情感沟通

二、自我管理
知道你想要的是什么
爱丽丝问：离开的道路， 猫反问她：想到哪里去， 爱丽丝说：去哪里都无所谓， 猫睿智的说：既然是这样，那么究竟哪一条是离开的 道路也就无所谓。
《爱丽丝漫游记》
交流中同样需要有个目的地
积极地思维
从成功与失败中学习 培育乐观主义
聆听自己的内心感觉
情绪是重大决定的重要指南 运用你的直觉 估算风险成分
情感沟通
2020年5月24日星期日
一、情感智力是什么 二、自我管理 三、正确地解读他人 四、说服性沟通 五、管理冲突 六、扩大你的影响力
一、情感智力是什么？
情感智力是这样一种能力，它通过对我们自己及他 人的情感的理解来影响我们的决定，从而使我 们能够采取更富有成效的行动。
情感驱使我们行动
”情感“源于拉丁语“motere”,指 “移动”， 所以情绪驱使我们行动。
人缺乏情感 会怎么样
？
缺乏情感，生活就会成 为一连串“与我们毫无关 系的事情”
例：伊利奥特是如何失去情 感智力能力的
开发情感智力
情感智力要求我们对它进行实践。 在情绪上诚实正直，是一种勇敢地
面对自己的错误和不足的能力。
情感智力 技能
自我意识
移情作用
自信
社交敏感性
自我调节
说服力
激励
冲突管理
、、、、、、
消极的
痛苦的 不诚实的 无趣的 愚蠢的 可恨的 阻碍的
开发你的优点
如何以情绪和 智力来调动听 众？开发你的 优点
四条准则 1 讲求实际和客观
说话要提供证据，避免含糊不清
2 开诚布公和诚实 3 陈述积极的推理
首先考虑你能给听众带来什么样的利益
4 寻求承诺
要求听众作出回应、反馈或支持
五、管理冲突
学会控制情绪：
学会包容多样性
适应文化的多样性 克服偏见
培养与人相见的开放心态 理解不同的观点 认真聆听新观点
以灵活的方式认知他人
感觉情绪 非口语沟通 演练想象可能发生的情况
四、说服性沟通
利用价值观
情绪与价值观紧密联系，我们总 在不断地用积极的或消极的方式 对身边的事物做出评价。如：
积极的
快乐的 支持的 吸引人的 明智的 仁慈的 帮助的 、、、、、、
运用构造解决冲突
构造是指从不同的角度来观察问题。
创造开诚布公的氛围
通过诚实、公开和毫无畏惧的情绪来构建与他人对话 。
提防你的“情绪香蕉”——你感受威胁的领域，学
习如何放弃它们。同时尊重他人的“情绪香蕉”和发现 隐藏在表面后的东西来解决差异。
情绪香蕉
指在生活中感到威胁的领域 。
对身份地位的渴望 需要得到他人的爱和尊重 控制欲的需要 对得到承认的渴望 对不舒适的逃避
注意内心的“红绿灯”
构建你的平衡
重新掌握失控的情绪 学习管理忿恨
把消极状态转变为积极状态 适时运用幽默
三、正确地解读ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人
开发移情作用
卓越的交流者能够通过思考他人的想法，想像他人的感 觉，来把握他人意欲行动的方向。
移情存在于
我们的想像 我们解读非口语信号的能力 我们进行推演的能力 我们从自己类似体验中，推断他人的情绪状态的能力
六、扩大你的影响力
拥有诚实和正直等好品质
构建良好的人际关系网络
建立研究或探讨小组（活动圈子） 与人交谈有时间计划 创建人情银行平衡表
创造深刻的印象
重视第一印象
谢谢倾听！
1.当情绪激动时，用冷静的理智取代失控的情绪。 2.控制畏惧和愤怒
克服畏惧应运用想像力去思考我们将如何迎接它的挑战。 控制愤怒，首先认识愤怒产生的原因，并尽快做一些放松 性的活动来拦截它。
1想像你的面前有一个巨大的红灯，在你 的内心大心疾呼“停止”。 2.深呼吸，想像自己越来越平静 3.观察一个控制能力强的人，愤怒时想 象如果是他又会怎么做。