全区电信普遍服务试点工作实施方案
兰州电信专项行动实施方案
兰州电信专项行动实施方案一、背景与目的兰州电信作为地方电信营业厅，为了增强服务品质，提升客户满意度，特制定了专项行动实施方案。
二、目标与任务1. 目标：提升客户服务体验，增加服务质量。
2. 任务：通过优化服务流程、提升服务人员素质、加强服务设施建设等措施，全面提升服务质量。
三、具体措施1. 优化服务流程- 设立专门客户咨询和投诉渠道，提升解决问题效率。
- 完善客户服务标准，加强内部管理流程。
2. 提升服务人员素质- 加强员工培训，提升服务技能和沟通能力。
- 设立服务绩效考核体系，激励员工积极服务。
3. 加强服务设施建设- 提升办公环境和设备设施，提高工作效率。
- 完善客户服务场所，营造舒适的服务环境。
四、实施步骤1. 制定详细的行动计划，明确责任人和执行时间节点。
2. 推动落实具体措施，加强监督和检查。
3. 不断总结经验，及时调整方案，确保专项行动实施顺利。
五、预期效果1. 客户满意度提升，导致客户忠诚度增加。
2. 业务办理效率提高，为客户提供更加高效的服务。
3. 优质服务品牌打造，形成良好的口碑和品牌形象。
六、风险及对策1. 遇到客户服务投诉，积极回应处理，维护客户关系。
2. 员工服务意识不强，加强培训和管理，确保服务质量。
七、总结兰州电信专项行动实施方案的制定和实施是为了提升客户服务水平，增强竞争力，进一步壮大业务规模。
希望通过各项措施的实施，能够获得预期的效果，为客户提供更好的服务体验。
八、持续改进在实施专项行动的过程中，兰州电信将持续收集客户反馈和市场动态，不断改进服务策略和措施。
同时，定期进行客户满意度调查和员工培训评估，及时发现问题并加以解决，确保服务水平持续提升。
九、推动营销与品牌建设除了服务质量提升，兰州电信还将加强营销和品牌建设工作。
通过精准营销和品牌宣传，强化对市场的影响力和竞争力，提升品牌价值和市场份额。
十、持续监督和评估为确保专项行动实施方案的有效性和持续性，兰州电信将建立相关的监督评估机制。
2022年电信普遍服务试点
2022年电信普遍服务试点实施方案省（区、市）名称：湖北省市（地、州）名称：十堰市申报日期：2022年4月6日目录一、十堰市概况 (1)二、通信建设发展现状……………………………………………三、政策支持情况…………………………………………………四、建设数量及投资概算 (1)五、农村信息化推广举措 (1)六、产业扶贫举措 (1)2022年度电信普遍服务试点实施方案一、十堰市概况十堰市位于湖北省西北部、秦巴山区腹地、汉江中上游，地处鄂豫陕渝四省市毗邻地区结合部，是鄂、豫、陕、渝毗邻地区区域性中心城市。
全市国土面积2.4万平方公里，辖四县（房县、郧西县、竹山县、竹溪县）一市（丹江口市）五区（郧阳区、茅箭区、张湾区、武当山旅游经济特区、十堰经济技术开发区），总人口346万人。
全市辖119个街道乡镇，1848个行政村，乡村人口159.34万人。
十堰拥有汽车城、丹江水、武当山三张名片，先后获得中国优秀旅游城市、国家卫生城市、国家园林城市、国家森林城市、中国宜居城市、中国最安全城市等殊荣，多年跻身全国综合实力百强城市。
近几年，市委、市政府大力推进信息化建设，推动“宽带乡村”工程，十堰先后获得国家“宽带中国”示范城市、全国百座“数字城市”推广市、全国地下综合管廊试点城市、湖北省农村信息化示范市。
2022年，十堰市国内生产总值1429亿元，全市规模以上工业总产值2034亿元。
十堰也是全国、全省集中连片特困地区，地处国家重要生态功能区和南水北调中线工程核心水源区，承担着生态保护和脱贫致富的双重责任，脱贫攻坚任务十分艰巨。
全市新一轮建档立卡识别贫困村共456个，占全市行政村总数的24.8%，贫困发生率33.9%，高于全国25.4个百分点、湖北省19.7个百分点。
2022年全市农村常住居民人均可支配收入仅为8556元，是全国平均水平的69%、湖北省平均水平的66.7%。
2022年我市拟申报茅箭区、张湾区为电信普遍服务试点。
2023年度电信普遍服务项目试点申报指南
2023年度电信普遍服务项目试点申报指南2023年度电信普遍服务项目试点申报指南一、概述电信普遍服务是指为了满足公民、法人和其他组织基本通信需求而提供的服务。
为了推动我国电信普遍服务的发展，2023年度电信普遍服务项目试点申报工作将启动。
本指南旨在为申请者提供详细的申报流程和要求，以确保申请工作的顺利进行。
二、申报条件1. 申请单位必须是具有合法经营资质的电信业务经营者。
2. 申请项目必须符合电信普遍服务的相关政策和要求。
3. 申请项目必须能够有效满足特定地区或特定人群的通信需求。
4. 申请单位必须具备相应的技术和运营能力，能够保证项目的可持续发展。
三、申报流程1. 登录电信普遍服务项目试点管理系统（以下简称“管理系统”）进行申报。
申请单位需提供相关证明材料和申报表格，确保信息的真实性和完整性。
2. 管理系统将对申报材料进行初步审核，如发现不符合条件或不完整的情况，将要求申请单位补充或修改材料。
3. 初步审核通过后，申请单位需缴纳相应的申报费用，并提交项目实施方案和财务预算。
4. 管理系统将组织专家进行项目评审，评审内容包括项目的技术可行性、经济可行性和社会效益等方面。
5. 根据专家评审结果，管理系统将对申请项目进行终审，决定是否予以批准。
6. 批准通过的申请项目将签订项目合同，并按合同约定的要求开展试点工作。
四、申报要求1. 申请单位需详细描述项目的背景、目标、内容、范围和预期成果等，确保申报内容准确清晰。
2. 申请单位需提供项目实施方案，包括项目的时间进度、资源配置、技术方案和风险控制等内容。
3. 申请单位需提供财务预算，包括项目的资金来源、使用计划和财务风险评估等内容。
4. 申请单位需说明项目的社会效益，包括对特定地区或特定人群的通信需求满足程度和对社会经济发展的促进作用等。
5. 申请单位需提供项目的可持续发展保障措施，包括运营模式、盈利能力和资源保障等内容。
