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企业内部培训师训练课程 Train-the-Trainer
1
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总体概述
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2
真真假假
1、做过台湾歌星演唱会的经纪 2、获得十年服务金牌 3、有一个上小学的孩子 4、在企业拍摄的电视剧中担任角色 5、到过万科18个一线公司
学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 幽默感 5. 其它品质，如有耐心、擅于倾听、乐意分享、不
歧视学员，灵活把握学习进度等 6. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
8
塑造自己的风格
问题：你认为一个优秀的培训讲师，应该 充当什么样的角色？（ ） A）一定要比学员懂得多 B）一定要比学员讲得好 C）一定要比学员更善于引导 D）以上都不是
27
头
1、保持微笑 2、眼睛的交流
身体
1、能站着就不要坐着 2、站姿
手
1、自然下垂 2、充分运用你的手势
肢体语言 表达技巧
脚
1、站的位置 2、充分运用你的脚步语言
28
不正确的肢体语言
•僵硬的身体姿势 •靠着讲台 •身体抖动、不自主的敲击讲台 •手和手臂交放在胸前或背后 •手插在裤兜 •搔痒、搓手 •无目的移动双脚走来走去 •在同一地方前后踱步 •站在不正确的位置
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
29
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
30
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
12
培训师的灵魂 一切因激情而精彩
•没有激情，无法感染学员 •没有激情，无法提升自己
13
第二单元 培训师表达技巧
讲师的外在仪表 如何克服紧张情绪？ 讲师的呈现技巧“九合一” 讲师的提问、交流技巧
14
表达从第一印象开始
讲师礼仪原则
讲师礼仪要求
讲师礼仪技巧
•第一印象来自于衣着、 姿态、脸貌、言谈、 体味及一些细节性的 小东西，而不仅仅是 语言。
5
第一单元 优秀培训师品质
问题1：你喜欢什么样的学习过程？ 问题2：你认为如何才能称得上是一个优秀 的培训讲师？
6
成年人学习的特点
时效性:期望学习即刻有助于工作 针对性:理论如何结合具体的实践 目的性:问题导向,并期望得到答案 以学习者五官为诉求 注意力难以集中并长时间维持
7
培训师的优秀品质
1. 有教学的愿望、热情 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础
3
课堂要求
•开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 •跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 •过程本身就是一个示范，随时欢迎提问题 •定时休息, 不要随便进出走动 •排除干扰, 请将手机转为按摩器 •随手清洁，保持职业品质
4
课程内容
第一单元:培训师品质 第二单元:培训师表达技巧 第三单元:课堂组织与控制技巧 第四单元：培训内容设计技巧
技巧
•放松—肌肉放松 •课前充分准备及预演 •上台前深呼吸冥想 •多说自己亲身经验（失败与成功） •尽量放大声音 •利用教学器材辅助 •寻找支持目光
18
关键在于开始的把握
• 单刀直入 • 自我解嘲 • 故事比喻 • 双向沟通 • 提示事实 • 独特创意
小锦囊
•准备一段相对固定的 自我介绍，背诵并牢 记
31
停顿的艺术
▪提供学员一个简短的思考、回味的机会； ▪停顿后的表达会有突显及被期待的效果； ▪停顿时继续注视你的学员； ▪ห้องสมุดไป่ตู้握自然的原则，不要过于戏剧化
32
练习：请念一遍
沟通时听非常重要沟通深浅的程度从听话者接受的 程度能感知得到最浅的程度是听话者只是将说话者 的话语听到耳里就算完了理解的水准只对于说话者 的话语能依照听话者自己的方式理解如同身受的水 准能站在说话者的立场了解说话者的感受思想能正 确体会说话者的情感及抓住说话者言语无法充分表 达的含义
16
如何消除紧张情绪
紧张情绪生理表现？
