医学人文关怀的理论和技能
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以人为本
理念
决定
思考方式
影响
行为决策
三 人文关怀的实践技能
（一）医院服务中的人文关怀 （二）沟通交流中的人文关怀 （三）医院管理中的人文关怀
三 人文关怀的实践技能
世界医学教育学会——《爱丁堡宣言》1988
医生面对病人应是一个 • 专心的倾听者 • 仔细的观察者 • 敏锐的交谈者 • 有效的临床医师
（二）什么是医学人文关怀
• 医疗护理实践中的人文关怀
温馨操作流程标准化 1输液前：礼貌称呼，征求对血管的意见，解释 药物名称和作用：暖和病人的手；病人的鞋置于 床尾50~60cm: 2输液时，嘱配合方法： 3输液后，妥盖衣被，感谢配合，讲解注意事项。
以人为本的两个层面
理念层 ————人文精神————想到关爱人 实践层 ————人文关怀————做到关爱人
目前的情形，世所罕见。同仁医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生
的事件，都反映出医患关系极端地尖锐。
•
人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎
•
他认为，医患关系变得尖锐有制度上的问题，还有医疗资源分配不公等
原因，此外，医学人文的沦落也是重要原因。他说，医患关系是一个综合的
问题，不能干等制度的完善，而是首先提高医生的人文素养。
护士之间的差距，主要在人文关怀与软技能
（二）医学人文关怀
非典袭来时，医护工作者在防护条件不具备时 走上了战场，用生命书写着忠诚与责任。
（二）医学人文关怀
•四川地震发生15分钟，华西医院6000名医护人员 全部取消休息休假： •地震发生半小时，四川省卫生厅派出首批28支医 疗，疾控队伍，奔赴重灾区。
基于技术崇拜的医患关系，是脆弱不堪的！
现状：问题的原因分析
问题提出的背景
医学的人文关怀正在淡化！ 医学的未来需要人文导航！
• 二 人文关怀的内涵诠释
（一）什么是人文关怀 （二）什么是医学人文关怀
（一） 什么是人文关怀
人文关怀的概念
• 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对 人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。
被撕掉了，问医生原因，医生说没写好，所以撕了。钟南山说：“人文精神
的沦落是对医生神圣职责的亵渎！”
现状：问题的提出
• 医学人文教育薄弱：
现状：问题的原因分析
图片为该实习护士微 博上所发虐待婴儿照 片,新生儿头部严重后 仰
现状：问题的原因分析
科学教人做事，人文教人做人
人文————防止人性的退化
现状:问题的原因分析
（一） 什么是人文关怀
• 高职高专护理操作技能比赛带来的反思
（一） 什么是人文关怀
知道什么样的人患病，比知道患的是什么病重要的多。 ————希波克拉底
知道给什么样的人做操作，比知道做什么操作重要的多。
（一） 什么是人文关怀
人文关怀的概念
• 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对 人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。
㈠问题的提出 ㈡问题的分析
现状：问题的提出
现状：问题的提出
钟南山：当前科 技界浮躁不踏实， 医学人文精神沦 落。
现状：问题的提出
•
钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医患关系紧张原因之一
”的观点。日前，他在一个讨论医患关系的论坛上就说过：“目前，医患关
系已经到了剑拔弩张的阶段。”
•
他说，医生首先是为大家服务的，是爱人、帮助人、与人为善的。然而
• 简言之，人文关怀就是关注人的生存与发 展，就是关心人，爱护人，尊重人。
尊重人的主体地位和个性差异
关心人的多方面的需要
促进人的全面发展
（二）什么是医学人文关怀
医学人文关怀是一种主动关怀服务对 象的意愿，意识或责任，并在具体行动中 体现出来的价值观和态度。
“人文关怀”是医学的本质
发展到一定阶段后：
三 人文关怀的实践技能
世界医学教育学会——《爱丁堡宣言》1988
医生面对病人应是一个 • 专心的倾听者 • 仔细的观察者 • 敏锐的交谈者 • 有效的临床医师
医疗质量评价标准： 技术+人文关怀
医护技术 人文关怀
一 医院服务中的人文关怀
• 1人性化服务
