北京物业管理示范项目(四星)评优汇报
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绿化是山水物业的美丽画面
12
..
6.资料及档案管理提升
评优整改提升
Assessment work
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档案盒签做到纸张大小 统一、版面格式统一、 制作统一、张贴统一
13
..
7.客户服务提升
■ 开展便民、星级家政、户外维修、绿化、 商务、园区车辆等贴心的物业服务。
■ 快速响应客户日常需求，接报修后5分钟 到场。
热烈欢迎考评专家 莅临山水文园西园项目指导工作
北京山水文园物业管理服务有限公司 西园项目部
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1
目录页
Contents Page
01 公司简介 02 项目介绍 03 管理团队 04 服务理念 05 项目评优整改提升 06 评优配合活动 07 社区文化建设 08 团队建设 09 致谢
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2
公司简介
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20
评优配合活动
Assessment work ..
设施设备维护管理提升 ——9月份工程技术练兵
1.工程维修做到“五分钟下现场”， 组织实操演练和抽检； 2.严格落实《山水文园物业公司工 程运行手册》； 3.强化行为规范和对客的礼节礼貌。 4.工程维修人员持证上岗。
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..
践行美善 邻里和谐
6
..
•资料及档案管理
•设施设备维护管理 •环境、秩序维护管理 •客户服务 …
•自查自检、罗列问题
•完善“软件”、“硬件” •7月“红领结”服务月 •8月安保中心技能比武 •9月工程人员技术练兵 …
整改提升
评优工作流程
Assessment work
•走精品管理路线
•创物业服务样板 •模拟考评，查漏补缺 •熟悉标准、固化成果
杨君 李强
档案负责人：杨君 负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培 训。协助星级评定资料的整理、装订、打印等。
客服组
郑丹
客服中心经理
张欣声 王源
档案负责人：王源 经营场所的环境及相关资料的整理。日常事务相关资料整理和收集。 装修及楼宇外观、小区清洁、环境绿化及相关资料的整理。
工程组 王彩伦
• 制定详细的示范项目（四星）创 建工作规划和实施方案。
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评优整改提升
Assessment work
8
..
2.山水文园西园项目成立星级评定工作组
评优整改提升
Assessment work
项目 领导组
责任人 冯春梅
资料组 高萍
责任人职务 物业总经理
综合部经理
成员
工作分工
赵宝成 负责总策划、总落实、总监督。
28
团队建设
Team Building .. 创新、包容、感恩、赞扬——我们践行的企业文化
集体合影
拔河比赛
技能比武
文艺演出
户外拓展
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外出旅游
29
致谢
Expressing Thanks ..
THANKS.
山水文园文园物业西园项目全体职员感谢“北京市物业管理示范项目”考评组领导、 专家莅临指导!
敬老
踏青
运动会
爱妻
亲子
艺术季
团惜购己
万家睦宴邻
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25
社区文化建设
Community Culture ..
山水医疗中心
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山水教育中心
社区文化建设
Community Culture ..
山水少儿国学班
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27
社区文化建设
Community Culture ..
山水少儿国学班
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山水文园文园物业西园项目经过近六年以来的努力，日常管理服务已趋稳定，也取得 了一定的成绩，但我们相信，通过此次示范项目（四星）创建工作，山水文园物业未来 工作的管理水平、服务品质都将更上一个新的台阶。我们将严格按照（四星）标准开展 物业管理服务工作，真诚欢迎各领导、专家老师对我们的工作提出宝贵的意见和建议。
6.延伸服务：为业主每天多做一件好事。
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评优配合活动
Assessment work ..
环境、秩序维护管理提升 ——8月份安保中心技能比武
1.安保做到保家护园，紧急救援、 紧急护卫； 2.对园区车管员的服装进行统一， 对交通指挥手势进行培训达标； 3.落实早晚迎送宾制度； 4.对园区警卫队员进行交接岗培训 达标。
■ 开设“特色服务”包括：亲亲家园回家服 务、宾至如归迎送服务、情系山水问候服务 、 爱心天使宠物服务等。
贴心服务
评优整改提升
Assessment work
■ 雨雪天气里，小区门口与楼宇之间为客 户提供打伞、借伞服务。
■ 丰富的社区文化建设经验，每月不少于 1次社区文化活动。
■ 每年组织一次客户满意度调查，2013 年客户满意度达到95.5%，收费率95%。
再次感谢各位领导、专家老师莅临山水文园文园物业西园项目指导工作！！！
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5
服务理念
Service Concept ..
