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方法创新 果断决策
Bit-CARE(12345)X4
情绪力 Emotion GC E1 E2 内控 乐观 自我控制 态度乐观 GC R1 R2 人际力 Relation 共情 宜人 明示共情 乐观宜人
PC
LC
E3
E4 E5
稳定
自发 意志力
状态稳定
自我激励 意志坚强
PC
LC
R3
R4 R5
适群
激励 感召力
www.ChinaHR.com
Emotion 1 内控
14
现场评分
候选人 A 候选人 B 候选人 C
客 观
1 2
对方立场 我满足职位的要求 客体丰富 别人眼中的我
objective involvement
empathy
3
4 5 6 7 8 9
自我资源 适合职位的个性特征
特指事件 最喜欢的课程 情境描述 上班第一天 复杂问题 发现重点 目光接触 观察 情绪互动 观察 语境跟随 观察
讲师：刘向明
人才
• 九字真言
– 认真、负责、能干的好人。 – 2013年，270家单位，清华大学：专业、认真的态度、责任感、执行力、团队精神。
•
HR12条
– 2014年网络调查，四万份问卷，60个关键词，HR最看重的12个，依次是： – 道德、责任感、敬业、忠诚、认真、执行力、问题处理能力、压力管理能力、学习能力、创 新能力、团队精神、沟通能力。
8
1. 标准：如何建立素质模型 Modeling: How to define the competence model
2. 甄选：如何考察通用素质
Selecting: How to spot the general competence 3. 优选：如何考察绩效素质 Probing: How to scan the performance competence 4. 匹配：如何匹配职业性向 Matching: How to fit the career preference 5. 发掘：如何考察领导素质
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10
Cognition 1 客观
• • • • • Objective 认真严谨的思维方式的起点 中立、现实、认真 定义： 超越自身立场和感受，理解和接收信息的思维倾向；站在中立和他人立场观察事物的能力 现实：对环境和自我的全面认识，主体我，观察者、分析者、评价者。客体我，被观察者 、被分析者、被评价者。主体我与客体我的协调一致，自我接纳。主体我客体我的矛盾不 能协调，自我同一性混乱。同一性的确定、同一性的延续、同一性的封闭、同一性扩散。 认真：对规律的探索、尊重和遵循 标志： – 对方立场、客体丰富、自我资源 考察： – 自我介绍（的客观立场） – 在老师和同学眼中，你分别是什么人？ – 请列举三项你适合从事该工作的个人特质
第三章
优选
Chapter 3 Probing
如 何 考 察 绩 效 素 质
How to scan the performance competence
Scouting: How to explore the leadership competence
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•
•
12
Relation 1 共情
• • • Empathy，团队精神和道德感的起点 互动、谅解、团队 Empathy is the capacity to understand what another person is experiencing from within the other person's frame of reference, ie, the capacity to place oneself in another's shoes. 定义：与他人情绪互动，站在他人立场，体会他人感受和处境的能力；同情他人处境，对 他人的困难、阻力，和过失的谅解 逻辑： 1. 共情是归属感、相互信任的前提条件 2. 共情是道德感的前提条件 3. 共情是人际关系的情感纽带，是团队的凝聚力 标志： – 目光接触、情绪互动、语境跟随 考察： 1. 通过面试过程中的观察，目光交流的时间 2. 悲剧性画面和事件描述，能引发悲伤、痛苦表情 3. 面试官的语境切换，候选人的语境跟随
第一章
标准
Chapter 1 Modeling
如 何 建 立 素 质 模 型
How to define the competence model
Scouting: How to explore the leadership competence
6. 执行：如何提高面试效度 Preforming: How to improve the validity
2
本次培训将解决以下六个问题
1. 标准：如何建立素质模型 Modeling: How to define the competence model 2. 甄选：如何考察通用素质 Selecting: How to spot the general competence 3. 优选：如何考察绩效素质 Probing: How to scan the performance competence 4. 匹配：如何匹配职业性向 Matching: How to fit the career preference 5. 发掘：如何考察领导素质 Scouting: How to explore the leadership competence
第二章
甄选
Chapter 2 Selecting
如 何 考 察 通 用 素 质
