故障报告模板

故障报告模板

附件三:IT系统重大故障分析报告(模板)

[说明:本模板的内容为基本要求，不同系统的重大故障处理可以根据本模板对内容进行适

] 当调整。

一、故障概述

[包括故障的发生时间、故障现象、影响的主要系统、业务影响程度、业务恢复时间、故障修复时间、参与故障处理的单位和技术支撑厂家等。]

二、故障处理过程

a) 系统的组成情况

[简要描述出故障系统的硬件/软件逻辑拓扑和组成部件～重点对与故障分析相关的部件进行介绍。]

b) 故障的描述

[详细描述故障的现象～报错信息～相关日志记录等～可以从网络状况、设备状态、服务器操作系统及中间件运行状况、服务器承载的业务应用系统运行状况等方面来描述主要故障现象。]

三、处理过程

[详细描述故障的处理过程～包括采取每个处理步骤的时间、理由、决定人、操作方法、实施结果等。]

[对于故障处理过程为查找故障原因做的各种假设测试～以及为尽快恢复业务采取的应急方案也需要按照要求详细描述每一个处理步骤。]

序号时间段处理人处理人角色处理过程描述

四、解决方法

[详细描述在定位了故障原因后采取的解决措施～包括采取的每个处理步骤的时间、理由、决策人员、操作人员、操作方法、实施结果～以及最终故障恢复的时间等。]

五、参与人员

[按照参与故障处理的相关单位和厂家的实际情况～详细列出相关人员的名单～包括姓名、所属单位、职务/职责等。]

六、故障分析和建议

1、故障的原因分析

[分析故障的具体原因～包括日志分析、故障类型分析、以及测试程序显示结果分析等～能够界定责任单位和责任人的情况～要求明确界定。从管理层面、技术层面、监控层面等分别进行分析。]

2、改进措施和计划

[针对引起故障的原因～以及故障处理过程中发现的问题～提出系统改进的实施方案～包括对系统结构的优化、对具体软件功能的完善、对维护管理工作的加强等～要求实施建议方案可操作性强～细致可行～对于具备条件近期可做的工作～提出具体的时间计划。] 序号措施内容执行时间责任人产出物改进督办负责改进措施进

人,此项由故障展,此项由故

管理部门填写, 障管理部门

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