• 所谓“人性化服务”就是强调从服务对象的特点 出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活 规律和心理需要。
通俗的说明病 情及有关检查
注射，换药 等技能好
30.9﹪
50.7﹪
说明怎样对待疾病 及
L/O/G/O
医学人文关怀的理论和技能
现状：问题的提出
• 问题：现在的医患关系？
病人见医生就 想对方会不会 斩我？
医生遇到病 人就想对方 会不会告我？
现状：问题的提出
请问我这病是 怎么回事？
对不起，我不 知道，麻烦你
问医生
现状：问题的提出
请问我这病 是怎么回事？
跟你说了 你 也不懂。
一 人文关怀的现状分析:
根据病人需要排班
1人性化服务
一 医院服务中的人文关怀
• 2 便捷化服务
即简化服务流程，提供方便，便捷的服务。
电话勤务中心
2 便捷化服务
2 便捷化服务
一 医院服务中的人文关怀
3 知识化服务
“知识服务”是指为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人 们的“健商”（HQ）
病人对护士的期望
74.7﹪
•
他十分惋惜地说道，在我国，人文医学的教育很是不够。比如南海红会
医院“活婴当死婴弃”事件，如果这个早产儿的妈妈并非外来工，而是某领
导、企业家，医护人员还会这样处置吗？为何会因人而异？再比如，汕头一
妇女在医院里本是安胎，却吃了堕胎药，医院连最基本的责任都无法承担。
东莞某大医院，孩子因为上呼吸道感染打针，却死了。家长发现有一页病历
多原因导致 医学人文薄弱
为何技术之Biblioteka Baidu 从技术哲学中求解
为何重理轻文 从教育哲学中求解
为何淡视尊严 从生命哲学中求解
为何重利轻义 从管理哲学中求解
人文关怀 薄弱
现状：问题的原因分析
为何技术至上 从技术哲学中求解
医生陷入技术崇拜， 盲目追求高端医疗
患者过度相信医学神话，以 为只要肯花钱就能治好病
医患暴力冲突事件增加，与人们对医学的误读有关： 认为医学无所不能，只要拥有了最先进的技术，就可以让人起死回生。
• 简言之，人文关怀就是关注人的生存与发 展，就是关心人，爱护人，尊重人。
尊重人的主体地位和个性差异
（一） 什么是人文关怀
• 尊重人的主体地位 病人的感受——
“自从得了肿瘤， 我的人格尊严丧失殆 尽，没有了性别，没 有了长幼，没有了自 尊，在医生护士眼里 ，我就是一个能够喘 气的瘤子。”
（一） 什么是人文关怀
理念
决定
思考方式
影响
行为决策
三 人文关怀的实践技能
（一）医院服务中的人文关怀 （二）沟通交流中的人文关怀 （三）医院管理中的人文关怀
三 人文关怀的实践技能
世界医学教育学会——《爱丁堡宣言》1988
医生面对病人应是一个 • 专心的倾听者 • 仔细的观察者 • 敏锐的交谈者 • 有效的临床医师
（二）什么是医学人文关怀
• 医疗护理实践中的人文关怀
温馨操作流程标准化 1输液前：礼貌称呼，征求对血管的意见，解释 药物名称和作用：暖和病人的手；病人的鞋置于 床尾50~60cm: 2输液时，嘱配合方法： 3输液后，妥盖衣被，感谢配合，讲解注意事项。
以人为本的两个层面
理念层 ————人文精神————想到关爱人 实践层 ————人文关怀————做到关爱人
目前的情形，世所罕见。同仁医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生
的事件，都反映出医患关系极端地尖锐。
•
人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎
•
他认为，医患关系变得尖锐有制度上的问题，还有医疗资源分配不公等
原因，此外，医学人文的沦落也是重要原因。他说，医患关系是一个综合的
问题，不能干等制度的完善，而是首先提高医生的人文素养。
护士之间的差距，主要在人文关怀与软技能
（二）医学人文关怀
非典袭来时，医护工作者在防护条件不具备时 走上了战场，用生命书写着忠诚与责任。
（二）医学人文关怀
•四川地震发生15分钟，华西医院6000名医护人员 全部取消休息休假： •地震发生半小时，四川省卫生厅派出首批28支医 疗，疾控队伍，奔赴重灾区。
基于技术崇拜的医患关系，是脆弱不堪的！
现状：问题的原因分析
问题提出的背景
医学的人文关怀正在淡化！ 医学的未来需要人文导航！
• 二 人文关怀的内涵诠释
（一）什么是人文关怀 （二）什么是医学人文关怀
（一） 什么是人文关怀
人文关怀的概念
• 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对 人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。