How to spot the general competence
Scouting: How to explore the leadership competence
6. 执行：如何提高面试效度 Preforming: How to improve the validity
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5
认知力 Cognition GC PC LC C1 C2 C3 C4 C5 客观 结构 逻辑 开放 统筹力 客观立场 结构清晰 逻辑合理 观念开放 统筹规划 LC GC A1 A2
行动力 Action
投入 目标 主观投入 目标清晰
PC
A3
A4 A5
计划
创新 决断力
计划合理
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• • •
11
Action 1 投入
• • Involvement，行动力的基础 定义： – 将自我思维、情绪、身份都置于当下情景的倾向；外部目标的接受、理解并转化为个人 计划以及行动的过程。高投入者表现出提前做出计划、安排的倾向（主动proactive） – 逻辑：对外部指令的理解、贯彻、行动的效率。 标志： – 着装、情景描述、问题的复述、模糊问题的追问、复杂问题的理解、特指性事件的的特 指回答 考察： 1. 能描述下大一军训时印象最深的一件事情吗？ 2. 情景描述，上班第一天，你准备做什么 3. 你在哪一门课程上投入的时间精力最多 4. 请举例说明，你是如何在一个复杂的活动当中，始终关注首要任务，并且始终投入首要 任务，直到最终获得成果的。
6. 执行：如何提高面试效度 Chapter 5 Preforming: How to improve the validity
3
wenku.baidu.com
1. 标准：如何建立素质模型 Modeling: How to define the competence model
2. 甄选：如何考察通用素质
Selecting: How to spot the general competence 3. 优选：如何考察绩效素质 Probing: How to scan the performance competence 4. 匹配：如何匹配职业性向 Matching: How to fit the career preference 5. 发掘：如何考察领导素质
稳定适群
激励他人 魅力感召
6
统筹力 C5
A5 决断力
开放 C4
逻辑 C3 结构 C2 客观 C1
A4 创新
A3 计划 A2 目标 A1 投入
认知力C
A行动力
情绪力E
内控 E1 乐观 E2 稳定 E3 自发 E4 意志力 E5
R关系力
R1 共情 R2 宜人 R3 适群 R4 激励 R5 感召力
7
心理能力
•
企业家12条
– 电话访谈了591名创业型企业家，面访60位：招聘的时候，你最看重的素质是什么？ – 执行力、认真、责任感、团队精神、学习能力、沟通能力、问题处理能力、压力管理能力、 创新能力、敬业、忠诚、道德。
•
90后12条
– 90后在校生，1200份问卷：如果你去创业，在招聘时候，你最看重什么素质能力？ – 执行力、团队精神、责任感、认真、沟通能力、创新能力、问题处理能力、组织公民意识、 压力管理能力、国际化视野、学习能力、互联网精神。
Selecting: How to spot the general competence 3. 优选：如何考察绩效素质 Probing: How to scan the performance competence 4. 匹配：如何匹配职业性向 Matching: How to fit the career preference 5. 发掘：如何考察领导素质
通用素质
• • • • • • 1. 2. 3. 4. CARE1—— General competence 认知力：客观 行动力：投入 人际力：共情 情绪力：内控 基础性的能力和素质，是高阶能力的发展基础 不客观——有意见，没知识 不投入——有想法，没行动 不共情——有同事，没朋友 不内控——有情绪，没方法
能力结构
• WHO’s definition of metal health. A subjective well-being 1. 潜力认知 Cognition Can realize his/her potential 2. 压力应对 Emotion Can cope with the normal stresses of life 3. 高效成果 Action Can work productively and fruitfully 4. 社群贡献 Relation Can make a contribution to his/her community. • Updated in August，2014, World Health Organization • 认知、情绪、行动、人际
投 入 共 情 内 控
10 自我觉察 失败感、后悔、愤怒 11 内部归因 我对该感受负责 12 自我完善 如何重做
15
self control
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1. 标准：如何建立素质模型 Modeling: How to define the competence model
2. 甄选：如何考察通用素质
1. 2. 指向自信的认知力：客观，结构、逻辑、开放、统筹力 指向成果的行动力：投入，目标、计划、创新、决断力
3.
4.