五、申报评审1. 专家评审将综合考虑项目的技术可行性、经济可行性和社会效益等因素，进行综合评价。
鄂州电信普遍服务实施方案
2017年度电信普遍服务试点实施方案省（区、市）名称: 湖北省市（地、州）名称: 鄂州日期：2017年4月_17_日、鄂州市概况鄂州市是1983年经国务院批准设立的省辖市，现辖鄂城、华容、梁子湖三个县级行政区和国家级葛店经济开发区，鄂州、花湖两个省级经济开发区。
全市国土面积1593平方公里，人口106.85万，其中城区人口为69.35万人。
鄂州是历史悠久的吴楚故都。
公元前879年，楚王熊渠封其子熊红为鄂国之君，湖北简称“鄂”由此而来。
三国时期，吴王孙权于公元221年在此定都，取“以武而昌”之义，改鄂县为武昌，故称“吴王故都”。
鄂州是湖北改革开放的窗口。
先后被评为中部最佳投资城市、全国科技进步先进城市、中国优秀旅游城市、全国生态示范市、国家园林城市、全国水生态文明示范市，荣获中国人居环境范例奖等荣誉。
2009年，鄂州被批准为湖北省唯一的城乡一体化建设试点城市。
2011年，鄂州被确定为国家级中小城市综合改革示范市、湖北省唯一的综合改革示范区。
2013年8月，被批准为全国水生态文明城市建设试点市。
2016年4月，国家民航局正式批复湖北国际物流核心枢纽机场（顺丰机场）选址鄂州，全面开启建设国际航空大都市的历史新征程。
（一）地理信息情况鄂州市位于湖北省东部，长江中游南岸，地处东经114 °32 '〜115 °05：北纬30 °00'〜30 °06 '，西接“九省通衢”的武汉，东连“矿冶之城”黄石，北与革命老区黄冈地区隔江相望，南同咸宁地区濒湖毗邻。
汪耳苗h擊坤j畫药加11」滓-VEb 肌2 :必』下由I徐隔LJsSv-—璀5咀.曲哽廊张J衣城培”驚°膏堤洲保命Q瞇碣球厂Z ■__.」K E洲保希P呻立部萨口, 庠丁NI壬 0 命E 口 0 '肖目智沾3 i □赶諾I6警图1鄂州市行政区划图全市总面积1593平方公里，其中耕地面积 4.10 万公顷。
电信普遍服务试点实施方案
电信普遍服务试点实施方案20__年度电信普遍服务试点实施方案(行政村4G覆盖)一、申请区域概况大兴安岭是中国最北、纬度最高的边境地区，位于北纬50o11apos;至53o33apos;、东经121o12apos;至127o00apos;之间，东接小兴安岭，西临呼伦贝尔大草原，南濒松嫩平原，北隔黑龙江与俄罗斯相望，边境线长786公里，占黑龙江省对俄边境线总长的26%、全国的18%。
大兴安岭属寒温带大陆性季风气候，年平均气温-2.6℃，极端最低气温-52.3℃，年平均降水量428.6—526.8mm，年无霜期80—110天，冰封期180—20__天。
大兴安岭行政区划面积8.3万平方公里，总人口51.2万人，居住着满、蒙古、达斡尔、鄂伦春、鄂温克、俄罗斯、朝鲜、回等28个少数民族，现为政企合一管理体制，行政公署与林业集团公司合属办公。
下辖漠河、呼玛、塔河3县，呼中、新林、松岭、加格达奇4区，西林吉、塔河、呼中、新林、松岭、图强、阿木尔、十八站、韩家园、加格达奇10个林业局，除呼玛县和加格达奇区为纯政府外，西林吉、塔河、呼中、新林、松岭林业局与所在县(区)实行政企合一管理体制，图强、阿木尔、十八站、韩家园、加格达奇等5个林业局为纯林业局。
有37个乡镇、80个行政村、52个林场、18个经营所、6个管护区、14个贮木场，以及大杨树农工商公司等11户直属企业。
大兴安岭地区行政公署和大兴安岭林业集团公司(林管局)所在地加格达奇区，距首都北京铁路交通2131公里，距省城哈尔滨铁路交通719.5公里。
近年来，大兴安岭地区全力完善交通基础设施，先后建成漠河机场和加格达奇机场，开创了我国东北地区一个市地建设两个机场的历史，全区公路总里程1.9万公里，其中等级公路2036公里，全区所有县(区)86%的乡镇和53.8%的行政村全部通上了等级公路。
二、网络现状及必要性（一）网络现状。
大兴安岭地区累计共建基站700个（其中移动241个、联通179个、电信280个）。
电信普遍服务项目实施管理办法 (1)
电信普遍服务项目实施管理办法（征求意见稿）电信普遍服务项目是国家及我省信息扶贫的重点项目，随着各地市电信普遍服务项目的陆续中标，建设工作已经迫在眉睫，为了确保项目规范、有序实施，特制订该办法。
一、工程项目建设范围电信普遍服务项目指招标合同中约定的从县中心机房到村委会、卫生所及学校三个用户节点之间的网络。
二、工程项目建设标准电信普遍服务项目建设应满足合同约定的各项内容，同时应严格按照公司下发相关规范及标准执行。
三、工程项目分类1、第①类：县中心机房至乡镇机房的传输网（PTN）项目。
2、第②类：县中心机房至乡镇机房之间的县级光缆支线项目。
3、第③类：乡镇机房及配套设施（含OLT下沉点）项目。
4、第④类：乡镇机房（含OLT设备）至村委会、卫生所及学校三个用户节点之间的光网络项目。
5、第⑤类：用户节点终端设备配置项目。
四、工程项目监管部门1、电信普遍服务项目中的第①类传输网（PTN）项目和第②类县级光缆支线项目由省公司建设管理部负责投资及工程监管。
2、第③类乡镇机房配套设施项目由运行调度部负责投资及工程监管。
3、第④类乡镇机房以下部分光网络项目和第⑤类终端设备配置项目由省公司大众客户运营公司负责投资监管。
五、项目立项名称1、第①类：XX市电信普遍服务XX县县乡传输网（PTN）项目。
2、第②类：XX市电信普遍服务XX县县乡光缆支线工程项目。
3、第③类：XX市电信普遍服务XX县乡镇机房配套工程项目。
4、第④类：XX市电信普遍服务XX县XX乡镇到村光网络工程项目。
5、第⑤类：XX市电信普遍服务XX县XX乡镇用户节点终端设备配置项目。
以上名称只是项目的基本名称，如需增加前缀应按照经营部门的相关要求执行。
六、项目立项1、立项流程（1）电信普遍服务项目中的第①类、第②类项目由分公司在年度投资计划内，通过项目管理系统填报，经省公司建设管理部审核通过后报公司领导审批，审批完成后正式立项，由分公司组织实施。
