解析社群运营你不知道的那些事
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每周一课·第 12 期
社群运营你不知道的那些事
分享嘉宾 陈世欣
PMCamp、O 盟社区创始人 曾任永泰红磡养老产业投资集团战略研究总监、易趣网项目经理，安家网副总经理 、 美国 Movoto.Com 中国公司总经理发起和经营了六个互联网相关社群，包括上海最大的 O2O 创业者联盟社区 O 盟（Omeng.co），中国最大的谷歌开发者社区 GDGShangai.com，上海最 大的产品经理社区 PMCamp.org，上海高端技术社区 TopGeek.org，中国 Python 技术社区 PyChina.org，乐读创业社。从 1999 年到 2013 年参与过中美欧六个互联网创业公司，分别担 任过副总经理、中国公司总经理、CTO 等职位，是上海 Innospace 孵化器的特聘创业导师， 每年直接指导六个创业团队。也在永泰红磡养老产业投资集团负责过互联网+转型项目。
粉丝理论
比如说有一个著名的创业家，他已经做得很成功了，我们可以通过他的影响力来聚类一 批人。比如说，付盛。如果我们建立了一个有付盛的微信群，我相信很多人很愿意去加入。 因为作为一个曾经被 360 以这么一个很极端的方式让他出局的一个人物。在很短的几年之 内，从一个一无所有的一个局面变成了现在几十亿身家的这么一个创业者，这是非常传奇的， 坐拥三十亿美元的这么一个公司的巨大股权，这个是非常令人景仰。好，那么所有人都希望
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家的情况。当然最好的方式是见面，我们非常鼓励社群的人能够线下见面。现在从中国的商 务角度来讲，纯粹靠在线是有难度的，我们希望能够所有的人在有条件的情况下能够线下见 面，线下沟通。这样形成了一个非常好的印象之后，在线上就能成为很好的朋友。
社群定位群定位
每一个人在建立社群的时候，多多少少都有一个自己的一个想法。比如说想认识更多的 人，能认识更多的人只是一个设想，那就开始用更多的方式方法，有很多人说那我疯狂的建 群，疯狂建 qq 群来达到一定数量目的，这种方式有可能能解决问题。但是当你真的要把这 些人群聚在一起去说一些大家都喜欢的一些话题，或者说来做一些相关的活动和互动，就会 发现存在相关的问题。最好每个社群有一个特定的目的，这些目的的都是吸引了特定的人 来操作的，比如说有一些人专门讲网商，网上怎么做生意，那就是一个很好的目的。
综合类社群
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它可以包含前面的产品型社群，兴趣型社群、目的型社群的一种或者多种。 比方说各种论坛像天涯，天涯各种社群都有；另外的也有比如说像知乎、豆瓣。 豆瓣早期是兴趣类社群，慢慢地它有了豆瓣同城、豆瓣小组之后，其实已经什么 都给包含了，这样的社群平台它本身就是可以容纳大量的社群平台的。我们可以 把社群看成是一个特别的人和特定的内容形成了一个集合，那么每一个平台能 它只是一个工具，工具支撑这样的平台，也可以带来更多的人和人之间的更好 的互动的方式方法。
2. 社群用户运营，保证群友质量
每个社群都希望有高质量的人来参与社群。那么怎么保证有高质量的人来参与社群？
如何保证高质量的人参与社群？
百度文库
一般而言，有两种做法:一种做法是严进宽出；另一种方法是随便进（社群），但是会 根据每个人表现不断的淘汰。
比如说我们在做欧盟社群的时候，我们规定了一个条件，必须是长江三角州 这个附近的创业者、行业专家和投资人。那么怎么确定是不是创业者？我们需要 发送一个名片或者 BP（Business Plan），商业计划书来验证你是创业者或者说 你把你的产品给我们看。那么怎么能认定专家？一般来讲，专家他多多少少都会 有一些在公司里面担任要职，总监级以上或者说有自己的专栏，甚至在媒体上发 布文章。那么符合这样的要求的人，一般来讲我们可以把它看成是我们的专家。 像这样的专家，我们如果是公司里面的，是很容易筛选的；如果是发布文章，做 过发言人，也很容易筛选出来；至于投资人就更简单了，一般都有名片，那么这 个投资公司也有投资的项目和网站，当然个人投资者是比较难以界定的，但是在 机构的投资者投资人都是很容易去发现和筛选，名片就能反映很多东西，就能决 定哪些人适合我们。