服务宗旨：创造感动、服务业主； 服务理念：山水文园物业借鉴酒店 管理模式，推行英式管家服务理念， 让业主尽享一站式服务，“无微不 至，无所不在”，最大限度满足业 主的合理需求，为业主提供安全、 清洁、优美、舒适、方便、和谐的 生活和工作环境。
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14
..
8.环境、秩序维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
安全舒适
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15
..
9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
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16
..
9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
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评优整改提升
Assessment work ..
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3
项目介绍
Property project ..
山水文园西园项目部
建筑面积：19.8万平方米 地理位置：东三环弘燕路 项目特点：“山水文园—西园项目 部”处于山水文园规划中最佳位置， 紧邻东三环华威桥，规划总建筑面 积19.8万平米，容积率1.64，绿化 率35%，总户数410户。
开发商：山水文园集团 服务模式：英式管家服务
是一种舒适
美 是一种传承
是一种感动
善
社区文化建设
Community Culture
是一种智慧 是一种责任 是一种服务
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山水邻里
践行美善 邻里和睦
.. Goodness-Neighborhood
社区文化建设
Community Culture
六大活动
旅游
运动会
踏青
艺术季
团购
万家宴
五大主题
旅游
序号 1 2 3 4
考评范围 文件资料 环境绿化 设备设施 消防安全
不合格项 26 8 60 15
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整改前合格率 80%
11
..
5. 统一协同——力争创星
评优整改提升
Assessment work
客服中心是山水物业的软件
PA保洁是山水物业的外立面
安保中心是山水物业靓丽的风景线 工程是山水物业的硬件
Goodness-Neighborhood
山水文园美善社区 山水文园邻里社区 山水文园智能社区 山水文园121示范社区
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社区文化建设
Community Culture
客户资源管理平台
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..
山水美善
践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood
社区文化建设
Community Culture
迎接考评
2014.09—
制定计划
2014.04—2014.09
2014.03
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7
..
1.山水文园西园项目2014年星级评定动员大会
• 山水物业公司总经理冯春梅亲自 担任创优领导组长，西园经理兼 中西园工程总工赵宝成担任工作 组组长。
• 多次召开领导小组会议，并召开 了全员参加的“物业管理示范项 目”星级评定动员大会。
Company Profile ..
北京山水文园物业管理服务有限 公司成立于一九九六年。是山水文园 集团投资组建的专业化物业管理公司， 物业管理企业叁级资质。多年来，我 们用心血和汗水、微笑和服务、语言 和行动塑造了“创造感动、服务业主” 这一永恒品牌，公司管理水平、经营 能力不断加强，规模不断壮大，拥有 员工574人，其中专业管理技术人员 近400人，管理项目7个,范围包含住 宅、商业、写字楼、会所等，管理总 建筑面积近110万平方米。
刘璐 财务相关资料整理及电子文件。
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9
..
3.交流学习
• 邀请同行进行咨询、交流、学习
• 组织项目星级评定小组参观首创·禧瑞都项目、 霞公府、霄云路8号等行业内优秀物业管理项目
评优整改提升
Assessment work
行业咨询交流学习
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10
..
4.学习标准、自查自检
评优整改提升
Assessment work
工程部经理
姜永军 梁清
档案负责人：姜永军 负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区 机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关 资料整理。
安全组
Fra Baidu bibliotek
杨军峰
安保中心经理
贾永生 房彬彬
档案负责人：贾永生 负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其 它工作。
财务组 郭海燕 财务部经理
正所谓感恩之举，体现人间情亲，促进家 庭和美，邻里和谐；感恩之心，孕育员工忠诚， 讲求善人善己、责任担当。
在山水文园，我们始终倡导健康生活方式， 休闲品质生活，传递国际最先进的健康生活理 念。怀揣感恩，与业主、与员工美善相随。
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..
山水美善
践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood
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4
管理团队
Management Team ..
山水文园西园项目部目前总人数63人，经理级以上人员全部持有物业管理经理 岗位资格证书，普遍具有多年从事物业管理各相关专业的丰富实践经验。大部分员工 从事多年的物业工作有着较高的素质和技能以及敬业的职业精神，这是山水文园物业 公司引以为豪的人力资本。
内页部分整改26项
外页部分整改275项
◆ 整改后整体合格率：95%
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..
