互联网时代管理课件

30
极致思维：
只有第一、没有第二
产品为王
匠人精神 只有第一没有第二
让用户尖叫
需求要抓得准 自己要逼得狠
服务即营销
超越期待 同理心
好产品会说话
管理要盯得紧
人人都是服务员
痛点：用户需求必须是刚需，是用户急需解决的问题 痒点：工作和生活中有别扭之处，即乏力又欲罢不能，这就是痒点。 兴奋点：给用户带来“wow”效应的刺激，产生兴奋点。
31
管理实践：
明星产品
为什么电视普及之前，县级篮球比赛有人看？
产品有时好一点点，价格加一倍，顾客仍然排队购买。 增加业务量不需要增加许多人手，甚至可以借助边际成本为零进行传播。 假设没有电视，NBA科比要少赚很多钱，就不会有家喻户晓的明星。
说一千道一万，最终靠明星产品获利； 须专注与极致，争夺顶级员工，并将员工的内在潜力发挥出来。
精兵简政
思维简化——枪毙—切复杂的手段 精力简化——2080法则，牵住牛鼻子 组织简化——轻装上阵，责任唯一 沟通简化——说结果，越过过程 文案简化——消灭吸血的“文字” 环境简化——只留下需要的
为什么我国五、六十年代的人民公社制，百姓仍然吃不饱饭？ 要足够相信人定胜天，有“以一当百”的强烈愿望； 设法找到“以一当百”的优质员工，且遴选天才； 建立自主、透明和开放的企业文化，去繁文缛节，尽量解放基层的生产力。
蒋老师拥有10年以上的企业管理实践，积累了丰富的管理 实战经验；多年的职业讲师生涯，培训了1000多家企业，超10 万学员，积累了丰富的培训经验，特别在执行力领域造诣斐然， 成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体， 以效果为导向，引导与启发学员，获得了学员们的一致好评。
扫一扫，学管理
19
“互联网+”给企业的4个预警
增长的放缓，预示“互联网+”悄然来袭。
一旦一个企业或者一个行业增长停滞（注意不是增长放缓），那么事实证明 其几乎不可能东山再起。当一个技术革命带来高效率，资源自然会向高效率 的产业涌入，并淘汰低效率产业。500强中172家企业研究，95%的企业增长 停滞时，只有4%能够重启增长引擎。
互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种 价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想， 通过改变思想创造明天。——阿里巴巴董事局主席 马云
11
案例：小米如何巅覆传统手机厂商？
创业5年 2011 销售5亿 2012 销售126亿 2013 利润破100亿 目前，估值450亿美元
27
简约思维：
少即是多
• 业务规划：专注才 有力量 • 品牌定位：用户喜 欢只需要一个理由
简约即美
• 产品设计：做减法 • 内部流程：足够减 化
大道至简
看起来简洁：一目了然； 用起来简化：一键到底； 说起来简单：一传十、十传百。
找到痛点，解决关键需求； 选择不做什么比做什么更重要。
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
注意原有的核心竞争能力是否已经丧失。 注意原有的产业生态链是否被破坏。 注意原有的渠道及品牌战略是否已经被颠覆。 注意消费者结构是否适应圈层化的演变。 注意是否出现跨界竞争者。 注意企业的经营主权是否已经交棒给80后。 注意技术升级是否跟上大数据潮流。 注意金融市场化和衍生化对企业经营的影响。
给光景不好凡客陈年三剂药方： ① 去管理层，陈年不叫总裁，叫创始 人，公司以后不安排副总、助理总裁 ② 去KPI，让各事业部专心做好产品 ③ 去贪婪，产品没必要那么多
26
绩效转型——以用户驱动的管理体系
2014年第二季财报显示，索尼连续亏损7年又亏损12亿美 元。推行绩效主义后索尼的“挑战精神”消失了，技术人 员没有了井深大时代那种追求工作乐趣而埋头苦干的激情 文化，与此形成鲜明对比的是，“外部动机”开始在索尼 蔓延，比如想赚钱、升职或出名，没有发自内心的热情， 那是无法成为“开发狂人”
在线化
碎片化
个性化
15源自文库
互联网+时代的4个瞬变：
③ 权利之变
决策困难时，不要在企业内部 找答案，转向市场接触客户。