当然了，这样我们也不能保证所有符合条件的都是高质量的人。那么下面我 们其实要用一个邀请机制来解决。我们一般建议每个人最好是跟群主曾经见过或 者说交往过比较深，通过一些各种 IP 手段，比如电话啊或者微信啊，有比较长
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所以我们如果有高质量人群加入社群之后，第一我们可以保证话题很好，第 二我们确实可以吸引更多人来参与社群，当然由于每个人的口味不一样，大家兴 趣也不一样，高质量人才社群并不能保证有高质量的话题高质量的干货的产生 或者高质量的活动的组织和参与。那么像这样的事情，我们还要有更进一步的一 些策略，比如说要把人群按兴趣来分群，比方说像 O 盟社群，我们发现投资人基 本上不说话，因为他们非常忙，而且他们也没有时间去闲聊，在一些常识性问题 上面，他们也没有特别大的那个积极性来做回答， 那么我们会把投资人单独拉 到一个群里面去，创业者有自己的兴趣，和专家一起在一个大群。
1.社群定位与分类社群定位与分类
关于社群，每个人理解都不一样。首先我们要承认这世界上存在着大量的社群。每个社 群它的地位可能有不同，它的目标不同，它表现的形式也会不同，所以我们任何人要建一个 社群，首先要考虑的是我们社群有什么目标？我们要解决什么什么问题？如果这个目标不 能确定，这个社群就是一个乌合之众，乌合之众的社群往往既不能产生干货，也无法维系关 系，最终这样的社群没有任何价值。
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社群分类
社群具体从表现形式上来讲，有多种多样，早期有论坛，现在有微信群和 qq 群，还有 很多其他像知乎这样的专业社群。一般来可以这样来对社群分类：
产品型社群
比如说，您有一个很好的产品，哪怕这个产品还在开发中的，你都可以基于这个开发中 的产品来形成一个社群，那么社群里面如果已经有了对这个产品很热爱的这些人群，我们可 以成为粉丝，如果这个产品本身还没有做出来可以称之为天使用户。像这样的产品型社群甚 至还会出现有一些是自发的开发者就像开源社区这样的。对于这样的社群，只要产品一直能 够吸引人，这个社群就一直存在。但是我们从很多产品社群的兴衰来看，有很多产品还是有 很多问题，慢慢的就造成流失，所以产品好产品社群就好了。
3. 社群活动运营，促进群友沟通
从社群的运营上来说，我们需要有一个方法让所有人互相了解。怎么样能够增强大家的 彼此了解？
入群介绍
首先，我们希望每个人到社群之后，要么是介绍人，要么是群主，预先对这个人进行了 调查和了解，在他进入的第一时间就跟大家来做介绍，这样的话所有人都会了解新人，但是 新人未必了解老的人，那么我们希望把所有的这些每个人进入的这个介绍，形成一个群通讯 录或群名录，那么这个群名录我们可以做一个小网站或做一个网页发布给所有人，让大家去 看原来这个人是职位，在做这个事情。这样也就不会有人在群里面问“谁在啊？”这么无聊 且没有价值和意义的话题。
那如果有这样的人的我们应该怎么样去踢除他呢？我们首先家有家规、国有国法、群有 群规。任何一个社群需要先定出来：什么话题、什么人是不需要，就希望能把他踢出去。 那么像这样的一个规则定完之后，可能还会有遗漏，所以这个时候需要把解释权留给群主。 在任何一个社群里面，他的领袖人物都是很关键的，因为他在决定这个社群的兴趣爱好、目 的和价值观，他在召集所有一个目的性的话题一个目的性任务，那么由它来决定这个人是否 不应该存在这个社群中是最合适的。当然这里面可能存在说：没有预先说法，那么可以有警 告，再有接下来的动作。
群友互动
