ERP软件销售售前沟通四步法
T6售前沟通方式售前四步法)
(A)销售接单(B)销售发货(C)应收回款(D)库存发货二、生产查验统计分析表不包括以下哪个数据(A)报废数(B)生产数量(C)返工返修数(D)定货数3、对销售定单跟踪困难T6计谋错误答案的是：(A)T6通过数据共享机制，集成各部门数据；(B)提供定单跟踪功能，可查看该定单在各时期（采购、生产、委外、销(C)能够追踪到按工序领料进程(D)同时能够联查各时期对应的原始业务单据。
4、库存核算困难会给企业带来什么样的短时间后果(A)企业本钱核算失准(B)增加企业运营本钱，利润减少(C)降低企业竞争力(D)企业资产分析难，阻碍资金利用五、以下哪个业务属于特殊出、入库业务治理(A)受托代销入库(B)形态装换(C)限额领料出库(D)配比出库六、"销售拼命做单，款难以回收, 财务不知销售部门有几本账. 每一年都有治理不善致内部投机，造成损失。
"该问题出此刻业务流程的哪个环节(A)销售接单(B)应收回款(C)销售退货(D)销售发货7、"供给商数量那么多，价钱又常常变，不能快速了解哪家物美价廉"该现象出此刻企业业务管控中的哪个环节(A)采购定货(B)采购查验(C)采购入库(D)采购付款八、下面关于存货系统出入库汇总表描述不正确的选项是_______。
(A)提供已记账、未记账、全数单据的汇总数据(B)提供按不同口径统计汇总，按仓库，按存货进行汇总(C)按仓库进行权限操纵，查询结果中只显示该操作员有权限的仓库的数据(D)业务类型是按收发类别设置进行查询九、若是企业采购付款操纵不行，会显现哪些问题(A)重复付款(B)供给商不满(C)供货不及时(D)以上满是10、以下功能或报表，哪个不能帮忙企业解决"如何选择适合的供给商"的问题(A)供给商交货情形分析(B)供给商交货质量分析(C)供给商账期操纵(D)供给商存货价钱对照表1一、对生产关键管控点之一生产加工进度及用料状况难以了解问题剖析错误的选项是(A)生产进程的相关数据散布在各车间、各班组，不能集中共享(B)生产节拍快、环节多(C)数据量大，统计困难(D)生产进程当中不进行数据统计1二、对样品BOM描述错误的选项是(A)搭建样品BOM时，可参考现有产品(B)样品BOM不能进行本钱预测(C)样品BOM可转为正式BOM(D)样品BOM不能进行本钱分析13、关于批次治理的描述哪个是不正确的(A)若是选择【是不是销售生成出库单】，那么批号只能在《销售治理》指定，用户不可修改(B)批次治理的存货，若是不选择【出库跟踪入库】，那么系统将相同的批号自动归并；不然批号不归并(C)在《采购治理》、《销售治理》指定的批次、生产日期、失效日期等，在《库存治理》可修改(D)在存货档案中设置有无批次治理：打勾选择，默以为否，不可随时修改14、短时间后果－难以履行客户许诺长期后果－客户中意度下降，失去客户是哪个管控问题不解决致使的恶果(A)销售定单跟踪困难(B)定额领料(C)计件工资(D)倒冲领料1五、某企业销售员小张说“销售拼命做单，款难以回收, 财务不知销售部门有几本账. 每一年都有治理不善致内部投机，造成损失。
售前沟通流程
谢，比如,“感谢您对我们店铺的支 持”“为您服务真的很愉快”“您真 是一个非常好的买家，真的很期待下 次为您服务”，一定要衷心的感谢顾 客，至少让顾客感觉是这样，你的工 资都是从顾客那里得来的，如果没有 顾客来消费，相信你也得不到多少工 资，甚至会失去工作，学会对顾客感 恩。
是不是卖也卖了，感谢也感谢了就
“请问有什么可以帮您的呢？”顾客 跟你说谢谢时，回答一句，“为您服 务我的荣幸，为您服务太愉快了”你 感觉如何？我不喜欢“请稍等”这个 词，当顾客咨询你的时候你可以说， “我马上……”其实也是让顾客稍等 的意思，但说出来就热情多了，一定 要顾客感觉到你为顾客做的都是你乐 意去做的，至少让顾客感觉是,所以除 了开头语“请问有什么可以帮您的 呢？”中的“帮”字可以说外，其他 语句中不要出现“帮”字
当顾客已经打算拍下宝贝的时候，一
定要给顾客核对地址后再让他付款， 一可以让顾客觉得你服务很到位，也 可以防止没必要的麻烦，如果一看顾 客是乡镇，村，沟之类的，快递无法 到达提前跟顾客说下可能是超区的， 主动帮顾客去核实，具体可以到哪里， 看顾客是否同意自提，如果地址超区， 发货后再返货顾客体验不好，自己也 搭上了运费。
白酒，女生的话就更好推荐了，红酒
是不二选择，你可以介绍和红酒的好 处，比如美容养颜之类的，打动顾客 的心扉。只有你尽可能多的了解了顾 客的信息，你才能更针对性的服务顾 客。
当你了解顾客的需求之后，在推荐产
品之前，你一定要了解一个观念问题， 就是顾客的购物习惯，购物习惯是一 个风气养成，是可以改变的，当你还 是高中生时你的消费观念是什么呢？ 到大学之后呢？从事工作之后呢？我 们消费观念变了，你高中时从来没有 想过会买一个iphone，但现在已经买 到了，这就是一个购物习惯，以前谁 会没事喝杯咖啡呢？你从来没有看过 足球赛，现在你也没事就坐着电视旁
售前四步法.ppt
关键问题：应收账款管理
step 2、根源分析
1）客户数量稍多，多次交易，就难搞清什么时间该收哪笔钱； 2）一客户多次交易，都有账期（使用信用额度），并且每笔钱不一定一次性付 清，持续占用一小部分信用，即使能搞清信用总额度，也很难搞清哪笔业务已 超信用期限； 3）缺乏信用管控体系，造成小客户却有大量应收款或者仍然给未及时回款客户 发货等情况： 4）多次交易时，账、货、款多对多关系，很难搞清哪笔业务开了多少票、收了 多少钱、还有多少没有收。
用友T6 售前四步法
哈尔滨易商信息技术有限公司 2010年2 月24日
目录
认识销售
售前四步法综述 售前四步法举例 产品演示注意事项
认识销售
销售是利用企业一切营销资源，以消费终端需求为导向，以客户的实际利益为基 础，以企业营销战略为目标，以营销战术为方法的动态企业经营行为。
目录
认识销售
短期后果-资金积压，内部管理漏洞 长期后果-资金周转不灵，经营风险加大
