会所标准服务流程及话术

X X X美容会所标准服务流程及话术

1、迎客：

•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）

•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；

•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。

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A、

一．

1，

2，

3，

4，

二．

问诊——————了解病史

1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。。。。

（是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。。。

（是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。）

3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等）

建立病历————做详细记录

开处方————二联单（疗程，家居产品处方）

叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项

会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理

痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计）

巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员

三，前台生财属具

1，电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》

2，产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤）

3，立牌促销方案

4，各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等

让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等

三，咨询中注意事项（切忌）

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2.

3.

4.

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和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。

•咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境）

•谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。（如这边请，请小心台阶）

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•如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣

•操作：①帮客开柜，放东西；②帮客人换美容袍；

•③把钥匙给客人。

•谈话术；① **姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。

•②为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。

•③这是您的钥匙，请您保管好！

•④请把您的鞋脱了躺在这张床上！

•如：老顾客要引领其沐浴、泡澡、更衣。及护理完时要提醒顾客携带自己的物品。

避免遗漏的事件发生，造成不必要的麻烦。

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三、美容师服务程序：

美容师将顾客引入美容服务室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间

效果

准备工具：①美容推车；②毛巾（用塑套装好）；③美容床；④院装用品与工具等等。操作：①自我介绍；②护理流程介绍；③双手消毒；④商品介绍；⑤按摩（要求时间）；

⑥情景美容等等。

护理服务细节及沟通话

什么是标准的服务？

从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程。

1，按迎宾交接完顾客进房间之前是询问;你是否需要先上洗手间。

操作标准：A；准备好一切工具用品、产品，一般不要离开顾客，操作时禁止到处寻物。

B顾问咨询结束时告知顾客，请稍等根据您的皮肤去为您搭配产品。到房间后，先扶客人躺下。

服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时。从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行及时的调整。垫脚枕：放在客人踝关节处。

2，帮客人盖好毛巾，被子，并询问房间温度，灯光和音乐。

服务流程：XX姐，您感觉房间的温度音乐，灯光可以吗？细节：根据客人的需求做相应调整。

3，

4，

5，

XX

6，

，，

7，XX姐，您的身体舒缓已经做好了，麻烦您转过身，我现在开始帮您做面部护理。

8，一重清洁（卸妆）

服务标准：XX姐，我现帮您用xx它可以溶解面部的彻底，干净。

9，清洁面，颈，肩

服务标准：XX姐，我现在帮您清洁面部，洁肤剂（洗面奶）会有点凉。细节：操作之前先告知客人，并在清洁时不可将洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清洁干净。

10软化角质

服务标准：XX姐，现在给您用磨皮粉。它可清除我们皮肤的老化角质，使护肤产品更好的吸

收。细节：美容师早操作是需根据客人的皮肤情况，着重部位进行操作。

11擦爽肤水

服务标准：擦爽肤水时从上往下顺子皮肤的纹理，在用双手安抚至完全吸收。

12开灯

服务标准：XX姐，现在准备帮您修眉了，我先开灯或台灯。为了避免灯光刺眼。我先将您的眼部盖上棉片。细节，开灯前先告知客人并先将眼部盖上棉片。

13，修眉

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，主要

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2，清理

3，按

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，如果作

在按摩过

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服务标准：XX姐，现在准备给您敷膜了，您看您需要喝水或上洗手间吗？细节;注：如客人睡着就直接敷膜A询问客人是需轻声，倒模后将客人头部的毛巾松开。

18手，颈，肩，头舒缓按摩

服务细节：1按肩颈后毛巾需盖平整，2拿咖啡色毛巾印油，3按头时需把手洗干净。

19取膜

标准流程：XX姐，面膜的时间到了，我先消毒双手，帮您取膜请稍等。细节：1取膜之前把灯光调暗，重新包头，2取膜时从下往上取，用手挡住眼睛，慢慢松开，让客人适应。