为了进一步增强大家了解，我们还可以有一些互动活动。比如说我们引入了一个专家， 那么我们可以让专家来讲课；我们如果引入了一个高管，那么对这个高管他们公司的一些相 关的信息，我们可以来进行互动和沟通。或者说我们拿一些社会上比较热的一些话题，大家 来分析和说说自己的见解。通过这种方式，所有人在表达的的过程中慢慢的就会熟悉知道大
群友专访
另外就是我们还可以对一些比较有成就的一些群友做些专访。这个专访未必是讲课，但 是我们可以把他的很多信息挖出来，形成一篇文章，那么所有人看了这篇文章之后，他就可 以进一步了解这个人的历史。有一些非常出色的专家甚至还可以邀请他在大的线下活动里面 来做专题报告或者做圆桌论坛的嘉宾。通过这样的模式，很多人都可以彼此了解，一旦大家 彼此了解之后，自然就会有很多潜在的需求就会被激发出来，比如说当一个人碰到感到一个 问题的时候他就希望找到相应的专家来咨询和了解，或者碰到一个不得其解的现象的时候可 以拿出来共同分析。
兴趣型社群
兴趣型的社群由很多的各种各样的兴趣小组形成的，包括有体育的、艺术的、读书的、 画画的、音乐的等等。当然也存在有些像炒股类的这些专业的话题类的社群。对于这些社群， 因为大家都对同一件事情很喜欢，而且兴趣爱好非常一致，很容易形成一些可以互动可以交 流的话题。早期像新浪是一个以体育为核心的兴趣型社区，从兴趣型社群再开始逐步构建成 门户的。兴趣型社群（现在称之为兴趣图谱）的网站也是在做同类的事情。
高效沟通
如果大家真的了解了，怎么能促进最大的沟通？我觉得对于一个社群来讲，质量比数量 重要，为什么呢？因为所有人都希望不要浪费时间，如果这个社群里面有大量的浪费时间的 低质量内容低质量的沟通，其实会反过来让很多人不愿去进入这个社群的很多细节的沟通里 面去。那么我们就需要有一个方法来促进大家高质量的沟通。怎么做？首先我们得理解所有 的人加入一个社群，他还是有自己的目的性的，比如说加入一个创业的社群，那么希望能获 得更多的资源认识更多的人。或者了解更多的创意相关的知识，那么通过这种方式，他可以 获得自己的一些发展。
目的型社群
每一类社群都有一个特定的目的性，比方说我们现在的“每周一课”社群是一个以学习 为目的的社群，目的是为了让大家通过微信这么一个人人都具备的一个掌上终端学习。像这 样的目的型社群还有很多，比如说我们要解决一个什么任务，解决一个什么问题，或者说要 开个会，或者说我们一起要通过大家互相监督的方式早起，互相监督的方式减肥，相当多的 一些社群的是这样的一个特定的目的性的，这个目的性的可以是个人的，也可以是群体目的， 但总之他是要去解决大家共同的一个目标问题。
如何识别和踢出有问题的人？
我们一直有句老话叫一粒老鼠屎坏一锅汤。迁移到社群上来说，就是当一个社群里面有 一个很恶劣的一个人，那么它会影响整个社群的气氛。
破窗理论
当社群有人不断发小广告的时候，意味着这个社群没人管。那么很快就会这个社群就会
烂掉，所以作为社群的经营者要及时发现又问题的人，什么叫有问题的人？一种情况是不考
期的交往，那么如果这些做不到呢，最好他有介绍人，理论上一个好的人推荐另 外一个人，他至少是有一个信用背书的。如果有介绍人的人的也是 OK 的，还有 就是通过在社交场合、大会上面直接发现相应的人，直接邀请他们参与就可以了。
社群迁移理论
为什么我们需要有高质量的人来参与社群呢？因为社群有一个迁移理论。越是有高质量 的人来参与社群，就越能吸引更多其他人的参与。比如说 facebook 早期的时候它先是吸引 了哈佛大学的这些大学生，我们知道哈佛大学在美国是顶尖的大学，那么如果哈佛大学的人 都进了 facebook，那么它会吸引很多常春藤的人也进入这个 facebook 这个社群，所以他下 一步就扩散到美国常春藤的这些名校，常春藤名校的人都进来之后，他对普通大学的人又有 很强的吸引力，普通大学了也很想认识很多传统名校的人；当大学生都进来之后，再吸引高 中生、初中生，甚至一些其他的、老人、小孩都可能了。
虑大家的那个阅读感受和沟通的兴趣点，只顾自己。比如去发些广告、无聊的东西、低俗的
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东西。还有一种情况就是这些人的价值观有问题，会在一些这个错误的方向上面走的比较远， 跟大家完全不一样，或者就是喜欢进行人身攻击。