开门见山式： 我们认为在中小企业的销售业务管控中有三个关键管控点：一地个就是应收账 款管控。第二个就是内部投机管控，第三个就是销售业务的多维度分析。（停 下，看着客户，如果客户点头，马上…）那么我们首先来分析一下应收账款过 高产生的原因是什么呢？
温馨提示：语言一定要通俗
引出T6对策
通常做足了前两步工作，客户就会对个人产生认同。“找对了问题就等于解决 了一半”，如果在分析清楚长生的根源，问题能解决多少？所以通常这一步只 是简单的产品验证
温馨提示：没有抓住问题的演示，只能是没有目的、漫无边际、卖弄式的演 示，可能客户昏昏欲睡，可能客户会感觉都差不多，无法讲出软件 的特点，从而可能导致多次演示。切忌多次演示。
探讨管理问题现象，取得共识
售前售中客服沟通技巧
售前售中客服沟通技巧在现代商业中，客服部门是一个至关重要的环节。
作为企业与顾客之间的桥梁，客服人员的沟通技巧对于提高顾客满意度、促进销售增长起到至关重要的作用。
本文将探讨售前售中客服沟通技巧，帮助客服人员更好地与顾客进行沟通。
一、售前客服沟通技巧售前客服是企业与顾客初次接触的环节，这个阶段的沟通对于顾客的购买决策起到至关重要的作用。
以下是一些售前客服沟通技巧：1. 问候客户：在与顾客接触之初，客服人员应该用亲切友好的语气向顾客问候，并表达对顾客的关注和关心。
2. 倾听顾客：客服人员应该倾听顾客的需求和问题，并积极回应。
在沟通中，客服人员要给予顾客足够的时间和空间表达自己的观点和意见。
3. 用简单明了的语言解释产品：客服人员应该用简单明了的语言向顾客解释产品的特点和优势。
避免使用过多的行业术语和专业名词，以免顾客不理解。
4. 提供详细的产品信息：客服人员应该了解所销售产品的各种信息，包括规格、价格、功能等，并能够清晰地向顾客介绍。
同时，客服人员还应该能够回答顾客的疑问和解决问题。
5. 主动提供帮助：客服人员应该主动提供帮助，积极解决顾客的问题。
如果顾客有任何疑问或困惑，客服人员应该耐心解答，给予顾客足够的支持。
二、售中客服沟通技巧售中客服是在顾客购买产品后的沟通环节，客服人员需要通过有效的沟通技巧来提升顾客的满意度。
以下是一些售中客服沟通技巧：1. 确认顾客需求：客服人员要通过与顾客的沟通，确认顾客的需求和期望，并根据顾客的需求提供相应的解决方案。
2. 及时回应顾客问题：客服人员要及时回应顾客的问题和投诉，给予顾客足够的关注和支持。
在回应问题时，客服人员要遵循客户至上的原则，让顾客感到被重视和尊重。
3. 建立良好的沟通渠道：客服人员要与顾客建立良好的沟通渠道，包括电话、邮件、在线聊天等。
通过多种沟通方式，客服人员能够更好地了解顾客的需求，提供更优质的服务。
4. 提供个性化的服务：客服人员要根据顾客的需求和个性化要求，提供相应的服务。
ERP软件销售与各部门沟通话术（各部门痛点）
ERP软件销售与各部门沟通话术（各部门痛点）一、财务部门1：每月的财务报表和总经理需要的报表是否能够及时提供？报表的及时提供是衡量财务部门的业务量，是手工管理和软件管理在工作量及工作效率差异分析的要点，是财务人员选择软件应用关注的要素。
2：财务往来帐及存货资金帐与库存实际数量之间对数是否准确？往来帐和库存帐的对帐是手工业务中非常烦琐复杂的工作，特别是与库存帐的对帐手工管理很难做到帐实相符，同时影响了产品成本的准确核算。
是财务人员选择软件应用非常关注的要素。
3、成本计算是否及时准确？成本是企业管理者关注的重点，准确的成本帮助企业计算销售利润和产品利润，找到不同产品的量本利平衡点确定产品未来的发展方向。
也为企业的投资收益提供准确的数据支持。
是企业管理者选择软件应用非常关注的要素。
二、库存部门：1、生产领用材料时有没有计量单位的转换？计量单位的转换是满足企业不同部门对物资管理的要求，是企业在未来项目实施过程中重要的管理因素。
2、贵部门经常提供的报表有哪些？哪些部门需要您提供的报表？库存报表是库管人员日常工作中必须提供的统计报表，在手工管理状态下工作量非常大。
它是手工管理和软件管理在工作量及工作效率差异分析的要点，是仓库人员选择软件应用关注的要素。
3、公司是否发生生产领用缺料情况？缺料情况用于透视企业手工编制计划的合理性和企业基础数据管理的完整性及准确性。
另外反映企业手工状态下的业务流程是否保证需求数据的及时共享和传递。
三、销售部门1、您是否要求对客户进行信用管理，降低资金风险？信用管理用于了解当前企业在销售方面管理的科学性，是企业规避资金风险的主要因素。
2、您是否要求知道每个订单的生产进度情况？生产订单进度的了解满足销售部门人员对客户交货期的承诺或及时调整，是提高客户满意度必须了解的因素。
3、公司是否有不及时供货的情况？不及时供货直接影响企业在市场的占有率，是企业管理者非常关注的问题。
它同时透视了手工管理过程中销售与生产部门之间信息共享不足，生产计划编制与销售需求之间不平衡。
售前沟通七步法
售前沟通七步法
1. 了解客户需求：在与客户沟通的最初阶段，了解客户的需求是至关重要的。
通过询问客户问题，了解他们的业务目标、问题和期望，以便能够提供最适合他们的解决方案。
2. 引导提问：为了更深入地了解客户的需求，采用引导性提问的方式。
通过有针对性的问题，帮助客户更清晰地阐述他们的问题和期望，以便更好地理解他们的具体要求。
3. 提供解决方案：根据客户的需求，提供可行的解决方案。
在这个步骤中，向客户介绍你的产品或服务，并解释如何能够满足他们的需求和期望。
4. 强调优势和价值：除了解决客户的问题，还需要强调你的产品或服务的优势和价值。
向客户说明与竞争对手相比，你的独特之处以及能够为他们带来的附加值。
5. 解答疑问：客户可能会对你的解决方案提出疑问或关切。
在这个步骤中，要认真倾听客户的问题，并给予详细、准确的解答，以消除他们的疑虑。
6. 确定下一步行动：在沟通的最后阶段，与客户共同确定下一步的行动计划。
这可能包括安排进一步的会议、提供演示或开始实施解决方案。
7. 保持联系：沟通不仅仅限于售前阶段，还需要在售后保持与客户的联系。
定期与客户沟通，了解他们对产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和维护。
