 一般应以客人满意为目的。
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二、日常交往礼仪
❖ 见面与介绍礼仪
❖ 见面是交往的开始，了解是沟通的前身，介 绍是社交场合中相互了解的基本方式。
❖ 介绍分为：为他人作介绍
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由他人作介绍
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(一)为他人作介绍
❖ 为他人做介绍时，你是介绍者，介绍者处于 当事人之外，并在其中承担着桥梁的作用。 因此，介绍之前必须要了解被介绍双方各自 的身份、地位等。并在介绍时，坚持受到特 别尊重的一方有了解对方优先权的原则 。
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(一)为他人作介绍
❖ 即介绍的先后顺序应当是： ❖ 先向身份高者介绍身份低者； ❖ 先向年长者介绍年轻者； ❖ 先向女士介绍男士等。 ❖ 在口头表达时，先称呼身份高者、年长者和女士，
再将被介绍者介绍出来。 ❖ 当双方地位、年龄相当，又是同性时 ❖ 可先向先在场者介绍后到者。
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(三)
❖ 周年纪念的形式不拘一格，公共关系人员对此应有 重大的公共关系方案出台。如中国大酒店在开业一 周年之际，组织全酒店近3 000名职工照了一张“中” 字照片。当然，也可以采取其他形式如专题讨论会、 演讲会、记者招待会、文体活动等。但无论采取何 种形式，都需要有较多的人参加，其中还应邀请一 些重要的贵宾。周年纪念要安排细致、照顾周全， 让组织内部工作人员满意，更要让来宾满意。
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（一）社交沙龙
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沙龙原是法语“会客室”的译音，到17世纪 便成了社交集会的代名词。社交沙龙无任何 具体明确的题目或活动程序，只是为大家提 供一个互相认识、互相交流、建立联系的机 会。它既可以作为组织内部公共关系活动的 一种方式，也可以作为为组织外部公众提供 了解、沟通机会的一种方式。
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(一)为他人作介绍
❖ 介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。在宴会 桌上，会谈桌上不必起立，被介绍者只要微笑点头 致意即可。被介绍后双方可握手致意。如果双方距 离偏远(2米以外)，中间又有障碍物(如桌、椅等)， 可举起右手致意。必要时，可以说明被介绍者与自
❖ 如果你处于当事人之中，需要别人将你介绍给对方， 未被介绍时不宜插嘴，应耐心等待。
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一、对礼仪的理解
❖ 英语中的“礼仪”一词是从法语etiguette演 变而来的。法语etiguette原意是指法庭上使 用的一种“通行证”，它上面记载着进入法 庭时应遵守的事项。后来，其他各种公众场 合也都制订了相应的行为规则。这些规则由 繁而简，构成系统，逐渐形成了得到大家公 认的，也是大家都愿意自觉遵守的国际礼仪。
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(二)由他人作介绍
❖ 由他人作介绍，你是被介绍者，你处于当事 人之中。这时，介绍者通过对双方的了解， 将其必要的信息向双方传达。介绍者在介绍 双方时仍然遵从上项为他人作介绍时所应遵 循的程序与规则。
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(二)由他人作介绍
❖ 你作为被介绍者，事先没有必要做任何准备， 只待介绍者向你传递信息、你接受信息即可。 但根据公关礼仪的要求，你要做的事情是， 有礼貌地向对方致意。如果你是受到特别尊 重的一方（如年长者、女士、身份高者）， 就应主动、热情地向对方致意，主动伸出手 与对方相握，并与对方相识；
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(二)由他人作介绍
❖ 相反如果你身处年轻、男士、身份低者一方， 当对方与你热情相识时，并伸手相握时，你 一定要做出积极的反应，并送上尊重的话语， 如将对方的功绩、社会的积极评价、自己认 识对方的心情等表达出来。但这时在握手的 环节上，原则上应等待对方先伸手。
2020/4/10
（三）自我介绍
第十二章 公共关系社交礼仪
2020/4/10
主要研究的内容
❖ 社交方式 ❖ 日常交往礼仪 ❖ 拜访和接待礼仪 ❖ 行礼的规则——握手 ❖ 交谈礼仪 ❖ 商务礼仪 ❖ 外事往来礼仪
2020/4/10
一、对礼仪的理解
❖ 礼是礼貌、礼节，这是一种要求；仪是仪式、 仪表、仪态，这是一种被人们规定的共同认 可的程序。合二为一，礼仪就是在交往中体 现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约
2020/4/10
一、对礼仪的理解
❖ 中国是文明古国，礼仪之邦。礼仪在中国的 历史上可谓源远流长。比如，孔子的“克己 复礼”，意思是说，每个人都要克制自己的 欲望，恢复正常的人与人之间的交往，按照 一定的程序处理人际关系问题。
2020/4/10
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二、社交方式
❖ 社交沙龙 ❖ 专题沙龙 ❖ 周年纪念 ❖ 节Hale Waihona Puke Baidu晚会 ❖ 迎送晚会
2020/4/10
(四)
❖ 逢年过节，组织通过节日晚会的活动形式畅 谈取得的成绩，展望未来的事业，在欢乐的 气氛中观看文艺节目或在音乐声中翩翩起舞， 可以使与会者忘记工作的疲劳，沉浸在欢乐、 惬意的气氛之中。
2020/4/10
(五)迎送晚会
❖ 组织中有调离本单位或到外面去工作、学习 的工作人员，可以就此举行有一定规格、范 围限制的送别晚会；