经理人管理能力提升

沟通的黄金法则：以别人喜欢被对待的方式来对待他
高效沟通的7个C
• Completeness • Conciseness • Consideration
• 完整 • 简明 • 体贴，设身处地
• Concreteness
• Clarity • Courtesy
• 具体可觉，言之有物
• 清晰 • 礼貌
• Correctness
• 正确
案例讨论：泰朗的故事
好的沟通者的标准：
1. 2.
3.
4. 5.
良好的沟通来自于良好的 先要有沟通的
。 ，才能有沟通的
。
沟通的要点
沟通的内容：
• • • • 事实 情感 价值取向 （观念) 意见观点
管理沟通的主要目标
• 提供信息－有效准确地传递，让接受者有信任感 • 获取信息－使接受者可能作出决策 • 影响－管理者用积极或消极的方式激发、劝说或 鼓励别人
1. 2. 3. 4.
让每个下属都明确自己该做什么工作 多沟通，乐于向下属询问意见--“你在乎他的想法” 时刻听取下属必须说的话 要想执行的到位,必须明确和有效的授权
5.
让下属明白：工作就是老板
下属的工作成熟度及对应的有效领导风格
下属的工作成熟度
低
有效的领导风格
组织化，任务导向，告诉员工该做什么、 何时完成以及如何着手。 注重个体，强调双向沟通，给予情绪上的 支持及鼓励。上司与下属之间相互了解。 经理人的参与程度降低，彼此建立起工作 目标及监督系统。
SMART 目标 （复习）
“哈佛的一项持续25年的调查说明了什么？”
• • • • • Specific Measurable Action - oriented Realistic Time and resources limited
目标设定的几个要点
基本流程 • 了解上级目标 • 制定本人目标 • 分解下属目标 注意点 • 对业务要特别熟悉 • “跳起来摘桃子” • 非量化指标的量化 • 一定要有责任人/时间/资源配备
怎样才能提高员工的主动性和责任心？ 下属执行力差，总是完不成任务？
4.
5.
在职场上如何让自己增值 （让自己成长的更快一些）？
如何 把自己培养成沟通高手?
在工作中请记住
• 永远以结果为导向
• 永远不要只抱怨问题，拿出你的想法和解决方案 • 知道你在老板心中的价值是什么？
• 有反对意见，不要拖到最后再提， 承诺了的事情一定要兑现
• 建议－目的是为了改变别人的行为方式
沟通的形式：口头沟通，书面沟通和非语言沟通
沟通中的10种障碍
－包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通
1. 注意力分散，心不在焉 2. 带有成见/偏见
6. 自然障碍－地理位置、地位 以及通讯手段
3. 轻率表态－随意许愿
4. 地位差别 5. 任人唯亲
7. 患得患失－报喜不报忧
1. 2.
人人都可以成为领导者 好的主管不是一个人能做十个人的事,而是能指挥十个人 做好他们应做的事 管理就是让别人去做事情，让团队更高效地去完成任务
3.
4.
在实际工作中， 管理更多地表现在实现计划，组织指导， 分配资源和掌控局面上
但是，管理者最重要的 职业化能力是什么? 为什么？
第二部分
管理沟通的关键要素
职业化的经理人认知 – 小组讨论
职业化的经理具有怎样的 工作习惯和素质？
非职业化的经理的表现 是什么样？
中层经理们的几个典型误区
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单纯的技术专家 大业务员 民意代表 “老好人” “山大王”
职业经理的六项主要工作
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制定目标和计划 发起活动 上下左右沟通 控制局面 提供支持 绩效评估和改进计划
课程主要内容
• • • • •
管理者的角色认知和经理职责 管理沟通及其实战讨论 目标管理和计划制定简介 新经理晋阶6步法 课程总结
第一部分
管理者角色认知入门
Jack Welch 如是说...
硬技巧 ( Hard Skill ) 很重要，
但软技巧( Soft Skill ) 更重要！
据大量统计, 各行各业的成功者80％以上来自于软技巧，仅不到20％ 左右的成功者来自于硬技巧
经理人员的管理能力提升
2015年7月
导论：什么是领导力？ 什么是管理能力?