•心猛跳个不停，说话声音变 得含糊不清 •脸孔涨红、思路中断 •无法看清对方的脸 •口渴、冒汗、脚发抖
紧张的情绪由来？
•给自己设限 •缺乏经验 •性格 •没有准备 •担心造成不良的后果
17
如何消除紧张情绪
充分做好内容的准备
•拟订一个主题（确定目标） •将重点罗列清楚（筹划演讲） •准备适当的资料（准备素材） •诉之于视觉（做好实际演讲的 准备工作） •预讲或实习
9
塑造自己的风格
知识
理论型
实用型
无效型
互动
技巧型
10
培训师的态度
以学员为中心<<<<< •学员可能比自己懂得还多 •学员需要自己去体会 •不要试图去改变学员
11
培训师的态度
否定的态度不可有<<<<< •否定自己——一旦决定，就得事先充分准备，挺 胸面对现实。 •否定听众——信任听众会支持你。 •否定主题——好好设计内容，单调的内容一样可 以生动。
23
走位
➢接近学员 ➢身体的转移 ➢以S型前进与后退 ➢不背对学员 ➢不走进光源
24
眼神
➢双眼直视 ➢停顿一秒 ➢眼光柔和 ➢关注每一位学员 ➢大方坚定的眼神
25
表情
➢经常保持微笑 ➢随着内容变化表情 ➢不要皱眉 ➢诚挚专注 ➢点头示意
26
仪态
➢不弯腰驼背 ➢不扭动身躯 ➢不提高下额 ➢讲求自然平稳的站姿 ➢避免不雅的动作
19
表达技巧训练
• 非语言表达技巧 • 口语表达技巧 • 应对交流技巧
20
肢体语言
•亮 相 •手 势 •走 位 •眼 神 •表 情 •仪 态
21
亮相
➢就定位 ➢双脚平衡站立 ➢深呼吸 ➢挺胸收腹提臀 ➢眼神注视前方或与学员交流
22
手势
➢用手掌代替手指 ➢指示时掌心向下 ➢邀请时掌心向上 ➢掌握干净利落的原则 ➢手势配合内容
•注重礼仪的目的在于 让人们觉得你：可靠、 使人尊敬、受人喜爱。
男士着装要求 •西装、衬衣、领带 •裤子、袜子和鞋 •装饰品（手表、戒指、 手机）
女士着装要求 •化装 •服装 •装饰品
• 穿着得体，适合 一定的场合
• 衣着整洁
• 不要穿可能分散 注意力的服装
• 不要穿新衣服
15
演讲前准备
•提前十分钟到达会场 •检查会议室/房间的布局 •熟悉设备情况（使用办法、使用效果） •事先了解你的听众
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真真假假
1、做过台湾歌星演唱会的经纪 2、获得十年服务金牌 3、有一个上小学的孩子 4、在企业拍摄的电视剧中担任角色 5、到过万科18个一线公司
学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 幽默感 5. 其它品质，如有耐心、擅于倾听、乐意分享、不
歧视学员，灵活把握学习进度等 6. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
8
塑造自己的风格
问题：你认为一个优秀的培训讲师，应该 充当什么样的角色？（ ） A）一定要比学员懂得多 B）一定要比学员讲得好 C）一定要比学员更善于引导 D）以上都不是
27
头
1、保持微笑 2、眼睛的交流
身体
1、能站着就不要坐着 2、站姿
手
1、自然下垂 2、充分运用你的手势
肢体语言 表达技巧
脚
1、站的位置 2、充分运用你的脚步语言
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不正确的肢体语言
•僵硬的身体姿势 •靠着讲台 •身体抖动、不自主的敲击讲台 •手和手臂交放在胸前或背后 •手插在裤兜 •搔痒、搓手 •无目的移动双脚走来走去 •在同一地方前后踱步 •站在不正确的位置
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
29
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
30
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
12
培训师的灵魂 一切因激情而精彩
•没有激情，无法感染学员 •没有激情，无法提升自己
13
第二单元 培训师表达技巧
讲师的外在仪表 如何克服紧张情绪？ 讲师的呈现技巧“九合一” 讲师的提问、交流技巧
14
表达从第一印象开始
讲师礼仪原则
讲师礼仪要求
讲师礼仪技巧
•第一印象来自于衣着、 姿态、脸貌、言谈、 体味及一些细节性的 小东西，而不仅仅是 语言。
5
第一单元 优秀培训师品质
问题1：你喜欢什么样的学习过程？ 问题2：你认为如何才能称得上是一个优秀 的培训讲师？
6