如何正确剔除有问题的人？
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PMCamp、O 盟社区创始人 曾任永泰红磡养老产业投资集团战略研究总监、易趣网项目经理，安家网副总经理 、 美国 Movoto.Com 中国公司总经理发起和经营了六个互联网相关社群，包括上海最大的 O2O 创业者联盟社区 O 盟（Omeng.co），中国最大的谷歌开发者社区 GDGShangai.com，上海最 大的产品经理社区 PMCamp.org，上海高端技术社区 TopGeek.org，中国 Python 技术社区 PyChina.org，乐读创业社。从 1999 年到 2013 年参与过中美欧六个互联网创业公司，分别担 任过副总经理、中国公司总经理、CTO 等职位，是上海 Innospace 孵化器的特聘创业导师， 每年直接指导六个创业团队。也在永泰红磡养老产业投资集团负责过互联网+转型项目。
粉丝理论
比如说有一个著名的创业家，他已经做得很成功了，我们可以通过他的影响力来聚类一 批人。比如说，付盛。如果我们建立了一个有付盛的微信群，我相信很多人很愿意去加入。 因为作为一个曾经被 360 以这么一个很极端的方式让他出局的一个人物。在很短的几年之 内，从一个一无所有的一个局面变成了现在几十亿身家的这么一个创业者，这是非常传奇的， 坐拥三十亿美元的这么一个公司的巨大股权，这个是非常令人景仰。好，那么所有人都希望
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家的情况。当然最好的方式是见面，我们非常鼓励社群的人能够线下见面。现在从中国的商 务角度来讲，纯粹靠在线是有难度的，我们希望能够所有的人在有条件的情况下能够线下见 面，线下沟通。这样形成了一个非常好的印象之后，在线上就能成为很好的朋友。
社群定位群定位
每一个人在建立社群的时候，多多少少都有一个自己的一个想法。比如说想认识更多的 人，能认识更多的人只是一个设想，那就开始用更多的方式方法，有很多人说那我疯狂的建 群，疯狂建 qq 群来达到一定数量目的，这种方式有可能能解决问题。但是当你真的要把这 些人群聚在一起去说一些大家都喜欢的一些话题，或者说来做一些相关的活动和互动，就会 发现存在相关的问题。最好每个社群有一个特定的目的，这些目的的都是吸引了特定的人 来操作的，比如说有一些人专门讲网商，网上怎么做生意，那就是一个很好的目的。
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它可以包含前面的产品型社群，兴趣型社群、目的型社群的一种或者多种。 比方说各种论坛像天涯，天涯各种社群都有；另外的也有比如说像知乎、豆瓣。 豆瓣早期是兴趣类社群，慢慢地它有了豆瓣同城、豆瓣小组之后，其实已经什么 都给包含了，这样的社群平台它本身就是可以容纳大量的社群平台的。我们可以 把社群看成是一个特别的人和特定的内容形成了一个集合，那么每一个平台能 它只是一个工具，工具支撑这样的平台，也可以带来更多的人和人之间的更好 的互动的方式方法。
2. 社群用户运营，保证群友质量
每个社群都希望有高质量的人来参与社群。那么怎么保证有高质量的人来参与社群？
如何保证高质量的人参与社群？
百度文库
一般而言，有两种做法:一种做法是严进宽出；另一种方法是随便进（社群），但是会 根据每个人表现不断的淘汰。
比如说我们在做欧盟社群的时候，我们规定了一个条件，必须是长江三角州 这个附近的创业者、行业专家和投资人。那么怎么确定是不是创业者？我们需要 发送一个名片或者 BP（Business Plan），商业计划书来验证你是创业者或者说 你把你的产品给我们看。那么怎么能认定专家？一般来讲，专家他多多少少都会 有一些在公司里面担任要职，总监级以上或者说有自己的专栏，甚至在媒体上发 布文章。那么符合这样的要求的人，一般来讲我们可以把它看成是我们的专家。 像这样的专家，我们如果是公司里面的，是很容易筛选的；如果是发布文章，做 过发言人，也很容易筛选出来；至于投资人就更简单了，一般都有名片，那么这 个投资公司也有投资的项目和网站，当然个人投资者是比较难以界定的，但是在 机构的投资者投资人都是很容易去发现和筛选，名片就能反映很多东西，就能决 定哪些人适合我们。