被撕掉了，问医生原因，医生说没写好，所以撕了。钟南山说：“人文精神
的沦落是对医生神圣职责的亵渎！”
现状：问题的提出
• 医学人文教育薄弱：
现状：问题的原因分析
图片为该实习护士微 博上所发虐待婴儿照 片,新生儿头部严重后 仰
现状：问题的原因分析
科学教人做事，人文教人做人
人文————防止人性的退化
现状:问题的原因分析
（一） 什么是人文关怀
• 高职高专护理操作技能比赛带来的反思
（一） 什么是人文关怀
知道什么样的人患病，比知道患的是什么病重要的多。 ————希波克拉底
知道给什么样的人做操作，比知道做什么操作重要的多。
（一） 什么是人文关怀
人文关怀的概念
• 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对 人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。
㈠问题的提出 ㈡问题的分析
现状：问题的提出
现状：问题的提出
钟南山：当前科 技界浮躁不踏实， 医学人文精神沦 落。
现状：问题的提出
•
钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医患关系紧张原因之一
”的观点。日前，他在一个讨论医患关系的论坛上就说过：“目前，医患关
系已经到了剑拔弩张的阶段。”
•
他说，医生首先是为大家服务的，是爱人、帮助人、与人为善的。然而
• 简言之，人文关怀就是关注人的生存与发 展，就是关心人，爱护人，尊重人。
尊重人的主体地位和个性差异
关心人的多方面的需要
促进人的全面发展
（二）什么是医学人文关怀
医学人文关怀是一种主动关怀服务对 象的意愿，意识或责任，并在具体行动中 体现出来的价值观和态度。
“人文关怀”是医学的本质
发展到一定阶段后：
三 人文关怀的实践技能
世界医学教育学会——《爱丁堡宣言》1988
医生面对病人应是一个 • 专心的倾听者 • 仔细的观察者 • 敏锐的交谈者 • 有效的临床医师
医疗质量评价标准： 技术+人文关怀
医护技术 人文关怀
一 医院服务中的人文关怀
• 1人性化服务
• 所谓“人性化服务”就是强调从服务对象的特点 出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活 规律和心理需要。
通俗的说明病 情及有关检查
注射，换药 等技能好
30.9﹪
50.7﹪
说明怎样对待疾病 及
L/O/G/O
医学人文关怀的理论和技能
现状：问题的提出
• 问题：现在的医患关系？
病人见医生就 想对方会不会 斩我？
医生遇到病 人就想对方 会不会告我？
现状：问题的提出
请问我这病是 怎么回事？
对不起，我不 知道，麻烦你
问医生
现状：问题的提出
请问我这病 是怎么回事？
跟你说了 你 也不懂。
一 人文关怀的现状分析:
根据病人需要排班
1人性化服务
一 医院服务中的人文关怀
• 2 便捷化服务
即简化服务流程，提供方便，便捷的服务。
电话勤务中心
2 便捷化服务
2 便捷化服务
一 医院服务中的人文关怀
3 知识化服务
“知识服务”是指为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人 们的“健商”（HQ）
病人对护士的期望
74.7﹪
•
他十分惋惜地说道，在我国，人文医学的教育很是不够。比如南海红会
医院“活婴当死婴弃”事件，如果这个早产儿的妈妈并非外来工，而是某领
导、企业家，医护人员还会这样处置吗？为何会因人而异？再比如，汕头一
妇女在医院里本是安胎，却吃了堕胎药，医院连最基本的责任都无法承担。
东莞某大医院，孩子因为上呼吸道感染打针，却死了。家长发现有一页病历
多原因导致 医学人文薄弱
为何技术之Biblioteka Baidu 从技术哲学中求解
为何重理轻文 从教育哲学中求解
为何淡视尊严 从生命哲学中求解
为何重利轻义 从管理哲学中求解
人文关怀 薄弱
现状：问题的原因分析
为何技术至上 从技术哲学中求解
医生陷入技术崇拜， 盲目追求高端医疗
患者过度相信医学神话，以 为只要肯花钱就能治好病
医患暴力冲突事件增加，与人们对医学的误读有关： 认为医学无所不能，只要拥有了最先进的技术，就可以让人起死回生。
• 简言之，人文关怀就是关注人的生存与发 展，就是关心人，爱护人，尊重人。
尊重人的主体地位和个性差异
（一） 什么是人文关怀
• 尊重人的主体地位 病人的感受——
“自从得了肿瘤， 我的人格尊严丧失殆 尽，没有了性别，没 有了长幼，没有了自 尊，在医生护士眼里 ，我就是一个能够喘 气的瘤子。”
（一） 什么是人文关怀