（2）第③类项目应按照运行调度部的乡镇机房建设相关管理办法办理立项。
农村电信普遍服务的实施要点
农村电信普遍服务的实施要点摘要：随着近年来电信企业的竞争不断加剧，而农村市场则已经成为当前电信竞争的重要市场，而在农村市场中如何做好电信业务竞争，不仅和普遍服务实施有重大关系，电信企业作为一个成熟的市场主体也是履行企业责任和社会责任的重要任务。
因此在农村电信普遍服务的实施过程中，电信企业需要结合企业自身发展实际情况，不断更新其服务观念，努力推动农村电信市场的发展，为我国通信行业发展奠定基础。
关键词：农村市场；电信普遍服务；实施要点自从我国改革开放以来，电信行业得到快速发展，并占据在各个产业首位，电信业务量的年增长率已经高于第三产业增长率和同期GDP增长率，我国当前已经成为电信用户第一大国。
但我国电信行业发展过程中还是十分不平衡的，其主要凸显出城乡与地区之间的差距较大，在我国电信行业普遍服务中农村地区是一个空白地带，农村地区居民的信息化程度较低，处于信息化边缘，而为贫困农村地区居民提供电信普遍服务，使城乡之间的信息差距缩小，是电信行业发展的重要责任和首要任务，不仅有利于解决三农问题，还是可持续发展观的重要体现。
一．农村市场，电信企业竞争主阵地农村地区是我国政治、经济、文化发展的重要组成，由于农村地区的经济发展水平和社会文明发展程度与城市地区相比较而言存在一定的滞后性，为了缩小城乡差距，就要加强对农村通信事业的发展，推动农村经济发展，这也是我国长治久安与社会均衡发展的核心要求。
目前我国农村地区政府积极响应党的号召，积极推进新农村建设，而加快农村地区通信事业的发展也是新农村建设的重要内容。
当前城市中的通信竞争十分激烈，因此农村市场的发展潜力巨大，当前各大运营商对于城市用户的市场细分较为明确，也对品牌定位进行了深层次的挖掘，而对于中小型城市和农村地区而言对用户的需求缺乏深层次的挖掘，对用户认识十分模糊，因此农村地区普遍服务策略和竞争程度都远远低于城市。
近年来随着我国农村经济也得到了快速发展，农村消费者对通讯消费有实际需求，尤其是对于经济条件较好或是农民企业家来说，通信产品消费的质量都不比城市客户逊色。
财政部 工业和信息化部关于开展电信普遍服务试点工作的通知
财政部工业和信息化部关于开展电信普遍服务试点工作的通
知
佚名
【期刊名称】《《中华人民共和国财政部文告》》
【年(卷),期】2016(000)002
【摘要】2015年12月24日财建[2015]1032号各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、通信管理局、工业和信息化主管部门:为贯彻落实《国务院关于印发'宽带中国'战略及实施方案的通知》(国发[2013]31号)和《国务院办公厅关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》(国办发[2015]41号),推动农村及偏远地区宽带建设发展,财政部、工业和信息化部组织开展电信普遍服务试点工作。
现将有关事项通知如下:一、总体思路深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神。
【总页数】2页(P27-28)
【正文语种】中文
【中图分类】F621
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1.工业和信息化部、财政部、保监会《关于开展重点新材料首批次应用保险补偿机制试点工作的通知》 [J], 工业和信息化部;财政部;保监会
2.国家发展和改革委员会工业和信息化部公安部监察部民政部财政部国土资源部环境保护部住房和城乡建设部交通运输部审计署国家质量监督检验检疫总局国务院纠正行业不正之风办公室国家预防腐败局关于开展治理和规范涉
企收费工作的通知 [J], 无;
3.财政部工业和信息化部关于深入推进电信普遍服务试点工作的通知 [J], ;
4.财政部工业和信息化部关于印发《电信普遍服务补助资金管理试点办法》的通知 [J],
5.财政部工业和信息化部银保监会关于进一步深入推进首台(套)重大技术装备保险补偿机制试点工作的通知 [J],
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江苏省通信管理局关于明确我省实施电信普遍服务试点工作有关要求的通知
江苏省通信管理局关于明确我省实施电信普遍服务试点工作有关要求的通知【法规类别】电信【发文字号】苏通[2016]159号【发布部门】江苏省通信管理局【发布日期】2016.08.16【实施日期】2016.08.16【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件江苏省通信管理局关于明确我省实施电信普遍服务试点工作有关要求的通知（苏通〔2016〕159号）中国电信股份有限公司江苏分公司、中国移动通信集团江苏有限公司：为推进我省第一批电信普遍服务试点（盐城、宿迁）工作顺利开展，依据《财政部工业和信息化部关于开展电信普遍服务试点工作的通知》（财建〔2015〕1032号，以下简称《通知》）、《工业和信息化部办公厅财政部办公厅关于印发＜2016年度电信普遍服务试点申报指南＞的通知》（工信厅联通信函〔2015〕919号，以下简称《申报指南》）和《工业和信息化部办公厅财政部办公厅关于组织实施电信普遍服务试点工作的指导意见》（工信厅联通信〔2016〕34号，以下简称《指导意见》）等文件精神，进一步规范我省电信普遍服务试点工作，现将有关要求明确如下：一、工作要求（一）工作机制。
各中标企业省市公司要明确分管领导、责任部门、联络人。
省公司要加强对中标地区市公司的指导、监督和检查。
各中标企业要建立工程进展情况月报制度，每月10号前将试点工程实施进展及亮点成效等及时上报省通信管理局。
（二）确保试点进度。