产销权利产生分化、消费者主权时代到来； 消除信息不对称、消费者“用脚投票”； 进入了客户互联的时代。
企业
客户
16
互联网+时代的4个瞬变：
④ 管理之变
层级 扁平 等级 平等 雇员 伙伴 体系 归零 保护 共享 分工 协作 规模 个性
32
迭代思维：
微创新
• 以用户思维为前提 • 从细微的需求出发 • 做出最小可行产品 • 不一定是一炮而红
速迭代
• 基于用户反馈 • 天下武功唯快不破
• 管理创新保障效率
快：先开枪，再瞄准；微：微创新、微调正；渐：多频次、总迭代。
33
管理实践：
新陈代谢
史玉柱：长江后浪推前浪，世界是属于年轻人的，不退休就会拍昏在沙滩上。结果，
3
第一章 为什么必须拥抱互联网思维？
4
天变了
——马云： 以前，我们对别人，别的行业呼吁，天变
了。今天我们发现自己头顶上的天也变了，我们脚下的稳健土地也在变化。 这不是因为对手，而是因为我们的客户和市场，因为新技术的革命。
5
“互联网思维”的冲击
1.海尔的“互联网化”转型：做C2B预售、玩电商平台、整合物流 2.2014年2月11日，万科总裁郁亮带领着由万科80名高管组成的考察团， 考察小米总部。 3.2014年，马佳佳万科演讲 4.王健林：万达O2O或与阿里腾讯合作 …… 不管“互联网思维”是什么 热炒的概念也好，营销方式也好，….. 可以肯定的是互联网已经在深刻的颠覆着 这个世界！
28
为什么会有这样的差距？
IBM创造1000亿美元的收入，总共用了43万员工，而谷歌创造500亿美 元收入只用了53000多人。 谷歌人均销售额是116.8万美元，华为人均销售额是22万美元，百度人 均销售额是21万美元，而苹果人均销售额达179万美元。
29
管理实践：
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
20
“互联网+”给企业的4个预警
结构的变化，感知“互联网+”生态变化。
是将运营、产品、战略、管理等全方位“互联网+”这个层次改变的是产业 结构。如哈默所说，很难用几根线织出一块美丽的波斯地毯——传统产业互 联网化转型的顶层设计。
21
三大纪律八项注意
三大纪律
八项注意
① ② ③
没有传统的企业，只有传统的人。 互联网+不是一次营销变革，而是一场生态革命。 没有技术升级的互联网转型是一次“死亡之旅”。
网购人群>英法德意四国人口总和
英法德意四国 总 人口
2.7亿
中国网购人群
3.61亿
8
再不改变，我们就老了——2013，李佩钰
再不创新，组织就老了。沿着旧地图，找不到新大陆。
要么破坏性创新，要么被破坏——2013，张瑞敏
引导大家用互联网思维武装起来——2014，俞敏洪
更换基因这个坎过不去，基本就要死亡，不是增长不增长，而是生存或死 亡。引导大家用互联网思维把自己武装起来，让互联网思维融入工作中。
34
流量思维
本质 免费
流量即金钱 量变带来质变 免费不等于低质量 目光所聚，金钱必随 坚持到质变的“临界点” 盈利点不靠流量，靠产生的价值
35
社会化思维：用户以网的形式存在
重塑沟通关系 • 基于平等的双向沟通
• 基于关系的链式传播
• 基于信任的口碑营销 • 基于社群的品牌共建 重塑商业运营
• 群策群力、研发众包
22
第三章 如何践行互联网思维？
23
互联网思维“独孤九剑”
跨界思维 关于产业边界、创新 关于商业模式、组织形态
平台思维
大数据思维 社会化思维 流量思维 迭代思维
关于企业资产、核心竞争力
关于传播链、关键链 关于业务运营 关于创新流程 关于产品和服务体验
极致思维 简约思维
用户思维
关于品牌和产品规划
关于经营理念和消费者
• 链接客户，优化服务 • 聚沙成塔，众筹融资 • 广罗人才，精准匹配
36
大数据思维
1 数据资产
• 一切皆可数据 化 • 核心竞争力
2 挖掘价值
• 预测
3 运营管理
• 数据驱动战略 • 精准化营销 • 精细化运营
《大数据时代：生活、工作与思维的大变革》一书的作者维克托·迈 尔·舍恩伯格，如是说，“如果你是一个个人，如果你拒绝的话，可 能会失去生命，如果是一个国家的话，拒绝大数据时代的话，可能 失去这个国家的未来，失去一代人的未来。”
