物业管理创优汇报 P P Tppt课件

“金领结”物业服务模式
打造360°全程无忧尊贵服务
为业主度身
构建一站式服务平 台
设置区域贴心管家
建立客户需求档案，创造优质生活空间
推行“亲情服务”
实施“零干扰服务”
360°全程无忧居家服务
金领结大管家服务8大原则
在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务； 永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户； 认可并感谢我们的客户； 永远不要让客户不高兴地离开； 亲自处理客户的需要或问题； 预计客户的需要，尽量超出他们的期望； 面对客户，微笑、充满自信； 不断挑战、无限乐趣。
热烈欢迎各导位领导 莅临碧园·印象桂林指导工作！
碧园·印象桂林
“优秀小区”考评汇报材料
碧园·印象桂林服务中心
二○一○年七月二十五日
共同营造健康、文明、高雅的社区
邻里守望，真诚演绎邻里关爱、 和谐共处的社区氛围
位于桂林市重点规划城 区---临桂新区机场路与西城北 路交汇处，处于新桂林市的门户 位置，彼邻建设中的桂林大剧院、 桂林博物馆、桂林图书馆、创业 大厦、山水大道等重大项目。尽 享新城未来核心生活资源。小区 优雅的环境，处处阳光绿草，鲜
Hale Waihona Puke Baidu
碧园·印象桂林总占地面积560亩 ，规划总建筑面积 100万平方，规划8000余户，绿化率达到35％，住宅以多层、小 高层和公寓系列为主。目前一、二期已入伙面积约20万多平米， 入住户数约：1361户，入住率达88%。碧园·印象桂林完善的娱 乐生活设施和商业配套，畅顺的交通路网，加之优质的客户服 务，使得四季花城居家生活十分便利。
画家茧自缚现场作画；
4、火热世界杯，碧园冰爽节；
安全管理
“人防”与“技防”的默契 组合
安全第一，预防为主，技防 设施在管理中起到举足轻重的作用， 为此，我们设计和建立了一整套安全 防范系统。在建立在一批高素质的安 全管理队伍和相应技防设施的基础上， 依据高科技的技防设施的布控和检测， 当发生各种紧急事件或业主需要提供 各类形式支援时，管理者能迅速到达、 出现，进行及时有效的处理和协调。
花簇拥，清新、优雅的居家环境让
每一位住户悠然神怡情趣盎然的 儿童游戏场……。方便快捷的 “一卡通”ID智能系统，户内红 外线报警系统，小区24小时闭路 电视监控系统，具有快速反应能 力物业服务者……“邻里守望” 的物业管理模式，归还业主一个 自由沟通的天空，和一份安全、 温馨的享受。这就是：一个美丽 的地方——碧园·印象桂林。
碧园·印象桂林物业服务中心成立于2009年12月，为 广州利海酒店物业管理有限公司临桂分公司下属管理机构之一， 负责为碧园·印象桂林提供全方位的一体化专业化物业管理， 包括：机电设备、治安、环境绿化、停车场、家政、便民服务 等。
“让我们服务得更好，让业主享受得更多”
物业服务中心自成立以来，在各级领导的支持和指 导下，以“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”为管 理服务指导思想，以《物业管理条例》及相关法规为准则，不 断开拓进取，大胆创新，坚持科学管理，逐步迈入了制度化、 规范化、科学化的管理轨道，为住户提供了一个优美、舒适、 安全、文明的生活居住环境。
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/26
丰富多彩的主题社区文化活动
丰富多彩的主题社区文化活动
通过“邻里守望”为主题的系列活动推广，营造文明、 健康、和谐的社区氛围，加强住户与住户、物业服务中心与住 户之间沟通。 1、碧园元宵Happy家庭节 ；
2、印象桂林业主植树活动；
3、 艺术生活馆开馆——俄罗斯功勋
从而对顾客有了一个标准化的质量承诺。
实施措施
•1. 目标负责制 •2. 巡视检查制度 •3. 质量记录控制 •4. 首问责任制 •5 公开监督制 •6. 奖惩落实制
运用现代化办公设备，实行科学化管理
物业服务中心配有8台电脑，建立了物业服务中心的局域网，自成 立伊始即使用公司统一的乐天物业管理电脑软件，利海物业办公自动化 系统、利海企业邮箱，通过使用以上软件及网络系统，将小区物业管理、 住户资料管理、入住管理停车位管理、维修服务管理及装修管理、收费 及财务结算管理、经济合同管理及物业服务中心工作人员录用、转正、 培训、人事资料管理集中与电脑。此外，物业服务中心与公司联网，实 现了资源共享与信息及时反馈，计算机广泛应用于日常管理服务工作中， 大大提高了工作效率，使各项管理服务工作步入现代化、规范化发展轨 道。
客户服务—架起与住户沟通的桥梁
“五步一法”创新服务体系
通过“认识客户”“了解客户”、“帮助客户”、“理解客户”、 “感动客户”、“成就客户”系列步骤的推动，进一步为花城业主提供 更加优质的物业服务，加强物业与业主间的感情沟通。
尊重客户 理解客户 帮助客户 了解客户 认识客户
成就客户
客户服务—架起与住户沟通的桥梁
安全管理
1）红外线监控系统 2）24小时闭路电视监控系统 3）“一卡通”系统 4）消防系统 5）门禁对讲、家居对讲、安全对讲
系统 6）家居红外报警系统 7）24小时控制中心值班制度
环境管理——营造温馨、宜人的居家之所
绿化养护技术员精心呵护，小区日 日如春。 保洁员时刻保持小区、楼道、车场、 院内、公共设施的清洁； 定期的“四害”检测，使小区居民 安度每一个默默无“蚊”的夏天。
客户服务中心是碧园·印象桂林对客户的窗口，秉着 “让我们服务得更好，让业主享受得更多”的服务宗旨，热忱为 住户提供全方位体贴入微的服务，让住户能深深感受到生活在花 城的惬意和满足。
客户服务—架起与住户沟通的桥梁
1、优质的前台服务 2、认真负责的装修手续办理 3、热情洋溢的对外接待 4、尽职尽责的商铺管理 5、细节致齐全的资料管理 6、家政服务的安排与跟踪回访
设备管理——快捷、优质的硬件保障
拥有一支朝气蓬勃、技术 过硬、能力全面的设备管理 队伍；
严格按照ISO9001体系文件 的标准实施设备的维护与管 理，严格监督现场设备管 理，，杜绝隐患，实现无重 大质量事故的目标；
广泛而深入地开展技术创新 工作，技术员踊跃提交创新 提案，不断改善小区的设备 设施维护水平。
健全组织机构，完善内部管理运作机 制
碧园·印象桂林属园林式高尚住宅小区，服务中心自成立伊始，就 制定了一整套规范、严格、具体、量化的管理制度和规定。明确各类人
员岗位职责，围绕规范管理，做到工作明细化、操作程序化、言行规范
化、考核标准化、办公电脑化。严格按照公司ISO9001质量体系文件规 定，要求各操作层、管理层都严格按照运行程序和作业指导书进行操作，