护士服务操作流程规范及话术

4、消毒：（略） 、消毒：（略 ：（ 5、请医生： 、请医生：
XX姐。这位是X医生，（介绍、推崇医 生）您有什么问题可以和X医生讲，X医生可以 适当的调整穴位帮您调理身体。
6、递针： 、递针：
XX姐，您这几天在家是怎样做的？能否讲给 我和医生听听，看有什么我们能帮到您？
（导入项目话术，讲解治疗作用）： a、针灸减肥： 、针灸减肥： XX姐，我们医生现在是针对您的脾胃经、三 焦经和任脉的穴位进行调理，可以打通您的经络， 疏通您的肠胃，补充气血，促进您的新陈代谢， 调节您的内分泌功能，还可以使困扰您很久的便 秘、月经不调等症状有效地改善。
二，老客人的服务流程话术： 老客人的服务流程话术：
1、接待：（多赞美） 、接待：
XX姐您好！您今天看上去好像又瘦了，气 色、精神也比以前好多了哦！您里边请！
2、安排床位：(略)
3、核对卡号、姓名、针盒号、项目并记 、核对卡号、姓名、针盒号、 录：
XX姐， 您的针号是XXXX号对吗？（或 者）XX姐，您的针盒号是多少号？您的项 目 是XX（一定要客人回答确认，避免客人回答 含糊不清造成错觉，引起不必要的麻烦）。
d、针灸美颈操作话术： 、针灸美颈操作话术：
XX姐，我们医生现在是针对您颈部的穴位 进行调理，可以打通您的颈部经络，疏通颈部微 循环，使气血充盈，濡养颈部肌肤，起到收紧颈 部皮肤、淡化平复皱纹等功效，使您的玉颈光洁 靓丽。
e、针灸丰胸操作话术： 、针灸丰胸操作话术：
XX姐，我们医生现在是针对您胸部的穴位进行 调理，同时配合体针，通过疏肝理气、健脾和胃， 补肾养血。促进乳房局部的血液循环。激活雌激素 的分泌，促进乳腺的发育，并能刺激乳房悬韧带收 缩使乳房上提，从而使乳房变得丰满充盈，挺拔而 富有弹性。达到健美的效果。
XX姐：请问您对我的服务还满意吗？如果有 什么做得不到位的，请您告诉我，我一定会注意 做到您满意的，谢谢您的配合。请您在家里一定 要注意饮食，有您积极的配合，效果才会明显。 请您慢走，明天见哦！ （面带微笑，送顾客到电梯，目送客人离开或上车 面带微笑，送顾客到电梯， 后方可转身） 后方可转身） 整理床位，做好日常工作记录
2，安排床位： ，安排床位：
XX姐您好！这是为您准备的床位，请 您将贵重物品保管好，请您把您的会员卡摆 放在 您的床头边，麻烦您脱下外衣，只保留 内衣就可以了，您的衣服我会帮您挂好。请 您平着躺下来，您的手就放在您身体的两边， 腿自然分开、放松就可以了。（根据顾客的 项目，选择不同的体位）
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3，编制针盒号： 编制针盒号： XX姐 您好！这是给您编的针盒号。 XX姐，您好！这是给您编的针盒号。我 们这顾客很多，可能会有同名同姓的， 们这顾客很多，可能会有同名同姓的，但针盒号是 唯一的，您每次过来在领针处，领取您的针盒， 唯一的，您每次过来在领针处，领取您的针盒，对 上您的姓名和针盒号。 上您的姓名和针盒号。我们使用的银针都是专人专 完全按照医院的消毒标准， 用，完全按照医院的消毒标准，严格高压蒸汽消毒 您完全可以放心使用。 的，您完全可以放心使用。
b、针灸体雕操作话术： 、针灸体雕操作话术：
XX姐，我们医生现在是针对您的膀胱经、胆 经和督脉的穴位进行调理，运用导气归元针法，可 以打通您背部的经络，提升您的阳气，补充气血， 促进您的新陈代谢，调节您的五脏六腑功能，还可 以使困扰您很久的肩颈酸痛、失眠、头痛等症状有 效地改善。使您背部的脂肪分解，皮肤收紧，起到 薄背，提臀、收腰，瘦手臂等效果，还可以增强您 的免疫功能，提高您的抵抗力，延缓衰老。
4、消毒： （给客人盖好毛巾） 、消毒： XX姐您好，请问您对酒精过敏吗？如 果您对酒精过敏，我会用生理盐水为您消 毒。我现在为您消毒，请您先不要动，有 什么请跟我说，以免已经消毒的部位再次 污染了。酒精棉球会有点凉，现在感觉还 好吧？（消毒完毕）
5、请医生开穴： 、请医生开穴： XX姐您好，您今天是第一次，首先我要 请医生为您开穴，请问您介意男医生为您治 疗吗? （同意或不同意）我去请医生，您请 稍等。
护士服务操作流程规范 及话术
护士服务操作流程规范及话术
一，新客人的服务、接待流程话术 新客人的服务、
