电子商务项目风险应对措施

电子商务项目风险应对措施、跟踪与控制

摘要：电子商务的风险与安全是电子商务发展的一个基础性和关键性问题。文章针对电子商务的风险与安全问题，概述了我国电子商务发展概况与趋势，突破单纯技术层面的探讨，对我国电子商务发展中存在的风险从企业层面、销售商层面以及客户层面进行了多角度研究，进而提出了较有针对性的电子商务风险防范与控制对策，以帮助各类管理者全面了解、掌握电子商务中所面临的风险，促进电子商务经营方案的优化。本文对电子商务的基本特点进行了分析，并研究了针对电子商务风险，应作出什么样的措施。最后从对电子商务的跟踪和控制作出了相应的分析和建议。

关键词：电子商务风险，措施，跟踪控制

20世纪90年代以来，以计算机和互联网为代表的信息技术正在改变着人类社会生产和生活的各个方面。其中互联网是运用信息技术最重要的发明，它已经进入全方位和深层次的商业应用阶段．并导致了电子商务的产生。电子商务以其网络化、全球化、无纸化、电子支付而吸引许多企业竞相参与。它继承了网络所具有的开放性、全球性、动态性、高效率的特点，改变了社会经济环境，改变了企业传统的生产、经营、管理和商务运作模式。

一、电子商务项目及其风险概述

1. 电子商务项目

电子商务由交易主体、市场电子、交易事务和信息流、资金流物资流等基本要素组成, 目前有狭义和广义之分, 狭义的电子商务主要是指利用In ternet进行的商务交易活动; 广义的电子商务是指利用IT 技术对整个商务活动实现全程电子化运营。电子商务项目, 是指在电子商务过程中,为了达到所需要的绩效目标, 在一定的期限内, 依托一定的资源, 而进行的一系列活动, 这一系列活动的过程有其丰富的内容, 构成了许许多多、大大小小的项目。

2. 电子商务项目的风险

电子商务风险可以被定义为: 电子商务实施过程中发生的机密数据丢失的可能性, 或者在物理上、运行机制上以及资金财务上受到损害的可能性。电子商务项目中出现的风险主要包括产品项目规模风险、商业影响风险、网上支付风险、技术风险、管理风险以及信息传送风险等。虽然多为一般项目所固有, 但其无论在表现形式、强烈程度或影响范围上都与传统项目中的风险有所不同。

3. 电子商务项目风险原因分析

造成电子商务项目风险的原因有很多, 既有主观的原因, 也有客观的原因。总结如下:

( 1 )风险意识淡薄, 商业环境的不完善。特别是传统行业实施电子商务项目时, 企业的领导和员工在风险意识上尤为缺乏。商业环境包括文化环境、科技环境、法律环境等, 相关立法滞后、国家和地区之间的管辖权问题, 都会给电子商务项目带来一定的风险。

( 2)技术因素。项目开发人员由于缺乏经验、计划不周等原因使交易系统在某些

功能上有所缺失, 如有效的身份认证、信息的机密性保护和完整性约束。

( 3 )网络犯罪。这可能来自企业内部, 也可能来自企业外部。内部人员熟悉业务流程, 往往给企业造成的危害更大。企业外部的黑客也越来越多, 有的是为了展示自己的才能, 也有的是非法的经济目的。

二、主要风险因素分析

项目风险通常包括以下方面：政策风险、市场风险、环境风险、技术风险、客户风险、资金风险、配套风险、协作风险。本项目主要潜在风险包括：政策风险、市场风险、财务风险、管理风险。

1、政策风险

经济政策风险是指在建设期货经营期内，由于所处的经济环境和经济条件的变化，致使实际的经济效益与预期的经济效益相背离。对经济环境和经济条件，应以宏观和微观两个角度进行考察。宏观经济环境与经济条件的变化，是指国家经济制度的变革、经济法规和经济政策的修改、产业政策的调整及经济发展速度的波动。

从本项目来看，公司面临一般企业共有的政策风险，包括国家宏观调控政策，财政货币政策，税收政策，可能对项目今后的运作产生影响。

2、市场风险

市场风险是指由于某种全局性的因素引起的投资收益的可能变动，这些因素来自公司外部，是公司无法控制盒回避的。随着潜在进入者与行内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，我国物流行业具有营运主体多、小、散、乱，市场竞争较为激烈且处于无序状态的特点。因此物流企业为了生存及竞争的需要，会采取“价格战”策略打击竞争对手，因而引起公司产品价格波动，进而影响公司收益。

3、财务风险

财务风险是指企业由于不同的资本结构而对企业投资者的收益产生的不确定影响。财务风险来源于企业资金利润率和接入资金利息率差额上的不确定因素以及借入资金与自有资金的比例的大小。借入资金比例越大，风险程度越大；反之则越小。