电脑在移动、娱乐在移动、社交在移动、纸张在消失、钱包在消失； 移动互联网不只是延伸，而是在巅覆——产业结构、业态、生活； 移动浪潮来袭，“互联网+”来袭——如何做好冲浪的准备？
李克强：站在“互联网+”风口上 会使经济飞起来。
14
互联网+时代的4个瞬变：
“互联网+”巅覆传统商业模式
② 形态之变
社群化 去中心化 去中介化
并不是你不想“互联网+”创新，而是被传统的模式束缚； 并不是你不懂“互联网+”趋势，而是被传统的优势蒙蔽； 并不是你的“互联网+”做得差，而是传统业务做得太好。
18
“互联网+”给企业的4个预警
路径的依赖，如陷阱一样让“互联网+”寸步难行。
打败微信的绝不是下一个微信。消灭你的绝不会在你的竞争对手中产生。因为昨 天的“解决方案”形成了路径依赖和惯性思维，会造成“陷阱局面”，错失机遇。
为何你的“互联网+”行动总是慢半拍？
遗传 巅覆
2013年全球管理界顶级盛会——美国管理学会（AOM）的第73届年会张瑞敏： 在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。所以这个 其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。
17
“互联网+”给企业的4个预警
过去的成功，成为你“互联网+”难以超越的转型障碍。
24
用户思维：
以用户为中心：消费者主权——不是可选题，而是必选题。 得屌丝得天下：长尾经济——重视屌丝群体，了解屌丝需求。 兜售参与感：粉丝经济——让用户参与产品创新与品牌建设中。 用户体验至上：最强的ROI和最重要的KPI——用户感受到了什么。
1 2
3
4
用户第一、客户第二
25
雷军：小米只有二个KPI 用户是否为我们的产品尖叫 用户是否会推荐给他的朋友
周鸿祎：一个互联网公司，应该有80后的高管，85后的中层，90后的产品负责人.
他提拔了一个27岁的年轻人做副总，主管巨人公司最重要的游戏业务。
经验由主角变配角，越来越不值钱，年轻人越来越值钱。
三星如何是崛起的？——年功序列制和终生就业制——新经营运动、末位淘汰制。 日企为何开始衰落？——普遍实行年功序列制，收入逐步攀升，掌权者必然是老人。
小米雷军—七字诀：专注、极致、口碑、快
1.专注：少就是多，大道至简— 只做一个手机：小米手机，学苹果 2.极致：做到自己能力的极限 小米创业第一次就做了全球首款双核 1.5G的高端WCDMA智能手机 3.口碑：超越用户预期 ： 米粉口口相传 4.快：天下武功，唯快不破 MIUI坚持每周迭代
12
互联网思维的四大误区
看不见-看不起-看不懂-来不及——马云对人们面对新商机时所做
出反应的经典总结。
9
第二章 传统企业如何拥抱互联网思维？
10
“互联网思维”的起源
最早提及者——
李彦宏
“早晨我跟优卡网的CEO聊天，……更主要的是他 们没有互联网的思维，这不是一个个案，这是在 任何传统领域都存在的一个现象或者一个规律。” --李彦宏2011年的演讲《中国互联网创业的三个新机会》
1
转型
主讲：蒋小华
2
蒋小华老师简介：
浙江大学客座教授，实战管理专家； 华略管理学院执行院长； 誉为“最佳执行教练、中国战略执行力第一人”； 行课网首席培训师，阿里巴巴特聘专家； 多家媒体杂志专栏撰稿人、多家培训机构特聘专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
1、把产品搬上互联网，加上互联网元素——电商即互联网； 2、互联网思维是互联网人、企业的专利——技术即互联网； 3、因为有了互联网，才有互联网思维——新媒体即互联网； 4、适合做营销，不适合其它领域——新营销方式即互联网。
4大误区
13
互联网+时代的4个瞬变：
没有人能打败趋势
① 趋势之变：
“互联网+”转型是必选题；
6
对互联网的认识经历了几个阶段
互联网经济体 基础 设施
十万亿量级 万亿量级 千亿量级 百亿量级
渠道 工具
1995~ 2003~ 2008~ 2013~
时间（大致）
7
互联网的广泛渗透： 6.5亿网民，5亿智能手机用户
11年间，中国网民数增长了8倍
2003年 网民数：0.79亿 网民渗透率：4.6% 2014年 网民数6.49亿 网 民渗透率：48%