• Lax的鹿角启示
• 什么是管理者？
• 经理人的三个阶段
我们在工作中可能有哪些困惑？

怎样才能成为一个称职的经理？ 我不知道如何去说服别人。沟通时，我感到我很吃力？ 有什么好办法来提高我的管理技巧和领导力？ 怎样去和同事们一起工作？怎样去有效地激励团队？ 我自身很努力，为什么其他人都不愿意配合我？ 怎样去开好一个高效率的会议？ 怎样去在职场上增加自身价值？
他们有时不信任你
他们不知全局情况 他们可能沟通水平稍差一点 或有些下级在专业上可能比你强
……
怎么办？
讨论：如何与其他部门横向沟通？
事实：
你可能对他们不太重要 他们只顾本部门的利益
他们有时不信任你
他们很难沟通，你又管不了他们 他们常常不讲道理
……
怎么办？
讨论：如何与上级沟通？
事实：
你可能在某些方面比老板强 老板往往不清楚一线的真实情况
老板也是人
也许老板有时对你不公平 老板总是很忙 老板比你承受着更大的责任和压力
……
怎么办？
讨论：与外部客户如何沟通？
事实
不愿意告诉你他的真正需求
极其不耐心
总是在变，总是为自己着想…… 总想用最低价格买最好的产品 找各种借口推托….. （请补充你们本行业的特点）
本章总结
1. 2. 3. 4.
Biblioteka Baidu沟通是领导力和管理能力的基石 清晰的思路和事先准备会帮助你的沟通 有效的沟通必须在影响他人之前，先要了解别人 沟通是一门非常有用，非常实战的技巧
第三部分
沟通在管理工作中的应用
讨论：如何与下级沟通？
事实：
下级通常不会主动找你沟通 下级不愿告知真实情况，心态消极
第五部分
员工激励，任务分配 和辅导等
激励方式
列出你所知道的所有（理论上的）手段 1. 2. 精神激励 （非物质上的） 物质上 （金钱或金钱的等价物）激励
激励的基本要素
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马斯洛的需求层次论 物质激励是最基本的 精神激励有很多种,它最能体现管理者的水平 信任是重要的激励
激励下属的技巧
第四部分
目标管理, 计划 以及实战问题研讨
她为什么失败了？
•
• • •
1952年7月4日，加利福尼亚海岸笼罩在大雾中
34岁的女运动员弗罗伦丝准备横渡21英里宽的海峡 15个小时55分后，被迫让人救上岸 她事后都说了些什么？
目标是构成成功的砖石
“成功就是逐步实现一个有意义的既定目标”
• • • • • • • 目标是我们看清方向 目标是我们的工作更有价值 目标有助于我们安排轻重缓急 目标引导我们发挥潜能 目标使我们有能力把握现在 目标有助于我们改善沟通 目标有助于我们评估进展
三段论
• 沟通首先是一种态度，有沟通就有可能
• 其次才是技巧问题，
• 但最重要的是沟通一定是为了达成共识和更有效的解决问题。
企业中的2个70%说明了什么？
沟通的作用
对内: 及时向上级部门汇报工作，让你的老板理解你。使同事和
下属了解工作现状，高效地处理日常事务。 团队合作。
对外：保持与客户之间的沟通，有效地影响你的客户，倾听客
说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 人为假设过多。 交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。 过多的命令，地位感太强，缺乏平等意识。 道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。 不做“家庭作业”, 疏于整理自己的思路。 别人讲话时心不在焉，走神。 不愿与别人分享信息。 忽略沟通前提。 过分或不恰当的询问。
管理沟通总结
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我们所做的每一件事情都是在沟通 一个经理人的大部分权力来源于信息和沟通 真正的沟通是信息的被接收和完整的相互理解 即使别人不同意你的意见，良好的沟通也会使对方重视你的想法 我们传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 沟通水平的高低最能体现一个经理管理水平的强弱
工作为什么布置不下去?