通过以上售前沟通七步法，可以与客户建立良好的沟通关系，更好地理解他们的需求，并提供满足他们期望的解决方案。
这有助于增加销售机会，并建立长期的客户合作关系。
用友-erp售前沟通套路与老客户深度经营商机获取
定制化方案
根据客户的具体情况，为其制定 个性化的新业务和产品方案，以
满足其新的需求。
成功案例分享
向客户介绍其他类似企业的成功 案例，以增加客户对新业务和产
品的信心。
建立长期合作关系
定期回访
定期对老客户进行回访，了解其业务发展状况和 需求变化，以便及时调整合作方案。
深化合作
在原有合作基础上，进一步深化与客户的合作关 系，拓展合作领域和项目。
用友-ERP售前沟通套路与老 客户深度经营商机获取
目录
• 用友-ERP售前沟通的重要性 • 售前沟通的技巧与策略 • 如何深度经营老客户 • 从老客户中获取商机
01
用友-ERP售前沟通的重要性
建立互信关系
01
02
03
建立信任
在售前阶段，与客户建立 互信关系至关重要，这有 助于后续销售流程的顺利 进行。
长期战略规划
与客户共同制定长期战略规划，明确双方的合作 目标和方向。
客户案例分享与传播
案例整理
将与老客户的成功合作案例进行整理和总结，形成具有代表性的 案例资料。
分享活动
通过举办分享会、沙龙等形式，将案例分享给其他客户和潜在客户。
传播渠道
利用多种传播渠道，如企业官网、社交媒体等，将案例传播给更广 泛的受众。
了解客户
通过有效的沟通，了解客 户的业务需求、目标和挑 战，为客户提供有针对性 的解决方案。
展示专业性
在沟通中展现对用友-ERP 产品的专业知识和经验， 提升客户对公司的信任度。
了解客户需求
挖掘潜在需求
深入了解客户的业务状况， 发现潜在的需求和痛点， 为其提供解决方案。
定制化方案
ERP实施过程中与客户沟通技巧
ERP实施成功率较低，有多方面的原因，接下来的几篇文章，将分享我数年来实施工作中积累的一些经验，正是这些经验，使我负责的项目有着非常高的成功率，包括多家上市公司，同时，有数家成为国内某知名ERP软件公司的集团战略客户。
实施成功第一步：抑制需求如果说，成功的销售人员是在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图，并且无限制地扩大客户的需求，让客户认为信息化可以解决所有的问题，从而愿意掏更多的钱来投入信息化的话。
那么，成功的实施顾问在与客户进行接触初期，最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温。
看官们会问：这不是不负责任吗？错，这才是负责任，如果说有不负责任的地方，那也只能说销售人员有些过了，但对实施顾问来说，这样做才是真正地对客户负责任。
为什么呢？原因很简单：ERP其实是一个管理工具，而一旦涉及到管理，那就变得复杂起来，而面对复杂的问题怎么办？那就是让它简单化，只有将问题简单化，先解决能解决的，能见效的，才有可能持续优化下去。
多数人会认为实施是一个阶段性的工作，一旦上线就结束了，而总结实施成功的企业，你会发现，实施是一个持续改善的过程，没有终点。
而简单化的最好方法就是，在项目会议中，当客户提出要解决许多的问题时，首先告诉客户：对不起，ERP不能解决所有的问题。
当然，拒绝客户需要勇气，也需要技巧。
对于优秀sales来说，要学会任何时候都不说“不”，而实施顾问，则要学会有勇气说“不”，也需要学会有技巧地说“不”。
所以，浇冷水的工作要逐步来做。
在项目启动大会上，一定要提到一个观点：管理问题的解决方案永远没有最好，因为它需要付出高昂的代价，所以，我们要学会选择最适合的解决方案。
（项目启动大会是实施顾问的第一次闪亮登场，后面还会有专题来探讨如何开好项目启动大会）在项目需求调研的过程中，一旦客户提出难以解决的需求，就一定要弄清楚他们为什么要强调这个需求，他们目前手工是如何处理的，如果不解决会带来什么问题，会不会成为影响实施成功的关键障碍？如果必须要解决，那么，解决带来的成本与风险有多高，需要实施方付出多少成本，而客户方又需要投入多少成本（非货币的）。
软件售前如何提高售前语言沟通
软件售前如何提高售前语言沟通在软件销售行业中，售前语言沟通是十分重要的环节，其作用在于帮助客户更好地理解其需求并为其寻找最适合的解决方案。
售前语言沟通不仅需要具备专业知识和技术能力，还需要一定的沟通技巧和人际交往能力，本文将从以下几个方面阐述如何提高售前语言沟通能力。
1.建立良好的客户关系无论是对于新客户还是老客户，建立良好的客户关系对于提高售前语言沟通至关重要。
首先需要了解客户的需求和情况，尊重客户的决策，采用客户喜欢的沟通方式，以及及时回应客户的问题和意见。
其次，需要使用友好的沟通语言，让客户感到舒适和放松。
建立良好的客户关系不仅有利于提高售前语言沟通，还能提高客户的忠诚度，为未来的销售工作打下坚实的基础。
2.掌握产品知识为了更好地满足客户的需求，售前工作人员需要掌握足够的产品知识。
这其中包括对软件的功能和特点、行业应用案例、面向客户的解决方案等方面的了解。
同时，需要了解竞争对手和市场动态，以及如何将产品和服务与竞争对手进行比较，并在销售过程中强调产品的优势和价值。
3.加强沟通技巧沟通技巧是售前语言沟通的关键因素。
售前工作人员应该熟练掌握各种沟通技巧，例如情感沟通技巧、非语言沟通技巧、积极倾听技巧和问题解决技巧等等。
通过这些技能，售前工作人员可以更好地与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并提供更好地解决方案，最终提高销售业绩。
4.关注客户反馈客户反馈是售前语言沟通成功的关键之一。
通过关注客户反馈，可以了解客户的需求和想法，从而为客户提供更好的解决方案，满足客户的需求。
售前工作人员需要及时回应客户的反馈和意见，并对客户的问题进行反馈。
此外，售前工作人员还需要不断研究改进销售技能和沟通技巧，以不断提升售前语言沟通能力。
