团队分工与协作(最终版)ppt

协作行为： 员工与员工：激励、合作等 上司与员工：培训、激励等 上司与上司：协调
分析问题 解决问题
目标 规划 沟通 实施 总结
对下属员工进行合 理分工和时间把控。
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模块三：团队协作中应有的思维与行为
1. 有效协作的障碍分析 2. 实施协作关键点掌握——准备度 3. 领导与员工间的协助行为——工作行为、 关系行为 4.员工间的协作行为 5.部门与部门之间的协作行为
Case【松而不断】
小张准备度R4 工作行为10%，关系行为90%
上级（电话）：小张你好，你那边进展如何？ 小张：一切都很顺利，完全按照原计划进度进行，虽然中间有点小麻烦， 现在都解决了，关于下一步的计划，我明天发过来请你看看，您指导指导 上级：太好了，你看你那边还需要帮忙吗？ 小张：谢谢老板，暂时还没有，如果有的话，我会及时和你联系的。 上级：那好，注意身体，再联系？ 小张：好的，谢谢，您也要注意身体，这边你就放心吧。
基于团队对家庭、社会、国家的一些想 法？
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美国驱逐舰绩效第一名： 这是你的船
团队的三大特性：
1. 自主性（手机，东方航空上的日本空姐/餐厅）
反思：我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？ 解决方案：
1.理清“授权范围”和“有效操作空间” 2.“授权”的扩张与缩减 3.时时注意自动自发的地方 2.思考性（中国移动——我能，台湾的餐厅，医院） 自己习惯性地区发现问题的原因和解决问题 3.协作性 4.文化性
工作行为？VS关系行为？
【协作行为的权重和搭配】 领导者的协助行为
关
系 高：工作
行 为
低：关系
（
支
持wk.baidu.com
性 行
低：工作
为 低：关系
）
高：工作 高：关系
高：工作 低：关系
工作行为（指导性行为）
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工作行为（Task behavior） 何时、何地、何人、做什么，怎么做 确定目标 实施组织 确定时间 指导 控制
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员工与员工之间的协作
•1.不推诿 •2.不扯后腿 •3.不隐藏信息（911） •4.冲突 • 自私（他人与我无关） • 自我（我的利益是最重要的） • 自大（我做的都是对的）
参考做法： 检查团队里面的“自顾自” 在生活中建立良好的团队意识（如：问好/出入/用餐） 13
冲突与绩效
绩效
冲突 14
对下属人员的秉性（知识、技能及类型）特 征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组 建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成 为高绩效的团队（贝尔宾理论）。
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没有思路就没有出路。
员工目标实现的五大步骤
目标必须符合smart原则： 具体的：specific（电信） 可衡量的：measurable 可以达到的：attainable 相关性：relevant 截至期限：time-based
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专家选择：
药箱：6 打火机：2 7个大绿色垃圾袋：7 蜡烛：3 一瓶驱虫剂：5 蛇咬药箱：10 一张防水毛毯：4
手提收音机：13 3支高尔夫球杆：11 指南针（罗盘）：14 手枪：12 大砍刀：1 一盒轻便食物：8 一个热水瓶：9
德尔菲技术：银行行长周小川从不表露意见 明太祖选药
德尔菲技术通常用来处理冲突的方法。 16
小王准备度R2 工作行为50%，关系行为50%
协作风格（S2）：推销式、启发式、教练式 发起者主导决定，对于被协作者给予明确的指导，发起者对于被协作者进 行监督-指导-倾听-鼓励和允许试错，并鼓励对方参与决策 ，通过询问来 了解能力水平，细节微调
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Case【帮而不卸】
上级：小王，看你皱眉，好像遇到什么困难了？
以上都是对团队错误的理解
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团队目标实现的三个要素：知识、意愿、机会。
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模块二：团队建立与目标实现
“做正确的事永远胜于正确的做事！”
• 首先，确定你要做什么，我的关键步骤在哪里？ • 其次，确定你需要人员的特性。 • 第三，与团队成员讨论目标表述。 • 第四，确定团队120%目标。
• 最后，对团队目标进行阶段性的分解，树立里 程碑式的目标。
关系行为（Relationship behavior） 领导者双向（多向）沟通时的行为 支持 沟通 鼓励 倾听 提供反馈
Case 【单向沟通】
上级：小张，有时间吗？ 小张：什么事？老板。
小张准备度R1 工作行为100%，关系行为0%
上级：我想请你从今天起负责一个项目，应该没问题吧？
小张：可是我没做过，心理没底。
决定准备度
工作明确——职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的画面.