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没有找对合适的对象 事情没有交代清楚 节奏太快/没有准备好 不清楚任务的难度/缺乏流程保证 不能针对员工的成熟度而有针对的辅导 缺乏压力
七种帮助员工提高时间效率的技巧
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户的声音、满足客户的需求、了解竞争对手的信息，及 时发现及反馈产品和服务中的问题。
沟通的实质是“送” (Delivering) 和“收”（Receiving)
实例：这段随便的对话揭示了什么？
• 房产代理商：上一位买主放弃了这所房子，其实它唯一的缺点就 是阁楼没有经过防潮处理，不过房主乐意花钱整修一下。 • 买主：那么它现在空着吗？ • 代理商：当然，房主刚刚移民去澳洲了。 • 买主：房子我已经看过了，但我觉得，似乎不值这个价。 • 代理商：这你放心，我想房主会考虑给予优惠。
新经理
分阶段的角色。
比较 - 管理和 领导 的本质
– 管理是通过强行地将人们置于正确方向来实现其控制 – 管理是应对复杂性的大型组织 – 管理强调的是系统和流程
– 领导则通过满足人们的基本需要来实现激励 – 领导的功能在于从事变革，不断挑战现状 – 领导者的重要标志之一是有自发的追随者。
本章总结
目标管理的一个应用
会议管理
1.
2. 3. 4.
会议的类型 会前准备 会议中的控制 记录和跟踪
开会 ：如何召集会议
一定要有清楚的会议目的: 在会议开始前与会人员就十分清楚会议的” 成果”预期是什么
一定要始终紧扣会议目的,对影响”结论”的东西紧抓不放,对于无关事
项和细枝末节万勿深陷其中
一定要形成下一步工作计划,落实责任人和时间要求 (who do what by
when)
解决问题：如何开会 ——会后总结模板
会议名称 会议目的 会议结论
识别出的问题和值得改进的地方 下一步行动 责任人 完成时间
1, 2, 3,
A B C
观察员工工作能力的几个途径
• • • • •
思路 主动性 干活的效率 横向沟通的水平 改进的有效性
实战中的难题
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2. 3.
新经理如何打开新局面 (“踢开前三脚”)？
主管职务的八种角色
联系人
用于组织之外，信息沟通。
政治经理
企业家 内当家
对外调和政治势力，施加影响。
组织内变革，同时是谈判者，以便实行他所组织的改革。 维持组织内部平稳运行，计划、控制和分配资源。
实时经理
专家经理 协调员
故障解决者，限时。
同时应该是某一领域的专家。 团队的建设者和领导者，培训师（领导者角色）。
怎么办？
讨论：与年轻一代的沟通？
事实
IT技术的发烧友
独立，自我
传统的沟通方式遇到很大挑战 价值观与上一代很不一样 还有......
怎么办？
几个沟通的小故事
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“请问CA1205晚点了吗？” “红星的好还是牛栏山的好？” 宋美龄的沟通智慧 一个错字影响了一场战争的结果
8. 语言障碍 9. 信息失真－层次过多 10. 要求不明
沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一
沟通的本质

了解对方真意

充分表达自我
沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人 理解。 Andrew Grove, 英特尔公司总裁
避免管理沟通中的11种致命失误
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有关沟通的几个常识
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沟通的主要责任者是发送者,沟通是一种期望 沟通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致 地位、背景和价值观相近的人容易沟通 要站在对方的立场上考虑问题 最难沟通的人是对你不信任的人
6.
7.
营造一个良好的沟通气氛至关重要
好的沟通不是刻意讨好对方或丧失原则，而是为了达成协议或解决问题
中
高
49
团队执行力差的几个原因
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
缺乏可以适用的流程 沟通和内部交流少 战略和目标不清晰 分配工作和任务不明确 团队成员的个人能力弱，培训不够 下属缺乏积极性 授权不充分
怎样给下属分配任务?
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什么是这任务?要干什么? 有没有流程?时间节点? 结果是什么? 怎样衡量? 确认他是否真正理解这一工作？ 员工的能力, 经验和资源? 你所提供的支持?