指向贡献的人际力：共情，宜人、适群、激励、感召力
指向抗压的情绪力：内控，乐观、稳定、自发、意志力
• 通用素质：客观、投入、共情、内控 • 绩效素质：结构/逻辑/开放，目标/计划/创新，宜人/适群/激励，乐观/稳定/自发 • 领导素质：统筹力、决断力、感召力、意志力
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•
•
• •
13
• internal locus of control 责任感的起点 • 自我觉察、反省、主动、真实、责任 1. 自我觉察：自我情绪、感受的语言化。语言化的自我觉察verbalized self-observation，开启了内向 的自我能动性。维果茨基 2. 反省：对自我情绪、感受、观点和动机的必然性、唯一性、正确性、不可抗拒性的质疑。 3. 主动：对自我情绪、感受、观点和动机，以及形成过程的追溯、梳理和监控。 4. 真实：自我情绪内在管理，情绪不具备对外的工具性，故此，情绪真实，能在正常周期内完成 。真实，指对自我情绪的真实理解，不扭曲、不变形。真实而产生尊重，对自我情绪的尊重， 不回避、不掩盖。 5. 责任：自我负面情绪的内在归因。 • 考察： – 你最近一次发火是什么时候？为什么？ – 你最后悔的一件事是什么？为什么？ – 你最有挫败感的一件事是什么？那件事为什么会失败？如果有机会重做，你准备怎么做？
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情绪力 Emotion GC E1 E2 内控 乐观 自我控制 态度乐观 GC R1 R2 人际力 Relation 共情 宜人 明示共情 乐观宜人
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E4 E5
稳定
自发 意志力
状态稳定
自我激励 意志坚强
PC
LC
R3
R4 R5
适群
激励 感召力
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Emotion 1 内控
14
现场评分
候选人 A 候选人 B 候选人 C
客 观
1 2
对方立场 我满足职位的要求 客体丰富 别人眼中的我
objective involvement
empathy
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4 5 6 7 8 9
自我资源 适合职位的个性特征
特指事件 最喜欢的课程 情境描述 上班第一天 复杂问题 发现重点 目光接触 观察 情绪互动 观察 语境跟随 观察
讲师：刘向明
人才
• 九字真言
– 认真、负责、能干的好人。 – 2013年，270家单位，清华大学：专业、认真的态度、责任感、执行力、团队精神。
•
HR12条
– 2014年网络调查，四万份问卷，60个关键词，HR最看重的12个，依次是： – 道德、责任感、敬业、忠诚、认真、执行力、问题处理能力、压力管理能力、学习能力、创 新能力、团队精神、沟通能力。
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1. 标准：如何建立素质模型 Modeling: How to define the competence model
2. 甄选：如何考察通用素质
Selecting: How to spot the general competence 3. 优选：如何考察绩效素质 Probing: How to scan the performance competence 4. 匹配：如何匹配职业性向 Matching: How to fit the career preference 5. 发掘：如何考察领导素质
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Cognition 1 客观
• • • • • Objective 认真严谨的思维方式的起点 中立、现实、认真 定义： 超越自身立场和感受，理解和接收信息的思维倾向；站在中立和他人立场观察事物的能力 现实：对环境和自我的全面认识，主体我，观察者、分析者、评价者。客体我，被观察者 、被分析者、被评价者。主体我与客体我的协调一致，自我接纳。主体我客体我的矛盾不 能协调，自我同一性混乱。同一性的确定、同一性的延续、同一性的封闭、同一性扩散。 认真：对规律的探索、尊重和遵循 标志： – 对方立场、客体丰富、自我资源 考察： – 自我介绍（的客观立场） – 在老师和同学眼中，你分别是什么人？ – 请列举三项你适合从事该工作的个人特质
第三章
优选
Chapter 3 Probing
如 何 考 察 绩 效 素 质
How to scan the performance competence
Scouting: How to explore the leadership competence
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Relation 1 共情
• • • Empathy，团队精神和道德感的起点 互动、谅解、团队 Empathy is the capacity to understand what another person is experiencing from within the other person's frame of reference, ie, the capacity to place oneself in another's shoes. 定义：与他人情绪互动，站在他人立场，体会他人感受和处境的能力；同情他人处境，对 他人的困难、阻力，和过失的谅解 逻辑： 1. 共情是归属感、相互信任的前提条件 2. 共情是道德感的前提条件 3. 共情是人际关系的情感纽带，是团队的凝聚力 标志： – 目光接触、情绪互动、语境跟随 考察： 1. 通过面试过程中的观察，目光交流的时间 2. 悲剧性画面和事件描述，能引发悲伤、痛苦表情 3. 面试官的语境切换，候选人的语境跟随
第一章
标准
Chapter 1 Modeling
如 何 建 立 素 质 模 型
How to define the competence model
Scouting: How to explore the leadership competence
6. 执行：如何提高面试效度 Preforming: How to improve the validity
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本次培训将解决以下六个问题
1. 标准：如何建立素质模型 Modeling: How to define the competence model 2. 甄选：如何考察通用素质 Selecting: How to spot the general competence 3. 优选：如何考察绩效素质 Probing: How to scan the performance competence 4. 匹配：如何匹配职业性向 Matching: How to fit the career preference 5. 发掘：如何考察领导素质 Scouting: How to explore the leadership competence
第二章
甄选
Chapter 2 Selecting
如 何 考 察 通 用 素 质