客户服务提升
评优配合活动
Assessment work
——7月份“红领结”服务活动月
1.为业主量身打造360°全程无忧尊贵服务 2.构建“一站式” 服务平台
3.建立客户需求档案，创造优质生活空间
4.推行“亲情服务”
5.实施“零干扰服务”
绿化是山水物业的美丽画面
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6.资料及档案管理提升
评优整改提升
Assessment work
精品文档
档案盒签做到纸张大小 统一、版面格式统一、 制作统一、张贴统一
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7.客户服务提升
■ 开展便民、星级家政、户外维修、绿化、 商务、园区车辆等贴心的物业服务。
■ 快速响应客户日常需求，接报修后5分钟 到场。
热烈欢迎考评专家 莅临山水文园西园项目指导工作
北京山水文园物业管理服务有限公司 西园项目部
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Contents Page
01 公司简介 02 项目介绍 03 管理团队 04 服务理念 05 项目评优整改提升 06 评优配合活动 07 社区文化建设 08 团队建设 09 致谢
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公司简介
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评优配合活动
Assessment work ..
设施设备维护管理提升 ——9月份工程技术练兵
1.工程维修做到“五分钟下现场”， 组织实操演练和抽检； 2.严格落实《山水文园物业公司工 程运行手册》； 3.强化行为规范和对客的礼节礼貌。 4.工程维修人员持证上岗。
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践行美善 邻里和谐
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•资料及档案管理
•设施设备维护管理 •环境、秩序维护管理 •客户服务 …
•自查自检、罗列问题
•完善“软件”、“硬件” •7月“红领结”服务月 •8月安保中心技能比武 •9月工程人员技术练兵 …
整改提升
评优工作流程
Assessment work
•走精品管理路线
•创物业服务样板 •模拟考评，查漏补缺 •熟悉标准、固化成果
杨君 李强
档案负责人：杨君 负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培 训。协助星级评定资料的整理、装订、打印等。
客服组
郑丹
客服中心经理
张欣声 王源
档案负责人：王源 经营场所的环境及相关资料的整理。日常事务相关资料整理和收集。 装修及楼宇外观、小区清洁、环境绿化及相关资料的整理。
工程组 王彩伦
• 制定详细的示范项目（四星）创 建工作规划和实施方案。
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评优整改提升
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2.山水文园西园项目成立星级评定工作组
评优整改提升
Assessment work
项目 领导组
责任人 冯春梅
资料组 高萍
责任人职务 物业总经理
综合部经理
成员
工作分工
赵宝成 负责总策划、总落实、总监督。
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团队建设
Team Building .. 创新、包容、感恩、赞扬——我们践行的企业文化
集体合影
拔河比赛
技能比武
文艺演出
户外拓展
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外出旅游
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致谢
Expressing Thanks ..
THANKS.
山水文园文园物业西园项目全体职员感谢“北京市物业管理示范项目”考评组领导、 专家莅临指导!
敬老
踏青
运动会
爱妻
亲子
艺术季
团惜购己
万家睦宴邻
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社区文化建设
Community Culture ..
山水医疗中心
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山水教育中心
社区文化建设
Community Culture ..
山水少儿国学班
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社区文化建设
Community Culture ..
山水少儿国学班
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山水文园文园物业西园项目经过近六年以来的努力，日常管理服务已趋稳定，也取得 了一定的成绩，但我们相信，通过此次示范项目（四星）创建工作，山水文园物业未来 工作的管理水平、服务品质都将更上一个新的台阶。我们将严格按照（四星）标准开展 物业管理服务工作，真诚欢迎各领导、专家老师对我们的工作提出宝贵的意见和建议。
6.延伸服务：为业主每天多做一件好事。
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评优配合活动
Assessment work ..
环境、秩序维护管理提升 ——8月份安保中心技能比武
1.安保做到保家护园，紧急救援、 紧急护卫； 2.对园区车管员的服装进行统一， 对交通指挥手势进行培训达标； 3.落实早晚迎送宾制度； 4.对园区警卫队员进行交接岗培训 达标。
■ 开设“特色服务”包括：亲亲家园回家服 务、宾至如归迎送服务、情系山水问候服务 、 爱心天使宠物服务等。
贴心服务
评优整改提升
Assessment work
■ 雨雪天气里，小区门口与楼宇之间为客 户提供打伞、借伞服务。
■ 丰富的社区文化建设经验，每月不少于 1次社区文化活动。
■ 每年组织一次客户满意度调查，2013 年客户满意度达到95.5%，收费率95%。
再次感谢各位领导、专家老师莅临山水文园文园物业西园项目指导工作！！！
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服务理念
Service Concept ..