可
表现
否
不确定？将工作分为更细致的活动
高
R4
有能力 有意愿 有自信
中
R3
R2
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
低
R1
没能力 没意愿 或不安
是的 没有 自信/或有动力 是的 没有
唐僧
孙悟空 沙和尚 猪八戒
解2决2方案：激励与培训
团队分工与协作(最终 版)ppt
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团队
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分 工 与协作
没有完美的个人 只有更完美的团队 2
港龙航空——中国第一名 香港港口——世界第二名 半岛酒店——世界酒店第一名
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综合国力： 基本实体 经济力量 军事力量 对内和对外政策
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团队与群体
•群体就是一群男人和女人 什么是团队？
由数目较少、具有互补技能的人所组成， 他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方 法。并为此共同承担责任。（四要素：领导 人、重视教育、文化、分工）
上级：没关系，不过我们需要约个时间，到时候我告诉你我的想法，具体 的操作细节，而且这个项目涉及到的部门沟通需要告诉你，明天下午2点 你来找我，那就这么定了。
小张：好的，到时候你要多指导我
上级：没问题，老张哪里有些资料，你可以先看看
协作风格（S1）：告知式、指令式 24发起者主导决定，对于被协作者给予明确的指导并近距离监督
协作风格（S4）：授权式
领导者多听，少问，但要问到关键的节点，随时表示认可与赞美，保持联络节 奏，观察行为，对于R4不能松懈标准，给予更高的平台机会和挑战，R4自己 决28策
不成熟：S1 初步成熟：S2 比较成熟：S3 成熟：S4 思考：为什么不是每个人都能做领导？
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部门与部门之间的协作
人事部
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抗争
逃避 不协作
团队协作
妥协
自我牺牲（默 然，附和）
肯协作
2004联想新政玄机 杨元庆与stephen，比尔阿 梅里奥（ceo），成就联想 双核，接纳戴尔电脑制造 原则。阿德瓦尼(cso)
参考做法： 1.破冰，先解决简单的事情（bmw销售）。——原则问题 2.就冲突、矛盾的部分研究可以“让步”，“剥离”不是问题的问题，最后寻找 “交易”的地方。 3.公司决定的都是对的。（麦当劳七准则之一）开会很吵，出去很安静。
参考做法： 开会前先对敏感问题做个别沟通。 不同的想法和意见要进行发送和参考，前提是有足够的理由（Delphi技 术） 领导要培养自己的人格魅力，才可以控制住冲突。 人格魅力：自信与负责，道德与操守，牺牲与奉献。 凡是改善团队绩效的冲突都应该接收（intel第一课堂）。
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处理冲突的取向
有原则 无原则
上级：这样啊，那我和其他部门沟通一下，看看我们其他部门怎样配合，不过你知 道的，其他部门提的要求我们也该尊重的，我们在提要求的时候也要为对方想想， 你说是吗？干的不错，好好加油！最近你进步很快，你知道吗!
协作风格（S3）：激励式、参与式
发起者积极倾听、赞美，建立自信，协助，支持敢于承担风险的员工，发起者 鼓27励被协作者自主决策，鼓励他们按照自己的方式做事情。
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团队的基本类型
顾问型团队
监督型领导
项目团队：负责一种新产品的开发 流程团队：为某个顾客群提供服务 变革团队：重新设计工作方式 部门团队：自我管理的工作团队
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参与型团队
教练型团队 （日本）
对团队的理解
1.团队协作，其实就是个人执行力。 2.我要把事情做好，以致于不给其他人带来麻烦。 3.在我们心中，搞好团结就意味着牺牲自己的一些利益，来贡献给组织或别 人；多一些忍让来迎合别人，保持一种团队融合的状态。 4.我不喜欢那个人的性格，我少跟她交流。
小王准备度R3
小王：搞是能搞定，就是事情太难了，换谁都受不了。 工作行为30%，关系行为70%
上级：说来听听，看看我能不能帮忙？
小王：其他的没什么，就是很多事情要其他部门协调，可又不是我说了算，到时候 影响进度，不能怪我哦。
上级：我看了进度报告，还不错啊，难道还有其他问题？
小王：有些事情不顺，心里别扭。那些部门上来打官腔，把我踢来踢去。
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实施协作关键点掌握——准备度
Discuss
准备度 是什么决定你团队成效的高低？
知识
经验
技能
【知道如何做】
【曾经做过】 能力 意愿
【正在执行】
讨论：团队管理又是管理 的啥？
信心
承诺
动机
【能做】
【将会做】
【想做】
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R3：有能力、没意愿、或不安 第一次独立工作 缺乏经验和信心 需要反馈和鼓励 以前表现过知识、技能 绩效下滑，因为工作或工作外事
Case 【先听后说】
上级：小王，昨天那个问题解决没有？ 小王：还没有，不过我想到有个很好主意，一定能行。 上级：说来听听？ 小王：应该是这样的……. 上级：很好，我也非常满意，不过你估计过万一失败的风险了吗？ 小王：奥，还没有，不过应该没问题。 上级：不要这要想，根据经验，万一出现意外，我们没时间调整，会很被 动，这样，你再想想有什么防范措施，一会来找我 小王：好的，那你认为我的想法不错吧。 上级：先别急，想法很好，但要有风险防范措施，一会我们再商量，另外， 我们还需要请研发部的专家来谈一下，听听专家的建议。另外，你还要考 虑细节，尤其是这3个地方……，不清楚的一定及时问我， 2小5 王：那好，一会见
R4
R3
R4：有能力、有意愿、有自信 持续高水平表现 能够独立工作 负责、乐于工作 让领导了解工作进程 报喜又报忧
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R2：没能力、有意愿、有自信 兴奋，渴望 有兴趣及时反应 有一定的能力 善于接受意见 专心、热情 新工作、没经验
R2
R1
R1：没能力、没意愿、或不安 工作表现不尽人意 因工作而恐慌 不清楚、拖延、完不成 疑问多，逃避责任 有防卫心理，不舒适
Activity ：丛林求生
你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机 突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物 品，这时你们必须为生存作出一些决定。
1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 三只高尔夫球杆 5 七个大的绿的垃圾袋 6 指南针 7 蜡烛
8 手枪 9 药箱 一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盒轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶
每个企业都有内部客户和 外部客户：
纸质文档 相互建议
生产服务部
行政部
财务部
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市场部
思考：会议的目的是什么，如何才能达到目的？ 31
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