（新顾客由顾问引见交接给护士后） 1，接待： ，接待： 您好！XX姐，我是您的责任护士,我叫XX很 高兴能为您服务，这三年都是我为您服务，我将成 为您的贴身护士，陪伴您的整个减肥过程，您有什 么问题都可以告诉我，我将全心全意为您服务的。 您里面请，，，
12、称体重量围度： 、称体重量围度：
XX姐您好，我现在帮你称下净重,等 会儿我再帮您量围度,15次以后再帮您量 第二次。以后每次我会按计划给您测量的， 平时就不用麻烦您自己测量了，这样便于 您树立良好的减肥信心。（测量完登记） 请您在这里确认签名。
13,送客并预约 送客并预约: 送客并预约
XX姐，您好，今天的治疗已经做完 了，从明天起您要坚持连续做5天，以后 隔天做一次，来月经期间不能做。您的贵重 物品都拿好了吗？请您再检查一遍吧。以免 遗忘。
9、介绍针灸经络减肥须知与客人安抚交流： 、介绍针灸经络减肥须知与客人安抚交流： XX姐您好，我现在为您讲解一下减肥的要 求、注意事项和食谱。 a、减肥首先要养成良好的生活习惯；适当的 控制您的饮食，做一些有氧的运动，按时做治 疗。要相信自己一定能做到，这是一个良好的 心理暗示。
b、针灸治疗最佳时间在餐前、后1小时左右进行， 如果当您太饿、太饱、出汗多、激烈运动、疲劳 时都不适宜马上治疗，要等平复后才能接受治疗； 月经期暂停治疗。
4、递针： 、递针： XX姐您好 这是我们XX医生为您 姐您好， XX姐您好，这是我们 医生为您 开穴。（介绍、推崇医生） 医生 。（介绍 医生， 开穴。（介绍、推崇医生）XX医生，在 中医减肥、 中医减肥、养生方面有十多年的临床经 操作技术也相当棒（ 验，操作技术也相当棒（可以介绍医生 特长）。请您不要紧张，放松，针扎进 特长） 请您不要紧张，放松， 去只是像蚊子叮咬一样，不会痛的。 去只是像蚊子叮咬一样，不会痛的。今 天开穴，只有几根针， 天开穴，只有几根针，一是打开您的穴 二是给您一个适应的过程。 道，二是给您一个适应的过程。明天就 会根据您的情况进行辨证治疗了 会根据您的情况进行辨证治疗了。
11、 送客并预约：（略） 、 送客并预约：
（面带微笑，送顾客到电梯，目送客人离 面带微笑，送顾客到电梯， 开或上车后方可转身） 开或上车后方可转身） 整理床位 做好日常工作记录
8、计时间：（略） 、计时间： 9、拔针： 、拔针：
XX姐您好，治疗时间到了，现在我给您拔 针了。请您放松。（拔完了检查一遍，确认没 针了）XX姐，您辛苦了！ 我现在可以扶您起 床穿衣服了。 请问您还需要休息一下吗？如果 不休息，我现在可以扶您起床穿衣服了。
10、项目衔接： 、项目衔接：
（如果还有其他项目要做，请护士与相关项目人 衔接）
7、计时间： 计时间：
XX姐您好，今天是开穴，时间是 姐您好，今天是开穴， 姐您好 XX分钟 我已记录好时间， 分钟， XX分钟，我已记录好时间，到时间我会 帮您拔针的。请您放心。 帮您拔针的。请您放心。治疗时请您别 睡觉，如果很累， 睡觉，如果很累，做完治疗后可以休息 一下。 一下。
8，填写客户档案： ，填写客户档案： XX姐您好， 现在我帮您登记一下您的基 本情况。帮您建立档案，以便记录您三年的治 疗过程。
c、 针灸美容操作话术： 、 针灸美容操作话术：
XX姐，我们医生现在是针对您面部的穴位 进行调理，同时配合体针，可以打通您的面部经络， 疏通面部微循环，使气血充盈，濡养面部肌肤，促 进面部新陈代谢， 起到消散色斑、淡化皱纹、消 除黑眼圈、收紧面部皮肤、瘦脸、平复眼 袋等功效，还可提亮您的肤色，使您的容颜光彩 靓丽。
c、饮食必须在营养均衡下进行，低热量、低脂肪、 低碳水化合物，高蛋白质的饮食，保证膳食中有 足够而平衡的维生素和矿物质微量元素。
d、针灸减肥治疗要连续进行，30次一疗程，最少 坚持3个疗程，才能取得近期和长期疗效。
10、贴耳穴，脐药： 、贴耳穴，脐药：
XX姐您好，我现在为您贴耳穴和脐药。 贴耳穴可以抑制您的食欲，和调节您的内分 泌功能。您每天要按压５～６次，饭前１０ 分钟必按。夏天2至3天更换一次,冬天5至7 天 更换一次。每次贴一边，两耳交换。
脐药是我们悦妍堂研制的含有七种名 贵中草药，可以帮您调理肠胃、软化脂 肪，促进代谢、润肠通便。脐药7天换一 次，请注意不要沾水哦，如果掉了，也 没关系，请您来店我帮您及时补上。
11、拔针： 、拔针：
XX姐您好，治疗时间到了，现在我给 您拔针了。请您放松。（拔完了，护士再检 查客人身上是否还有针，确认没有针了）。 您辛苦了！我现在可以扶您起床了，请您围 上浴袍，我们去称体重和量围度。