第五章社会工作的基本方法

• 玛丽亚第一次和第二次拜访都很尴尬，两次家访集中于两 个问题：一是娜兰尼对玛丽亚是否是真正的夏威夷人感到 怀疑。二是娜兰尼对夏威夷传统的兴趣。玛丽亚按照习俗 作了得体的回答，由此建立 了最初的信任关系。
对案主的需要与问题进行评
估
评估让工作员可以基于个体差异和需求有针对 性地处理个案。 ■收集相应的案主个人和家庭资料 ■它要澄清的是人的长处、能力、局限性、动 机和机会 ■评估是动态的，不是一成不变的。由于不断 变化的对问题判别上的细微改变，个案工作过程中可 能要不断重复评估工作。
在仔细读了诗之后，丽塔(妻子）开始理解每个 人处理悲伤的方法有所不同。当她读到诗中的那位 丈夫的话： “同女人在一起，男人必须部分放弃作为男人 的东西……”
她认识到，她也像弗罗斯特的性格一样，想要 让菲尔按自己的想法去做。菲尔感到与诗中的丈夫 很贴心，这位丈夫说： “几乎一张口，我就会冒犯你。不知道说什么 才能让你高兴。或许你应该告诉我，我应该怎样去 想……” 他想安慰丽塔努力屡屡受挫，现在，在见了社 会工作者之后，他想要挽救受到威胁的婚姻。
• 案例中，对服务对象资料的收集和评估主要集中在三个方 面： • 个人发展：没有文化，没有正式的工作 • 儿童保育和为母技巧：缺乏育儿技巧，并有虐待前科 • 婚姻关系：婚姻失败
• • • • • • • • •
小结：接案阶段的主要任务与目标 1、收集资料 2、预估 对问题的性质、解决方式与效果进行初步评判。评判结果 （1）接受申请 （2）转介：其他社会工作机构 （3）拒绝 3、建立关系 重点与难点：建立关系
第五讲 社会工作的基本方法
一、社会工作基本方法的内涵
• （一）概念 • 社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服务 的方式、程序与步骤。 • （二）分类 • 1、直接服务方法和间接服务方 • 直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通 常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。 • 间接服务方法指对受助者实施帮助前的社会工作 活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督 导、社会工作咨询和社会工作研究等。
校有关其家庭的档案；家访
• 介入
第一步介入：设计图表帮助王XX更好地投入行 为矫治的程序；设计社会能力小组；帮助王
XX“结对子”。
第二步：王XX的同学在研讨会中指出了王XX的
不足：一是没有注意到特正在经历双重困难；二
是行为目标要有可操作性并可以测量。
目标行为表
课堂行为 身体的自我控制 常规礼貌
1、举手，老师同意后 1、行走时紧跟前面 的人，双手保持在 再讲话 身体两侧 2、上课时保持安静 2、坐着时双脚放在 地上，眼睛看着前 方
1、让人帮忙时说 “请”，接受帮助后 说“谢谢” 2、等别人说完再开 始说话 3、在课堂上或午餐 时讲话要用适当的语 调
3、在每项活动中都听 3、不用手时，双手 放在大腿上或放在 从老师的指令 桌子上
4、课堂发言或跟老师 4、小组活动时轻声 讲话时看着老师 说话
4、小组活动时和他 人分享玩具，一同参 加活动
1、接案与建立专业关系
■来社会工作机构求助的人的类型 ■关键是让当事人做出参与解决问题的承诺，它
是贯穿整个助人过程的一条线。
■工作员的态度是当事人决定是否接受服务的重
要因素。
接案：建立关系
娜兰尼符合项目救助对象的标准，她的处境不 好，又有幼儿在身边，但她坚持只与有夏威夷血统的 社工一同工作。就这样，专门帮助太平洋岛家庭的有 夏威夷血统的社工玛丽亚成了最佳的人选。 玛丽亚 了解到娜兰尼嫁给了波哈库，他们有一个4岁的女儿， 还有一对双胞胎儿子，玛丽亚接案时，娜兰尼已有6 个月身孕。以下几个方面反映出她处境糟糕：曾有无 家可归的经历；因为法庭和州公共事业局裁定他们忽 视儿童，最大的孩子被永久性带离；社会经济地位低 下，家庭总收入约一万美元；受教育水平低下。
（3）影响性的技巧 –提供信息 –自我披露 –建议 –忠告 –对质
• 2、建立关系
（1）感同身受 （2）建立有利于服务对象积极表达的关系 模式 （3）制造气氛 （4）积极主动
• 3、收集资料
（1）会谈的运用 （2）调查表的运用 （3）观察的运用 （4）现有资料的运用
• 4、方案策划