综上所述，售前语言沟通的能力在软件销售行业中至关重要，需要建立良好的客户关系、掌握产品知识、加强沟通技巧和关注客户反馈四个方面来提高售前语言沟通能力。
对于售前工作人员来说，不断提升售前语言沟通能力，是获取客户信任并实现销售成功的最佳途径。
售前客服沟通技巧
售前客服沟通技巧售前客服是企业与客户沟通的重要环节，良好的售前客服沟通可以提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
本文将介绍几种有效的售前客服沟通技巧，帮助售前客服人员更好地与客户进行沟通。
一、倾听与理解在与客户沟通时，首先要展示出良好的倾听与理解能力。
要耐心地倾听客户的问题与需求，不要急于打断或中断客户的发言。
当客户表达完毕后，可以通过复述客户的问题与需求来确认自己的理解是否准确。
这样不仅可以让客户感受到被重视与关注，也可以避免因理解错误而导致的误解或冲突。
二、积极回应在与客户沟通过程中，要始终保持积极的态度，给予客户积极回应。
无论是客户提出的问题还是需求，都要及时给予回复，并尽可能地提供满意的解决方案。
在回复客户时，要注意用友善的语气与客户进行交流，避免使用冷漠或无礼的措辞。
同时，要尽量避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户感到困惑或不耐烦。
三、提供专业知识与建议作为售前客服人员，要具备扎实的产品知识与专业技能。
当客户提出问题或需求时，要能够提供准确、全面的解答与建议。
如果遇到不懂的问题，要及时向相关部门或领导请教，以确保给客户提供准确的信息。
此外，还可以主动向客户提供一些实用的建议，帮助客户更好地选择合适的产品或解决方案。
四、保持耐心与友好在与客户沟通时，要保持耐心与友好。
有些客户可能会情绪激动或表达不清楚，作为售前客服人员，要能够冷静地面对，不要因为客户的态度或语气而产生情绪上的波动。
要用平和的语气与客户进行交流，让客户感受到自己的专业与友善。
同时，要注意自己的语言和行为举止，避免给客户留下不良的印象。
五、关注客户体验售前客服不仅要关注客户的问题与需求，还要关注客户的体验。
要及时询问客户是否满意自己的回答或解决方案，积极听取客户的反馈与建议。
如果客户对自己的回答或解决方案不满意，要虚心接受客户的意见，并及时进行改进。
只有不断改进与提升，才能为客户提供更好的售前服务。
六、高效沟通在与客户沟通时，要尽量做到言简意赅、重点突出。
ERP软件销售人员电话及面谈开场白
ERP软件销售人员电话及面谈开场白一、电话沟通开场白1、财务人员您好！请教您贵姓？X姐/哥，我是金蝶财务软件客户代表xxx。
我公司经营金蝶财务软件已有10余年，客户千余家。
打扰您一分钟的时间把这款软件介绍给您好吗？使用金蝶财务软件：a、可以很方便的更改帐证的错误，避免了在账本上勾勾画画，看上去一团糟，使帐证更加规范、美观！b、能够有效避免数据重复入账，极大的减轻您繁重的体力劳动；c、能够让您及时为领导提供相应的财务数据；等等。
以上作用想必已经打动了您，这样，不妨在您方便的时候我去见您一面，把这款软件详细说明一下，对您没有任何损失，到时候是否让公司知道及使用，您再考虑。
2、财务经理X经理您好！我是金蝶财务软件客户代表xxx，打扰您一分钟时间介绍我公司，就一分钟，希望有幸能在您方便的时候与您见面细谈，好吗？（好的，你说吧）非常感谢您百忙之中了解我公司，同时，非常期待下次与您的沟通,以进一步了解我们的产品及服务。
我公司是xxxx有限公司，是一家在管理咨询、IT规划和产品服务等方面有着xx余年丰富经验的高科技企业，目前xx有x家分公司、xxxx各一家分公司，涉及硬件、软件管理平台、xx、xx原创等多个高科技领域。
我们是亚太地区最大的企业管理软件供应商金蝶公司及xx公司在xx市资深的合作伙伴。
凭借优秀业绩和众多成功上线的样板客户荣膺金蝶软件及清华同方公司各年度最佳实施服务奖。
以上是我公司的一个简单介绍，使用金蝶财务软件：a、可以很方便的更改帐证的错误，避免了在账本上勾勾画画，看上去一团糟，使帐证更加规范、美观！b、能够有效避免数据重复入账；c、灵活自定义各种基础档案业务属性、各种业务报表及单据格式d、能够及时为领导提供相应的财务数据；e、能够更快的给各级部门上报财务报表；f、与其他公司的财务接口更加明显和容易；g、财务的工作更加可控，更加规范；等等。
X经理，您看什么时候有时间，我去拜访您把我们的产品和服务向您做一详细介绍，可以吗?3、公司老板X总您好！我是金蝶财务软件客户代表陈立涛，打扰您一分钟时间介绍一下我公司，就一分钟，希望有幸能有机会与您合作，好吗？（好的，你说吧）（……中间同上……）以上是我公司的一个简单介绍，使用金蝶财务软件：a、能够更直接的了解企业整体的财务状况；b、可以更快，更透明地拿到财务的实时数据；c、能够更快的给各级部门上报财务报表；d、能够真正的财务业务一体化；e、财务的工作更加可控，更加规范；f、商品有效期管理，库存超缺报警，并可联查溯源g、灵活销售报价，随需调整商品价格，从容应对市场竞争；等等。
ERP售前四步法
没有抓住管理问题的演示，只能是没有目的、漫无边际、卖弄式
的演示，可能客户昏昏欲睡，可能客户毫无感觉“都差不多”，可 能导致多次演示――切忌多次演示。 温馨提示
售前沟通四步法
STEP 4：讲解一个故事
见题明义，这等于给客户一颗定心丸，告诉客户，我们服务过这样的客户，解决你的问题不在 话下。故事可以在第四步，也可以放在第一步，有点类似于“倒叙”。
售前沟通四步法
STEP 2：用通俗语言分析问题根源
1. 本步骤建立在 STEP1 的基础上，要在管理问题达成共识的基础上才能进行，否则没有意义； 2. 我们需要做的是： a) 强调管理问题的共性，塑造专业感，安全感； b) 用通俗的语言，分析管理问题产生的根源。
一定用通俗的语言：你的目标不是让客户听不懂，而是让他听懂
售前沟通四步法
STEP 1：探讨管理问题现象，取得共识