作为物流业，本项目的财务风险主要体现在项目实施之前，实施后财务风险较小。

4、管理风险

项目的实施有一定的周期，涉及的环节也较多，在这期间如果出现一些人力不可抗拒的意外事件或某个环节出现问题以及宏观经济形势发生较大的变化，公司组织结构、管理方法可能不适应不断变化的内外环境，将会大大影响项目的进展或收益。

本项目融资成功后，相应在项目管理、资金运筹等诸多方面对合作公司均提出了高的要求。公司内部管理中存在诸如成本控制、人员变动、资金运营等方面的不确定性，将为公司的运营带来风险。如何减少管理风险是本项目运行过程中必须予以关注的。

三、电子商务风险的危害性

1.企业直接面临的风险

许多企业已经开始构建内部网Intranet，随着网络技术的发展，企业可以将自己的Intranet同其他企业的Intranet和开放的Intemet网相连，构成强大的网络通讯世界。这样，企业内部各部门之间、企业同合作伙伴之间及同顾客之间都可以进行实时的信息交流。但这样的网络互连也存在很大的风险性，归纳起来，

主要有三个方面：灾难性风险、企业内部网的风险、企业间进行商务活动时的风险。

灾难性风险包括自然灾害和人为制造的风险。自然灾难包括火、洪水、飓风、地震、大风、电子风暴等。人为制造的灾难包括计算机病毒和硬件设备的人为破坏。计算机病毒是一种常见的恶意攻击性程序，它隐蔽性强，能破坏计算机的硬盘、程序，且有很强的传染性，它对计算机的破坏力极大，有时甚至造成整个网络的瘫痪。硬件设施的风险问题，主要有网络设备和通讯线路被他人破坏或者网络线路被他人搭线监听等。当然。硬件设施风险出现的原因还包括对硬件设备没有从电子商务应用的需求出发而给予足够的重视，其设计和选型可能考虑不周，致使系统功能发挥受阻，影响系统的可靠性和扩充性；另外，硬件的选配、购置若为质量低下的产品也会导致系统不稳定及失败。

企业内部网风险主要来自于对网络系统攻击的企业内部的黑客。这些黑客，可能是企业从前的雇员，也可能是在职员工。风险形式体现为金融诈骗、文件或数据盗取等。金融诈骗是指更改企业计算机内财务方面的记录，以骗得企业的钱财、减免税等。这种风险的作案手段很多，有采用黑客程序的，更多的则是贿赂有关操作人员；盗取文件或数据实际就是窃取商业机密，这会给电子商务造成很大的声誉方面的影响，而声誉对电子商务来说意义重大，甚至关系到企业的生存。企业在与其他企业进行商务合作或竞争时，其它企业也可能利用非法手段窃取该企业的文件或数据。这其中的风险包括：传输中数据的被盗、企业计算机上的数据及文件的被盗等。对商务信息的窃取不仅可以是窃听信息的内容，还可以在不了解通信内容的情况下窃听信息的流量和流向、通信的频度和长度，由此推出有用的商务信息。对商务信息的窃取也不一定是非法分子，还包括某些合法用户采用不正当手段窃取本人权限以外的信息。

此外，企业还面临着与其他企业的关系风险，如与商业伙伴的协同运行，对系统运行专业人员的管理以及系统的升级调整；对其他企业依赖性风险，以及与竞争对手相比在电子商务方面表现的超前或滞启所带来的风险等。在企业管理中，还存在着电子商务项目管理风险和企业文化风险。项目管理风险发生在实施电子商务应用项目的过程中，主要是由于企业高层领导可能对电子商务过程中企业文化的转变等问题没有深刻的认识和战略考虑，不能充分协调不同应用项目管理之间的矛盾和冲突。电子商务会给企业文化带来巨大的冲击。电子商务的阻力往往不是来自技术问题，而是来自员工和企业文化的惯性。

2.销售商直接面临的风险

在电子商务中，销售商面临的风险主要有三方面，即假客户、被封锁服务和数据被窃。假客户是指一些人假扮客户来订购产品或请求服务。例如，用假信用卡号来骗取免费服务和免费产品，或者要求送货而没有人来支付等。被封锁服务是指销售商的计算机和网络资源被黑客攻击和封锁。这类攻击程序的代码，在一些黑客程序的网址卜很容易找到，而且很难被追踪。数据被窃是销售商们面临的一种很常见的风险。黑客可以在任何一台与Intemet相连的计算机上做案，并且可以很快从网上断下来，很难被追踪到。针对这一点，销售商应该加强自身网络的技术措施来加强风险防范。

3.客户直接面临的风险

客户面临的风险是指客户一方的私有信息被盗用或破坏的可能性。私有信息包括客户的账号及密码、信用卡信息、客户计算机系统及数据等。被盗取的途径主要有：利用欺骗性网址盗取、从销售商或网络服务提供商那里盗取、从客户计