各中标企业自合同签订之日起一年内完成所有建设任务及竣工验收申请。
（三）规范资金使用。
各中标企业要按照《通知》、《申报指南》和《指导意见》的要求，结合实际工作，依据财经纪律严格使用程序，专款专用，专账核算；每半年向江苏省通信管理局和江苏省财政厅提交工作进展及资金使。
电信普遍服务试点工作总结
电信普遍服务试点工作总结一、工作背景随着信息技术的快速发展,电信服务对公众的需求不断增长。
但目前电信基础设施欠发达地区的普遍服务能力还有待提升。
为了推动数字综合体建设,缩小都城与乡村之间的数字鸿沟,经国务院同意,我们省于2020年开始开展“电信普遍服务试点”工作。
二、工作目标本试点工作的主要目标是:1. 提高村村通工程和光纤到村工程覆盖率,确保经济薄弱地区和边远地区有基础的通信保障。
2. 加快5网络和光纤宽带的建设速度,缩短不同地区之间的数字。
3. 通过推动免费公共无线网的建设,满足广大农村居民上网的基本需求。
4. 引导电信运营商调整宽带定价政策,使得价格更适合农村用户的承受能力。
三、主要工作进展1. 完成村村通工程和光纤上下行部署。
目前试点区域内无网络黑村。
2. 成功在部分城市开展5+医疗健康和5+教育等应用示范。
3. 与运营商合作共建超万个公共免费热点,初步形成体系。
4. 实施“农村包月费30元以下”的低价宽带政策。
4. 总结经验,为进一步推广提供参考。
五、存在问题与对策同时也发现一些问题需要进一步解决,我们将制定更加实用的对策...人:标题可以改成'市电信普遍服务试点工作总结'?助手: 改成具体城市名称的话,标题可以是:某市电信普遍服务试点工作总结内容主要保持不变,只需要在开头增加具体城市名称:某市电信普遍服务试点工作总结一、工作背景某市随着信息技术的快速发展,电信服务对公众的需求不断增长。
但目前电信基础设施欠发达地区的普遍服务能力还有待提升。
为了推动数字综合体建设,缩小城市与乡村之间的数字鸿沟,某市于2020年开始开展“电信普遍服务试点”工作。
二、工作目标本试点工作的主要目标是:1. 提高村村通工程和光纤到村工程覆盖率,确保经济薄弱地区和边远地区有基础的通信保障。
......人: 很好,多谢助手: 不客气,总结这类政府工作总结类报告内容,主要针对背景、目标、具体工作进展结果和存在问题的总结,以便作出后续工作规划,我刚才提供的模板内容是否能满足您的需求?如果没有,请指出可以改进的地方,我会继续学习和改进的。
电信普遍服务政策文件
电信普遍服务政策文件
电信普遍服务政策文件是一个指导电信业务运营、促进电信普遍服务的法规性文件。
该文件旨在确保所有用户，无论地理位置、收入水平、残疾状况或其他特殊需求，都能够以合理价格享受到基本的高质量电信服务。
电信普遍服务政策文件通常由国家电信主管机构或相关部门发布，其中可能包括以下内容：
1. 服务范围和要求：明确普遍服务的范围，例如城市和农村地区、偏远地区等，并确定必须提供的基本服务，如电话、互联网接入等。
2. 资金支持：确定资金来源和分配机制，以支持提供普遍服务所需的投资和运营成本。
这可能包括政府拨款、收费机制或其他形式的财政支持。
3. 竞争政策：制定竞争政策，以确保市场上多个电信服务提供商的参与，促进服务质量和价格的竞争。
4. 服务质量标准：设定电信服务的质量标准，包括网络可靠性、速度、保密性等要求，并建立监测机制来确保这些标准得到遵守和达到。
5. 用户权益保护：确保用户享有公平的电信服务，包括服务准入、投诉处理、隐私保护等方面的权益。
6. 特殊群体保障：针对残障人士、老年人、低收入家庭等特殊群体，制定相应的服务保障政策，使他们也能享受到普遍服务。
电信普遍服务政策文件的发布和执行有助于提高全国范围内电信服务的普及程度和质量，缩小城乡数字鸿沟，促进社会经济发展和信息化进程。
同时，它也为电信运营商提供了明确的指导，鼓励他们在商业利益的同时承担社会责任，满足用户多样化和特殊化的需求。
林业站电信普遍服务试点实施工作方案
林业站电信普遍服务试点实施工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在满是文件和资料的办公桌上。
我闭上眼睛，让思绪随着清晨的微风飘散，回忆起这十年来的方案写作经验。
我要分享的是一个充满挑战和机遇的项目——林业站电信普遍服务试点实施工作方案。
一、项目背景我国林业资源丰富，但分布不均，部分地区通信基础设施建设滞后，影响了林业资源的有效管理和利用。
为了解决这一问题，国家决定在部分林业站开展电信普遍服务试点项目，以提高林业站的通信水平，推动林业信息化建设。
二、项目目标1.提升林业站通信设施建设水平，实现通信信号全覆盖。
2.提高林业站工作人员的信息化素养，提升工作效率。
3.促进林业资源的合理开发和利用，提高林业经济效益。
三、项目实施步骤1.调研阶段（1）了解林业站的基本情况，包括地理位置、人员配置、通信设施现状等。
（2）评估林业站的通信需求，确定通信设施建设方案。
2.设计阶段（1）根据调研结果，制定详细的通信设施建设方案，包括设备选型、网络架构、投资预算等。
（2）与相关部门沟通，争取政策支持和资金投入。
3.实施阶段（1）组织施工队伍，开展通信设施建设。
（2）对林业站工作人员进行信息化培训，提高其操作和维护能力。
（3）建立健全通信设施运维管理体系，确保通信设施稳定运行。
4.验收阶段（1）对通信设施建设成果进行验收，确保达到预期目标。
四、项目关键环节1.调研环节：准确了解林业站的通信需求，为后续工作提供依据。
2.设计环节：制定科学合理的通信设施建设方案，确保项目顺利实施。
3.实施环节：加强施工管理，确保通信设施建设质量。
4.培训环节：提高林业站工作人员的信息化素养，提升工作效率。
五、项目风险及应对措施1.政策风险：项目实施过程中，可能受到政策调整的影响。
应对措施：密切关注政策动态，及时调整项目方案。
2.资金风险：项目资金不足，可能导致通信设施建设进度缓慢。