先询问客户的基本业务，如金融危机影响、订单量、内销还是外销等；常用热身问题。 以下问题可以用来在售前时开场提问，用在与客户深度沟通之前，进行初步的业务摸底，判断 客户基本情况，以决定是否要针对某个问题深入提问：
售前沟通四步法
STEP 1：探讨管理问题现象，取得共识
故事与案例的区别？ 故事集对于营销的重要性？
差异化营销在故事中的体现？
温馨提示
售前沟通
管理现象——分析问Байду номын сангаас——提出对策——体现价值
沟通方式：开门见山、循循善诱 价值与效益展示：数字、现象、三杠杆、讲故事 产品演示：
售前沟通
售前沟通方式是多样的，总体而言有四种方式： 谈的方式：即面对面的与客户交流，交流的方法有“开门见山法”与“循循善诱 法”，这两种方法都是四步法的内容，适用于不同的售前风格的人员。 讲的方式：即给客户讲解一个PPT 或者一个总结分析，内容可以是业务导航具体 内容，也可以是体检报告等。讲的时候注意不要变异成讲方案。 演的方式：即产品演示， 产品演示是结合企业管理来讲产品，而不是一股脑的跑 流程。 画的方式：即在白板上“画”出来。“画”白板是一种很有效的售前沟通方式， 如业务管控导航、体检的效益三杠杆内容的沟通，通过“画”，我们可以更好的 牵引客户的思维，以我为主，避免被客户牵着走。
外贸ERP软件电销话术整理
外贸ERP软件电销话术一、电话沟通要求:1、必须找到关键负责人(如外贸部经理、IT部主管、办公室主任、老总)2、目前公司有没有计划上软件演示？使用的那一家的软件、使用的哪些功能模块,目前使用怎么样子，是否考虑更换软件？3、公司目前有几个外贸业务员,业务是否一票到底,如有分工业务员、单证员、采购员、财务人员各有多少人？4、如有需要看软件的客户，要了解观看人员的职务，人数5、对软件的关注点，痛点，观看软件的哪些功能模块6、告知对方，准备看软件需要的工具(麦克风、音响、投影仪)，核对客户看软件的时间和地址备注:每天的电话量不得低于100个，有效电话量不得低于10个二、开场介绍:联系上负责人后1、您好，**经理，我是**科技公司的***，我们是做外贸ERP管理软件的(如果是纯外贸公司不需要提生产ERP)。
了解到您公司是做****的，像您同行业（**）那边在使用我们的软件，用的效果不错，请问您有没有兴趣了解一下呢,2、您好，**经理，我是**科技公司的***，以前跟您联系过，最近您同行业的（**）刚上了我们的软件，用的效果不错。
请问您近期有没有软件这方面的考虑呢,3、您好，**经理，看您之前询过我们的管理软件，所以跟您再联系下看是否有这块的考虑, (虽然实际王总并没有跟我们联系过,但是他事情太多,一般情况下不会记得这些,有时候产生疑问才可以使电话时间延长)4、您好，**经理，我是**科技公司的***，之前去拜访过您的，您当时提到有上一套业务管理系统的需求，您看什么时间方便,我过去拜访您下。
(即使没有见过他，也可以用这种方式拉近与客户的距离)5、您好，**经理，我们同事***之前去拜访过您，给您看过我们的软件系统，但***离职了，所以我再继续跟您联系下，看是否把软件这块再重新谈下, (虚拟一个不存在的人和一件不存在的事情，通过这个方式让客户有片刻的疑问，也为自己电话里创造更久的发挥时间)6、您好，**经理，我是**科技公司的***，之前跟您电话联系过，咱们是做**行业出口的是吧，想了解一下过了这么长时间，现在国家对外贸这块有政策上的要求，贵司的外贸业务有没有考虑通过系统软件来管理呢。
如何进行售前销售团队的沟通和协作
如何进行售前销售团队的沟通和协作售前销售团队是企业中非常重要的一支力量，他们负责与潜在客户进行沟通和协作，以达到销售目标。
售前销售团队的良好沟通和协作能够带来更高的销售效果和客户满意度。
本文将介绍如何进行售前销售团队的沟通和协作。
一、建立明确的目标和责任分工好的沟通和协作必须建立在明确的目标和责任分工的基础上。
售前销售团队应该共同明确销售目标，确定每个团队成员的责任和角色。
这样可以避免重复劳动和不必要的沟通障碍。
二、及时分享信息在售前销售团队中，信息的共享非常重要。
团队成员应该及时分享市场情报、客户需求和竞争对手动态等信息，以便所有人都能了解最新的情况。
可以利用团队内部的即时通讯工具、邮件和会议等形式进行信息交流。
三、建立有效的沟通渠道为了保证团队成员之间的沟通顺畅，可以建立起多种多样的沟通渠道。
除了常见的口头沟通外，还可以利用网络会议、视频会议和社交媒体等方式进行沟通和交流。
不同的沟通方式可以根据实际情况选择，以确保信息的传递高效准确。
四、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于售前销售团队的沟通和协作至关重要。
团队成员应该学会倾听，关注对方的需求和意见。
在沟通中要注意表达清晰明了的观点，避免产生歧义。
同时，团队成员还应该学会有效地解决冲突和处理意见分歧，以保持团队的和谐与合作。
五、定期组织团队会议和培训定期组织团队会议和培训是促进售前销售团队沟通和协作的有效方式。
会议可以用来分享最新的市场动态和销售策略，讨论团队遇到的问题并寻求解决方案。
培训可以提升团队成员的技能和知识水平，增强团队的整体素质和竞争力。
六、建立良好的团队文化团队文化是影响售前销售团队沟通和协作的重要因素。
团队成员应该相互尊重和支持，建立起良好的合作氛围。
团队领导者可以为团队制定明确的价值观和行为准则，并鼓励团队成员积极参与和贡献。
七、利用技术工具提升协作效率现代技术工具可以极大地提升售前销售团队的协作效率。
例如，可以利用项目管理工具来跟踪销售进展和任务分配，还可以利用在线文档共享工具进行实时协作和编辑。
ERPWORLD销售话术宝典
ERPWORLD销售话术宝典欢迎来到ERPWORLD销售话术宝典！在这里，您将学习到一些精心设计的销售话术，以帮助您在推销ERP软件的过程中取得更好的业绩。
无论您是销售新手还是经验丰富的销售人员，这些话术宝典都将为您提供实用的技巧和指导，使您能够更加自信地与潜在客户交流。
1. 找到潜在客户的需求：询问潜在客户的业务运营情况，了解他们现有的业务流程和痛点。
