护士长应具备的素质

护士长应具备的素质

随着现代医学模式的转变，护理工作在医院的范围不断扩大，新的护理理论不断拓展，护理人员的知识结构正在发生变化，对护理管理的要求越来越高，对护理管理工作提出更高要求。护士长是医院护理工作的实践者、领导者和指挥者，是控制护理质量的核心人员，其操作能力和领导水平与领导艺术的高低，直接影响护理质量。护士长是科室管理的核心，应主动协助和支持科主任做好各项的管理工作。在新时期条件下，为适应现代医学模式的发展及科学管理的需要，必须加强护士长的综合素质培养。

1、注重思想素质的培养，

必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。护理管理者必须热爱护理事业，树立正确的职业道德，认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度，如：使交班的制度得到落实，护士每天提早15分钟上班，形成一种制度，这样，充分体现出对事业执着追求，是克服困难、勇敢进取，是护理管理者忠实的履行自己职责的动力和基本要求。行政管理的素质

2、行政管理的素质

3、协调人际关系的素质

护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，这对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。

4、经济管理的素质

5、培养人才的素质

如：开展讲小课、进行护理查房、院内进修、护士定期轮换，从而拓宽护士的知识面，提高护理水平。

6、团结友爱的素质

护士长权威的树立并不在于令人生畏而是要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。

7、合理利用人力资源和有效激励的素质

善于发现，挖掘每个人的长处，充分了解每个护士的工作能力和特长，将每个人

放在适合其能力和特长的岗位，充分发主人翁的作用。忌德才偏废，重才轻德，忌求全责备，瑕不掩瑜。

哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表明：一般情况下，人们的能力只能发挥到20%—30%，当受到充分激励后，其能力可发挥到80%—90%，相当于平时的3—4倍。而一个科室所取得的成就，主要靠全体员工的努力。因此，护士长在管理中要以身作则，又要调动每个护士的积极和创造性，通过有效的双向沟通，认识每个护士的独立性，激发共同理想，激励护士在本职岗位上不断进取，从而提高护理质量及工作效率。

8、果断决策的素质

护士长是集行政、业务、科室事物交集的工作，是上下级之间沟通的枢纽，要协调上下之间的关系，又要对科室工作及计划进行安排，并付诸实施。护士长对科室的工作深思熟虑。所以，要有决策的果断性，又要对决策承担责任，处理事情要符合护理工作实际，从整体利益出发，从长远效益考虑。

9、健康心理品质的素质

护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建设，造成工作失误。

10、树立良好的自我形象素质

11、好学与时俱进的素质

护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去营造。当今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己。护士长一是掌握基础护理及专科护理理论和技术操作，二是要具备一定的教学科研能力，三是要不断更新知识结构，了解国内外护理新方向、新发展，树立终生学习观念，保持强烈的求知欲望和旺盛的创新能力，才能适应护理学科的发展需求。

2.1 在单位角色的改变护士与护士长的区别

1 工作重点护士的工作重点是护理患者，随时观察病情变化，及时执行医嘱，完成对患者的全部护理工作。而护士长要全面掌握整个科室的患者情况，指导重点患者的护理，作好科室的质量控制，协调各方面的关系，以科室管理为重点工作。

.2 人际关系多元化护士所面临的人际关系是相对简单的同事关系及护患关系，而作为一名护士长所面临的是多方面的关系，对上级：包括护理部、各个职能科室等，对科室：包括科主任、其他科室护士长等，对下级：包括护士、实习生、护理员等各种协调合作关系。一个护士本来具有良好的人际关系，但当成为护士长后，原本同级的护士成为了被管理者，会突然觉得关系紧张起来，人们会用审慎的目光注视着自己的一言一行。由于自己从普通护士变成护士长，位置变了，说话的方式和态度也会因此而不同，易使人变得敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论。另一方面是制定和修改了一些规章制度和岗位职责，必然会触及一些人的利益，遇到一些阻力，这使自己感到困惑和压力。

3 缺乏必要的管理知识护士负责的只是责任区内的患者管理，保障患者的安全，而护士长除要求对科室的环境、质量等各方面实施全面管理外，特别是对人员管理显得尤为重要，包括护理人员梯队的建设，合理排班，人员替代、继续教育等方面的管理。尽管自己是一名经验丰富、业务能力强的护士，但当护士长却没有一点经验，显得还很稚嫩，虽然也在护士长的领导下，领略过护士长的管理，但毕竟是看而不是做。面对诸多的管理问题，自己不知从何处下手，有些力不从心。

2.2 在家庭角色的改变

3.1 注重人际关系协调

3.1.1 正确处理与上级部门的关系要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好地得到上级领导的支持。

3.1.2 处理好与科主任的关系护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主任的支持与帮助，

3.1.3 处理好与医生之间的关系许多新护士长往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要，护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的

关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿责任，整个科室气氛就很紧张。

3.1.4 处理好与护士之间的关系新护士长的工作是否顺利，关键是看下属的护士是否认可你，新护士长要尽快了解科内每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价。处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，对待有缺点的护士不是一味地斥责、惩罚，除工作外，平时要掌握护士的思想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。以坦荡的胸怀容纳同事的对与错是护士长应具备的能力之一。

3.1.5 处理好与相关科室的关系如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室，要互相尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮助。

3.2 业务知识学习及自身的素质的提高

通过对护理专业知识及相关医学基础知识的学习，善于整理专科护理中存在的问题，及时与同事沟通，找出问题的症结及解决问题的方法，避免盲目指挥。加强相关学科知识如社会学、管理学、行为学、计算机应用等的学习，并灵活应用于护理管理行为中，更好地发挥管理者的综合影响力，实施有效领导。

3.3 保持良好的身心素质

护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，加之护理工作具有复杂性、广泛性、社会性。因此，护士长不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。满怀信心，以积极的心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感染、带动身边的人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足。

3.5 注重以人为本，调动护士工作的积极性

作为一名管理者，护士长应尊重、理解、关心、爱护并帮助每位护士。为她们创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围，最大限度地满足不同个体合理的心理需求，调动每个人工作的积极性、主动性、创造性。

3.6 严格质量管理，增强医疗安全意识

护理管理应严字当头，着眼于各要素的质量，以统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量反馈、控制。对工作中突出的成绩提出表扬，而对工作中的不足及缺陷及时地提出整改方案，提高护理质量。

3.7 学会运用管理艺术

护理管理是艺术，也是技巧。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如。

从护士到护士长的角色转换，是人生中的一次大的改变，面对许许多多的问题与压力，如果处理不当，会导致悲观、抑郁，以及科室护理工作的混乱等，因此，不断加强自身各方面能力和素质的学习和提高，有较强的创新意识和开拓精神，对工作敢抓、会抓、敢管、会管，敢于讲真话，勇于承担责任，讲究方法，注重实效，很快适应新的角色，有利于护理队伍的稳定和管理质量的提高。护士长的特殊岗位，决定对护士长的特殊要求，发挥特殊的作用，让我们团结在各级领导周围，跟上时代发展的步伐，与时俱进，再创辉煌，为把我院建设成为现代的医院而贡献自己的一份力量。