应对措施：积极争取政府资金支持，合理利用社会资源。
3.技术风险：通信设施建设过程中，可能出现技术难题。
永州电信全力推进电信普遍服务
永州电信全力推进电信普遍服务随着信息技术的飞速发展，互联网普及率逐年提高，网络通信已经成为人们最常用的工具之一。
然而，在我国一些偏远地区，由于基础设施建设落后，网络覆盖不足，网络服务质量较差等问题，导致群众的信息获取和服务体验水平相对较低，这就迫切需要提高电信普遍服务的水平。
永州电信充分认识到电信普遍服务的重要性，积极推进电信普遍服务。
在电信行业认真贯彻国家“宽带中国”战略的同时，永州电信还提出了自己的服务思路和举措，积极推动电信普遍服务的改善。
一、地域广泛，网络覆盖全面永州电信的服务范围较广，涵盖了永州市境内所有地区，同时通过不断优化网络布局，拓展网络覆盖区域。
目前，永州电信全市GSM网络覆盖率达到了99.9%以上，3G网络覆盖率也达到了九成以上。
通过不断扩展基站建设，加快网络升级改造进度，提高网络支撑能力，永州电信已经实现了宽带网覆盖全市，全民受益的目标。
二、服务理念先进，满足就近服务需求永州电信不断提升客户服务质量，实现“身边有电信”的目标，将服务理念贯彻到客户服务的每一个环节。
通过开展各种形式的客户服务活动，全面提升客户满意度。
在服务标准、服务方式、服务流程上不断推陈出新，做到服务规范化、服务个性化、服务细致化，以不断提升客户体验为中心，不断增强客户的粘性和忠诚度。
三、服务方式革新，满足多元化需求除了推陈出新的服务标准、服务理念，永州电信还积极开发多种新型服务，针对客户的不同需求提供优质服务。
例如，随着人们对网络数据安全的关注度提高，永州电信提供了网络安全策略咨询、问题诊断及风险评估、高端防御方案推介等服务。
此外，永州电信还开展智能家庭、互联网+教育、互联网+医疗等服务，以更好地满足客户的多元化需求。
四、品牌形象提升，增强市场竞争优势为提高品牌知名度和美誉度，永州电信积极营造良好的品牌形象。
一方面，永州电信加大广告宣传力度，增强品牌曝光率。
另一方面，永州电信积极推进行业交流和合作，通过与市内其他电信公司合作培训，加强员工对行业知识的熟悉度，提升公司综合素质。
全区电信普遍服务试点工作实施方案
全区电信普遍服务试点工作实施方案为加快全区农村及偏远地区宽带项目建设，推动电信普遍服务试点工作顺利开展，根据省通信管理局、省财政厅、省工业和信息化厅《关于做好X省电信普遍服务试点工作的实施意见》（X通局联〔X〕59号）和《X市人民政府办公室关于印发电信普遍服务试点工作方案的通知》（X政办发〔X〕70号）精神，结合我区实际，特制定本方案。
一、指导思想以党的十九大精神为指导，以加快我区信息基础设施建设、大幅提升宽带网络速率和支撑智能制造发展为重点，切实加大农村和偏远乡村宽带建设力度，促进城乡基本公共服务均等化，带动农村经济社会发展和信息化水平不断提升，确保贫困村精准扶贫工作稳步推进。
二、工作目标实施16个未通宽带行政村的宽带建设和9个已通宽带行政村的提速改造工程，争取X年X月前实现全区建制内所有行政村通宽带，有线宽带接入速率达到12Mbps以上。
三、实施步骤㈠项目启动阶段（X年X月）成立区电信普遍服务试点工作领导小组，制定工作方案，建立联席会议制度，实行重要工作会商、重大事项决策、定期工作通报、联合监督检查等，并在项目统筹组织、资金管理、地方配套政策落实等方面细化责任分工，形成工作合力，保障我区电信普遍服务试点工作顺利、高效、安全实施。
㈡项目实施阶段（X年X月—X年X月）各有关镇（街道）、各相关部门认真落实各项政策支持，协调推进项目顺利推进，按期完成。
广电网络X分公司作为项目实施主体，负责完成全区16个未通宽带行政村的宽带新建和9个已通宽带行政村的提速改造工程，力争在X年X 月前完成全部光纤入村建设任务。
工程建设应符合国家和通信行业有关标准规范，试点任务应满足共建共享相关要求，新建的至村光缆必须预留4芯共享纤芯。
㈢项目验收阶段（X年X月—X年X月）由区电信普遍服务试点工作领导小组办公室牵头，组织财政、国土等相关单位对项目进行初验，查找整改存在的问题和不足，确保顺利通过省市验收。
验收时应向项目覆盖行政村区域内每用户提供12Mbps及以上的多种速率宽带接入产品。
黔东南州人民政府办公室关于印发2016年黔东南州电信普遍服务试点项目工作方案的通知
黔东南州人民政府办公室关于印发2016年黔东南州电信普遍服务试点项目工作方案的通知文章属性•【制定机关】黔东南自治州人民政府办公室•【公布日期】2016.07.29•【字号】黔东南府办函〔2016〕158号•【施行日期】2016.07.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文黔东南州人民政府办公室关于印发2016年黔东南州电信普遍服务试点项目工作方案的通知黔东南府办函〔2016〕158号各县（市）人民政府，侗乡大健康产业示范区管委会、各省级经济开发区管委会，州政府各部门、各直属机构：《2016年黔东南州电信普遍服务试点项目工作方案》已经州人民政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
黔东南州人民政府办公室2016年7月29日2016年黔东南州电信普遍服务试点项目工作方案根据工业和信息化部、财政部《关于组织实施电信普遍服务试点工作的指导意见》（工信厅联通信〔2016〕34号）和省通信管理局、省财政厅、省经济和信息化委员会《关于印发2016年贵州省电信普遍服务试点项目组织实施方案的通知》（黔通联〔2016〕10号）文件精神和要求，经前期积极申报，我州成为贵州省电信普遍服务试点项目三个试点市（州）之一。
为顺利开展此项工作并取得实效，特制定本方案。
一、主要内容（一）建设规模。
本批电信普遍服务试点项目将共计完成1476个行政村通宽带任务。
（二）建设标准。