当然了，这样我们也不能保证所有符合条件的都是高质量的人。那么下面我 们其实要用一个邀请机制来解决。我们一般建议每个人最好是跟群主曾经见过或 者说交往过比较深，通过一些各种 IP 手段，比如电话啊或者微信啊，有比较长
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所以我们如果有高质量人群加入社群之后，第一我们可以保证话题很好，第 二我们确实可以吸引更多人来参与社群，当然由于每个人的口味不一样，大家兴 趣也不一样，高质量人才社群并不能保证有高质量的话题高质量的干货的产生 或者高质量的活动的组织和参与。那么像这样的事情，我们还要有更进一步的一 些策略，比如说要把人群按兴趣来分群，比方说像 O 盟社群，我们发现投资人基 本上不说话，因为他们非常忙，而且他们也没有时间去闲聊，在一些常识性问题 上面，他们也没有特别大的那个积极性来做回答， 那么我们会把投资人单独拉 到一个群里面去，创业者有自己的兴趣，和专家一起在一个大群。
1.社群定位与分类社群定位与分类
关于社群，每个人理解都不一样。首先我们要承认这世界上存在着大量的社群。每个社 群它的地位可能有不同，它的目标不同，它表现的形式也会不同，所以我们任何人要建一个 社群，首先要考虑的是我们社群有什么目标？我们要解决什么什么问题？如果这个目标不 能确定，这个社群就是一个乌合之众，乌合之众的社群往往既不能产生干货，也无法维系关 系，最终这样的社群没有任何价值。
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社群分类
社群具体从表现形式上来讲，有多种多样，早期有论坛，现在有微信群和 qq 群，还有 很多其他像知乎这样的专业社群。一般来可以这样来对社群分类：
产品型社群
比如说，您有一个很好的产品，哪怕这个产品还在开发中的，你都可以基于这个开发中 的产品来形成一个社群，那么社群里面如果已经有了对这个产品很热爱的这些人群，我们可 以成为粉丝，如果这个产品本身还没有做出来可以称之为天使用户。像这样的产品型社群甚 至还会出现有一些是自发的开发者就像开源社区这样的。对于这样的社群，只要产品一直能 够吸引人，这个社群就一直存在。但是我们从很多产品社群的兴衰来看，有很多产品还是有 很多问题，慢慢的就造成流失，所以产品好产品社群就好了。
3. 社群活动运营，促进群友沟通
从社群的运营上来说，我们需要有一个方法让所有人互相了解。怎么样能够增强大家的 彼此了解？
入群介绍
首先，我们希望每个人到社群之后，要么是介绍人，要么是群主，预先对这个人进行了 调查和了解，在他进入的第一时间就跟大家来做介绍，这样的话所有人都会了解新人，但是 新人未必了解老的人，那么我们希望把所有的这些每个人进入的这个介绍，形成一个群通讯 录或群名录，那么这个群名录我们可以做一个小网站或做一个网页发布给所有人，让大家去 看原来这个人是职位，在做这个事情。这样也就不会有人在群里面问“谁在啊？”这么无聊 且没有价值和意义的话题。
那如果有这样的人的我们应该怎么样去踢除他呢？我们首先家有家规、国有国法、群有 群规。任何一个社群需要先定出来：什么话题、什么人是不需要，就希望能把他踢出去。 那么像这样的一个规则定完之后，可能还会有遗漏，所以这个时候需要把解释权留给群主。 在任何一个社群里面，他的领袖人物都是很关键的，因为他在决定这个社群的兴趣爱好、目 的和价值观，他在召集所有一个目的性的话题一个目的性任务，那么由它来决定这个人是否 不应该存在这个社群中是最合适的。当然这里面可能存在说：没有预先说法，那么可以有警 告，再有接下来的动作。
群友互动
