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全面质量管理在企业运营管理中的价值

摘要随着国际市场竞争不断加剧，各国企业都越来越重视产品的质量和产品的责任。

随着全面质量管理在我国企业运行管理中的应用，我们对全面质量管理也有了一定的理解和认识。

全面质量管理虽然有利于提高产品的质量，提升我国企业的整体素质，有利于增强我国企业的国际市场竞争力，但是它当前却存在着一些问题。

本文主要阐述了全面质量管理的内涵，分析了我国企业质量管理中存在的问题，讨论了如何在企业运营管理中进行全面质量管理。

关键词全面质量管理;企业运营管理;价值分析一、全面质量管理的内涵全面质量管理就是在经济合理的水平上充分满足客户需求的前提下进行一系列的市场分析、设计、以及售后服务，通过把企业内部各个部门的关于提高企业质量的活动结合在一起的一种十分有效的体系。

二、当前我国企业质量管理中存在的问题1现代企业质量管理观念较为落后。

现代企业管理人员如果单纯停留在产品生产管理这个传统的观念，就会严重阻碍产品质量的提高。

随着时代的发展，企业质量管理应该包括产品的品牌管理、产品生产的质量管理、产品服务质量管理以及技术创新研发的管理，这既是一个相互联系的有机整体，又是全面质量管理的要求。

2企业的运营成本较高。

企业往往为了追求眼前的经济利益，常常忽视在产品生产经营过程中出现的各种不经济的问题，由于这些不经济的问题会严重导致产品的生产成本较高，从而使产品在市场上缺乏竞争力，进而在很大程度上都限制了企业发展，降低了企业的盈利能力。

3企业管理人员缺乏技术和知识创新。

在全球经济一体化的大潮下，我国许多的企业管理人员都普遍缺乏相应的技术和知识创新能力，不能够很好地消化和吸收再创新能力。

而产品技术含量的高低影响着企业的创新能力，间接决定着企业的发展水平。

三、全面质量管理在企业运营管理中应用1坚持客户至上的原则，加强工作人员的作风建设。

全面质量管理要求企业员工在第一时间充分满足客户的期望和要求，你怎样对待员工，你的员工就会怎样对待客户，这是一个作风传递的过程。

当前很多企业在制度层面上存在着不能充分满足客户需求的现象，在执行层面上也很少关注客户的满意程度，在检查层面上更是存在着为检查而检查的应付情绪，这都严重导致了企业在一些环节过程中存在着管理与经营的失衡，从而给企业运营管理人员添加了很多阻力。

因此，企业运行管理人员要以提高整体的服务水平为宗旨，运用客户满意的经营管理理念来更好地规范企业内部员工的行为，在监管过程和处理效果的过程中充分考虑被检查人员的真实感受，进而提升对企业客户的服务水平。

2坚持持续改进，不断优化企业管理流程。

坚持持续改进，不断优化企业管理流程是全面质量管理落实的关键。

一般县域金融机构的运营监管主要是由网点的会计主管和支行的运营监管人员配合完成监管工作。

会计主管主要负责现场的组织管理工作，监管人员主要负责对核算质量的监督和管理。

会计主管的主要工作就是现场的组织和管理，而不是对具体的工作都要亲力亲为，然而当今的制度设计和实际要求却将大量的具体工作交给了会计主管，比如业务专用章的使用、挂失业务的审核工作等。

这都导致了会计主管由于忙于许多具体的事物，而不能够集中精力去对现场进行管理。

另外，当今很多工作人员故意违规和恶意破坏所占比例越来越小，大多数违规主要是柜员对金融系统的规章制度以及相应的流程理解存在着一定的问题。

由于工作人员的素质较低，很多柜员在培训期间在质和量上都存在着很多的问题。

为此，相关部门要不断坚持持续改进的步伐，不断优化管理的流程，进而提升工作人员的服务质量和水平。

3更新质量管理的概念，不断提高企业管理质量。

全面质量管理包括内部质量和外部质量两个部分，内部质量主要指企业规章制度的执行水平，外部质量主要指客户的满意度。