为提高电信普遍服务的基础服务性和示范引领作用，面向所有试点目标村开展“互联网+美丽乡村”同步建设，分别按“达标村”和“示范村”两类标准组织开展，其中：“达标村”必须实现100%，“示范村”比例不低于30%。
1．达标村：实现20M光纤接入起步，确保村委会、村中小学、村卫生所和本项目覆盖的旅游景区、旅游村寨宾馆酒店、餐饮场所必须接入使用宽带网络，另外带动10户以上宽带普通用户接入。
2．示范村：在达标村的基础上，各县市择优选择一批经济基础好、特色产业优、旅游资源丰富的行政村开展“互联网+美丽乡村”示范村样板建设，实现30户以上的宽带用户接入、30户以上的高清互动数字电视接入，建成1个以上农村电商服务站。
电信普遍服务试点实施方案
电信普遍服务试点实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在了我的案头，我拿起笔，开始构思这个“电信普遍服务试点实施方案”。
这不仅仅是一份方案，更是一个对于信息时代的重要探索。
一、项目背景我们生活在一个信息爆炸的时代，电信服务已经成为人们生活的必需品。
然而，在一些偏远地区，电信服务的普及程度还有待提高。
为了让更多的人享受到电信服务带来的便利，我们决定进行电信普遍服务试点。
二、目标人群试点项目的主要目标人群是偏远地区的居民，特别是农村地区的居民。
他们由于地理位置的原因，往往无法享受到城市里的电信服务。
三、服务内容我们的服务内容包括但不限于：基础语音通话、短信服务、移动宽带服务等。
我们希望通过这些服务，让偏远地区的居民也能够享受到信息时代的好处。
四、实施方案1.建立基站：在偏远地区建立基站，提供电信服务。
这是一个基础而关键的工作。
2.服务普及：通过社区活动、宣传等方式，让居民了解到电信服务的好处，引导他们使用。
3.技术支持：我们会提供专门的技术支持，确保服务的稳定性和安全性。
4.用户反馈：我们会定期收集用户的反馈，根据反馈调整服务内容和服务方式。
五、预期效果我们预期，通过这个试点项目，能够显著提高偏远地区的电信服务普及率，让更多的居民享受到信息时代的好处。
六、风险评估任何项目都会面临风险，我们的项目也不例外。
可能出现的风险包括但不限于：基站建设过程中的技术问题、服务普及过程中的居民接受度问题等。
对于这些风险，我们已经制定了应对策略，确保项目的顺利进行。
七、项目时间表项目的实施将从2023年开始，预计在2025年完成。
具体的时间表如下：1.2023年：基站建设、服务普及2.2024年：技术支持、用户反馈八、这个“电信普遍服务试点实施方案”是一个充满挑战和机遇的项目。
我们相信，通过这个项目，我们能够为偏远地区的居民带来实实在在的好处，推动信息时代的普及。
在这个项目中，我们会遇到各种困难和挑战，但我们会坚持不懈，直到项目的成功实施。
牡丹江电信普遍服务申报方案
牡丹江电信普遍服务申报方案牡丹江市是黑龙江省的一个城市，位于东北地区，是通往俄罗斯的门户。
随着信息化时代的发展，牡丹江市的通信网络建设越来越完善，但是还存在一些偏远山区和农村地区缺乏通信设施的问题，为了促进牡丹江市信息化建设，推进“数字牡丹江”战略的实施，牡丹江电信公司需要进行普遍服务申报。
一、普遍服务目标牡丹江电信公司的普遍服务目标是提高牡丹江市各地区通信网络建设水平，促进信息化建设，满足居民和企业的通信需求。
具体目标如下：1. 提供稳定、高速的网速，尽可能覆盖牡丹江市所有区县和乡镇。
2. 在一些偏远山区和农村地区增设通信设施，满足当地居民和企业的通信需求。
3. 提供多样化的通信服务，包括宽带、移动通信、电话服务等。
4. 降低资费，让更多居民和企业能够享受到通信服务。
5. 提高客户服务质量，提供周到的服务，更好地满足客户需求。
二、普遍服务内容1.扩大宽带覆盖范围为保证全市居民和企业享受到高质量、高速度的宽带网络服务，牡丹江电信公司将加大宽带覆盖区域的建设力度。
对于那些偏远山区和农村地区，牡丹江电信公司将利用卫星、微波等技术进行网络拓展，提供普及服务，满足居民的基本需求。
2. 增设基站，提高信号覆盖范围为满足牡丹江市居民和企业对移动通信的需求，电信公司将在各地增设基站，提高信号覆盖范围，优化网络质量。
特别是在一些偏远山区和农村地区，将增设室外和室内信号覆盖设施，提高通信设施的使用效率，提供优质服务。
3. 优化运营流程，提高服务质量为了提高客户服务质量，电信公司将加强培训，对工作人员进行技能提升，提高服务效率。
还将实行客户服务热线人工服务24小时不间断，让客户能够随时获得贴心的服务。
4. 优化资费结构要通过调整市场定价机制，降低Internet用户接入费、业务优惠等手段，使牡丹江市民在接受到优质服务的前提下获得具有竞争力的价格优惠，实现“服务最多、收费最低”。
三、普遍服务申报方案1.申报时间牡丹江电信公司将于每年的3月31日前向当地通信行业管理机构(包括牡丹江市通信管理局)申报下一年度的普遍服务行动计划。
中国电信开展服务活动方案
中国电信开展服务活动方案中国电信开展服务活动方案一、活动背景与目的中国电信是中国最大的电信运营商之一，致力于为广大用户提供高质量、高效率、安全可靠的通信服务。
为了进一步提升用户满意度和促进用户忠诚度，中国电信计划开展一系列服务活动。
本次服务活动旨在增加用户对中国电信的信任和好感，提高服务体验，建立长期合作关系。
二、活动内容及实施方案1. 服务宣传（1）通过各种媒体渠道，例如电视、广播、报纸等，发布服务活动的宣传广告。
广告宣传语应根据用户需求和期望，强调中国电信的高质量、高效率和安全可靠。
（2）在电子屏幕、户外广告牌等公共场所，展示中国电信提供的各项服务和优惠活动。
（3）利用社交媒体平台，如微博、微信等，发布活动信息，吸引用户参与。
2. 服务保障（1）建立专门的服务热线，用户可以通过该热线获得24小时全天候的咨询和问题解决服务。
（2）对于重要客户，提供上门服务，及时解决用户遇到的问题。
（3）建立线上服务平台，用户可以通过该平台在线提交问题，并追踪问题解决的过程。
3. 售后服务（1）针对用户的不同需求，提供多种渠道的售后服务。