为了进一步增强大家了解，我们还可以有一些互动活动。比如说我们引入了一个专家， 那么我们可以让专家来讲课；我们如果引入了一个高管，那么对这个高管他们公司的一些相 关的信息，我们可以来进行互动和沟通。或者说我们拿一些社会上比较热的一些话题，大家 来分析和说说自己的见解。通过这种方式，所有人在表达的的过程中慢慢的就会熟悉知道大
群友专访
另外就是我们还可以对一些比较有成就的一些群友做些专访。这个专访未必是讲课，但 是我们可以把他的很多信息挖出来，形成一篇文章，那么所有人看了这篇文章之后，他就可 以进一步了解这个人的历史。有一些非常出色的专家甚至还可以邀请他在大的线下活动里面 来做专题报告或者做圆桌论坛的嘉宾。通过这样的模式，很多人都可以彼此了解，一旦大家 彼此了解之后，自然就会有很多潜在的需求就会被激发出来，比如说当一个人碰到感到一个 问题的时候他就希望找到相应的专家来咨询和了解，或者碰到一个不得其解的现象的时候可 以拿出来共同分析。
兴趣型社群
兴趣型的社群由很多的各种各样的兴趣小组形成的，包括有体育的、艺术的、读书的、 画画的、音乐的等等。当然也存在有些像炒股类的这些专业的话题类的社群。对于这些社群， 因为大家都对同一件事情很喜欢，而且兴趣爱好非常一致，很容易形成一些可以互动可以交 流的话题。早期像新浪是一个以体育为核心的兴趣型社区，从兴趣型社群再开始逐步构建成 门户的。兴趣型社群（现在称之为兴趣图谱）的网站也是在做同类的事情。
高效沟通
如果大家真的了解了，怎么能促进最大的沟通？我觉得对于一个社群来讲，质量比数量 重要，为什么呢？因为所有人都希望不要浪费时间，如果这个社群里面有大量的浪费时间的 低质量内容低质量的沟通，其实会反过来让很多人不愿去进入这个社群的很多细节的沟通里 面去。那么我们就需要有一个方法来促进大家高质量的沟通。怎么做？首先我们得理解所有 的人加入一个社群，他还是有自己的目的性的，比如说加入一个创业的社群，那么希望能获 得更多的资源认识更多的人。或者了解更多的创意相关的知识，那么通过这种方式，他可以 获得自己的一些发展。
目的型社群
每一类社群都有一个特定的目的性，比方说我们现在的“每周一课”社群是一个以学习 为目的的社群，目的是为了让大家通过微信这么一个人人都具备的一个掌上终端学习。像这 样的目的型社群还有很多，比如说我们要解决一个什么任务，解决一个什么问题，或者说要 开个会，或者说我们一起要通过大家互相监督的方式早起，互相监督的方式减肥，相当多的 一些社群的是这样的一个特定的目的性的，这个目的性的可以是个人的，也可以是群体目的， 但总之他是要去解决大家共同的一个目标问题。
如何识别和踢出有问题的人？
我们一直有句老话叫一粒老鼠屎坏一锅汤。迁移到社群上来说，就是当一个社群里面有 一个很恶劣的一个人，那么它会影响整个社群的气氛。
破窗理论
当社群有人不断发小广告的时候，意味着这个社群没人管。那么很快就会这个社群就会
烂掉，所以作为社群的经营者要及时发现又问题的人，什么叫有问题的人？一种情况是不考
期的交往，那么如果这些做不到呢，最好他有介绍人，理论上一个好的人推荐另 外一个人，他至少是有一个信用背书的。如果有介绍人的人的也是 OK 的，还有 就是通过在社交场合、大会上面直接发现相应的人，直接邀请他们参与就可以了。
社群迁移理论
为什么我们需要有高质量的人来参与社群呢？因为社群有一个迁移理论。越是有高质量 的人来参与社群，就越能吸引更多其他人的参与。比如说 facebook 早期的时候它先是吸引 了哈佛大学的这些大学生，我们知道哈佛大学在美国是顶尖的大学，那么如果哈佛大学的人 都进了 facebook，那么它会吸引很多常春藤的人也进入这个 facebook 这个社群，所以他下 一步就扩散到美国常春藤的这些名校，常春藤名校的人都进来之后，他对普通大学的人又有 很强的吸引力，普通大学了也很想认识很多传统名校的人；当大学生都进来之后，再吸引高 中生、初中生，甚至一些其他的、老人、小孩都可能了。
虑大家的那个阅读感受和沟通的兴趣点，只顾自己。比如去发些广告、无聊的东西、低俗的
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