用磨砺促奋进 以服务求提升

用磨砺促奋进以服务求提升

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，我有幸参加2009年省公司岗位技能大赛，在同事的默契配合下获得“团体一等奖”和“服务技能奖”，我感到十分荣幸，也十分的光荣，这对我来说，即是一种荣誉、也是一种压力、更是一种动力，我会更加努力学习、认真工作，凭着顽强拼搏的毅力和自强不息的精神，凭着对人寿保险事业的无比热爱，继续踏上人生的奋斗里程。

一、付出总会有回报，是荣誉更是激励

“努力就会有收获，付出总会有汇报”，这一直以来都是我的座右铭，我能够在省公司岗位技能大赛中脱颖而出，获得殊荣，不仅是对我们努力付出的高度认可，还是对我们人生价值的集中体现，更是对我们的一种激励，激励我们始终保持学习进取的心态，不断弥补自身的不足，不断探索追求，不断超越自我，去开创更加辉灿烂的明天。荣誉给予了团队精神上无限的力量，无时无刻不激励着我们，使我们的柜员队伍更加朝气蓬勃、更加积极向上，更加团结奋进。

二、向管理要质量，以服务促提升

“客户至上，服务至上，一直是我们追求的目标”。如何实现这一目标，这就要靠过硬的业务技能，高效的管理制度，精诚合作的团队。过硬的业务技能就需要学习，不断的学习。为此我们始终把学习放在第一位，工作中边干边学，边学边干，定期组织“岗位练兵”活动，在学习中充实，在实践中提高，组织柜员进行了现场演练，并邀请主管和营销人员一同参加，提出在

柜面服务中可能出现的各种问题，让柜员们现场服务，现场解答，提高了员工的业务技能和操作技巧。在抓学习的同时，我们始终高度重视制度建设，制定柜面人员考核办法，从工作量、工作时效、差错率和日常考核等多方面全方位对每位柜员进行考核，并与季度奖励挂钩。设立客户投诉意见簿、意见箱，对服务设施、服务形象、语言规范、服务检查都落到细处，极大树立了柜员的服务意识，把“客户至上”的思想深深地灌输到每位柜员心中。独木难成林，我们深知这一点。为此我们始终注重团队建设，不断强化团队意识，经常组织柜员们共同学习、共同讨论，共同解决疑难问题，相互交流经验，取长补短，打造一个团结一心、精诚协作的团队。

三、成绩属于过去，奋斗开创未来

“一次荣誉一次激励”，荣誉把我们推到了一个新的起点上。“一次激励催生一个信念”——成绩属于过去，奋斗才能开创未来。在此，非常感谢省公司能给我们搭建这样一个学习交流的平台，提供一个展示自我的舞台，能够让我们放飞梦想、挥洒青春；感谢各级领导多年来对我们的高度关注和大力支持。让我们坚定这样一种信念：让我们在省市公司的正确领导下，不断弥补不足，不断开拓进取，使我们的青春在平凡的岗位上绽放异彩，共同开创中国人寿更加辉煌的明天！