（1）目标清晰而且现实 （2）服务对象的范围明确 （3）策略合理
• 个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种 科学的专业服务方法，对象是作为社会成员的个 人或作为社会细胞的家庭。运用各种现代科学知 识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问 题,改善个人或家庭的生活,使之获得幸福。 • 小组（团体）工作。以团体为服务对象，主要运 用科学知识协调团体与成员之间、成员与成员之 间及团体之间的各种关系，促进团体成员与团体 生活的健康发展，使团体及其成员能及时克服困 难，解决面临的各种问题。
2、订立工作计划和介入干
预
■干预制定计划和目标应遵循的基本原则 ■干预的目标有直接目标、中间目标和终极目
标。
■干预目标是由当事人和工作人员共同作出的。
温暖、真诚和始终如一被认为是工作员带入工作 关系中的十分重要的品质。
• 案例中，社工与案主商定目标规划：一同工作 自我发展：了解家谱，同时申请夏威夷家宅土地； 学习夏威夷语；学习控制愤怒的技巧，尤其是学习和理解 夏威夷人管教孩子的观点；完成获得同等学位证书的学习。 赢得垃圾车司机的就业岗位。 儿童保育和为母技巧：从失去女儿的悲伤中恢复过 来；制定一个产前保育计划，以确保孕期健康和生产健康。 婚姻关系：学习为人父母的共同职责；
• 社区工作。以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括 社区组织、社区服务与社区发展。任务主要是了解社区的 问题与需要，利用社区的人力、物力、资源，争取社区外 的配合、协作与支持，帮助社区及时解决面临的困难与问 题，促进社区福利事业的发展，使社区在社会发展中发挥 更好的作用。中国城市的居民委员会与农村的村民委员会 是具有中国特点的社区工作。
3、结案（总结与检讨）
■结案通常由工作者发起，勾勒出一些现实的
目标，确定当事人为解决问题和实现目标还可以做 什么、工作者期待他（她）做什么，以及这些东西 的重要性。
■有效的结案传递出的信息是工作者对当事人
学会应对情况有信心，对他的成长有信心。
■结案是工作者和当事人双方都投入的过程，
它既有当事人的自我评估，也有工作者的见证。
• （三）个案工作实务技巧 • 1、什么是技巧? • 指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的 能力。 • 包括善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的 资源的方法。 • 一位社会工作者的技巧包括:有效的沟通、评估问 题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资 源与改变社会结构。
• 1、会谈 • （1）支持性技巧 –专注 –倾听 –同理心 –鼓励 （2）引领性的技巧 –澄清 –对焦 –摘要
• 2、个案社会工作的5个要素 方法要素，是一种助人的方法
工作对象要素，个人和家庭 过程要素，是一个面对面的工作过程 科学和艺术要素，立足于对科学知识技术的艺 术化运用 双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协 助个人和家庭对其所处社会环境进行调适
• 3、个案社会工作的领域 • 医疗个案工作、学校个案工作、司法机构个案工作、福利 机构个案工作、工业或职业个案工作等。 • 几乎所有的社会工作领域都可以运用个案工作的方法。
• 3、个人问题与社会问题的关系 • 个人问题不但与个人有关，也与他所处的社会化安静有关， 与社会公共问题密不可分。 • 个人问题的根本解决有赖于社会问题的解决 • 个人问题与社会问题相互影响
二、个案工作
• （一）个案工作概述 • 1、界定 • 社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专 业知识和技巧为个人和家庭提供物质或精神方面的支持与 服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达 到个人和社会的良好福利状态。
小资料：探寻解决问题的技巧
• • • • 询问———促进当事人探寻问题 聚焦———界定问题的技巧 支持当事人的长处———有助于当事人解决问题的技 与家庭一起工作 和家庭一起制定计划 和家庭一起行动