服务宗旨：创造感动、服务业主； 服务理念：山水文园物业借鉴酒店 管理模式，推行英式管家服务理念， 让业主尽享一站式服务，“无微不 至，无所不在”，最大限度满足业 主的合理需求，为业主提供安全、 清洁、优美、舒适、方便、和谐的 生活和工作环境。
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8.环境、秩序维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
安全舒适
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9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
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9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
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评优整改提升
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项目介绍
Property project ..
山水文园西园项目部
建筑面积：19.8万平方米 地理位置：东三环弘燕路 项目特点：“山水文园—西园项目 部”处于山水文园规划中最佳位置， 紧邻东三环华威桥，规划总建筑面 积19.8万平米，容积率1.64，绿化 率35%，总户数410户。
开发商：山水文园集团 服务模式：英式管家服务
是一种舒适
美 是一种传承
是一种感动
善
社区文化建设
Community Culture
是一种智慧 是一种责任 是一种服务
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山水邻里
践行美善 邻里和睦
.. Goodness-Neighborhood
社区文化建设
Community Culture
六大活动
旅游
运动会
踏青
艺术季
团购
万家宴
五大主题
旅游
序号 1 2 3 4
考评范围 文件资料 环境绿化 设备设施 消防安全
不合格项 26 8 60 15
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整改前合格率 80%
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5. 统一协同——力争创星
评优整改提升
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客服中心是山水物业的软件
PA保洁是山水物业的外立面
安保中心是山水物业靓丽的风景线 工程是山水物业的硬件
Goodness-Neighborhood
山水文园美善社区 山水文园邻里社区 山水文园智能社区 山水文园121示范社区
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社区文化建设
Community Culture
客户资源管理平台
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山水美善
践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood
社区文化建设
Community Culture
迎接考评
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制定计划
2014.04—2014.09
2014.03
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1.山水文园西园项目2014年星级评定动员大会
• 山水物业公司总经理冯春梅亲自 担任创优领导组长，西园经理兼 中西园工程总工赵宝成担任工作 组组长。
• 多次召开领导小组会议，并召开 了全员参加的“物业管理示范项 目”星级评定动员大会。
Company Profile ..
北京山水文园物业管理服务有限 公司成立于一九九六年。是山水文园 集团投资组建的专业化物业管理公司， 物业管理企业叁级资质。多年来，我 们用心血和汗水、微笑和服务、语言 和行动塑造了“创造感动、服务业主” 这一永恒品牌，公司管理水平、经营 能力不断加强，规模不断壮大，拥有 员工574人，其中专业管理技术人员 近400人，管理项目7个,范围包含住 宅、商业、写字楼、会所等，管理总 建筑面积近110万平方米。
刘璐 财务相关资料整理及电子文件。
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3.交流学习
• 邀请同行进行咨询、交流、学习
• 组织项目星级评定小组参观首创·禧瑞都项目、 霞公府、霄云路8号等行业内优秀物业管理项目
评优整改提升
Assessment work
行业咨询交流学习
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4.学习标准、自查自检
评优整改提升
Assessment work
工程部经理
姜永军 梁清
档案负责人：姜永军 负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区 机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关 资料整理。
安全组
Fra Baidu bibliotek
杨军峰
安保中心经理
贾永生 房彬彬
档案负责人：贾永生 负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其 它工作。
财务组 郭海燕 财务部经理
正所谓感恩之举，体现人间情亲，促进家 庭和美，邻里和谐；感恩之心，孕育员工忠诚， 讲求善人善己、责任担当。
在山水文园，我们始终倡导健康生活方式， 休闲品质生活，传递国际最先进的健康生活理 念。怀揣感恩，与业主、与员工美善相随。
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山水美善
践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood
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管理团队
Management Team ..
山水文园西园项目部目前总人数63人，经理级以上人员全部持有物业管理经理 岗位资格证书，普遍具有多年从事物业管理各相关专业的丰富实践经验。大部分员工 从事多年的物业工作有着较高的素质和技能以及敬业的职业精神，这是山水文园物业 公司引以为豪的人力资本。
内页部分整改26项
外页部分整改275项
◆ 整改后整体合格率：95%
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评优配合活动
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——7月份“红领结”服务活动月
1.为业主量身打造360°全程无忧尊贵服务 2.构建“一站式” 服务平台
3.建立客户需求档案，创造优质生活空间
4.推行“亲情服务”
5.实施“零干扰服务”