用户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式寻求售后支持。
（2）建立退换货政策，用户在购买产品后的一定期限内可以申请退换货，以保证用户的权益。
（3）设立服务中心，用户可以到现场咨询、报修等。
服务中心应设立舒适的候客区，配备专业人员提供相关咨询服务。
4. 用户培训（1）针对老年用户和初次使用电信服务的用户，组织一系列的培训课程。
通过教授基本的电信知识和使用技巧，帮助用户更好地使用中国电信提供的服务。
（2）培训课程可以在社区、学校、企业等地举办，时间可以选择晚上或周末，以方便用户参加。
5. 回馈用户（1）定期组织抽奖活动，为参与服务活动的用户提供机会赢取各种奖品，如手机、话费优惠券等。
（2）与合作商户合作，提供优惠券或折扣，回馈用户的支持和信任。
（3）精选一部分用户，邀请他们参与中国电信的产品测试和意见反馈，以提升产品质量和用户体验。
三明市人民政府办公室关于印发加快三明宽带建设暨电信普遍服务试点工作实施方案的通知
三明市人民政府办公室关于印发加快三明宽带建设暨电信普遍服务试点工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】三明市人民政府办公室•【公布日期】2016.09.16•【字号】明政办〔2016〕99号•【施行日期】2016.09.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文三明市人民政府办公室关于印发加快三明宽带建设暨电信普遍服务试点工作实施方案的通知明政办〔2016〕99号各县（市、区）人民政府，市直有关单位：为落实《福建省人民政府办公厅关于进一步加快宽带网络建设促进信息通信发展的意见》（闽政办〔2016〕51号）精神，确保圆满完成国家电信普遍服务试点工作，经市政府同意，现将《加快三明宽带建设暨电信普遍服务试点工作实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
三明市人民政府办公室2016年9月16日加快三明宽带建设暨电信普遍服务试点工作实施方案为进一步落实“宽带中国”战略，深化“宽带三明”建设，进一步提升对“互联网+”和我市互联网经济社会发展的基础性支撑能力，根据《福建省人民政府办公厅关于进一步加快宽带网络建设促进信息通信发展的意见》（闽政办〔2016〕51号）精神，特制定本方案。
一、总体目标2016年三明通信业计划投入资金6.2亿元，广泛应用光纤宽带、4G移动通信等新技术，打造助力智慧城市、互联网+、电子商务建设的高速有线无线网络，推动全市城市和农村宽带网络协调发展，实现宽带网络无缝衔接、紧密互补，逐步建成高速、融合、智能、安全、绿色的宽带网络，推动宽带三明建设再上新台阶。
积极推进中央首批电信普遍服务试点工作，带动试点地区培养农村信息消费习惯、营造良好信息消费环境、提升农村信息化水平，助力农村电子商务发展，促进经济增长与社会发展。
二、主要任务（一）实施行政村“村村通光纤”工程。
推进电信普遍服务落地实施，在项目签订合同一年内，完成项目建设和竣工验收申请，实现763个行政村光纤通达，保持6年以上持续稳定运行。
电信普遍服务试点工作稳步推进，未来任重道远
（4）建立地方政府、电信运营、IT 企业、民间组织、
元。为了提高中央财政补贴资金的使用效率，更好的
农业经营主体的密切协作的“公益+市场”的农村贫困
23 日，中共中央政治局会议通过的《关于打赢脱贫攻坚
战的决定》中提出，要加大“互联网+”扶贫力度，完善电
信普遍服务补偿机制，加快推进宽带网络覆盖贫困村，
实施电商扶贫工程。在财政部、工信部联合印发的《关
于开展电信普遍服务试点工作的通知》中提出，要按照
业投资动力不足，存在市场失灵问题。从国际上看，建
立电信普遍服务补偿机制，改善农村和偏远地区电信
的通知》和《2016 年度电信普遍服务试点申报指南的通
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知》，启动了普遍服务第一批试点工作。经过地市申
基础设施条件，已成为国际通行做法。完善电信普遍
服务机制，将有助于形成中央、地方、企业共同推动农
村宽带建设的局面，破解农村宽带发展瓶颈，切实缩小
城乡
“数字鸿沟”
。
2.2 建立电信普遍服务机制是补齐公共产品和服务
短板、带动有效投资的重要手段
“中央资金引导、地方协调支持、企业为主推进”的思路
开展电信普遍服务试点工作，推动农村及偏远地区宽
“宽带中国”发展目标。
区宽带基础设施的重要途径，是落实网络强国战略、实
2
电信普遍服务的重大意义
2.1 建立电信普遍服务机制是缩小城乡差距、促进城
乡协同发展的重要举措
目前，我国宽带发展水平整体大幅提升，但农村和
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全区电信普遍服务试点工作实施方案
为认真贯彻落实市政府办《关于印发X市电信普遍服务试点工作实施方案的通知》（X政办发〔X〕195号）精神，加快推进我区电信普遍服务试点工作，充分利用中央补助资金，落实地方政府配套政策，最大限度调动企业的积极性，保障我区农村及偏远地区宽带项目建设取得突破性进展，结合实际，制定本实施方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十九大全会精神，加快转变经济发展方式，支持全区农村及偏远地区加快宽带发展，促进城乡基本公共服务均等化，带动农村经济社会发展和信息化水平不断提升，保障贫困村精准扶贫工作稳步推进。
二、主要目标
通过实施电信普遍服务试点工作，预期实现以下目标：
（一）完成全区180个未通光网的行政村光网建设和63个升级村的光网改造工程，确保宽带接入能力不低于12Mbps。
（二）工程建设应符合国家和通信行业有关标准规范，试点任务应满足共建共享相关要求，新建的到村光缆必须预留4芯共享纤芯。