• （二）个案工作的基本过程
申请和接案 收集资料与预估
制定服务计划
落实和执行计划
结案与评估
案例
娜兰尼.埃塞尔： 关于夏威夷妇女及其家庭的社会工作
玛丽亚是一名社工，她在为“地平线项目”工 作，这个项目为有3岁以下孩子的家庭提供服务。 她帮助的家庭大多数都被认为是处于“恶劣环境” 之中，住在“低收入住房计划”提供的房屋中。 “目标儿童”是接案的最主要原因，该项目为有小 童的家庭提供或协调各种关爱服务。
• 社会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种 社会事业机构的行政工作，贯彻执行国家与地方 社会工作的方针、政策，发挥行政功能，促进社 会事业的建设和发展。 • 社会工作督导。通过规定的程序对社会工作及其 专业教育的计划方案的实施进行评估，传授社会 工作专业的理论、知识、经验和方法，提高社会 工作和教育的质量，保障服务对象的权益。它是 社会工作行政的重要辅助形式。
• 社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、 情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力， 或解决困难问题的能力。 • 社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会 福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作 评价等的研究，提高社会工作者的专业知识、技能及其服 务水平。
个案： 自从菲尔和丽塔· 范· 奥曼惟一的孩子在家中游泳池 淹死后，内疚和相互责备使他们原本“良好”的关系 迅速恶化。很快他们就互不说话，互不理解了。婚姻 辅导员，一位社会工作者，要求他们读一下罗伯特 · 弗罗斯的诗《家庭葬礼》，并约他们在其后的面谈中 讨论。 事实表明这次讨论是奥曼夫妇关系的一个转折 点，因为他们发现，他们虽不能谈论自己的感受，但 却能讨论《家庭葬礼》中的那对夫妇。《家庭葬礼》 说的是一个男人和他的妻子在小孩去世后的对话，如 一面镜子映出了范 · 奥曼夫妇的悲伤。谈论诗中的夫 妇为这对夫妻敞开了一扇门，让他们可以表达自己的 悲伤，并发现新的相互理解的途径。
• 王XX，是一个农村来的孩子，刚离开生母，与父亲和继 母一起生活，因行动迟缓、不善言辞和不专心，被老师们 认为有行为和学习障碍，需要找心理医生治疗。 • 假如你是一名该学校的社工，你能替他设计一套从接案建 立关系－收集资料和评估－介入和干预－结案的完整计划 吗？
• 接案 资料的收集和案情评估 与王XX的老师谈；咨询行为和情感障碍的专家；查阅学
• 2、微观社会工作方法与宏观社会工作方法 • 微观社会工作方法：直接面向个体、小组、家庭等提供服 务的社会工作方法，主要是指个案工作方法、小组工作方 法。 • 宏观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作服务的方 法，包括社会工作方法、社会工作行政、社会政策等。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
• • • • • •
（三）社会工作方法的基本要素 1、完成生命任务的条件与资源 人所面对的生命任务及其能够调动并运用的资源与条件 2、人与资源系统的互动 包括人与资源系统之间、资源系统内部、系统之间的互动 问题的产生就在于互动不畅或异常
• 案例中，评估：具有文化敏感性的方法 在整个社会工作的过程中，从接案到评估，玛丽亚采 用的主要干预活动都与文化相关，如探究家谱、学习语言
和学习夏威夷价值观以及与培养儿童相关的其他活动。在
本案中，积极关系的建立和积极成果的取得均归功于具有 文化敏感性的工作方式。
个案工作过程是一个循环往复的过
程，每一步骤中都包含着对案主和工作过 程的不断研究、评估、干预和总结。
四条交织在一起的线组成完整的服务
四条交织在一起的线组成完整的服务
研究 评估 干预
结案
案例2：
乔开始在卡弗小学实习，她计划获得学位后去 做一名学校社工。一天早晨，当她穿过刚刚粉刷 过的、装饰一新的大厅时，她注意到一个小男孩 在大声地喊叫着要妈妈，一个看上去有些气坏了 的教辅人员正俯身用同样的高声回应男孩的喊叫， 她正费力地想把男孩挺得直直的小身体往一张椅 子上拉，这张椅子孤零零地放在走廊的一边，专 门用来处置暂时隔离的孩子。