根据他们的回答，展示ERP软件如何帮助他们解决问题，提高工作效率和业务水平。
2. 强调ERP软件的优势：介绍ERPWORLD的功能和特点，强调其灵活性、可扩展性和易用性等优势。
与潜在客户分享成功案例和其他客户的积极反馈，以增加他们对产品的信心和兴趣。
3. 提供个性化解决方案：根据潜在客户的需求定制个性化的解决方案，以满足他们独特的业务需求。
展示ERPWORLD如何与现有系统和流程无缝集成，避免了繁琐的数据转移和学习成本。
4. 强调ROI和成本效益：与潜在客户讨论ERP软件的投资回报率（ROI）和长期成本效益。
解释如何通过减少人力资源的浪费、提高生产效率和降低运营成本来实现经济效益。
5. 关注客户体验：强调ERPWORLD团队提供的全方位服务和支持，包括培训、系统部署和售后服务等。
让潜在客户感受到您对他们的关注和关心，并确保他们在整个购买和使用过程中得到良好的体验和支持。
6. 提供免费试用和演示：为潜在客户提供一个免费试用或演示的机会，让他们亲自体验ERPWORLD软件的优点和功能。
演示过程中，聚焦于潜在客户的需求并展示软件如何解决他们的具体问题，以此激发他们的购买兴趣。
7. 软件定制化：说明ERPWORLD团队可以根据潜在客户的需求进行技术定制和改进，以满足他们特殊的业务需求。
这将进一步增强潜在客户的满意度和信任度。
8. 提供客户引荐计划：奖励和鼓励现有客户将潜在客户引荐给ERPWORLD，可获得折扣或其他奖励。
这不仅有助于扩大客户群体，还将增强客户忠诚度和口碑效应。
售前过程中ERP软件演示技巧
售前过程中ERP软件演示技巧一场好的ERP软件演示，不仅是一场技术讲解，而且是一场优秀的演讲，也是一个良好的销售艺术谈判过程。
在ERP软件销售的历程中，不管是关系营销、方案营销，还是团队营销，尽管其强调的侧重点发生了转移，但是ERP软件的演示却贯穿始终。
由于演示效果的好坏直接关系到客户对软件的印象，关系到对公司的整体形象，关系到能否顺利签单，由于相同的产品不同人做软件演示，产生的效果也存在很大的差异。
本文在借鉴他人研究成果的基础上，结合自己多年的售前经验，定位在“产品型”销售方面，谈谈技巧。
一、ERP软件演示前的技巧分析了解软件演示的目的一般情况下，ERP软件的演示目的一为“效果性”演示，说明ERP软件的大致框架，设计理念以及软件的主要功能模块等，证明公司的确具有这样的软件；二为“功能性”演示，主要针对于客户的具体业务需求，在软件中的实现方法。
由于存在两种目的，导致软件演示方式存在较大差异，甚至对于问题的解说也要用不同的形式，对于前者客户需求不是太清楚的情况下，多用咨询的口吻，介绍企业面临的共性问题以及为同类型（相似）企业做的成功案例；对于后者，对于客户的问题要有明确的解决方案，即使有多解决方案的前提下，也要指明各方案之间的差别。
在介绍中应该突出产品之间的差异性，把讲解重点放在个性上而非共性上，否则花了很大气力做“培训师”而忽略了目的，当然在讲解共性时也是介绍软件易用性、人性化和小亮点的好机会。
了解参与听软件演示的客户方人员客户方不同的人员参与，软件演示的侧重点应该有所差异。
如：企业老总希望通过软件的使用可以降低成本，强化企业的运转能力，提高企业的核心竞争能力等；中层管理人员希望便于本部门，以及部门之间的业务集成，能否方便查询统计分析等；而对于最终操作人员，主要关注的是软件操作的方便性，以及具体的职能要求等。
在不同的情况下，从而使得ERP软件的侧重点也不一样。
演示数据资料准备目前许多客户为了增强软件演示的效果，往往提供企业的主要业务流程，或者是企业的物料清单（BOM）等，我们应该根据客户提供的信息，设计尽可能多的演示数据。
ERP软件销售售前沟通四步法
问题剖析
仓库物品种类繁多，出入频度大，仓管员要对每一 类物品的在库时间作出统计工作量大
物品批次不同，存放在一起，发料时会出现不同批 次混在一起无法区分，难以做到先后批次一一对应
事实证明维鸿公司的这投资已经取得了可观回报。由于订单及时交付 率提高，订单延误减少90%以上，而且应收账目也更加清晰了，应收 账款减少26%以上。
修练内功-业务流程管控（采购）
T6采购业务管控分析
每次下订单不知下给哪家好， 搞不清楚哪家供应商物美价廉 ，交期又快，为了不出错，要 查遍所有采购记录，再去对比 分析，现在价格天天变，手工 作业工作量太大了
客户数量稍多，多次交易，就难以搞清什么时间 该收哪笔钱；
一客户多次交易，都有帐期（使用信用额度）， 并且每笔钱不一定一次性付清，持续占用一小部 分信用，即使能搞清信用总额度，也很难搞清哪 笔业务已超信用期限；
缺乏信用管控体系，造成小客户却有大量应收款 或者仍然给未及时回款客户发货等情况；
多次交易时，账、货、款多对多关系，很难搞清 哪笔业务开了多少票、收了多少钱、还有多少没 有收？
传统的记总账式的记账方式，业务之间不能及时 勾稽核销，造成时间差，难以发现问题。比如销 售开单数量与发货数量、开票数量、收款数量， 很难统一到一个部门的一张报表上。
修练内功-业务流程管控（销售）
管控思路
将复杂的业务数据共享到统一平台上，形成企业大 账，各部门可以及时查询相关业务数据；
建立各业务数据的内部关联关系，使得各业务数据 之间及时勾稽核 销，并反馈到相关部门。
有没有材料买多了，放在库房里用不完 有没有库房里的料用完了，没有及时补充造成停工 短期后果－增加企业运营成本，利润减少 长期后果－降低企业竞争力
问题剖析
ERP软件销售售前沟通四步法
ERP软件销售售前沟通四步法在企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）软件行业中，售前沟通是非常重要的一环。
售前沟通的目的是为了了解客户需求，明确问题，并与客户建立有效的沟通和合作关系。
本文将介绍ERP软件销售售前沟通的四步法，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通。
第一步：明确客户需求在与潜在客户进行售前沟通之前，销售人员需要清楚地了解客户的需求。
