“业主微信群”管理规定

“业主微信群”管理规定

一、目的：为了更好地加强与业主之间的沟通联络，维护广大业主的权益，为广大业主提供和谐、温馨的良好交流平台，并主动接受业主的监督，有效地提升项目物业服务品质，特成立项目业主微信群。本业主微信群是作为业主沟通的主要辅助工具、交流平台，宗旨是为了给业主提供更优质的物业服务。

二、适用范围：本制度适用于各项目所建立的业主微信群

三、业主微信群群主：各项目负责人

四、业主微信群成员：业主/住户、项目工作人员、运维中心相关人员及集团总部相关领导。

五、业主微信群群主职责：

（一）开启“群聊邀请确认”模式。

（二）对进群的业主/住户要求备注房号+昵称，比如馨园一期2栋302业主，正确的群昵称为1-2-302+昵称。

（三）每周推送一次群消息：要求已进群或者刚进群的业主/住户修改群昵称，并@到未修改群昵称的业主。

六、业主微信群发布内容：

（一）项目通知、温馨提示等相关信息的发布。

（二）周末量化工作的开展、夜间巡查情况、电梯保养和绿化养护等项目所做重点工作的发布，以实时水印照片+文字描述的形式发布。（三）项目工作人员对业主提出的投诉、报修等给予及时答复。

1.对于简单的公共报修处理完毕之后要及时将整改照片发布在群内，

并@投诉人。

2.对于较为复杂的公共报修或者“疑难杂症类”投诉：第一步，由项目工作人员及时在群内回复收到，谢谢！第二步，由项目负责人私加投诉人微信进行沟通，必要时上门沟通或者邀约至客服中心沟通。第三步，实在超出能力范围内的，可将业主提出的问题，每周一8：00前反馈至运维中心钟静华处，再由钟静华在集团总部周例会上提出，寻求集团总部领导的帮助。

七、业主微信群相关管理要求：

（一）如果业主提出的投诉、报修等问题，@某个项目工作人员的情况，由该工作人员在三小时内予以回复确认。如遇该项目工作人员休假的情况，则由项目其他在岗工作人员代为回复确认。对于未能按以上要求回复的情况，经运维中心抽查核实之后，按照《YHYJT2019002永红源集团员工奖励处罚办法实施细则》第29条，扣除责任人当月绩效5分/次。

（二）如果业主提出的投诉、报修等问题，未@某个项目工作人员，由项目在岗工作人员在三小时内予以回复确认。对于未能按以上要求回复的情况，经运维中心抽查核实之后，按照《YHYJT2019002永红源集团员工奖励处罚办法实施细则》第29条，扣除项目负责人当月绩效5分/次。