How to spot the general competence
Scouting: How to explore the leadership competence
6. 执行：如何提高面试效度 Preforming: How to improve the validity
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认知力 Cognition GC PC LC C1 C2 C3 C4 C5 客观 结构 逻辑 开放 统筹力 客观立场 结构清晰 逻辑合理 观念开放 统筹规划 LC GC A1 A2
行动力 Action
投入 目标 主观投入 目标清晰
PC
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A4 A5
计划
创新 决断力
计划合理
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Action 1 投入
• • Involvement，行动力的基础 定义： – 将自我思维、情绪、身份都置于当下情景的倾向；外部目标的接受、理解并转化为个人 计划以及行动的过程。高投入者表现出提前做出计划、安排的倾向（主动proactive） – 逻辑：对外部指令的理解、贯彻、行动的效率。 标志： – 着装、情景描述、问题的复述、模糊问题的追问、复杂问题的理解、特指性事件的的特 指回答 考察： 1. 能描述下大一军训时印象最深的一件事情吗？ 2. 情景描述，上班第一天，你准备做什么 3. 你在哪一门课程上投入的时间精力最多 4. 请举例说明，你是如何在一个复杂的活动当中，始终关注首要任务，并且始终投入首要 任务，直到最终获得成果的。
6. 执行：如何提高面试效度 Chapter 5 Preforming: How to improve the validity
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1. 标准：如何建立素质模型 Modeling: How to define the competence model
2. 甄选：如何考察通用素质
Selecting: How to spot the general competence 3. 优选：如何考察绩效素质 Probing: How to scan the performance competence 4. 匹配：如何匹配职业性向 Matching: How to fit the career preference 5. 发掘：如何考察领导素质
稳定适群
激励他人 魅力感召
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统筹力 C5
A5 决断力
开放 C4
逻辑 C3 结构 C2 客观 C1
A4 创新
A3 计划 A2 目标 A1 投入
认知力C
A行动力
情绪力E
内控 E1 乐观 E2 稳定 E3 自发 E4 意志力 E5
R关系力
R1 共情 R2 宜人 R3 适群 R4 激励 R5 感召力
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心理能力
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企业家12条
– 电话访谈了591名创业型企业家，面访60位：招聘的时候，你最看重的素质是什么？ – 执行力、认真、责任感、团队精神、学习能力、沟通能力、问题处理能力、压力管理能力、 创新能力、敬业、忠诚、道德。
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90后12条
– 90后在校生，1200份问卷：如果你去创业，在招聘时候，你最看重什么素质能力？ – 执行力、团队精神、责任感、认真、沟通能力、创新能力、问题处理能力、组织公民意识、 压力管理能力、国际化视野、学习能力、互联网精神。
Selecting: How to spot the general competence 3. 优选：如何考察绩效素质 Probing: How to scan the performance competence 4. 匹配：如何匹配职业性向 Matching: How to fit the career preference 5. 发掘：如何考察领导素质
通用素质
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能力结构
• WHO’s definition of metal health. A subjective well-being 1. 潜力认知 Cognition Can realize his/her potential 2. 压力应对 Emotion Can cope with the normal stresses of life 3. 高效成果 Action Can work productively and fruitfully 4. 社群贡献 Relation Can make a contribution to his/her community. • Updated in August，2014, World Health Organization • 认知、情绪、行动、人际
投 入 共 情 内 控
10 自我觉察 失败感、后悔、愤怒 11 内部归因 我对该感受负责 12 自我完善 如何重做
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self control
www.ChinaHR.com
1. 标准：如何建立素质模型 Modeling: How to define the competence model
2. 甄选：如何考察通用素质
1. 2. 指向自信的认知力：客观，结构、逻辑、开放、统筹力 指向成果的行动力：投入，目标、计划、创新、决断力
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指向贡献的人际力：共情，宜人、适群、激励、感召力
指向抗压的情绪力：内控，乐观、稳定、自发、意志力
• 通用素质：客观、投入、共情、内控 • 绩效素质：结构/逻辑/开放，目标/计划/创新，宜人/适群/激励，乐观/稳定/自发 • 领导素质：统筹力、决断力、感召力、意志力
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• internal locus of control 责任感的起点 • 自我觉察、反省、主动、真实、责任 1. 自我觉察：自我情绪、感受的语言化。语言化的自我觉察verbalized self-observation，开启了内向 的自我能动性。维果茨基 2. 反省：对自我情绪、感受、观点和动机的必然性、唯一性、正确性、不可抗拒性的质疑。 3. 主动：对自我情绪、感受、观点和动机，以及形成过程的追溯、梳理和监控。 4. 真实：自我情绪内在管理，情绪不具备对外的工具性，故此，情绪真实，能在正常周期内完成 。真实，指对自我情绪的真实理解，不扭曲、不变形。真实而产生尊重，对自我情绪的尊重， 不回避、不掩盖。 5. 责任：自我负面情绪的内在归因。 • 考察： – 你最近一次发火是什么时候？为什么？ – 你最后悔的一件事是什么？为什么？ – 你最有挫败感的一件事是什么？那件事为什么会失败？如果有机会重做，你准备怎么做？