这包括了解客户的业务模式、工作流程、现有的业务问题和痛点等。
通过与客户的对话和提问，销售人员可以深入了解客户的需求，并能够提供更具针对性的解决方案。
在明确客户需求的过程中，销售人员可以采用以下方法：1.提问法：通过提问的方式引导客户描述他们的业务情况和需求。
例如，销售人员可以询问客户目前使用的系统是否满足他们的需求以及存在的问题是什么。
2.访谈法：与客户进行面对面的访谈，深入了解他们的业务流程和特殊需求。
销售人员应该注意倾听客户的意见和建议，并提出相关的问题以便更好地理解客户的需求。
3.文档分析法：通过分析客户提供的相关文档，例如业务流程图、需求文档等，了解客户的业务情况和需求。
在明确客户的需求之后，销售人员应该将这些需求记录下来，并以后续的沟通和解决方案提供为基础。
第二步：分析需求和问题在明确客户需求后，销售人员应该对这些需求进行分析，并找出可能存在的问题。
通过对需求和问题进行分析，销售人员可以更好地理解客户的业务情况，并为其提供更准确的解决方案。
在分析需求和问题时，销售人员可以考虑以下几个方面：1.业务流程分析：了解客户的业务流程，找出现有系统中可能存在的瓶颈和问题，并提出相应的改进方案。
2.数据管理分析：分析客户的数据管理需求，确定是否需要数据集成、数据迁移等解决方案。
3.用户体验分析：通过分析客户的用户体验需求，确认是否需要定制化界面、提供培训等解决方案。
通过分析客户的需求和问题，销售人员可以更准确地了解客户的真正需求，并为其提供最佳的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
问题剖析
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
将复杂的业务数据共享到统一平台上， 将复杂的业务数据共享到统一平台上，形成企业大 账，各部门可以及时查询相关业务数据； 各部门可以及时查询相关业务数据；
管控思路
建立各业务数据的内部关联关系， 建立各业务数据的内部关联关系，使得各业务数据 并反馈到相关部门。 之间及时勾稽核 销，并反馈到相关部门。
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
T6销售业务管控点
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
T6销售业务管控点
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
销售业务管控应用案例-维鸿园林机械有限公司 维鸿园林机械有限公司
维鸿园林机械有限公司正在进行这样的尝试。这是一家在国内外市 正在进行这样的尝试。
管控思路
修练内功-业务流程管控（采购） 修练内功-业务流程管控（采购）
2 采购业务的执行跟踪
销售、生产部门总是催着要货， 销售、生产部门总是催着要货，能说清采购的下单情 况吗？ 况吗？ 订货后能否掌握到货情况？到了多少，还差多少？ 订货后能否掌握到货情况？到了多少，还差多少？有 多少合格？ 多少合格？ 供应商催款，知不知道哪些已经付了款，付了多少， 供应商催款，知不知道哪些已经付了款，付了多少， 还有多少未付？ 还有多少未付？ 短期后果－各业务环节拖延， 短期后果－各业务环节拖延，不顺畅 长期后果－ 长期后果－影响客户满意度和供应商的积极性 业务量大、环节多，采购人员手工统计困难， 业务量大、环节多，采购人员手工统计困难，对供 应商的交货情况监管不到位，无法主动跟催； 应商的交货情况监管不到位，无法主动跟催； 信息不能及时共享，业务分散在各部门，采购订货 信息不能及时共享，业务分散在各部门， 与到货、质检、入库、 与到货、质检、入库、结算各关联业务不能紧密协 作。
T6采购业务管控分析
每次下订单不知下给哪家好， 搞不清楚哪家供应商物美价廉， 交期又快，为了不出错，要查 遍所有采购记录，再去对比分 析，现在价格天天变，手工作 业工作量太大了
供应商管理 采购业务跟踪 采购付款管控
现在的订单太多了，要想 弄清每一个订单的订货、 到货、入库、结算情况需 要花相当大的精力，有时 还会搞错 月底和财务对帐是非 常头疼的一件事，采 购员要花大半天时间 整理，再和财务人员 核对，有时反复要搞 几次
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
客户数量稍多，多次交易， 客户数量稍多，多次交易，就难以搞清什么时间 该收哪笔钱； 该收哪笔钱； 一客户多次交易，都有帐期（使用信用额度）， 一客户多次交易，都有帐期（使用信用额度）， 并且每笔钱不一定一次性付清， 并且每笔钱不一定一次性付清，持续占用一小部 分信用，即使能搞清信用总额度， 分信用，即使能搞清信用总额度，也很难搞清哪 笔业务已超信用期限； 笔业务已超信用期限； 缺乏信用管控体系， 缺乏信用管控体系，造成小客户却有大量应收款 或者仍然给未及时回款客户发货等情况； 或者仍然给未及时回款客户发货等情况； 多次交易时， 多次交易时，账、货、款多对多关系，很难搞清 款多对多关系， 哪笔业务开了多少票、收了多少钱、 哪笔业务开了多少票、收了多少钱、还有多少没 有收？ 有收？
1 应收账款管理
公司能否掌握每个客户的应收账款多少？ 公司能否掌握每个客户的应收账款多少？欠款多 长时间？ 什么时间回款？ 长时间？ 什么时间回款？ 对有欠款的客户，我们控制发货吗？ 对有欠款的客户，我们控制发货吗？怎么控制的
问题描述
呢？ 我们能不能知道某个业务员的所有客户的欠款情 况？ 我们坏账严重到什么程度？什么原因造成的呢？ 我们坏账严重到什么程度？什么原因造成的呢？ 我们采取什么措施来控制坏账呢？ 我们采取什么措施来控制坏账呢？ 与客户对账，能快速出对账单吗？ 与客户对账，能快速出对账单吗？是不是要花几 天时间，还要反复核对？ 天时间，还要反复核对？ 短期后果－资金积压， 短期后果－资金积压，内部管理漏洞 长期后果－资金周转不灵，经营风险加大 长期后果－资金周转不灵，