成年人学习的特点
时效性:期望学习即刻有助于工作 针对性:理论如何结合具体的实践 目的性:问题导向,并期望得到答案 以学习者五官为诉求 注意力难以集中并长时间维持
7
培训师的优秀品质
1. 有教学的愿望、热情 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础
3
课堂要求
•开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 •跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 •过程本身就是一个示范，随时欢迎提问题 •定时休息, 不要随便进出走动 •排除干扰, 请将手机转为按摩器 •随手清洁，保持职业品质
4
课程内容
第一单元:培训师品质 第二单元:培训师表达技巧 第三单元:课堂组织与控制技巧 第四单元：培训内容设计技巧
技巧
•放松—肌肉放松 •课前充分准备及预演 •上台前深呼吸冥想 •多说自己亲身经验（失败与成功） •尽量放大声音 •利用教学器材辅助 •寻找支持目光
18
关键在于开始的把握
• 单刀直入 • 自我解嘲 • 故事比喻 • 双向沟通 • 提示事实 • 独特创意
小锦囊
•准备一段相对固定的 自我介绍，背诵并牢 记
31
停顿的艺术
▪提供学员一个简短的思考、回味的机会； ▪停顿后的表达会有突显及被期待的效果； ▪停顿时继续注视你的学员； ▪ห้องสมุดไป่ตู้握自然的原则，不要过于戏剧化
32
练习：请念一遍
沟通时听非常重要沟通深浅的程度从听话者接受的 程度能感知得到最浅的程度是听话者只是将说话者 的话语听到耳里就算完了理解的水准只对于说话者 的话语能依照听话者自己的方式理解如同身受的水 准能站在说话者的立场了解说话者的感受思想能正 确体会说话者的情感及抓住说话者言语无法充分表 达的含义
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如何消除紧张情绪
紧张情绪生理表现？
•心猛跳个不停，说话声音变 得含糊不清 •脸孔涨红、思路中断 •无法看清对方的脸 •口渴、冒汗、脚发抖
紧张的情绪由来？
•给自己设限 •缺乏经验 •性格 •没有准备 •担心造成不良的后果
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如何消除紧张情绪
充分做好内容的准备
•拟订一个主题（确定目标） •将重点罗列清楚（筹划演讲） •准备适当的资料（准备素材） •诉之于视觉（做好实际演讲的 准备工作） •预讲或实习
9
塑造自己的风格
知识
理论型
实用型
无效型
互动
技巧型
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培训师的态度
以学员为中心<<<<< •学员可能比自己懂得还多 •学员需要自己去体会 •不要试图去改变学员
11
培训师的态度
否定的态度不可有<<<<< •否定自己——一旦决定，就得事先充分准备，挺 胸面对现实。 •否定听众——信任听众会支持你。 •否定主题——好好设计内容，单调的内容一样可 以生动。
23
走位
➢接近学员 ➢身体的转移 ➢以S型前进与后退 ➢不背对学员 ➢不走进光源
24
眼神
➢双眼直视 ➢停顿一秒 ➢眼光柔和 ➢关注每一位学员 ➢大方坚定的眼神
25
表情
➢经常保持微笑 ➢随着内容变化表情 ➢不要皱眉 ➢诚挚专注 ➢点头示意
26
仪态
➢不弯腰驼背 ➢不扭动身躯 ➢不提高下额 ➢讲求自然平稳的站姿 ➢避免不雅的动作
19
表达技巧训练
• 非语言表达技巧 • 口语表达技巧 • 应对交流技巧
20
肢体语言
•亮 相 •手 势 •走 位 •眼 神 •表 情 •仪 态
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亮相
➢就定位 ➢双脚平衡站立 ➢深呼吸 ➢挺胸收腹提臀 ➢眼神注视前方或与学员交流
22
手势
➢用手掌代替手指 ➢指示时掌心向下 ➢邀请时掌心向上 ➢掌握干净利落的原则 ➢手势配合内容
•注重礼仪的目的在于 让人们觉得你：可靠、 使人尊敬、受人喜爱。
男士着装要求 •西装、衬衣、领带 •裤子、袜子和鞋 •装饰品（手表、戒指、 手机）
女士着装要求 •化装 •服装 •装饰品
• 穿着得体，适合 一定的场合
• 衣着整洁
• 不要穿可能分散 注意力的服装
• 不要穿新衣服
15
演讲前准备
•提前十分钟到达会场 •检查会议室/房间的布局 •熟悉设备情况（使用办法、使用效果） •事先了解你的听众