中标企业至少保持6年持续稳定的运行维护。
三、工作安排
（一）启动阶段（X年1月1日-X年1月31日）
成立组织机构，建立重要工作会商、重大事项决策、定期工作通报、联合监督检查等工作机制，在项目统筹组织、资金管理、配套政策落实等方面细化责任
分工，形成工作合力，保障我区试点工作顺利、高效、X全实施。
第二批电信普遍服务补助在市工信局与中标企业签订项目协议后，按照协议约定支付。
各镇办要结合各自实际成立相应的组织机构，明确目标，落实责任，细化措施，确保本辖区试点工作的顺利实施。
（二）项目建设实施阶段（X年1月-X年9月）
各部门要落实各项政策，协调推进项目实施。
全市统一招标的中标企业作为项目实施主体，负责完成全部试点区域内未通村建设和升级村改造工程，力争于X年9月前全部完成光纤入村建设任务。
区、镇（办）两级组织机构在项目实施过程中，要加强对中标企业的监督监管、协调支持，督促企业按期推进项目建设。
（三）验收阶段（X年10月-12月）
中标企业要按期保质保量完成工程建设任务，区电信普遍服务工作领导小组按要求督促检查项目竣工情况，完成初验，迎接市级验收，确保工程质量按合约履行。
对于未能按期验收或验收不合格的，要向社会通报，并上报市电信普遍服务试点工作领导小组，视情况追缴补助资金，由市工信局取消企业一定时期内电信普遍服务项目投标资格。
验收时应向宽带网络覆盖行政村区域用户提供12Mbps及以上的多种速率宽带接入产品。
宽带产品速率要满足通信行业标准《宽带速率测试方法固定宽带接入》(YD/T2400-X)的要求。
电信普遍服务试点工作中所使用网络设备需符合《宽带普遍服务质量管理系统总体要求》和《宽带普遍服务专用固定客户端设备技术要求》，中标企业需向领导小组提供测速数据和配合测速验收的必要技术条件等，保证实施范围内每个行政村有一个宽带测速点。
区电信普遍服务试点领导
小组组织完成项目验收，验收合格后报市领导小组办公室，按照合同约定及时将未来六年运行维护补偿资金一次性拨付给中标企业。
（四）运行维护阶段（X年-X年）
自项目竣工验收之日起，中标企业按要求至少保持6年持续稳定的运行维护，运营期间为用户提供宽带接入服务应满足《互联网接入服务规范》（工信部电管[X]261号）相关要求，领导小组办公室将持续对中标企业运营服务质量进行监管。
四、工作要求
（一）高度重视。
为保障试点工作按计划有序推进，各级各有关部门要密切配合、精准施策，建立健全工作保障机制，确保项目建设的顺利推进。
（二）明确责任。
各镇人民政府、各办事处是项目建设环境保障的第一责任人，镇办和区直相关部门要全力支持光纤到村入户工程，加强政府规划引导，严格建设标准，积极协调配合，开辟“绿色通道”，全力保障试点项目建设。
各级各部门和有关单位要积极协调解决工程建设中遇到的各类矛盾和问题，规范各类收费事项，在公共区域X装电信设备，严禁巧立名目收取费用。
（三）确保进度。
各镇办要密切配合区文广旅游局抓紧组织实施试点工作，区文广旅游局要及时协调项目建设有关重大事项，协调市工信局根据工程进度及时足额拨付资金，中标企业要提前做好项目建设准备和建设要素保障工作。
（四）加强管理。
区文广旅游局要加强对中标企业的监管，并协调落实承诺的支持政策，保障企业建设任务的顺利实施。
建立工作进展情况月报制度，每季度将工程实施进展、有关政策落实情况、工作成效等报领导小组办公室。
对工作
推进不力、进展缓慢、工作配合中推诿扯皮的镇办和部门，在全区通报批评，并视情况给予不良记录。
五、保障措施
第二批电信普遍服务试点项目是国家电信扶贫项目，所涉及的村绝大多数都是边远贫困村，施工难度大，建设成本高，用户少，效益差。
各镇办和各有关部门、单位要认真贯彻落实《X市人民政府办公室关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的通知》(X政办发(X)5号）精神，制定优惠支持政策，推进电信扶贫、精准脱贫，保障我区电信普遍服务试点工作顺利、高效完成。
（一）保障宽带基础设施用地。
各镇办要对项目建设所需的通信机房、传输线路、建设用地等给予支持。
属于集体用地需要征收的，应当按照省政府办公厅《关于印发全省征地统一年产值及片区综合地价平均标准的通知》（X政办发(X]36号)和相关文件要求，拟订合法合理补偿方案，依法办理征收手续。
（二）保障建设用电供给。
电力部门要加大对通信基础设施供电保障力度，对用电报装、线路租挂、电力抢修等建立保障机制，缩短用电的开户和引入的审批时限，规范用电单位的二次转供电收费标准，在项目升级改造中对涉及的通信机房市电引入方面制定优惠政策，特别是在农村宽带工程中进行电费优惠，减免市电引入费，降低企业能耗成本。
（三）保障建设通行权。
各镇办要保障项目建设的通行权，帮助企业协调解决建设中遇到的阻拦建设等实际问题，广泛宣传争取当地群众的理解与支持，形成共同支持宽带基础通信设施建设的良好氛围。
（四）将宽带基础设施纳入规划。
各镇办要将项目建设中所需的通信管道、杆路、供配电等通信基础设施建设，与水、电、路建设维护统筹规划，同时要做好农村信息化发展规划与实施，充分发挥光网宽带的经济效益和社会效益。
（五）加强对通信设施的保护。
对破坏通信设施、阻挠通信建设的行为，公X部门及各镇办派出所要从速、从严受理查处。
各镇办要组织司法所、派出所广泛宣传相关法律知识，保证项目建设的通信基础设施稳定良好运行。
（六）成立领导小组。
为推进我区电信普遍服务试点工作顺利开展，成立X 区第二批电信普遍服务试点工作领导小组，组成如下：
领导小组下设办公室，办公室设在区文广旅游局，负责领导小组日常工作，由罗先余同志兼任办公室主任、王修莲同志兼任办公室副主任。
领导小组负责落实电信普遍服务试点工作的各项支持政策，协调解决项目实施中出现的有关问题，配合组织开展项目验收，保障本区试点项目顺利、高效、X全完成，并做好相关宽带网络应用推广工作，有效促进农村信息化水平不断提升。