提高门诊药房药物咨询服务的质量

寒热风痹 ， 中， 温 消谷” 四者相合 ， ； 理气化痰 ， 消积 除痞 ， 且有 升有 降 ， 内外 通和 ， 可使杂气 之流毒顿 消。鳖甲味咸 ，本经》 ：主心腹瘤瘕坚积 ， 《 谓 “ 寒热 ， 上痞” 主人于血分 ， ， 与诸味理气药合用 ， 气血并治 。 诸药合用 ， 健脾益气 以扶正 ， 理气化浊 ， 降逆和 胃，
第２ ９卷
第 ４期
新疆 中医药
Ｘ ｎｉ ｇＪｕｎ ｌ ｆ ｒｄ ｉ ａ Ｃ ｉ ｓ ｄ ｉｅ ｉ ａ ｏ ｒ ａ ｏ Ｔ ａ ｉｏ ｌ ｈｎ ｅＭｅ ｉ ｎ ｊｎ ｔｎ ｅ ｃ １５ ２
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药房证 。 关键 词 门诊 药房 ； 药物咨询； 务质量 服
随着 医药卫 生 事业 改 革 的不 断深 人 ， 院药 学 医 部 门从 保 障供 应 服务 型 向技术 服 务 型转变 ， 故应 牢 固 贯彻 “ 切 以患者 为 中心 ” 一 的医 院服务 宗 旨 ， 立 建
心、 同情心 ， 尽心尽力 、 体贴人微 、 竭诚服务 ， 使患者
能够 减轻 心理负 担 。急 性荨麻 疹 患者发 病 时都 出现
医院 面对 大量 的患者 ， 学 人员 要 完成 审 核处 药 方 、 剂 药 品等 大 量 的工 作 ， 调 合理 用 药 以及 用药 相 关 的 问题 。如各 类药 品 的作 用 与用途 、 用法 与用量 ，
１ 开展 用药 咨询 服务 的必 要性 和重要 性
知识 问题 ， 保证患者用药安全 、 有效 、 经济合理 ， 十
分重要 。 ２ 责 任心 、 同情 心与优质 服务
疾 病 不但 需要 药 物治疗 ， 时更 需 要心 理 上 的 同 良性 影 响 ， 者有 疾 病 ， 患 心理 和精 神 上负 担 较重 ， 在 咨 询服 务 过 程 中 ，药 师 对 患 者 应 具 有 强 烈 的 责 任
接 为患 者 服务 的第一 线 ，是 医 院对 外服务 的窗 口。 开 展 和完 善药 物 咨询 工 作是 门诊 药 房 的重要 内容 。 在 此 ，笔 者更 具 目前 医 院发 展 形 势 和 药 学 工作 状 况 ， 合 自己 的工 作 经 验 ， 如何 开 展 并 做好 药 品 结 对 咨 询服务 谈谈 自己的看 法 。
不同程度 的心性障碍 ，主要表现为情绪症状急躁 、
易 激怒并 由于皮 肤 患处 奇痒 会影 响睡 眠 ， 而 进 一 从 步影 响 日常正 常工作 及 生活 。作 为 药师 ， 耐 心 告 要 诉 患 者按 时 服 药 ， 用 手 乱抓 皮 肤 患 处 ， 用 过 热 忌 忌
药物相互作用 、 配伍禁忌、 使用注意事项等 ， 仅靠发 药窗 口短暂的时间很难 向患者详细解答 。国产 、 合 资 、 口、 进 新特药品种及剂型不断增加 ， 多种药物联
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提高门诊药房药物咨询服务的质量
健运之功 ； 实 ， 枳 苦辛 微 寒 ， 破气 除痞 ， 痰 消积 ； 化 槟
腹 结气 ， 风头痛 ， 去痰 实 ， 气 。治伤寒 寒热 ， 陈致 下 推
新 ”桔梗苦辛 ，本经》 ： 主胸肋 痛如刀刺 ， ； 《 谓 “ 腹满
肠 鸣幽 幽 ”《 录》 ：主 利 五脏 肠 胃 ， 血气 ， ，别 云 “ 补 除
于 琴 ， 曹玉琴
（ 阿克苏地区第二人民医院 ， 新 疆 摘
阿克苏 ８３０ ） ４ ０ ０
要 目的： 探讨药师如何做好 门诊药房的咨询服务 问题。方法 ： 通过对药师进行培训 ， 建立 药物 咨询服务 台， 面
对面 回答 医师、 护士及 患者提 出的用药咨询并指 出药师在进行 门诊药房 药物服务时应注 意的几个问题。结论 ： 门诊
的水敷或清洁皮肤患处 ， 忌饮酒和吃辛辣食 物。请
合使用的处方越来越多， 致使用药不 良反应发生率 也 随之增 多 。药 品名称 的不 断更 新 ， 成用 药 重 复 造
患者有问题随时联系。将心理关怀传递 给患者 ， 对 患者进行 良好的心理暗示与心理支持 ， 促使他们正
确对待疾病 ， 从而消除其心理障碍造成 的情绪 、 行
湿等引起 胃失和降为标 的虚实夹杂之证 ， 这正合半 夏 汤 之适应 症 。 半夏汤出 自唐 ・ 王焘 《 外台秘要》 ，由半夏、 桔 梗 、 胡 、 甲 、 榔 、 参 、 姜 、 实 、 茱 萸 组 前 鳖 槟 人 干 枳 吴 成， 具有健脾和 胃、 理气化痰 、 散结消痞之效。方 中 半夏， 味辛性温 ， 功能燥湿化 痰 ， 降逆止呕 ， 消痞散 结； 生姜 ， 味辛性 温 ， 温中止呕 ； 吴茱萸 ， 味辛苦性 热， 有温中散寒、 降逆止呕之功 ， 三者相伍和 胃降逆 止呕主力大增 。人参甘温 ， 补虚和中， 益脾 胃， 以助
脾升 胃降， 恢复其升降之枢 ， 故脾气健运 ， 胃气通降
则 胃轻瘫 诸症 可除 。
（ 稿 日期 ：Ｏ １ ０ — ５ 收 ２ ｌ－ ３ １ ）
榔， 苦辛性温 ， 善行 胃肠之气 ， 消积导滞 ； 前胡《 别 录》 ：味苦 ， 云 “ 微寒 ， 无毒 。主治痰满 ， 胸胁中痞 ， 心
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的情况 屡见不 鲜 。做好药 物 咨询服 务是广 大药 师应
尽 的责任 。设 立药 物 咨询 服务 台面对 面 回答 医师 、
护 士及 患 者 提 出 的用 药 咨 询 并 指 出 的 一 系列 用 药
以合理用药为中心的临床药学服务体系 ， 不断完善 药 学服 务 的技 术 平 台 ， 门诊 药房 是 医 院药 剂 人员 直