问题剖析
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
事前控制：对客户、业务员、部门进行分等级、 事前控制：对客户、业务员、部门进行分等级、 额度、期间的控制，建立应收款提前预警机制； 额度、期间的控制，建立应收款提前预警机制； 事中控制：控制给超信用的客户发货， 事中控制：控制给超信用的客户发货，要经过更高
修练内功-业务流程管控（采购） 修练内功-业务流程管控（采购）
1 如何选择合适的供应商
采购人员为了选择供应商，常常被困扰： 采购人员为了选择供应商，常常被困扰： 供应商数量那么多，价格又常常变， 供应商数量那么多，价格又常常变，能不能了解哪家 物美价廉？ 物美价廉？ 材料品种成百上千，有的还分几家订货， 材料品种成百上千，有的还分几家订货，可以很快查 到哪家供应商交货最及时吗？ 到哪家供应商交货最及时吗？ 采购单据堆积如山， 采购单据堆积如山，能很方便的查到供应商的交易信 息吗？ 息吗？ 短期后果－成本上升，品质下降， 短期后果－成本上升，品质下降，交期延长 长期后果－供应体系不稳定， 长期后果－供应体系不稳定，竞争力下降 原材料种类多，供应商多，采购次数频繁， 原材料种类多，供应商多，采购次数频繁，工作量 大加大了采购工作难度。 大加大了采购工作难度。 采购的关键数据分散在库房、质检等部门， 采购的关键数据分散在库房、质检等部门，不能及 时共享，如价格、交货期、质量等，造成不能全面、 时共享，如价格、交货期、质量等，造成不能全面、 准确的分析 评价供应商时没有数据支撑， 评价供应功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
数据分散存放在多部门，多个人的计算机上， 数据分散存放在多部门，多个人的计算机上，不 能及时共享； 能及时共享；
问题剖析
传统记账方式使得数据间没有勾稽核销的关系； 传统记账方式使得数据间没有勾稽核销的关系； 大量的人工制作的报表缺乏联动性， 大量的人工制作的报表缺乏联动性，数据容易出 错。
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
借助系统建立部门间数据共享机制； 借助系统建立部门间数据共享机制； 从业务单据上收集信息， 从业务单据上收集信息，实时形成各种要求的报
管控思路
流向、结构、毛利、市场、 表，对销售 流向、结构、毛利、市场、货龄等进行 全面分析
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
事实证明维鸿公司的这投资已经取得了可观回报。 事实证明维鸿公司的这投资已经取得了可观回报。由于订单及时交付 率提高，订单延误减少90%以上，而且应收账目也更加清晰了， 90%以上 率提高，订单延误减少90%以上，而且应收账目也更加清晰了，应收账 款减少26%以上。 款减少26%以上。 26%以上
修练内功-业务流程管控（采购） 修练内功-业务流程管控（采购）
2 内部管理漏洞造成投机
发货、 发货、开票和收款业务存在一张发票开给多个发货 单，或者一次发货开多次票等等多对多的情况，能搞 或者一次发货开多次票等等多对多的情况， 清这些业务之间的数量关系吗？ 清这些业务之间的数量关系吗？
问题描述
财务开票时能不能快速查到相关的销售单据？ 财务开票时能不能快速查到相关的销售单据？或者该 发票的收款单据？ 发票的收款单据？ 销售发货业务时， 销售发货业务时，发货单的数量与仓库出库的实际数 量不一致时，仓库怎么反馈给销售？ 量不一致时，仓库怎么反馈给销售？一天一反馈还是 不反馈？ 不反馈？ 财务根据哪个单据来记应收账？ 财务根据哪个单据来记应收账？每笔都记录还是周末 或者月底统计记账？ 或者月底统计记账？ 有没有退货的情况？退货 产品冒充 产品怎么控制？ 产品冒充B产品怎么控制 有没有退货的情况？退货A产品冒充 产品怎么控制？ 短期后果－企业财务损失 短期后果－ 长期后果－鼓励“投机”文化，导致内部管理失控 长期后果－鼓励“投机”文化，
销售拼命做单，款难以回 收, 财务不知销售部门有 几本账. 每年都有管理不 善致内部投机，造成损失
应收帐款管控 内部投机管控 销售业务分析
企业的呆帐坏帐已是个很 普遍的现象，货发出去了， 钱却收不到? 不应该订货 发货的客户只能事后才能 知道
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
场都表现不俗的高新技术企业。从去年开始，受美国经济低迷的影响， 场都表现不俗的高新技术企业。从去年开始，受美国经济低迷的影响，海外 订单比去年减少近60% 收入大幅度下降，维鸿朱总表示“ 60%， 订单比去年减少近60%，收入大幅度下降，维鸿朱总表示“已经明显感觉到 经济环境变化带来的压力” 经济环境变化带来的压力”。
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）
3 对销售业务的多角度的分析
老板要报表，我们是不是花好几天时间来做？ 老板要报表，我们是不是花好几天时间来做？如果老 板又换了个统计方式，我们是不是又得做几天？ 板又换了个统计方式，我们是不是又得做几天？ 我们能分析销售的增长情况吗？能判断哪些客户、 我们能分析销售的增长情况吗？能判断哪些客户、业
问题描述
问题剖析
修练内功-业务流程管控（采购） 修练内功-业务流程管控（采购）
建立完善的供应商档案， 建立完善的供应商档案，以便于集中管理供应商资 料 建立供应商存货对照和价格对照， 建立供应商存货对照和价格对照，以规范采购价格 和存货在各供应商间的配额 进行供应商交货准时情况分析、 进行供应商交货准时情况分析、供应商交货质量分 析，为采购决策提供科学依据
售前沟通四步法
用友畅捷通软件有限公司
修练内功修练内功-业务流程管控
企业业务流程 生 产 管 控 采购管控 存货管控
销 售 管 控
修练内功-业务流程管控（销售） 修练内功-业务流程管控（销售）